2021国开大学电大《旅游法规》期末试题及答案（试卷号：2518）

2021国开大学电大旅游法规期末试题及答案（试卷号：2518）盗传必究一、单项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在答题纸上）1. 下面哪一项不是事故调查报告的内容？（）A. 事故经过及处理B. 事故原因及责任C. 在事故过程中涌现出来的好人好事D. 今后防范措施2. 一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元（含100万元）以上时，这种事 故被判为哪级事故？（）A. 轻微事故B. 一般事故C. 重大事故D. 特大事故3. 从文物保护的角度来看，下面哪一种东西是可以出口的？（）A. 革命文献及实物B. 古生物：古代动植物的遗体、遗骸及化石C. 具有活化石之称的普洱茶D. 前代具有高度艺术价值的绘画4. 北京某旅行社，与原在该社工作、现已调往广东某市的李某正式订立了委托代理协议。旅行社在 该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人，组织招径当地游客赴北京旅游。后因旅游服务质量 纠纷，被旅游者投诉至当地旅游行政管理部门。那么旅游行政管理部门如何解决这起纠纷？（）A. 睁只眼闭只眼，只听不管B. 不给以任何理由罚款1000元C. 以服务质量差为由对其处以罚款D. 以未经批准非法从事旅游业务为由，责令其停业并处以罚款5. 2012年春节期间，导游人员李某只身带团从广州乘火车出发前往张家界旅游途中，得到前方湖南 郴州和张家界等地发生暴风雪的消息，如果团队继续前往，就有可能被困，使旅游者的人身安全发生危险。 在此紧急情况下，导游人员李某应该怎样办？（）A. 放弃火车，改坐飞机继续前往B. 放弃火车，改坐汽车继续前往C. 放弃火车，改坐轮船继续前往D. 为了避免可能危及旅游者人身安全事件的发生，导游人员就需要当机立断地调整或变更旅游行程计划6. 2011年1月30日至2月4日，赵某等18人参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。按旅游合 同约定应于2月3日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为确 保2月4日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持 按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月8日，旅行社设法买到机票后才返程。赵某等旅 游者为此投诉该旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳期间的食宿费用及误工费。 对于赵某的投诉，旅游行政管理部门会怎样处理，为什么？（）A. 给予支持，因为旅行社安排不当B. 给予支持，因为赵某敢于投诉旅行社C. 不予支持，因为大雾和雷电是不可抗力D. 不予支持，因为赵某等人是无理取闹二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划错误的划X）7. 凡是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范总称为旅游法。（V ）8. 国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。（V ）9. 1949年新中国成立后，1950年5月我国政府就颁发了中华人民共和国文物保护法。（X ）10. 导游证的有效期为3年。（V ）11. 对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当树立中外文警示牌，采取防护、警示措施。（V）12. 河北赵州桥、四川都江堰只具有很大的文化价值。（X）13. 北京八达岭十三陵风景名胜区就其性质而言，是以自然景观为主的。（X）14. 旅游经营单位无须和文物部门交往。（X ）15. 只有发生在旅游活动之中的损害行为，才是旅游投诉涉及的行为，与旅游活动无关的损害行为则 不属于。（V）16. 如果由于旅行社的过失和疏忽导致游客发生意外事故时，游客除可以直接向保险公司索赔外，还 可以继续向旅行社索赔。（V ）三、实例简答题（每小问8分，共32分）（一）如何规范合法的旅游消费行为2010年10月，一家由日本太郎先生主要投资的国际旅行社，接待了 JBW-2010日本旅游团，委派导 游员王某为全程陪同随团服务。该团中有一古玩爱好者山本先生。当团队行至西安古城游览时，山本先生 得知某工地在施工中发现珍贵历史文物，欲前往进行考古调查并希望出资参与发掘工作，希望导游王某代 为联络，并提出给王某很高的酬劳，但被导游员王某拒绝，于是山本先生设法和工地负责人联系上，承诺 出巨资订下所有出土文物，具体工作由山木先生指挥，工地负责人负责具体实施工作，后被当地政府发现 而制止。根据这个实例请你回答：17. 外商投资旅行社的经营范围有多大？具体可以做哪些事情？答：旅行社管理条例第三十二条规定，外商投资旅行社可以经营入境旅游业务和国内旅游业务。应当说，旅行社管理条例规定外商投资旅行社的经营范围要宽于我国的人世承诺如前所述，我国 人世承诺外商投资旅行杜的经营范围是：(1) 向外国旅游者提供可由在中国的交通和饭店经营者直接完成的旅行和饭店住宿服务；(2) 向国内旅游者提供可由在中国的交通和饭店经营者直接完成的旅行和饭店住宿服务；(3) 在中国境内为中外旅游者提供导游及服务；(4) 在中国境内的旅行支票兑现业务。但是，依据我国旅行社管理条例及其实施细则规定的入境旅游业务和国内旅游业务的范围、项目 要多于前述人世承诺。由此可见，我国根据世贸组织规则，在入境旅游和国内旅游业务范围上对外商投资 旅行社实行了国民待遇。18. 对破坏文物资源的行为如何处罚？答：对破坏文物资源的行为分行政处罚和追究刑事责任。