XXXX商务礼仪培训pwo

,商务礼仪,培训,商务礼仪,什么是商务礼仪？,商务礼仪,是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交,往对象表示尊重和友好的行为规范和行为准则。,是商务活动中对人的,仪表仪态和应用社交方面的普遍要求。,我们一般要讲五句话：,“,尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，,尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教,养。,”,这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要,全,方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。,位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。,3,培训内容,商务礼仪,仪表礼仪,仪态礼仪,应用社交礼仪,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,仪表礼仪,应注意哪几个方面？,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,商务礼仪,仪表礼仪,5,1,、形象整理,发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。男士干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头；女士时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；,女士以淡雅、清新、自然为宜：,a.,化妆要自然，力求妆成有却无,b.,化妆要美化，不能化另类妆,c.,化妆应避人,指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。,口腔：口气保持清新。,体味：注意个人卫生，可选用适合的香水（七点法和喷雾法）。,商务礼仪,仪表礼仪,6,商务礼仪,仪表礼仪,2,、着装原则（,TPO,）,Time,时间,Place,地点,Object,目的,7,女士着装要求,着,职业套装（裙装）,不穿黑色皮裙,裙子在膝盖以上半寸，不可太短,不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服,正式高级场合不光腿,穿贴近肉色的,长袜或者连裤袜,，不穿黑色、,鲜艳、有明显花纹或,网格的丝袜,袜子不可以有破损，应带备用袜子,15,女士着装要求,鞋子的要求,不穿过高、过细的鞋跟，一般在,2-5,公分,不露脚趾、不露脚跟、不带带,颜色一般为黑色、深棕色,商务礼仪,仪表礼仪,5,商务礼仪,仪表礼仪,男士着装要求,西服,：颜色为三大色系，首选为蓝色，次选灰色，再选黑色。,干净、,整洁、得体,衬衫：单色、平整、清洁,领带：花色图案与衬衫相配,袜子：深色,鞋子：深色,公文包：整洁，内部物品整齐,着西装整体要求：三一,定律皮鞋、,腰带,、皮包三件,物品的,颜色应,是,一致,的。,10,1,、微笑的魅力,发自内心、自然大方,与对方保持正视的微笑,商务礼仪,仪态礼仪,11,商务礼仪,仪态礼仪,2,、得体的眼神,眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、,最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的,87%,来自视觉，而来自听觉的信息则仅为,10%,左右。,12,商务礼仪,仪态礼仪,站姿练习：五点靠墙法,脚踝、膝盖、臀部、肩部、后脑,勺，保证五点贴近墙面，每天坚持,10,分钟，可以纠正长期养成的不良,站姿。,3,、站 姿,以丁字步站立，抬头、下颚内收、,挺胸、收腹、提臀、立腰，双肩打开，,双手放松放于腰下部前方贴近小肚，右,手放于左手上方，手指合并。,13,商务礼仪,仪态礼仪,4,、坐 姿,入座要轻，至少坐满椅子的,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并,拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端,坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。,如坐在深而软的沙,发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。,14,商务礼仪,仪态礼仪,哪种坐姿是正确的？,15,商务礼仪,应用社交礼仪,称呼、致意,介绍礼仪,握手礼仪,同行礼仪,电梯礼仪,上下楼梯礼仪,交换名片的礼仪,电话礼仪,会议礼仪,16,商务礼仪,应用社交礼仪,称呼、致意,称呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫,人和太太。,根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王,教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。,致意,问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候,“,，您好,/,早上好！,”,点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问,候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。,17,商务礼仪,应用社交礼仪,介绍礼仪,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。,介绍的内容：公司名称、职位、姓名。,给对方一个自我介绍的机会。,您好！我是九阳某部门的某职位,，我叫,XXX,。,请问，我应该怎样称呼您呢？,18,商务礼仪,应用社交礼仪,介绍礼仪,介绍他人,1,）职位的高低不同,职位低的人 职位高的人,2,）不同年龄的人,年少的人 年长的人,3,）其中一方是自己公司的人,自己公司的人 公司以外的人,4,）男性与女性,男性 女性,但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。,5,）地位与年龄相仿的人,与你较熟的一方 你不太认识的一方,6,）要求介绍的人,首先介绍那位要求介绍的人。,7,）一个人对很多人时,一个人 多数人认识,19,商务礼仪,应用社交礼仪,握手礼仪,注意先后顺序,注意用力大小,注意时间长度,注意相握方式,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与,异性握手时用力轻、时间短，不可长时,间握手和紧握手。,握手,3,秒左右,伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并,用，不要左手握手。,表示格外尊重和亲,密，可以双手与对方握手。要按顺序握,手，不可越过其他人正在相握的手,去同,另外一个人握手。,20,商务礼仪,应用社交礼仪,同行礼仪,2,人同行时：右为尊，安全为尊；,3,人同行时：中为尊；,4,人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；,21,商务礼仪,应用社交礼仪,专职司机时,的座位次序,乘车礼仪,一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份,较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。,双排五座轿车,三排七座轿车,A,B,D,C,非专职司机,非专职司机,A,B,D,C,F,E,22,商务礼仪,应用社交礼仪,电梯礼仪,入电梯,内有人：按住“开”键，客人、上司优先；,内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。,电梯内,侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人同行，应主动询问去几楼，并帮忙按下。,出电梯,应按住“开”键，请客人、上司先出,23,商务礼仪,应用社交礼仪,上下楼梯礼仪,上楼、下楼走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快；,男女同上楼梯时，男士应该走在女士的前面，否则，走在后面的,士视线正好落在女士的腰、臀部，这会让女士感到不舒服，属于失礼,行为，下楼梯时才适用,“,女士优先,”,的礼仪原则；,要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧，所谓内侧是绕着中心的一,侧。,24,商务礼仪,应用社交礼仪,电话礼仪,接听电话,铃声响两至三声后接电话，不要接得太快也不要让铃声响得太久。若周围吵嚷，应找个安静的环境接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。,热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！,XX,公司,!,”,“,您好！,XX,部门！”,听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。,扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。,最后说“再见”，对方挂后再挂。,上班时在电话里不谈私事，不闲聊。,25,商务礼仪,应用社交礼仪,电话礼仪,拨打电话,准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。,给客户家里打电话，上午不早于,8,点，晚上不晚于,10,点。,拨错号码，要向对方表示歉意。,做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。,如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。,感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。,26,商务礼仪,应用社交礼仪,电话礼仪,代接电话,来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。,礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。,如果对方不留言，待对方挂断后再挂电话。,接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。,5W1H,技巧：,When,、,Who,、,Where,、,What,、,Why,、,How,27,交换名片的礼仪,交换名片时的礼仪,：,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方,。,收下对方名片时礼仪：,用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。,商务礼仪,应用社交礼仪,递名片者,收名片者,28,商务礼仪,总结,学习商务礼仪的意义,1,、培养良好的个人素质、个人修养，包括学识、做人、,职业道德；,2,、能够建立良好的人际沟通；,3,、维护、提升企业形象。,29,结 束 语,商务礼仪的学问学无止境，希望通过此次简单的培训能给大家带去收获，希望大家在工作中学会快乐认真的工作，共同进步！,30,谢 谢,！,