社交礼仪培训课程(84张)课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,哈尔滨市光大农牧科技有限公司,*,社交礼仪分享,阳晨牧业科技有限公司,市场中心,二,O,一二年四月十八日,社交礼仪分享 阳晨牧业科技有限公司,1,油多菜不坏，礼多人不怪,有“礼”走遍天下，,无“礼”寸步难行；,俗 语,2024/10/4,2,油多菜不坏，礼多人不怪 俗 语2022/10/,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度,也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。,礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、,3,第一印象,接近客户的三十秒,决定了推销的成败,+,我们永远没有第二次机会！,八秒钟！,22,秒,2024/10/4,4,第一印象 接近客户的,八秒钟之内会有什么呢？,外表：着装、携带物、名片、手、指甲,握手：分寸问题，不要主动,姿势：身体平衡,目光接触：诚恳，心灵之窗,开场白,2024/10/4,5,八秒钟之内会有什么呢？ 外表：着装、携带物、名片、手、指甲,自我检查,1,、头发是否干净整齐？,2,、衬衫、外套是否清洁？,3,、指甲是否过长，经常修剪？,4,、皮鞋是否光亮、无灰尘？,5,、,清晨上班时是否相互打招呼？,6,、上班,5,分钟前是否已到座位上？,7,、办公时有无窃窃私语？,8,、对办公用品和公共物品是否爱护,9,、有无在办公室进食,10,、有无在办公室吸烟,11,、,公共物品有无谁使用谁整理,？,12,、发现垃圾等杂物有无主动拾起？,13,、有无按,职员手册,的规定,14,、,下班时有无相互打招呼后才离开公司？,1,、,电话机旁有无准备记录用纸笔,2,、有无在电话铃响,3,声之内接起电话,3,、是否在接听电话时做记录？,4,、接起电话有无说“您好”或“您好，阳晨牧业”？,5,、客户来电时，有无表示谢意,7,、对外部电话是否使用敬语,8,、是否让客户等候,30,秒以上,？,9,、是否打电话时，让对方猜测你是何人？,10,、是否正确听取了对方打电,11,、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？,12,、接到打错电话时，有无礼貌回绝？,13,、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？,14,、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？,15,、说话是否清晰，有条理？,16,、,电话听筒是否轻轻放下？,2024/10/4,6,自我检查 1、头发是否干净整齐？1、电话机旁有无准备记录用纸,1,、,对所有的客人是否都是面带微笑？,2,、在走廊遇到客人时，有无让路？,3,、遇到客人后，是否马上接待或引导？,4,、是否双手接收名片？,5,、接收名片时，是否认真看过一遍？,6,、,接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人,7,、引路时是否照顾到客人的感受？,8,、转弯时是否提醒客人注意？,9,、是否了解在电梯内如何引导客人？,10,、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？,11,、进入会客室时是否敲门？,12,、是否了解开门、引导客人的顺序？,13,、是否保持会客室的清洁？,14,、是否了解会客室主座的位子？,15,、是否让客人入主座？,16,、使用茶具是否清洁,17,、,客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？,18,、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？,19,、进行介绍时是否是从下级开始？,20,、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？,2024/10/4,7,2022/10/227,外在的礼仪需要与内在礼仪结合，所有的礼仪均来自我们的知识、修养、爱心；而不是虚伪的伪装。,内外礼仪结合,外在的礼仪需要与内在礼仪结合，所有的礼仪均来自我们的,8,礼貌用语,微笑的艺术,介绍的艺术,握手的艺术,合理的肢体语言,递交名片的艺术,沟通的艺术,餐桌礼仪,行为仪表礼仪,商业社交礼仪,礼貌用语商业社交礼仪,9,“,谢谢”要常不可离口；“对不起”在发生错误后要马上表达；其它诸如：再见、麻烦、打扰、您、请、冒昧等等，都是成功社交的通行证。,一。礼貌用语,“谢谢”要常不可离口；“对不起”在发生错误后要马上表达；其它,10,文明用语,“,您好”或“你好”,初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。,“欢迎光临”或“您好”,前台接待人员见到客人来访时使用。,“对不起，我接个电话,”,谈话时接电话时使用，态度要温和且有礼貌。,“让您久等了”,无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。,“麻烦您，请您,”,如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。,“不好意思，打扰一下,”,当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。,“谢谢”或“非常感谢”,对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。,“再见”或“欢迎下次再来”,客人告辞或离开时使用。,2024/10/4,11,文明用语“您好”或“你好”2022/10/2211,在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？,1,、,请,2,、对不起,3,、麻烦您,4,、劳驾,5,、打扰了,6,、好的,7,、是,8,、清楚,9,、您,10,、,X,先生或小姐,11,、,X,经理或主任,12,、贵公司,13,、,XX,的父亲或母亲（称他人父母）,14,、您好,15,、欢迎,16,、请问, 17,、哪一位,18,、,请稍等（候）,19,、抱歉, 20,、没关系,21,、不客气,22,、见到您（你）很高兴,23,、请指教,24,、有劳您了,25,、请多关照,26,、拜托,27,、,非常感谢（谢谢,）,28,、再见（再会）,2024/10/4,12,在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请,人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。,微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？,二。