2015年柯尼卡美能达数字营销方案Final

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,柯尼卡美能达社会化媒体营销,14,年总结和,15,年方案,中青旅联科数字营销部,_Label_Keyword_BCN_Confidential_Keyword_Label_Keyword_INTERNAL_Keyword_,BCN Confidential,目 录,2014,年柯尼卡美能达社会化媒体营销总结,2015,年柯尼卡美能达社会化媒体营销方案,BCN Confidential,KPI,总览,年度,BCN Confidential,年度,KPI,完成情况,年度总KPI,KPI,完成情况,备注,微博运营,增加粉丝,24000,人,共增加粉丝,29888,人,粉丝增长完成KPI的,124.5,%,发布,1080,1200,条，微博原创率50%以上,共发布,1134,条微博，微博原创率,89.8,%,微博发布数量完成KPI的,105,%,12,次微博活动,12,次微博活动，活动微博共获得,15150,人次粉丝参与,完成KPI的,100,%,微信运营,增加粉丝,12,00个,新增微信粉丝数,3873,人,微信粉丝增长完成KPI的,322.75,发布消息,12,0条,发布消息,133,条,发布文案完成KPI的,110.8,%,BBS,稿件撰写,36,篇，发布共,600,篇次,稿件撰写,40,篇，发布共,825,篇次,发布篇次完成KPI的,111.11,%,Blog,撰写博客稿件,12,篇，行业知名博主进行发布,撰写博客稿件,15,篇，均由新浪精英博主进行发布,完成KPI的,125,%,问答,24,0条问答回复内容发布,问答共撰写发布,260,条，内容涵盖品牌、产品、解决方案等,问答内容回复完成KPI的,108.3,%,年度整合活动,每年两次以数字营销平台为主的整合活动,bizub C281,系列新品上市传播特殊儿童,CSR,活动线上传播,完成,KPI,的,100%,BCN Confidential,3,变化,年度,BCN Confidential,行业内,数字营销领军品牌,平台,参考指标,佳能,富士施乐,理光,柯尼卡美能达,微博运营,微博粉丝数/人,522513,9923,2083794,119221,微博真实粉丝率/真实粉丝数,0.8%/4180,35.9%/3562,0.8%/16670,4.6%/5484,微博互动排名,/,活跃排名,5135/25393,120338/73062,120338/38036,18522/18377,微信运营,亮点内容,最佳同事评选落幕 但是故事还未结束,【,投票有礼,】,爱看的微信我做主！,/【2015,新春到,】-,自己的吉签摇一摇,/#,办公室难题如何解决,#,DIY,你的专属贺卡，向,Ta,送出你的谢意！,/#,理光星推荐,#/#,理光学堂,#/#,职场新说,#,#,指尖上的打印,#/#,解决方案漫画系列,#/#,小柯上新,#/#,粉丝福利会,#/【,春节特供,】,匆匆那些年,/【,爆料,】,小柯彩色手帐,亮点活动,#,假期你准备好了没？高效,“,小黑,”,已经就位,#/#,佳能商务空间开放日,#/#,佳能携手太平洋咖啡邀您体验,20,家智能商务空间,#,#,直击富士施乐新品发布会,#,/#,印彩体验季,#/#,缤纷圣诞，好礼相送！,#,打印机单反白送到家！理光这次倒追你,/#,理光打印机线上租赁活动,#/#,理光星活动,#0,元抢租打印机？,#bizhub C281,系列新品发布,#/#,世界杯,#,柯粉神测团,#/#12,星座打印习惯大调查,#/#,今天，我想对你说,#/#,微信有奖投票平台,#/,邀你来答题，,“,金银,”,大放送,#/#,精彩不停歇，购机赢好礼,#,BBS,发布篇数,33,14,19,39,Blog,博文发布者,/,发布篇数,普通用户,/,发布,21,篇,普通用户,/,发布,13,篇,普通用户,/,发布,15,篇,新浪精英博主,/,发布,14,篇,微博：互动情况与真粉数均数行业内领先,微信：从内容到形式，从日常发布到活动，都居于业内领先位置,BBS&,博客：精华发布,+,精英发布，领先业内竞争对手,各项数据均位列前端，已然成为业内数字营销领军品牌,各项数据均位列前端，已然成为业内数字营销领军品牌,BCN