沟通之员工对话培训课程课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通之员工对话培训课程,沟通之员工对话培训课程,沟通之-与员工对话,沟通-,发现和解决问题的方式,增进了解和感情的途径,团队力量增强的方法,沟通之-与员工对话,与员工对话,我们的目标,同心才能走得更近,同德才能走得更远,与员工对话,为什么要沟通？,问题：,1，,员工不听指挥，原因何在？怎么办？,2，任务分配不公，不清，有人干活有人玩，原因何在？怎么办？,3，如何进行任务的督促？员工没有及时完成任务，原因何在？怎么办？,4，员工思想有怨言，小团队内气氛负面，怎么办？,5，员工工作技能不够，怎么办？,6，员工内部有矛盾，怎么办？,7，与员工有误会，没有及时解除，员工要辞职，怎么办？,8，员工不遵守规章制度，怎么办？,9，各个员工个性不同，如何管理？,10，各个员工工作和生活的需求不同，如何引导？,?,?,?,为什么要沟通？?,沟通的必要,不沟通，行吗？,员工有意见得不到解决，持续生闷气,与领导者有分歧，与同事有矛盾，思想不顺，做事当然也不顺,团队气氛不良，正面导向作用很弱，不引导，持续负面气氛，导致团队效率低下，士气低落，员工离职率上升，不沟通，行吗？,努力做事的人得不到表扬和肯定，好的人也会消沉，行吗？,员工不培训，骨干不培养，团队力量持续低落，行吗？,不沟通，不做好人的工作，被迫的去应付单子、任务、工作、事情，队伍的数量，质量，团队力量持续下滑，行吗？,沟通-了解问题-探讨-解决问题,沟通的必要,沟通是,信息的传递,情绪的转移,感觉的互动,古人云：,口乃心之门户，相随心生,孔子曰,：,色难,（关键是态度）,沟通是信息的传递,沟通的作用,为什么要沟通,说明事物：,陈述事实、宣导政令、计划方案,安排工作、介绍产品等,表达情感：,同事聚会、部门活动、公司郊游等,建立关系：,使双方两情相通、互动默契,进行企图（即统一想法）：,使双方拉近认知，从而产生共鸣，,进而形成共振，最终达成共赢,沟通的作用为什么要沟通,沟通的方法,1，任务布置：早会与晚会-,日清日结,2，工作督促与检查-,PDCA,3，团队坐谈会（,团队交流会,）,4，表扬与批评（,引导与教育,）,5，培训-,提升能力,6，思想工作-,意见消除,7，谈心-,增进了解,8，集体活动-,加深感情,沟通的方法1，任务布置：早会与晚会-日清日结,1，开早会晚会-日清日结,日清,任务的布置,早会的习惯：,任务要清楚，职责要分清（,日清,）,任务布置的五要素：,4W+H,（4W是清楚，H是指导）,WHAT，WHEN，WHO，WHERE +HOW,什么任务，由谁，何时完成，在哪完成,+必要的话，告诉如何做,做一个日清的表,（,早会任务表,）,1，开早会晚会-日清日结日清,日清日结2,日结,任务的总结,晚会的习惯：今天的事今天做完（,完结,）,还要有总结的习惯（,总结,）,做一个日结的表,（,晚会总结表,）,日清日结2日结,2，任务检查与执行-PDCA,检查与执行是保证任务达成的必要方法,PDCA循环：,P,：PLAN-,计划,，任务的安排,D,：DO-做，,行动,，任务的执行,C,：CHECK-,检查,与监督，对任务进度与质量的控制,A,：ACTION-,处理,，对检查的结果进行处理和新的安排 （或对计划进行修正以利于继续执行）,2，任务检查与执行-PDCA检查与执行是保证任务达成的,3，团队交流会,团队交流会进行的原则和方法：,找出问题,分析原因,找到解决方案,统一思想,形成执行计划及分配执行任务,（一次团队交流会也可以是这 些环节中的某一个）,找出问题是最主要的任务，,有效的沟通和平等对话，是先决条件,3，团队交流会,4，表扬与批评,表扬,是为了,肯定,优秀员工和肯定多数员工的优秀表现,在团队内来说更是为了,树立正面典型，进行正面引导,中国人讲面子,员工心里想：“主管，你给我面子我就捧你的 场，你不给我面子，我就口服心不服，借机把 团队气氛搞的一团糟，这叫一条鱼腥一锅汤！”,员工没了面子，团队就没有里子,4，表扬与批评,表扬,表扬就是欣赏,，被人欣赏就有面子，被人批评就没面子,这是普通员工的普通想法。,表扬的几个原则：,1，,要善于发现，善于欣赏,。不要忽视员工的优秀表现，优秀的东西不肯定就可能退化，肯定，大家就会学习和效仿。