第3章 认识与归因 - 副本

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,渤海大学 管理学院,这里的人不穿鞋,美国一家制鞋公司要寻找国外市场。公司派了一个业务员去非洲的一个岛国，让他了解一下能否将公司的鞋销售给他们。这个业务员到非洲后呆了一天，发挥一封电报：,“,这里的人不穿鞋，没有市场。我即刻返回。,”,公司又派出了另一名业务员，第二个业务员在非洲呆了一个星期，发回一封电报：,“,这里的人不穿鞋，鞋的市场很大，我准备了把本公司生产的鞋卖给他们。,”,公司总裁得到两种不同的结果后，为了了解更真实的情况，于是又派了的三个业务员。该业务员到非洲后呆了三个星期，发回一封电报：,“,这里的人不穿鞋，原因是他们脚上长有脚疾，他们也想穿鞋，不过不需要我们公司生产的鞋，因为我们的鞋太窄。我们必须生产宽鞋，才能适合他们对鞋的需求。这里的部落首领不让我们做买卖，除非我们借助于政府的力量和公共活动搞大市场营销。我们带开这个市场需要投入大约,1.5,万美元。这样我们每年能卖大约,2,万双鞋，在这里卖鞋可以赚钱，投资收益率约为,15%,。,”,我们要的是员工，不是浪子！,应届毕业生小荣在班里的学习成绩一般，但开拓能力很强，人也很机灵，面临择业，小荣既兴奋又紧张。通过参加一系列招聘活动，最后他选择应聘一家有知名度的广告公司。,小荣一进公司大门，由前台小姐引领，只见他晃晃悠悠走进办公室，见到办公桌前坐着的两位考官直看自己，忙点头说了声,“,你好,”,。不等回话，小荣一屁股就坐在了椅子上，两腿叉开，胳膊肘支在了办公桌上，等着主考官的问话。两位考官开始问问题，小荣略显紧张地回答着，两只脚在办公桌下不由自主地抖动。也许是为了平和自己紧张的情绪，小荣不断地变换着坐姿，一会儿翘起,“,二郎腿,”,，一会儿又踮起脚尖，两条腿还不时地晃动着。面试只进行了,5,分钟就结束了，小荣站起身来，斜着身子问何时能得到答复，考官只说了一句：回家等着吧！小荣高兴地走了，可考官还在嘟囔：我们要的是员工，不是浪子,.,艳丽着装，适得其反,小李是某校文秘专业应届毕业生。在同学们的眼中，她择业优势太多了：学习非常好、学生会干部、号召力强,，而更让一些女生羡慕的是他天生丽质，再配上前卫的装束，在校园中，堪成是鹤立鸡群。,一家著名大公司要招聘文秘人员，小李递交了个人简历。很快公司通知她面试，小李立即,“,行动,”,起来，她几乎试穿了衣橱中应季的所有衣服，最终选定了时下最流行的那套,“,韩装,”,，连她自己都觉得镜中的人太酷了！接着，她又精心地搭配了一堆同样是时下最流行的耳环，亮晶晶的耳环沿着她的耳廓部位顺序排列，使她看上去更加光彩夺目，酷似韩国的一位明星。小李满怀信心地走进考场，按照预先的准备，镇定地回答了几位考官的提问，出来的时候，他,2,觉得自己是在必得。但她万万没有想到，正是那套,“,韩装,”,使自己名落孙山，而那副金光闪闪的耳环，干脆令一切全泡了汤！,案例三 还没有进门，就拿我不当回事！,某校应届毕业生小刘准备去一家外资公司应聘。应聘前，他觉得面试要体现个人的现代气息，体现现代青年时尚，便特意带上了自己的呼机，并向别人借了一部手机和一个商务通。小刘外语很好，专业知识功底也很不错，面试时对答如流，应付自如，他的手机响了，只见他一通忙乎，一边接听电话，一边掏出商务通作记录，俨然是一个职业经理人,可这时的外方经理被搁在了一边。经理在想：,“,哼，他还没进门，就拿我不当回事！,”,面试时接听电话最伤感情！奇异的心态，多余的,“,装备,”,，一览无余的炫耀于展现，都来自于缺少基本的个人形象训练。注意：这种欠缺会使你本来接近成功的面试功亏一篑！,胜出者总是有其胜出的道理,小孔是前来应聘的,50,多人中唯一的胜利者。那天，由于应聘者众多，大家都在楼道中等候面试，他不像其他人那样使劲往里挤询问何时面试，而是耐心地排队等候。面试室是一个双扇门的房间，在等待过程中，只听得应聘者进进出出的开门声不断。轮到小孔进取面试，他站起身，轻轻地推开面试室的门，进门后又轻轻地关上，摘下帽子坐在了应聘者的坐位上，考官看着他衣着整洁，发型有个性，甚至连指甲也洗得干干净净,必要的开场白之后，便敏捷地开始回答考官的问话。临走的时候，他发现地上有一张被其他人踩脏了的纸，于是他捡了起来，看了看没有内容，便将它带出面试室，放到了门外的垃圾箱内。正是小孔得体的举止使他获得一个理想的职业。