Confidential,微博,掘升互动 提高声量,微博账号：主动关注提升，与行业,KOL,互动增加，传播声量提高,微博内容：内容更加轻松有趣，在原来设定的,tag,基础上添加了,#,柯口柯乐,#,、,#,柯普站,#,等标签，进一步丰富,“,既是商家，又是玩家,”,的形象，提升对粉丝的,benefit,，简洁明了，,“,看图说话,”,微博效果：粉丝数量大幅增加，活跃度获得大幅提升,与行业,KOL,互动,3,月,31,日,2,月,38,日,备注,粉丝数,90860,119221,增长,28361,人,关注数,140,205,增长,65,名,活跃排名,77641,18522,上升,59119,名,互动排名,22620,18377,上升,4243,名,粉丝增长与活跃度取得大幅提升,BCN Confidential,微博,掘升互动 提高声量,经过一年的运营，,【,柯尼卡美能达办公系统,】,官方微博有了较大的提升：,真实,粉丝数较运营前有较大提升，虽量上难比理光，但比例已经是相当高,微博微博原创率有所提升，与其他两个账号不同的是，在原创的同时我们也积极与其他账号互动进行转发，提升活跃度与整体声量,互动与活跃排名位居前列,富士施乐,理光,佳能,柯尼卡美能达,创意内容,-,-,#,智能黑立方寻找职场好拍档,#,漫画,解决方案漫画；,bizhub C281,系列病毒海报,互动活动,-,理光打印机线上租赁活动,#,当职场遇上世界杯,#,每月一次活动，更有,#,柯粉神测团,#,等大型活动,BCN Confidential,1,粉丝稳步增长,微信,从无到有 业内领先,2,花样迭出 业内领跑,日常：创新形式,微信对话体,活动：积极尝试,热点：借势传播,BCN Confidential,微信,从无到有 业内领先,近两个月，我们平均发布,8.5,条，理光,7.5,条、震旦,6,条、富士施乐,5.6,条、佳能,5.5,条、京瓷,2,条，从,1,月份的头条平均阅读数平均来看，理光是,275,、富士施乐是,1105,，震旦为,1202,我们是,1255,。整体高于对手，震旦、佳能微信号是一个综合性的，内容比较多，它的平均阅读量分别为,1202,、,2366,。,二月份情况差不多。,BCN Confidential,3,竞争对手,微信,从无到有 业内领先,竞争对手微信,内容：富士施乐以产品推荐、新闻、办公室难题处理为主，佳能多推照相，理光则以购买为主，创意、热点均较少,活动：三大账号活动均较少，与我们有差距。但佳能,“,寻找最佳同事,”,的活动采用了微信游戏的形式，值得借鉴,BCN Confidential,BBS,：相比较竞争对手，,BBS,的发布从量到质都有较大的提升，竞争对手在过去的一年中主动发声较少，且以维修、促销类内容较多，我们则注重从品牌到产品的全方位内容传播，并得到置顶、加精等优势发布。,Blog,：在博客维护上，我们采用了新浪精英博主进行发布，且内容多样，而竞争对手除佳能在发布量上比较突出，其余对博客都少有维护，且多为经销商发布。影响力有限。,Wiki,：问答经过一年积极主动的发声，已经逐渐赶上甚至超过对手，对于品牌露出、产品曝光、提升粉丝服务，都有较好的提升,BBS/Blog/Wiki,优势发布,BCN Confidential,微博：整体活跃度与内容原创率已经处于竞争对手前列，但在互动性上仍有提升空间。随着微博活跃度的下降，微博已经转型为信息发布的前线，做好内容发布，积极发声，做好现有粉丝维护，是下一步的重点,微信：微信内容的阅读数等目前监测的微信指标、创意内容次数也高于富士施乐和理光,BBS,、,Blog,、,Wiki:,从搜索平台表现来看，这三个平台，我们的搜索量都高于富士施乐和理光,总 结,BCN Confidential,6,宗最,运营,BCN Confidential,01,Zui,创意,丰富多样的传播形式，激荡粉丝眼球，图文转化率最高达,104.22%,真人秀,语音问候,朋友圈状态体,视频,Infografic,漫画,海报,微信对话体,BCN Confidential,02,Zui,激情,活动不停歇， 感恩不停止，数字营销就得玩起来！