微 笑,人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需,13,表情神态礼仪,微笑,：,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。,微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,表情神态礼仪微笑：迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,14,把手举到脸前：,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,把手举到脸前： 双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑,15,1.,顺 序：,年龄小的向年老的；,低阶层向高阶层；,自己公司同事向客户；,男士向女士；,2.,注意事项：,头衔加入；多加赞美；找共同点；特殊情况事先沟通。,三。介绍的艺术,1.顺 序：三。介绍的艺术,16,一、准备工作：,干净的手、温暖的手、干燥的手；手上无杂物、无手套；,二、动作要领：,1.,虎口对虎口；手伸直；摆动要慢；注视对方的脸；要有问候词；腰应该前倾；,2.,握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；,3.,握手时间一般在,2,、,3,秒或,4,、,5,秒之间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度；,4.,男士与女士握手：宜先伸手；拇指稍弯曲；轻握住四指；力量轻柔；时间适当。,四。握手的艺术,一、准备工作：四。握手的艺术,17,握手注意事项,握手注意事项,18,五。合理的肢体语言,古语有言：“立有立相，坐有坐相,”,究竟该如何 “走、站、坐”？,五。合理的肢体语言古语有言：“立有立相，坐有坐相”,19,正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈,V,字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。,（女职员双腿并拢，脚尖分呈,V,字型，双手合起放于腹前。）,肢,体,语,言,-,-,站,正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然,20,正确的站姿,站姿：,站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发,。,头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。,双肩放松，保持水平，腰部直立。,（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。,（女性）两腿呈“,V”,字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“,T”,字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。,（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。,（男性）双脚叉开，与肩平行。,身体的重心放在两脚之间。,正确的站姿 站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，,21,坐姿,说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的,2/3,，,后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分,开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男职员,说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员,说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,肢,体,语,言,-,-,坐,坐姿男职员女职员肢,22,正确的坐姿,坐姿：,坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方,。,1,）入坐的要点：,在他人之后入坐；,从座位左侧就座；,毫无声息地就座；,以背部接近座椅。,得体的坐法：,先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面,3/4,左右。,若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。,正确的坐姿 坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、,23,2,）离座的要点：,先有表示；,离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。,注意先后；,地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。,起身缓慢；,起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。,站好再走；,离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。,从左离开。,2）离座的要点：,24,3,）下肢的体位：,正襟危坐式；,垂腿开膝式；,双腿叠放式；,双腿斜放式；,双脚交叉式；,双脚内收式；,前伸后曲式；,大腿叠放式。,3）下肢的体位：,25,4,）坐姿还要根据座位的高低有不同要求：,A,、低座位：,轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约,5,厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。,B,、较高的座位：,上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。,C,、座椅不高也不低：,两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成,90,度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。,4）坐姿还要根据座位的高低有不同要求：,26,错误的坐姿,2024/10/4,27,错误的坐姿2022/10/2227,说明：一脚在前，一脚,在后，两腿向下,蹲，前脚全着地，,小腿基本垂直于,地面后腿跟提,起，脚掌着地，,臀部向下。,合理的肢体语言,蹲,2024/10/4,28,说明：一脚在前，一脚合理的肢体语言蹲2022/10/222,正确的蹲姿,1,）适用的情况：,整理工作环境；,给予客人帮助；,提供必要服务；,捡拾地面物品；,自我整理装扮。,2,）注意事项：,不要突然下蹲；,不要距人过近；,不要方位失当；,不要毫无遮掩；,不要蹲着休息。