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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/9/27,*,*,Xtep（China）CO.,Ltd,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/9/27,1,店铺日常营运,2021/9/27,2,营业前的准备,营业中的操作,营业后的工作,店铺紧急事件的处理,店铺每日营运流程,2021/9/27,3,营业前的准备工作,分组讨论,2021/9/27,4,开始营业,整理,收银准备,早会,店员报到,营业前,营业前,2021/9/27,5,分享成果,传递新资讯,学习交流,订立当天的目标,鼓舞士气,早会概要,2021/9/27,6,订立目标的技巧,提供跟,进计划,、分成不同,部,分,及管理,过程,回答,为,何、何人、何地、什,么,、何,时与怎样,更,明白重要性,与迫切性,例子和,经验,达,致性,跟进性,相关性,具体性,具,体行为,及成果,团队,的一致意,见,考虑达成目标的条件是否合宜,2021/9/27,7,订立目标的技巧,客观,地分析,错误及投诉个案,专,注在日,后,的行,动,分享正面的,经验,专注,在有,进,步的方面,投入性,学习,性,激励性,参与,性,提,问,、,邀请建议及,作出鼓舞式的,回应,分享感受，使用有朝,气,的,语调,、,语言,及,身体语言,2021/9/27,8,昨天:,原定10,000的销售目标完成8,000,下雨,有顾客来换鞋,投诉XXXX款X容易脏(保养方法错）,有顾客买了2双鞋,员工风火拿雨伞协助顾客拦的士,今天:,员工加班后若补休须提前两天通知主管,目标,10,000,下雨,重点推荐,XX,款鞋子,鼓励员工自我附加推销,公司通知后天下午召开盘点安排会议,要派一个同事参加,早会练习,2021/9/27,9,内 容,1.出色表现：,2.改善提升：,3.当日目标,跟进,1）服务,2）陈列,3）货品,4）其它,早会记录表,2021/9/27,10,营业前的准备,营业中的操作,营业后的工作,店铺紧急事件的处理,店铺每日营运流程,2021/9/27,11,营业中的工作内容,分组讨论,2021/9/27,12,工作分配,巡视卖场,生意分析,卖场气氛带动,关注人员情况,指导店员,目标循环跟进,交接班注意,事项,营业中,2021/9/27,13,买单时的呼应,广播,淡场时的游戏,相互打气,同事相互呼应补位,卖场气氛带动,2021/9/27,14,让你的店铺会说话！,2021/9/27,15,回应技巧,2021/9/27,16,重点：给,回应,的目的是为了帮助同事,进步，而不是鸡蛋里面挑骨头。,好的方面,支持,继续保持,需要改善的方面,适当的帮助,改进,为什么要给回应?,2021/9/27,17,公司方面,清晰工作表现,令同事保持积极,向上的心态,帮助同事不断,改善、进步,个人方面,清晰工作目标,找出学习的需要,认识自己的,优点/缺点,为什么要给回应?,2021/9/27,18,应该,充分准备,有实质内容,以公平的原则,抱客观开放的态度,发自内心,能帮助同事进步的,鼓励同事讲述自己的意见,让同事清楚知道需要改善的地方,忌讳,没有准备,流于空泛,给回应的标准经常变动,过分主观,虚情假意,恶性/负面的批评,只有你讲,没有他讲,模棱两可/拐弯抹角,给回应注意事项,注意事项,2021/9/27,19,店长,回应技巧,鼓 励 式 回 应,教 育 式 回 应,2021/9/27,20,练习,2021/9/27,21,营业前的准备,营业中的操作,营业后的工作,店铺紧急事件的处理,2021/9/27,22,营业后的工作内容,分组讨论,2021/9/27,23,营业后,通知提前礼貌地告知顾客店铺打烊时间,报表统计及记录,货品盘点，清点补样,晚会总结,清洁打烊,2021/9/27,24,总结、赞扬,推广、新货反应,跟进、资讯,结束语,内容,合适的时间,（5分钟）,语言精简,注意,晚会,2021/9/27,25,营业前的准备,营业中的操作,营业后的工作,店铺紧急事件的处理,2021/9/27,26,今天，店铺来了这么一位顾客,。,顾客投诉,2021/9/27,27,难缠顾客的处理,分析顾客投诉的原因，过错在哪边,态度至关重要，不可因顾客无理而态度恶化,顾客提出过分的要求，一定要耐心解释,不要一开始就让你的上级接触，应先由自己处理,为避免自己情绪激动，可换人、换地点、换时间处理,万一不行，应请上级、商场甚至报警处理,2021/9/27,28,火灾,保证顾客和店铺同事的人身安全，及时报警，,填写突发事件日志,抢劫,窃盗,骗取现金商品,保证顾客和店铺同事的人身安全，及时报警，,稳定员工情绪,保持现场原状，稳定员工情绪。及时报警，,核算损失,时刻保持警惕，及时报警处理,危机意外,2021/9/27,29,意外伤害,（镜子、货架、模特）,严格按规定搁置，定期检查，发生以外后如有,送医院，第一时间通知上级主管，事后做突发,事件备忘,停水停电,信息外泄,稳定顾客和店铺员工情绪；第一时间通知上级,主管；事后做突发事件备忘,时刻保持警惕，及时报警处理,危机意外,2021/9/27,30,谢谢大家！,2021/9/27,31,
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