,世界杯,#,柯粉神测团,#,特殊儿童绘画手工大赛投票,竞猜答题粉丝回馈,【,柯粉神测团,】,活动共收到粉丝发送消息,1895,次,，参与人数,1017,人,，活动期间微信粉丝增长,369,名,总计,2197,人次,参与微信投票，在活动期间，共获得新关注人员,306,人,总计约,480,人次,参与竞猜活动，在活动期间，仅活动当天粉丝增长即达,96,人,BCN Confidential,03,Zui,声势,积极与行业,Kol,进行互动，提升传播声量,媒体,媒体,媒体,媒体,大号,大号,编辑,编辑,编辑,BCN Confidential,#,指尖上的打印,#&#,解决方案,#,系列掘升品牌专业度，广受好评,图文转化率最高达,84.11%,04,Zui,专业,#,指尖上的打印,#,系列， 以,“,舌尖,”,口吻讲述人与,MFP,的故事,#,解决方案,#,系列， 以人物故事讲述解决方案为各行各业带来的高效办公体验,BCN Confidential,从经销商大会会议系统，到特殊儿童绘画手工大赛，,【,柯尼卡美能达办公系统,】,一直都在数字营销的前列，积极尝试各类新的应用,05,Zui,潮范儿,微信会议系统,投票平台,Html5,页面,BCN Confidential,积极结合各类热点进行品牌和产品的传播，吸引粉丝关注,06,Zui,热点,世界互联网大会,植树节,春晚女神女汉子,Apple Watch,BCN Confidential,目 录,2014,年柯尼卡美能达社会化媒体营销总结,2015,年柯尼卡美能达社会化媒体营销方案,BCN Confidential,趋势,环境,BCN Confidential,企业社会化,营销趋势,1,14,、,15,年企业社会化营销主流形式,社会化,媒体,内容驱动,技术驱动,产品创新驱动,第一，,营销与产品的关系越来越大,，联盟、神经猫游戏等产品本身将成为营销的巨大驱动力。,第二，新媒体营销的方式和方法将与技术结合得越来越紧密。,H5,、微软小冰等,；,第三，创新的内容依然是营销的核心同时成功的营销将越来越趋向于,整合营销,。,BCN Confidential,社会化媒体,发展趋势,1,微信是,15,年核心社会营销平台,整体应用中微信高于社交网站和微博，在企业最青睐的平台中，,微信也仅次于搜索引擎，微博比较尴尬，还低于,SNS,！,BCN Confidential,社会化媒体,发展趋势,2,微信是,15,年重点发展方向,电商,支付,O2O,生活服务,理财,1,2,3,4,5,微信,15,年大力主推的产品里电商和,O2O,对于我们有前瞻性的意义，移动端做生意将逐渐瓜分线下市场，我们需要提前布局。,BCN Confidential,企业社会化,营销趋势,1,B2B,企业社会化营销投入持续增加,在近一年,B2B,企业在数字营销方面的预算支出中，,48.39%,的企业近一年里增加了数字营销预算支出,。,41.94%,持平，仅有,9.68%,表示预算减少。,现在数字营销支出占,B2B,企业总体营销支出的比例增大,。,50%,的品牌表示这一比例在,40%,以上，其中有,8.06%,的企业表示这一比例占到了总体预算的,70%,以上。仅有,17.74%,的企业表示这一比率在,10%,以下。数字营销支出占企业总体营销支出的比例增大。,BCN Confidential,我们市场,竞争趋势,1,对手均发力微信,2,佳能尝试了新的形式,如前面提到，竞争对手在微信端也做了很多工作，包括微信菜单栏的开发优化，运营等，,15,年可看到他们会继续加大，同时佳能已经尝试新的技术和创意内容，,15,年我们也建议要做这些新的尝试,BCN Confidential,一个核心平台,微信,更领先的创意形式,H5,、在线问卷、创意游戏,两大大年度事件,10,周年庆典,特殊儿童绘画大赛,更优化的营销组合,微博优化、博客、,wiki,、,BBS,保持,通过,14,年一年的运营，我们社会化媒体运营有了很大的进步。,15,年我们将以微信为核心平台，增加果壳主页打造更加优化的营销组合，同时在核心事件和日常运营中通过更领先的创意形式，树立柯尼卡美能达行业领导者的形象。