,2，非常高兴的喜悦心情去表扬-,真诚的肯定,3，,当众表扬，,被表扬的有面子，又给了众人学习的目标,4，适当,提醒注意事项,，不要一味捧，让人有面子但又能很清醒,不会翘尾巴.,表扬表扬就是欣赏，被人欣赏就有面子，被人批评就没面子,批评,批评是要以防止错误扩大和继续下去,教育引导员工向正面进步为原则的,批评要注意的几点:,1,尽量不要当众批评.如果因为要引起所有人的注意而必须当众说明,一定不要点名.,表扬要当众,批评要私下,2,要,心平气和,的批评,在很生气的时候,别去批评别人,3,胡萝卜加大棒,政策,批评之前或之后,要适当肯定被批评者正面的一面,凡人都有两面,凡缺点有时也有它的两面性,要肯定正面,抑制负面.,4,不要翻旧账,以前的问题,如果改了,不要再提.,批评批评是要以防止错误扩大和继续下去,批评,5,明确的指出问题,要中肯,以利于被批评者改正缺点,6,注意表达方式,其实也是批评的出发点的问题,出发点是引导向正面进步,表达方式自会有情理有节制.,7,最后,要为员工打气,.,仍然需要记住,中国人讲面子,批评人但要给人保留住面子,这样人家才会接受并改进提高。切不可气头上逞一时口舌之快暴批一通,这样结果会是相反的，员工可能不但不会改正，反而更加剧对抗。,批评5,明确的指出问题,要中肯,以利于被批评者改正缺点,批评,中国人讲究情面(情),有面子的情况下才讲道理(理),然后一切照规定做(法),当员工做错事：,第一次犯错：当你不知道(提醒),第二次犯错：当你不小心(警钟),第三次犯错：你是故意的(公事公办),奖罚要分明,但一定不能奖了没有鼓励,罚了不做工作.,批评 中国人讲究情面(情),5,培训,培训的目的:,快速提高团队或个人技能或态度的途径,类别:,A管理,B技术,C心态与理念,1,开会,集中培训,2,个别指导,培训要重视实操性:,即员工一听就懂,一学就会,一做就对.,培训的方法:,1,教理论,2,示范或举例子,3,分享,(学员谈学习收获),4,实操及点评,5,培训培训的目的:,6,思想工作,定义,：思想工作是比较正式的个别交谈,是有目标的为解决员工的某一思想问题,而进行的思想疏导,思想工作与批评的,区别,：,思想工作,是交流，是疏导,，员工的思想问题有可能不是缺点，而可能是心结，或者是误会。,哪怕是员工某些方面有问题，但很可能是,事出有因,，也要了解清楚原因，有针对性的解决，而不要以批评的方式进行。,6,思想工作定义：思想工作是比较正式的个别交谈,思想工作,因传言而产生误会甚至冲突,看到的都不一定是真的，别说听来的,团队98%的矛盾来自于误会-,牛根生,思想工作就是为了消除误会，解除思想冲突,思想工作因传言而产生误会甚至冲突,7，谈心,谈心,：纯属私下交流，可以完全不谈工作,目的是加深了解，加强个人交流和交情。,要有包容心,海纳百川，有容乃大！,厚德载物,能包容的人越多，能团结的人越多，能领导的人就越多。,谈心，能让更多的团队成员从同事成为朋友,7，谈心谈心：纯属私下交流，可以完全不谈工作,谈心,谈心，不拘泥场合，,可以更多的了解员工的私人生活，,包括,家庭,，,个人想法,，,爱情,兴趣爱好,，,对未来工作和学习的计划,(谈心，就是瞎扯),所谓,企业,就是为了能留住更多志同道合的同事一起共同努力进步,就是,有企图心的一群人共同来做一件事业,所以全面的了解，深入的交流和交情，是共事和长期走下去的基础,所谓交情好，也就是深入了解后的价值观和方法观的逐步统一。,同心才能走得更近，同德才能走得更远,谈心谈心，不拘泥场合，,8，集体活动,集体活动：,团队的集体,运动，聚会，聚餐，集体出游,等等。,加强团队,了解,和融洽,加强同事间交流机会，,沟通,更顺畅，,配合,更默契,加强同事间的,感情,8，集体活动集体活动：,沟通相对论,爱因斯坦,相对论：两个物体之间的引力与他们,的,质量,成正比，与他们的,距离,也成正比,两个人（或一个团队）之间的,引力,主要起决于那个太阳，它的能量的大小，与其他人距离的远近，决定了团队运转的效率,能量：吸引力的因素，,力量与质量，有光和热，品质,（修己安人）,距离：,更近,（沟通）,，但不能贴近,沟通相对论,学习、知识与行动,学习、知识与行动,学习、知识与行动,常学习，多行动,常总结，再行动,回顾：今天所学的沟通技能,学习、知识与行动常学习，多行动,