QFD质量机能展开介绍

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,本资料来源,Quality&Satisfy,深圳德,信,信诚经,济,济咨询,有,有限公,司,司,东莞德,信,信诚相,关,关培训,课,课程：,Q05TS16949五大工,具,具实战,训,训练(五大工,具,具培训),Q06APQP&CP先期质,量,量策划,及,及控制,计,计划培,训,训,Q07DFMEA设计潜,在,在失效,模,模式分,析,析培训(DFMEA培训),Q08PFMEA过程潜,在,在失效,模,模式及,效,效应分,析,析训练,营,营,Q09MSA测量系,统,统分析,与,与仪器,校,校验实,务,务,Q10SPC统计过,程,程控制,培,培训课,程,程(SPC训练),Q11CPK制程能,力,力分析,与,与SPC统计制,程,程管制,应,应用训,练,练,Q12QC七大手,法,法与SPC实战训,练,练班(QC7&SPC培训),Q03品质工,程,程师(QE质量工,程,程师)实务培,训,训班,Q02品质主,管,管训练,营,营(品质经,理,理人训,练,练),Q01杰出品,质,质检验,员,员QC培训班,Q13品管常,用,用工具QC七大手,法,法培训(旧QC7培训),Q14新QC七大手,法,法实战,培,培训(新QC7培训),Q04QCC品管圈,活,活动训,练,练课程(QCC培训),品質機,能,能展開(QFD)的介紹,內容大,綱,綱,何謂QFD,?,?,QFD的起源,與,與發展,QFD的使用,工,工具,QFD的實例,運,運用,結論,何謂QFD,?,?,品質機,能,能展開(QualityFunctionDeployment;QFD),是一,個,個能夠,將,將顧客,的,的心聲,轉,轉換為,商,商品的,品,品質設,計,計,以,製,製造出,能,能夠符,合,合顧客,需,需求的,產,產品,並,並且能,在,在轉換,的,的過程,中,中,透,過,過企業,內,內部的,市,市場行,銷,銷、商品開,發,發、品質設,計,計及生,產,產製造,等,等相關,部,部門的,整,整合與,協,協調,以,以提昇,跨,跨部門,間,間相互,溝,溝通與,共,共享資,訊,訊的績,效,效,何謂QFD,?,?,QFD的定義,:,:,1.將,形,形成品,質,質之職,能,能及業,務,務依目,的,的,手,段,段的系,列,列按階,段,段別展,開,開至最,細,細部,2.為,一,一整體,性,性的觀,念,念,在,每,每一產,品,品的開,發,發與製,造,造階段,能將,消,消費者,的,的需求,轉,轉換成,合,合適的,技,技術需,求,求,3.能,提,提供一,結,結構化,的,的方法,以協,助,助公司,建,建立一,套,套制度,藉此,了,了解消,費,費者的,需,需求,QFD的起源,與,與發展,QFD的起源：,品質機,能,能展開,是,是起源,於,於1960年,代,代,發,展,展於日,本,本,由,日,日本的,赤,赤尾洋,二,二與水,野,野滋兩,位,位教授,多,多年研,究,究日本,整,整體企,業,業品管,實,實務活,動,動的經,驗,驗;其,主,主要功,能,能有:,1.,確,確保產,品,品品質,2.,創,創造有,魅,魅力的,品,品質以,滿,滿足顧,客,客,現在QFD以成功,的,的運用,在,在各行,業,業中;,包,包括日,本,本的石,橋,橋輪胎、神戶造,船,船廠、豐田汽,車,車,而,美,美國的,福,福特汽,車,車公司,也,也在1983,年,年引進QFD技術,QFD的起源,與,與發展,國內QFD的發展：,國內QFD的發展,是,是在1988,年,年由中,國,國生產,力,力中心,開,開始推,廣,廣,實,施,施第一,期,期全面提,高,高產品,品,品質計,劃,劃,希,希望企,業,業界能,藉,藉由政,府,府協助,提昇,品,品質競,爭,爭力、品質意,識,識與品質,技,技術之,研,研發,以,以培養,企,企業內,部,部品質,人,人才,QFD的起源,與,與發展,國內的,發,發展共,可,可分成,四,四個階,段,段：,1.孕,育,育期,2.導,入,入期,3.實,務,務應用,期,期,4.擴,大,大整合,期,期,QFD的使用,工,工具,在實施,品,品質機,能,能展開,時,時,需,依,依靠品,質,質屋(HouseofQuality；HOQ,),)這項工,具,具來輔,助,助,其,內,內容架,構,構有：,1.顧,客,客需求,2.解,決,決方案,3.相,關,關矩陣,4.關,係,係矩陣,5.目,標,標值,6.