,15,年社会化营销策略,BCN Confidential,柯尼卡美能达微信,BBS,、,BLOG,、,WIKI,官网,（天猫店）,外部,CRM,及客服平台,柯尼卡美能达微博,能为官网和天猫店提供一定导流,微信的一共官方入口,官方资讯发布渠道，同时监测舆论,内容素材和用户喜好分析,精彩内容和活动支持,相互互动，构建柯尼卡美能达舆论阵地,相互借力，构建柯尼卡美能达舆论阵地,15,年社会化平台关联定位,15,年我们社会平台整体围绕,微信为核心,，微博、,BBS,、,BLOG,、,WIKI,各自占位,，,整体与我们官微和天猫店形成,营销体系,！,BCN Confidential,官网,官方微信,官方微博,百度,问答,BBS,Blog,网络销售平台,相互互动，构建,KM,舆论阵地,官方资讯发布渠道，舆论监测平台,精彩内容和活动支持,外部,CRM,及客服平台,内容素材和用户喜好分析,导流助力销售,产品推介助力销售,导流和活动资讯发布,移动端官网,官网推介引流,畅销产品曝光和评测,导流和活动资讯发布,信息互通,为官网导流,产品、品牌资料提供,关注用户引流,以官网为核心，打造六维社会化营销体系,BCN Confidential,月费服务部分,BCN Confidential,平台,核心,BCN Confidential,微官网功能,业务导航,客户服务,定位一：为有问题的客户提供解决方案、精准的用户分析,定位二：提供业务办理、相关合作流程查询等,B2B,合作服务,定位三：承担官网在移动端,的职能，官方的介绍和引导,微信公众平台,新的定位,BCN Confidential,应用,定位,面向人群,消息显示方式,消息次数限制,出现在好友列表首页里,对比项目,服务号,订阅号,面向企业，政府或组织，对用户提供运营服务,面向媒体和个人提供一种信息传播方式,高级接口,有高级应用接口,对外提供服务,对外提供信息,折叠在订阅号目录中,每月主动发送消息不超过,4,条,每天群发一条,无高级应用接口,服务号和订阅号的,区别,BCN Confidential,我们为什么现在选择,服务号,1,粉丝积累到了一定程度,微信的粉丝绝大多数都是精准用户，粉丝到了一定程度之后，服务将成为微信的首要任务，目前我们的账号需要提供更多的服务满足粉丝，而不仅仅是信息推送,2,需要高级开发功能,抓取用户信息,粉丝精细和精准管理,定制化的应用，高级功能开发,BCN Confidential,我们核心的,目标客户定位,1,市场采购及机器实际操作者,我们在内容和服务商最主要针对的人群就是企业组织 市场采购的人员，还有一些正在操作机器的人员，搜集他们关于采购机器，使用机器的体验,2,经销商,线下活动我们积累了很多经销商的用户，关于集团层面对经销商的政策、新品的介绍等都可以通过微信平台传达给他们,BCN Confidential,技術,消息,回复,底部,菜单,BCN Confidential,消息回复形式,多样化,关键词推送,人工服务,图文消息,语音消息,输入与打印机、复合机相关关键词；直接推送前期相关文案素材；,前期文案定期归档分类；,针对无法自动匹配答案问题；人工服务与指导；,活动期间根据提示，用户上传图片照片，完成图片生成等互动活动,推送内容形式多样化；甚至固定为固定版块或定期互动活动；调动粉丝互动热情；,BCN Confidential,底部菜单设置,精细化,产品,&,应用,（微网站）,指尖互动,了解我们,明星产品,产品家族,应用有道,环保锦囊,网上商城,活动参与,防伪查询,答疑解惑,小柯故事,公益漫行,联系我们,BCN,官方微信自定义菜单设置建议,BCN Confidential,内容,日常,发布,创意,形式,BCN Confidential,01,02,03,04,产品,热点,解决方案,其他,40%,10%,30%,20%,日常发布文案,系列化,BCN Confidential,1,产品,数码复合机专业信息推送；新品推介,+,媒体评测,“,专家领班,”,系列、,“,谣言粉碎,”,系列、,“,输出有道,”,系列,延续模糊搜索的功能，在用户提到相应关键词时，获得同主题内容推送,满足粉丝了解打印相关只是的基本需求、在专业性上补足与媒体的差距,BCN Confidential,2,热点,贴合一周热点，定制趣味互动话题引发讨论和自扩散,除了,apple watch,，你还值得拥有的随身利器,库克亲授丨如何让年终奖变成,12K,苹果表,【,揭秘！