,正确的蹲姿 1）适用的情况：2）注意事项：,29,正确的手臂姿势,1,、,常用手势：,双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；,双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。,双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。,2,、,自然搭放：,身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；,但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,3,、,递接物品：,双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；,将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；,将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,正确的手臂姿势 1、常用手势：,30,正确的手臂姿势,4,、,展示物品：,一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；,二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。,5,、招呼他人,：,横摆式：,即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；,直臂式：,手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；,曲臂式：,手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；,斜臂式：,手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。,以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。,正确的手臂姿势 4、展示物品：,31,鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象,鞠躬的场合与要求：,遇到客人或表示感谢或回礼时，行,15,度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行,30,度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前,1.5,米处（,15,度礼）及脚前,1,米处（,30,度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,合理的肢体语言,鞠躬,2024/10/4,32,鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在,鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。,鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，,从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象,。,只弯头的鞠躬,不看对方的鞠躬,头部左右晃动的鞠躬,双腿没有并齐的鞠躬,驼背式的鞠躬,可以看到后背的鞠躬,2024/10/4,33,鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。只弯头的鞠躬 不看对,一、与客户,/,领导：跟在右后方，应,该侧前倾；距离要适当，上楼,/,下楼推关门的学问；,二、与女士：跟在左边 ，平行但稍倾,斜；过马路时，身体有保护态势，中间调,整位置。,肢,体,语,言,-,-,走,肢,34,常见不良举止,1,、不当使用手机,手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代,化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得,不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：,1,、将铃声降低，以免惊动他人。,2,、,铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，,以免干扰别人。如果下次你的手机在响起的时候，有人在你旁边，你必须道歉说：,“,对不起，,情原谅,”,。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。,如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听,而影响别人。,2024/10/4,35,常见不良举止1、不当使用手机手机是现代人们生活中不可缺,常见不良举止（续）,2,、随便吐痰,吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响,环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾箱，,或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。,3,、随手扔垃圾,随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。,4,、当众嚼口香糖,有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别人面前的形,象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃,圾箱。,2024/10/4,36,常见不良举止（续）2、随便吐痰吐痰是最容易直接传播细菌,常见不良举止（续）,5,、当众挖鼻孔或掏耳朵,有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一,个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种不雅的小动作,往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。,6,、当众挠头皮,有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时,皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别,人的谅解。,7,、在公共场合抖腿,有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回,晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文,明的表现，也不是优雅的行为。