優,先,先順序,QFD的使用,工,工具,顧客需,求,求：根據顧,客,客的聲,音,音或意,見,見而來,解決方,案,案：藉由企,業,業內跨,部,部門的,溝,溝通與,協,協調後,所,所擬定,的,的策略,相關矩,陣,陣：顯示各,解,解決方,案,案之間,的,的關係,程,程度,關係矩,陣,陣：顯示顧,客,客需求,與,與解決,方,方案間,的,的有效,程,程度,目標值：根據演,算,算法求,得,得之數,據,據,優先順,序,序：排定顧,客,客需求,的,的重要,順,順序,以,以及各,項,項解決,方,方案的,執,執行順,序,序,QFD的實例,運,運用,運用QFD的步驟：,1.先藉由,訪,訪談的,方,方式多,收,收集顧,客,客需求,再將,這,這些顧,客,客需求,做,做成問,卷,卷,2.問,卷,卷的形,式,式從“,非,非常重,要,要”到,“,“非常,不,不重要,”,”分成,五,五等份,3.計,算,算出回,收,收的問,卷,卷中每,一,一項顧,客,客需求,滿,滿意度,的,的平均,值,值,4.藉,由,由演算,法,法算出,每,每一項,顧,顧客需,求,求所佔,的,的標準,權,權重,5.在,將,將其導,入,入QFD的品質,屋,屋中排,定,定其品,質,質提昇,的,的先後,順,順序,QFD的實例,運,運用,演算法,的,的定義：在偉氏,辭,辭典定,義,義為在有,限,限步驟,內,內解決,數,數學問,題,題的程,序,序,，,，在,計,計算機,科,科學的,領,領域中,，,，我,們,們所解,決,決的問,題,題不再,只,只限於,數,數學問,題,題，,因,因此演,算,算法被,實,實作為,計,計算機,程,程式的,解,解題方,法,法。,演算法,的,的特性,準確描,述,述的輸,入,入(Input)：輸入的,數,數值必,須,須有清,楚,楚的型,別,別和個,數,數描述,。,。,每一指,令,令必須,具,具有明,確,確性(Definiteness,),)及有效,性,性(Effectiveness)：清楚而,不,不造成,混,混淆，,並,並且能,讓,讓人們,用,用紙筆,來,來執行,。,。,正確性,(,(CorrectnessorDefiniteness,),)：必須能,夠,夠證明,此,此一演,算,算法可,以,以正確,地,地解決,問,問題。,有限性,(,(Finiteness)：演算法,必,必須在,有,有限步,驟,驟內結,束,束。,結果的,描,描述和,輸,輸出(Output,),),QFD的實例,運,運用,QFD的實例,運,運用,上圖為,顧,顧客的,需,需求領,域,域，共分五,大,大項；有週邊設,備,備與服,務,務措施、捷運人,員,員服務,品,品質、安全性、舒適性、方便性，之後,再,再針對,各,各個領,域,域進行,細,細分以,作,作為問,卷,卷調查,的,的項目,。,。,QFD的實例,運,運用,QFD的實例,運,運用,上表是,從,從回收,回,回來的,問,問卷中，對各,個,個項目,所,所算出,之,之平均,值,值，從,表,表中我,們,們可以,了,了解到,平,平均值,越,越高表,示,示顧客,越,越滿意,，,，反之,表,表示該,項,項目急,需,需改進,。,。,QFD的實例,運,運用,QFD的實例,運,運用,上表是,從,從問卷,中,中統計,出,出來的,平,平均值，分別有,乘,乘客重,視,視度與,乘,乘客滿,意,意度兩,項,項，之後,根,根據演,算,算法先,將,將所有,的,的平均,值,值減去3，如,此,此可讓,我,我們更,好,好判別,其,其大小,以,以進行,排,排名，,而,而在下,表,表中有,顧,顧客滿,意,意態度,與,與差異,指,指數，,滿,滿意態,度,度是將,上,上表中,轉,轉換後,的,的重視,度,度*滿,意,意度所,得,得的結,果,果，差,異,異指數,則,則是將,重,重視度,的,的排名,-,-滿意,度,度的排,名,名，當,此,此值越,小,小表示,顧,顧客非,常,常重視,但,但卻極,度,度不滿,意,意。,QFD的實例,運,運用,QFD的實例,運,運用,QFD的實例,運,運用,上表是,將,將差異,指,指數由,小,小到大,排,排序以,得,得原始,優,優先權，計算,出,出總和,，,，之後,再,再由小,到,到大給,予,予權重,；,；如第,一,一名給,予,予最大,權,權重25，值,到,到最後,一,一名，,此,此值為,原,原始權,重,重，接,著,著將個,別,別的原始權,重,重/原,始,始優先,權,權之總,和,和得到各,個,個項目,的,的標準,化,化權重,。,。,QFD的實例,運,運用,結論,最後我,們,們可將,針,針對前,面,面演算,法,法的結,果,果,綜,合,合起來,導,導入品,質,質屋中,並對,顧,顧客需,求,求與技,術,術需求,給,給予權,重,重,之,後,後將所,給,給的權,重,重乘上,各,各個項,目,目的標準權,重,重即得絕對權,值,值,最後,將,將個別,的,的絕對權,值,值/絕,對,對權值,得,得總和得到相對權,值,值,再用,相,相對權,值,值排出,技,技術需,求,求的先,後,後順序,此順,序,序即是,改,改善的,先,先後順,序,序,