,】,世界互联网大会背后的那些事儿,选择标准：话题性、高关注度、观点对抗,BCN Confidential,3,解决方案,解决方案案例、,OPS,综合提案服务；,以话题的趣味性、唤醒用户共鸣感为主；,BCN Confidential,4,其他,企业新闻、高层专访、,CSR,活动、获奖信息；,从侧面凸显柯尼卡美能达产品及品牌，同时彰显柯尼卡美能达,CSR,行业领导者的地位,BCN Confidential,微信日常运营机制,重点阐释,服务号一个月发布,4,次多图文，最大容量为一次,8,条,从相关的数据报告和运营来看建议我们一次,3-4,条,目前大家公认运营比较好的西门子，一般,3,条，可以看出,3,条的数据比较平均，其中,4,条的就可以看出，第一条阅读量很高，后面的阅读非常少！,BCN Confidential,组合,营销,BCN Confidential,孤立阶段,融入阶段,领航阶段,整个微博环境中处于脱离的阶段，与整个微博中的互动显得无法融入,第一阶段,第二阶段,第三阶段,彻底融入到整个微博大环境中，互动量和粉丝数有明显攀升,在整个微博环境中，处于领导地位，成为商务办公系统行业里社会化媒体领航者,消息发布和监测平台,新浪微博,概述：,相比于之前我们的孤立阶段，目前我们的微博已经处于融入的阶段了，接下来我们的目标是行业的领先，但由于目前微博整体的热度下降，建议微博作为日常的消息发布和监测平台，不用投入过多,核心定位人群：,普通的大众,+,对于行业产品有关注,+,分享产品体验的用户,BCN Confidential,#office,创享家,#,#,小柯有料,#,#,分享好彩头,#,#,达人在职场,#,柯尼卡美能达办公系统相关资讯，包括企业信息、新品信息、促销及优惠活动信息、和环保信息等,办公,OA,及,IT,行业的新鲜事,呼应主题,“,创意改变世界,”,，解剖不同款产品的应用的各种小技巧,与,office,有关的创意分享,：包括创意图片、创意物品、黄奕办公技巧等等,推广彩色打印功能，展示柯尼卡美能达的彩色优势,分享有关彩色的故事、图片、事物，倡导彩色生活,分享有趣的职场轶事,分享办公领域的实用小窍门,8,小时外,分享,Office,之外的各种咨询，主要涉及体育、健康方面,#,柯普站,#,分享有关打印、办公、,IT,、科技的有趣的信息,#,柯口柯乐,#,分享办公室、白领搞笑段子,消息发布和监测平台,新浪微博,日常运营目前主要这,7,个版块，其中,#,小柯有料,#,和,#,柯口柯乐,#,最受欢迎，,15,年我们会继续保持，,同时后续我们建议减少微博每日发布量,BCN Confidential,2024/10/4,消息发布和监测平台,新浪微博,微博作为监测平台有很大的价值，能帮我们及时处理危机,BCN Confidential,概述：,柯尼卡美能达相关问答主动回复,+,品牌相关问题撰写发布并植入品牌信息,定位人群：,对打印和办公耗材感兴趣的所有网民,2024/10/4,基础的信息维护,百度百科和知道,BCN Confidential,概述：,产品、解决方案、新闻主动发布,+,打印相关信息推介增强品牌联系度；,定位人群：,有购买需求，对行业关注，很大部门是我们的潜在用户,2024/10/4,观点性的舆论维护,博客和,BBS,BCN Confidential,H5,创意页面,概述：,H5,的形式利于亮点的传播，同时可以再朋友圈广泛转发,定位人群：,对新技术新事物感兴趣的受众，我们自己的微信粉丝,BCN Confidential,专业的自媒体平台,果壳主页,概述：,果壳网是科技达人的社区，我们客户里面有很多人群会集聚在这里，同时有利于百度搜索到、,定位人群,：技术宅，还有对我们行业比较了解的从业人员,BCN Confidential,客户总监,黄晏,数字媒体客服,郝羽昂、袁炳桦,媒介（,KOL,）,葛瑶,数字媒介,图片设计,刘思淼,设计技术,媒介（百度、,BBS,）,杨颖,技术支持,黄彩荣,项目总控,乌东伟,文案创意,高级文案,刘颖,高级文案,袁炳桦,中青旅联科,服务团队,BCN Confidential,THANKS,BCN Confidential,