,2024/10/4,37,常见不良举止（续）5、当众挖鼻孔或掏耳朵有些人，习惯用小,常见不良举止（续）,8,、当众打哈欠,在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。,因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：,“,对不,起,”,。,2024/10/4,38,常见不良举止（续）8、当众打哈欠在交际场合，打哈欠给对方的,与客户谈话，注视对方眼睛到嘴,巴的三角区；,谈话时，注视时间为交谈时间的,30%-60%,；,眼睛转动的幅度与快慢遵循一个度，不要太慢或太快；,对对方稍有异议或反感时，可将目光上抬至额头；,对对方感兴趣时，可将目光稍对视；,对女士可稍注视一下颈部，但不可关注肩部以下的部位；,其它：不可挖鼻孔，抠耳朵等。,六。眼神的礼仪,与客户谈话，注视对方眼睛到嘴六。眼神的礼仪,39,1.,名片的意义：一是表明你所在的单位，二是表明你的职务、姓,名及承担的责任。,2.,要保持名片清洁、平整，不要和钱包放在,一起，原则上应该使用名片夹；,3.,可放在上衣口袋，不可放在裤兜里；,4.,接受名片：必须起身双手接收名片，认真,地看一遍 ；,5.,接收的名片不要写字，忌左右翻看；,要妥善保管,。,七。名片的使用,1.名片的意义：一是表明你所在的单位，二是表明你的职务、姓七,40,5.,送递名片,递名片次序：下级或访问方先递名片；如是介绍时，应由先被介绍方递名片；,递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语；,互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住；要看一遍对方职务、姓名等 ；,遇到难认字，应事先询问 ；,在会议室如遇多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；,会谈时应称对方的职务、职称，如“,X,经理”、“,X,教授”等；无职务、职称时，称“,X,先 生”、“,X,小姐”等，而尽量不使用“你”或直呼其名。,5.送递名片,41,6.,如何得到别人名片,交易法：先递名片然后问能否和你交换名片？,激将、谦恭：想以后向你讨教，不知如何联系？,平等法：下次来找你玩,怎么联系你？,6.如何得到别人名片,42,2024/10/4,43,2022/10/2243,优秀谈吐具备条件,知识广泛、见闻博学，爱好阅读杂志和书报,热心、活泼、亲切，给他人建议和希望,善于阐明各种主张，侃侃而谈,对别人正在做的事情表现出兴趣,能迅速巧妙地改变转移话题，不插嘴,适时给予对方,合适的赞美，,毫不夸张与造作,知道何时谈正事、何时不谈,帮助害羞的人觉得自己是谈话中的一分子,感觉自己言谈无趣时，知道该如何改变,拥有爱心和幽默感,八。沟通的艺术,优秀谈吐具备条件八。沟通的艺术,44,电话沟通,1.,声音和语调：,热情、轻松、有活力，通过电话线让别人,看到你的笑脸；（对方需要：被了解、被尊重、,被关切、被同情、被赞许、被宽容、被商量、,被帮助）,2.,禁忌：,地方口音,/,脏话,/,俗语,/,口头禅,/,不理不睬、冷淡敷衍、出,言顶撞、傲漫、嫌弃对方电话姿势和接电话时间。,电话沟通1.声音和语调：,45,3,.,注意事项：,接听电话一定要,热情、礼貌,；,尽可能帮助客户解决他存在的问题；,接听电话请随时备妥纸笔，便于,记录,；,转接电话要礼貌，,称呼接电话人的职位或尊称,；,不要在工作时间与人长聊或打无用的电话；,使用电话要,轻拿轻放,，且忌摔电话；,电话交谈要,言简意赅,，用词得当。,3.注意事项：接听电话一定要热情、礼貌；,46,电话礼仪,一、接电话的四个基本原则,1,、电话铃响在,3,声之内接起。,2,、电话机旁准备好纸笔进行记录。,3,、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。,4,、告知对方自己的姓名。,2024/10/4,47,电话礼仪一、接电话的四个基本原则2022/10/2247,顺序,基本用语,事项注意,1.,拿起电话听筒，并告知自己的姓名,“,您好，阳晨公司,电话铃响,3,声之内接起,在电话机旁准备好记录用的纸笔,接电话时，不使用“喂,”,回答,音量适度，不要过高,告知对方自己的姓名,2.,确认对方,“,先生，您好！”,必须对对方进行确认,如是客户要表达感谢之意,3.,听取对方来电用意,“,是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答,必要时应进行记录,谈话时不要离题,4.,进行确认,“,请您再重复一遍”、“那么明天在，,9,点钟见。”等等,确认时间、地点、对象和事由,如是传言必须记录下电话时间和留言人,5.,结束语,清楚了”、“请放心,”,、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等,2024/10/4,48,顺序基本用语事项注意1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好,电话礼仪,-,重点事项,1,、认真做好记录,2,、使用礼貌语言,3,、讲电话时要简洁、明了,4,、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语,5,、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语,6,、注意讲话语速不宜过快,7,、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码,2024/10/4,49,电话礼仪-重点事项2022/10/2249,拨出电话,顺序,基本用语,注意事项,1.,准备,确认拨打电话对方的姓名、电话号码,准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等,明确通话所要达的目的,2.,问候、告知自己的姓名,“,您好！我是,阳晨公司的,XXX,一定要报出自己的姓名,讲话时要有礼貌,3.,确认电话对象,“,请问是,吗？,必须要确认电话的对方,如与要找的人接通电话后，应重新问候,4.,电话内容,“,今天打电话是想向您,应先将想要说的结果告诉对方,如是比较复杂的事情，请对方做记录,对时间、地点、数字等进行准确的传达,说完后可总结所说内容的要点,5.,结束语,“,谢谢,”,、,“,麻烦您了,”,、,“,那就拜托您了,”,等等,语气诚恳、态度和蔼,6.,放回电话听筒,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,2024/10/4,50,拨出电话顺序 基本用语 注意事项 1.准备确认拨打电话对方的,大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起,5,分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。