一是对下列行为给予行政处罚：(1) 在地下、内水、领海及其他场所中发现文物隐匿不报，不上交国家的，由公安部门给予警告或者 罚款，并追缴其非法所得的文物；(2) 未经文化行政管理部门批准，私自经营文物购销活动的，由工商行政管理部门给予警告或者罚款, 并处没收其非法所得或者非法经营的文物；(3) 将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由工商行政管理部门罚款，并处没收其文物和非法所得；二是对情节严重的要依法追究其刑事责任。(二)到底找谁2012年5月16 R,云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飞往北京。夏季领取托运行李时, 看到花450元刚买不久而第一次使用的行旅箱，有一侧箱底被撞破，玻璃钢牯辘也已脱落。王某随即找到 北京中国国际航空公司要求解决。经协商，该公司答应在损失范围内给予赔偿。但当王某准备交还损坏的 旅行箱，领回400元赔偿金时却被告知：“你的损失不应该由我们中国航空公司负责，而应找云南航空公 司承担赔偿。”王某找到云南航空公司要求处理此事并出具了国航的事故记录。滇行工作人员却说：“国 航已经做出处理意见，应该找国航理赔，此事与我们无关。”根据这个实例请你回答以下问题：19. 什么是承运人责任限制制度？国际航空运输承运人的赔偿责任限额是怎样规定的？答：承运人责任限制制度，是指发生重大的航空事故时，作为责任人的承运人，一般情况下，即航空 公司可以根据法律的规定，将自己的赔偿责任限制在一定范围内进行赔偿的法律制度。关于国际航空运输 承运人的赔偿责任限额按照下列规定执行：(1) 对每名旅客的赔偿责任限额为16600计算单位，但是，旅客可以同承运人书面约定高于本项规定 的责任赔偿额。(2) 对托运行李或者货物的赔偿责任限额，每公斤为17计算单位。(3) 对每名旅客随身携带的物品赔偿责任限额，为322计算单位。20. 损害赔偿责任承担的主体是谁？当消费者合法权益受到损害时，具体有几种情形消费者是有权要 求经营者承担赔偿责任的？答：消费者合法权益受到损害，有权要求经营者承担赔偿责任，具体包括这样几种情形：(1) 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后， 属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或其他销售者 追偿。(2) 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生 产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿 后，有权向销售者追偿。(3) 消费者在接受服务时，若其合法权益受到损害，消费者可以向服务者要求赔偿。(4) 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费 者可以向变更后承受其权利、义务的企业要求赔偿。(5) 使用他人营业执照的违法经营者，若其提供的商品或服务损害了消费者的合法权益，则消费者可 以直接向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。(6) 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或 者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。(7) 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处，广告的经营者不能提供经营者的 真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。四、案例分析题(每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案例 中的实际情况来分析和解释)21. 案例1： 2011年国庆期间，某旅游行政管理部门执法检查人员到一景区检查时，发现一外地旅行 社导游陈某在进行导游活动时，未佩带导游证，遂向前询问，并要求陈某出示导游证，陈某从包中掏出导 游证。检查人员对其指出，进行导游活动应佩戴导游证。陈某对此批评不服，认为自己是外地旅行社的导 游，当地旅游行政管理部门无权管理，因此发生争执。最后陈某受到旅游行政管理部门的处罚。为什么？ 请用相关的旅游法规来解释。答：很显然，这里导游员陈某的做法是错误的。根据条例规定，导游员必须接受旅游行政管理人 员的管理，这是导游员法定的义务。陈某不仅没有佩戴导游证，而且当旅游行政管理部门的人员向其指出 时，还拒不改正，所以旅游行政管理部门将对其处以500元人民币以下的罚款。22. 案例2： 2011年10月5日，导游员小王带一旅游团去某珠宝商店购物。上午11时，当小王带游 客从珠宝店出来时，该店服务员陈小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路。陈小姐说：“我们怀疑你顺手 牵羊拿了本店的一串珍珠”。徐先生听后勃然大怒。陈小姐说：“看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人， 做贼心虚了吧！”说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强拉到办公室，对其进行全身搜查，时间长达半 小时之久。在没有发现首饰后，才放了徐先生。珠宝店的这一行为，激起了全团游客的愤慨。更为气愤的 是，在事情发生过程中，导游员小王始终保持沉默，事后也没有安慰游客，于是徐先生等游客使向旅游局 质监所投诉，要求讨回公道，赔偿精神损失。那么旅游行政管理部门又会怎样处理此事呢？为什么？请用 相关的旅游法规知识来解释。答：该案例中，对于在游客和珠宝店发生纠纷时导游员小王无动于衷的表现，旅行社应对其加强教育, 对珠宝店陈小姐及保安人员等侵犯消费者人身权的行为，旅游行政管理部门应责令其改正，并避免类似事 件再次发生。另外，根据消费者权益保护法第二十五条的规定，该店将承担侵犯游客徐先生人身权的 法律责任。因为该店服务人员和保安人员的言行，侮辱了徐先生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以 应向徐先生赔礼道歉，并赔偿精神损失费。