第五章 公众心理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章 公关客体,公众,一、公众的含义和特征,因面临某个共同问题二形成并与某个社会组织的运行发生一定联系的社会群体。,公众的特征,同质性,多维性,可变性,互动性,多层次,目的需求不同,类型多样,二、公众的分类,根据公众的不同归属分类：,内部公众,外部公众,根据公众发展过程,不同阶段分类：,非公众,潜在公众,知晓公众,行动公众,根据关系的重要程度,可将公众区分为：,首要公众,次要公众,根据公众对组织的态度，,可将公众区分为：,顺意公众,逆意公众,边缘公众,三、公众心理,（一）公众心理的含义和特点,公众心理是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。公众心理的特点有：心理需求的广泛性，利益追求的共同性，信息暗示的易受性，行为模仿的普遍性，情绪感染的强烈性。,（二）公众心理过程,感觉,知觉,记忆,思维,想象,注意,三、公众心理,对公关活动的影响,（三）公众心理倾向,态度,需要,兴趣,动机,价值观,三、公众心理,对公关活动的影响,社会认知心理,首因效应,近因效应,晕轮效应,投射效应,三、公众心理,社会心理互动,从众心理,攀比心理,流行,舆论,公众认知失调,四、组织对公众心理的影响,（一）、劝说,劝说是组织对公众影响的一种最简单、最直接的方式。它表现为劝说者通过有意识地发出一定的信息，从而使劝说对象理解和接受劝说信息或观念的过程。,1,、劝说可能遇到的对抗心理分析,1),认知障碍,2),情绪障碍,3,）行为障碍,4,）群体障碍,组织对公众心理的影响,2,、,劝说的方法,1),普及性劝说,2),针对性劝说,3),渗透性劝说,4),逆向劝说,组织对公众心理的影响,3,劝说的艺术和技巧,1,）,分散注意；,2,）,寻找共同语言；（卡耐基与生物学家的故事）,3,）,对症下药；,4,）,以情动人；,5,）,循序渐进；,6,）,运用幽默机制。,7,）,逻辑诱导。,组织对公众心理的影响,（二）、暗示,暗示是指在无对抗的条件下，用含蓄的、不作论证的方式对人的态度和观念产生影响，使人自然而然地接受一定信息或按一定方式去行动的方法。暗示是一种观念上的同化反应。暗示的信息是一种被主观意愿肯定了的假设，不一定有根据，但出于主观上已经肯定它的存在，便使人的心理趋向于顺从它。,组织对公众心理的影响,1,、,暗示的类型,1),根据内容不同划分为语言暗示和行为暗示,2),从暗示性质分有他人暗示和自我暗示,3),从暗示结果分有正暗示和负暗示,2,、暗示的技巧,暗示的强度、对比性、协同性、暗合性、适时性,组织对公众心理的影响,（三）、感染,是通过语言、表情动作等方式引起他人相同或相似的感情共鸣。,感染的特征,1,）感染的连动性；,2,）感染的情境性；,3,）感染的及时性；,4,）感染的共通性,组织对公众心理的影响,（四）、诱导,外部因素诱发引导内部意向的作用方式和作用方法。,诱导的形式,1,）对公众需要的诱导,2,）对公众兴趣的诱导,