,九。仪表要求,大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，,51,男,职,员,仪,表,男职员仪表,52,男士着装原则,头 发：长短适宜，洁净整洁，头发不超过额头的,1/3,皮 肤：干净，勤洗澡,指 甲：短而整齐洁净,牙 齿：口腔整洁，无口臭,衬 衫：白色或带条纹，以白色为主,领 带：两到三条，颜色可搭配不同；打领带时，领带末梢及皮带或仅盖皮带扣,西 装：不求时髦，求传统，颜色灰色或藏青色,裤 子：裤脚要盖住部分鞋面,皮 带：黑色真皮,袜 子：干净完整,皮 鞋：黑色真皮，舒适,装 饰：除手表外，尽量不戴其它首饰，尤其是项链、大金戒指,基本原则： 干净 整洁 传统,男士着装原则头 发：长短适宜，洁净整洁，头发不超过额头的1,53,女职员仪表,女职员仪表,54,行为规范,穿着仪容方面：,不论老少，不论男女，我们都要穿着整洁、得体，既不华丽过份，也不落后土气。,仪容整洁，女士不浓妆艳抹，但要稍有修饰，憔悴黄脸我们并不赞成；男士要整洁，请大家注意头发、指甲、牙齿等一定要干净，鞋子要干净。,车间生产、后勤人员、维修人员一定要着整齐工作服。,上班时我们要精神焕发，而不是萎靡不振，我们要充满活力！,十。行为规范,行为规范穿着仪容方面：十。行为规范,55,上下班方面,早晨上班时我们要微笑着向同事、上司问声早。你会发现同大家工作真好；,每天提早上班，以便从容不迫地开展工作。下班时把自己和周遭的东西都要,整理好后再离开；,下班时也要同同事、上司微笑地说声再见。,十。行为规范,上下班方面早晨上班时我们要微笑着向同事、上司问声早。你会发现,56,工作态度方面,不要大声喧哗或谈笑风生而影响其他的同事；,工作态度要热情、积极、活泼；阳晨的员工应该永远充满活力；,要学会与别人合作，共同完成一件事情；现今社会，不会合作的人孤掌难鸣；,工作时间离开岗位，一定要向周遭的人打招呼。,十。行为规范,工作态度方面不要大声喧哗或谈笑风生而影响其他的同事；十。行为,57,言语措辞方面,讲话时请注意使用敬语、谦逊语、庄重语，并要懂得斟酌，正确地遣词用字。,讲话一定要用标准话，请不要讲地方话、俗语或脏话还有难听的口头禅。一口普通话，在别人听来代表了你的修养和知识层次，我们要努力改正。,讲话时要注意使用尊称，要学会赞美别人，正确表达自己的想法和思路。,言语要流畅、自然、婉转，不要象吵架一样同别人交谈。,有爱心，还要把爱心表达出来。,十。行为规范,言语措辞方面讲话时请注意使用敬语、谦逊语、庄重语，并要懂得斟,58,待客礼仪方面,对待客户一定要笑容可掬，神情愉快，不可让客户或来客站在那等,在走廊或办公室外的场所碰见客户时，要主动打招呼。,不论是你的客户，还是与你业务不直接相关的客户，请微笑地面对顾客，并可适当交谈，介绍公司，介绍产品。,十。行为规范,待客礼仪方面对待客户一定要笑容可掬，神情愉快，不可让客户或来,59,为访客转接同事要动作敏捷，神情愉快，不要让客户久等。,来客到公司要有一杯清茶，要看到公司资料，我们每一个人都是公司的销售员,客人来访，提出的帮助要求 ，我们要努力愉快地提供帮助，这是阳晨人的义务,客人在车间、厂区，我们应主动介绍公司状况，设备情况,待客礼仪方面,十。行为规范,为访客转接同事要动作敏捷，神情愉快，不要让客户久等。待客礼仪,60,总 结,油多菜不坏，礼多人不怪,有“礼”走遍天下，,无“礼”寸步难行；,2024/10/4,61,总 结油多菜不坏，礼多人不怪2022/10/226,感谢聆听,感谢聆听,62,客人接待礼仪,阳晨市场中心,客人接待礼仪阳晨市场中心,63,办公室礼仪,在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。,2024/10/4,64,办公室礼仪在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合,1,、客人来访时,使用语言 “您好！” “早上好！”,“欢迎光临”等,处理方式,马上起立,目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼,1、客人来访时 使用语言 “您好！” “早上好！”,65,2、询问客人姓名,使用语言,“请问您是,”,“请问您贵姓？找哪一位？”等,处理方式,必须确认来访者的姓名,如接收客人的名片，应重复“您是,公司,先生”,2、询问客人姓名 使用语言,66,3、事由处理,使用语言,在场时,:,对客人说“请稍候”,不在时,:,“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等,处理方式,尽快联系客人要寻找的人,如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录,3、事由处理 使用语言,67,4、引路,使用语言,:,“请您到会议室稍候，,先生马上就来。”,“这边请”等,处理方式,在客人的左前方,2,、,3,步前引路，让客人走在路的中央,4、引路 使用语言 :,68,A.,引路,1,、在走廊引路时,A,、应走在客人左前方的,2,、,3,步处。,B,、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。,C,、要与客人的步伐保持一致。,D,、引路时要注意客人，适当地做些介绍。,2,、在楼梯间引路时,让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。,3,、途中要注意引导提醒客人,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人,“,这边请,”,或,“,注意楼梯,”,等。,2024/10/4,69,A.引路1、在走廊引路时2022/10/2269,B.,开门次序,1,、向外开门时,A,、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。,B,、进入房间后，用右手将门轻轻关上。,C,、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。,2,、向内开门时,A,、敲门后，自己先进入房间。,B,、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。,C,、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。,2024/10/4,70,B.开门次序1、向外开门时2022/10/2270,C.会谈时的座位安排,座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。,如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。,C.会谈时的座位安排 座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左,71,D.会客室的座位安排,离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。,远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关,办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。,D.会客室的座位安排离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来,72,E.会议室的座位安排,门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。,如是圆型桌时远离门口的席位为上席。,E.会议室的座位安排 门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离,73,5、送茶水,使用语言,“请”,“请慢用”等,处理方式,保持茶具清洁,摆放时要轻,行礼后退出,5、送茶水 使用语言,74,6、送客,使用语言,“欢迎下次再来”,“再见”或“再会”,“非常感谢”等,处理方式,表达出对客人的尊敬和感激之情,道别时，招手或行鞠躬礼,6、送客 使用语言,75,7、宴会时的座位安排,7、宴会时的座位安排,76,1.,落座顺序：待主人坐下或大部分人坐下自己再落座；,2.,座位选择：主人的旁边尽量不要坐，除关系密切；主宾位置、主人位置更不要坐；,3.,用餐时间：要等主人动筷后，一般在第一次敬酒后再开始用餐，不要坐到那里就开始吃；,4.,用餐方法：将食品送到嘴里，而不是将嘴靠近食物；吃饭不出声音，含着东西不同人说话；喝汤时要注意不要发出声音；,5.,敬酒：在正式场合，均要代表个人或企业敬酒，一般要等到较重要人物敬酒说话后再进行。,餐桌礼仪,1.落座顺序：待主人坐下或大部分人坐下自己再落座；餐桌礼仪,77,宴会三十戒,整理发型或补装,用自己的餐具替别人布菜,餐具作响,用餐具指人,不听祝酒辞,不搭理人,/,大谈趣事,/,非议饭菜,宴会三十戒整理发型或补装,78,8、乘汽车时的座位安排,乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。,8、乘汽车时的座位安排 乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上,79,乘车四原则,谁开车。专职司机：后右为上,主人驾车：附驾驶为上,开什么车。双排轿车同上。三排七人坐轿车,:,后右、中右、前排。三排九座：中右、后右。吉普车：副驾驶座是上座。中巴大轿第一排右座。,安全原则：驾驶座身后的座位,依嘉宾本人意愿，不得纠正原则,乘车四原则谁开车。专职司机：后右为上,80,9、乘列车时的座位安排,列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。,9、乘列车时的座位安排 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后,81,10.,搭乘电梯的礼仪：,1,、电梯没有其他人的情况,A,、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。,B,、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。,2,、电梯内有人时：无论上下都应客人、上司优先。,3,、电梯内,A,、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。,B,、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。,C,、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,2024/10/4,82,10.搭乘电梯的礼仪： 2022/10/2282,如何做一名被上级信赖的部下,1,、把握上、下级的关系,公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。,2,、不明之处应听从上级指示,在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。,3,、不与上级争辩,上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。,4,、听取忠告，听取忠告可增进彼此信赖。,5,、不应背后议论他人,背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。,2024/10/4,83,如何做一名被上级信赖的部下 1、把握上、下级的关系2022,丰富专业知识,作为阳晨员工，不论你做什么工作，我们都应该了解公司产品，特点及相关价格。,自信来自于我们本职工作能力，知识水平，专业知识。,生活在现代社会，想不落后于社会，我们必须熟练掌握计算机的使用，同时英语是世界语言，我们必须掌握。,广博的知识必将使我们的谈吐充满魅力，因此，报纸等媒体我们不应该脱离。,丰富专业知识作为阳晨员工，不论你做什么工作，我们都应该了解公,84,社交礼仪分享,阳晨牧业科技有限公司,市场中心,二,O,一二年四月十八日,社交礼仪分享 阳晨牧业科技有限公司,85,油多菜不坏，礼多人不怪,有“礼”走遍天下，,无“礼”寸步难行；,俗 语,2024/10/4,86,油多菜不坏，礼多人不怪 俗 语2022/10/,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度,也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。,礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、,87,第一印象,接近客户的三十秒,决定了推销的成败,+,我们永远没有第二次机会！,八秒钟！,22,秒,2024/10/4,88,第一印象 接近客户的,八秒钟之内会有什么呢？,外表：着装、携带物、名片、手、指甲,握手：分寸问题，不要主动,姿势：身体平衡,目光接触：诚恳，心灵之窗,开场白,2024/10/4,89,八秒钟之内会有什么呢？ 外表：着装、携带物、名片、手、指甲,自我检查,1,、头发是否干净整齐？,2,、衬衫、外套是否清洁？,3,、指甲是否过长，经常修剪？,4,、皮鞋是否光亮、无灰尘？,5,、,清晨上班时是否相互打招呼？,6,、上班,5,分钟前是否已到座位上？,7,、办公时有无窃窃私语？,8,、对办公用品和公共物品是否爱护,9,、有无在办公室进食,10,、有无在办公室吸烟,11,、,公共物品有无谁使用谁整理,？,12,、发现垃圾等杂物有无主动拾起？,13,、有无按,职员手册,的规定,14,、,下班时有无相互打招呼后才离开公司？,1,、,电话机旁有无准备记录用纸笔,2,、有无在电话铃响,3,声之内接起电话,3,、是否在接听电话时做记录？,4,、接起电话有无说“您好”或“您好，阳晨牧业”？,5,、客户来电时，有无表示谢意,7,、对外部电话是否使用敬语,8,、是否让客户等候,30,秒以上,？,9,、是否打电话时，让对方猜测你是何人？,10,、是否正确听取了对方打电,11,、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？,12,、接到打错电话时，有无礼貌回绝？,13,、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？,14,、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？,15,、说话是否清晰，有条理？,16,、,电话听筒是否轻轻放下？,2024/10/4,90,自我检查 1、头发是否干净整齐？1、电话机旁有无准备记录用纸,1,、,对所有的客人是否都是面带微笑？,2,、在走廊遇到客人时，有无让路？,3,、遇到客人后，是否马上接待或引导？,4,、是否双手接收名片？,5,、接收名片时，是否认真看过一遍？,6,、,接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人,7,、引路时是否照顾到客人的感受？,8,、转弯时是否提醒客人注意？,9,、是否了解在电梯内如何引导客人？,10,、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？,11,、进入会客室时是否敲门？,12,、是否了解开门、引导客人的顺序？,13,、是否保持会客室的清洁？,14,、是否了解会客室主座的位子？,15,、是否让客人入主座？,16,、使用茶具是否清洁,17,、,客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？,18,、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？,19,、进行介绍时是否是从下级开始？,20,、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？,2024/10/4,91,2022/10/227,外在的礼仪需要与内在礼仪结合，所有的礼仪均来自我们的知识、修养、爱心；而不是虚伪的伪装。,内外礼仪结合,外在的礼仪需要与内在礼仪结合，所有的礼仪均来自我们的,92,礼貌用语,微笑的艺术,介绍的艺术,握手的艺术,合理的肢体语言,递交名片的艺术,沟通的艺术,餐桌礼仪,行为仪表礼仪,商业社交礼仪,礼貌用语商业社交礼仪,93,“,谢谢”要常不可离口；“对不起”在发生错误后要马上表达；其它诸如：再见、麻烦、打扰、您、请、冒昧等等，都是成功社交的通行证。,一。礼貌用语,“谢谢”要常不可离口；“对不起”在发生错误后要马上表达；其它,94,文明用语,“,您好”或“你好”,初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。,“欢迎光临”或“您好”,前台接待人员见到客人来访时使用。,“对不起，我接个电话,”,谈话时接电话时使用，态度要温和且有礼貌。,“让您久等了”,无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。,“麻烦您，请您,”,如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。,“不好意思，打扰一下,”,当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。,“谢谢”或“非常感谢”,对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。,“再见”或“欢迎下次再来”,客人告辞或离开时使用。,2024/10/4,95,文明用语“您好”或“你好”2022/10/2211,在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？,1,、,请,2,、对不起,3,、麻烦您,4,、劳驾,5,、打扰了,6,、好的,7,、是,8,、清楚,9,、您,10,、,X,先生或小姐,11,、,X,经理或主任,12,、贵公司,13,、,XX,的父亲或母亲（称他人父母）,14,、您好,15,、欢迎,16,、请问, 17,、哪一位,18,、,请稍等（候）,19,、抱歉, 20,、没关系,21,、不客气,22,、见到您（你）很高兴,23,、请指教,24,、有劳您了,25,、请多关照,26,、拜托,27,、,非常感谢（谢谢,）,28,、再见（再会）,2024/10/4,96,在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请,人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。,微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？,二。微 笑,人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需,97,表情神态礼仪,微笑,：,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。,微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,表情神态礼仪微笑：迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,98,把手举到脸前：,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,把手举到脸前： 双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑,99,1.,顺 序：,年龄小的向年老的；,低阶层向高阶层；,自己公司同事向客户；,男士向女士；,2.,注意事项：,头衔加入；多加赞美；找共同点；特殊情况事先沟通。,三。介绍的艺术,1.顺 序：三。介绍的艺术,100,一、准备工作：,干净的手、温暖的手、干燥的手；手上无杂物、无手套；,二、动作要领：,1.,虎口对虎口；手伸直；摆动要慢；注视对方的脸；要有问候词；腰应该前倾；,2.,握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；,3.,握手时间一般在,2,、,3,秒或,4,、,5,秒之间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度；,4.,男士与女士握手：宜先伸手；拇指稍弯曲；轻握住四指；力量轻柔；时间适当。,四。握手的艺术,一、准备工作：四。握手的艺术,101,握手注意事项,握手注意事项,102,五。合理的肢体语言,古语有言：“立有立相，坐有坐相,”,究竟该如何 “走、站、坐”？,五。合理的肢体语言古语有言：“立有立相，坐有坐相”,103,正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈,V,字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。,（女职员双腿并拢，脚尖分呈,V,字型，双手合起放于腹前。）,肢,体,语,言,-,-,站,正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然,104,正确的站姿,站姿：,站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发,。,头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。,双肩放松，保持水平，腰部直立。,（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。,（女性）两腿呈“,V”,字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“,T”,字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。,（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。,（男性）双脚叉开，与肩平行。,身体的重心放在两脚之间。,正确的站姿 站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，,105,坐姿,说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的,2/3,，,后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分,开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男职员,说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员,说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,肢,体,语,言,-,-,坐,坐姿男职员女职员肢,106,正确的坐姿,坐姿：,坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方,。,1,）入坐的要点：,在他人之后入坐；,从座位左侧就座；,毫无声息地就座；,以背部接近座椅。,得体的坐法：,先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面,3/4,左右。,若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。,正确的坐姿 坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、,107,2,）离座的要点：,先有表示；,离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。,注意先后；,地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。,起身缓慢；,起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。,站好再走；,离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。,从左离开。,2）离座的要点：,108,3,）下肢的体位：,正襟危坐式；,垂腿开膝式；,双腿叠放式；,双腿斜放式；,双脚交叉式；,双脚内收式；,前伸后曲式；,大腿叠放式。,3）下肢的体位：,109,4,）坐姿还要根据座位的高低有不同要求：,A,、低座位：,轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约,5,厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。,B,、较高的座位：,上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。,C,、座椅不高也不低：,两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成,90,度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。,4）坐姿还要根据座位的高低有不同要求：,110,错误的坐姿,2024/10/4,111,错误的坐姿2022/10/2227,说明：一脚在前，一脚,在后，两腿向下,蹲，前脚全着地，,小腿基本垂直于,地面后腿跟提,起，脚掌着地，,臀部向下。,合理的肢体语言,蹲,2024/10/4,112,说明：一脚在前，一脚合理的肢体语言蹲2022/10/222,正确的蹲姿,1,）适用的情况：,整理工作环境；,给予客人帮助；,提供必要服务；,捡拾地面物品；,自我整理装扮。,2,）注意事项：,不要突然下蹲；,不要距人过近；,不要方位失当；,不要毫无遮掩；,不要蹲着休息。,正确的蹲姿 1）适用的情况：2）注意事项：,113,正确的手臂姿势,1,、,常用手势：,双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；,双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。,双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。,2,、,自然搭放：,身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；,但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,3,、,递接物品：,双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；,将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；,将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,正确的手臂姿势 1、常用手势：,114,正确的手臂姿势,4,、,展示物品：,一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；,二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。,5,、招呼他人,：,横摆式：,即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；,直臂式：,手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；,曲臂式：,手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；,斜臂式：,手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。,以上四种形式，都仅