,哪一个容易知觉,某城市最繁华的街道上挂有一幅化妆品广告牌，同时该城的报纸连续登另一个化妆品的广告，问哪一个容易知觉？为什么？,迟到了分钟,某车间小李上班迟到了分钟，恰好厂长在该车间检查工作，然后就严厉批评该车间主任平常对生产纪律抓得不严，规章制度执行和贯彻的不认真，试问厂长犯了什么样的知觉错误？,第一节 认 识 过 程,认识过程是指个体从环境中取得信息并赋予相应意义的过程。由观察、选择、组织理解和反应所组成。,环境刺激,刺激的选择,对刺激的组织,对刺激的解释,公开的行为反应,隐蔽的态度,洛钦斯实验（,1957,）,材料一：吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上。他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人。他一边等待店员对他的注意，一边和一个熟人聊天。他买好玩具向外走的时候遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼。后来告别朋友走向学校。在马路上遇到了一个前天晚上刚认识的女孩，他们说了几句话就分手了。,材料二：放学后，吉姆独自离开教室出了校门。他走在回家的路上，路上阳光很耀眼，吉姆走在马路阴凉的一边。他看见马路上迎面而来的是前天晚上刚认识的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生。他注意到那儿有几张熟悉的面孔。吉姆安静地等待着，直到店员注意了他，买了饮料。他坐在一张靠墙的椅子上喝饮料，喝完就回家了。,上述两段材料作如下不同的组合，然后给四组被试阅读。,A.,热情外向的描述在前，冷淡内向的描述在后；,B.,冷淡内向的描述在前，热情外向的描述在后；,C.,只呈现热情外向的描述；,D.,只呈现冷淡内向的描述。,结果：,A,组,78%,认为吉姆外向，友好；,B,组,18%,作外向评价；,C,组,95%,作外向友好评价。,D,组,3%,作外向友好评价。,洛钦斯实验的变式：,在两段文字描述之间插入一段时间间隔，则首因效应消失，出现近因效应。,两段材料之间间隔的时间越长，近因效应越明显。,2,、晕轮效应（以点盖面）,人,们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质 和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。,迟到了分钟,某车间小李上班迟到了分钟，恰好厂长在该车间检查工作，然后就严厉批评该车间主任平常对生产纪律抓得不严，规章制度执行和贯彻的不认真，试问厂长犯了什么样的知觉错误？,投射,:,“,投射,”,一词在心理学上的含义是指个人把自己的思想、态度、愿望、情绪或特性等，不自觉地反应于外界事物或他人的一种心理作用，,刻板印象,(,定型作用,),即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。,定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。,社会刻板印象的客观基础：人们因为政治、经济、地理、文化、职业等不同条件而形成不同的群集，同一群集的人常常具有一些共同的品质。这是相同社会文化影响的结果。,社会刻板印象与职业、年龄、性别、地区、国家、民族等有关。,？,有关研究,G,吉尔巴特的研究：,(,被试为美国普林斯顿大学学生,),英国人有绅士风度、聪明、守旧、保守、爱传统,日本人聪明、勤劳、有进取心、机灵、狡猾,黑人爱音乐、无忧无虑、迷信、懒惰,台湾李本华的研究（,1970,）：,(,被试为台湾大学生,),美国人民主、天真、乐观、进取、友善、热情,日本人进取、尚武、有野心、善于模仿,法国人爱艺术、轻率、热情、开朗,苏联人唯物、勤劳、狡猾、有野心、残酷,捷径在组织中的具体应用,1.,招聘,2.,绩效评估,上级期望,下级自我期望,领导力,激励,绩效,1,2,3,4,5,6,3.,自我实现预言,（,1,）认识到每个人都有提高自己绩效的潜能；,(2),培养员工的自信；（,3,）设立高绩效目标；（,4,）对工作做好的员工给与积极的强化；（,5,）必要时提供积极的反馈；（,6,）帮助员工在组织中取得进步（,7,）把新员工作为高潜能人员介绍给大家；（,8,）意识到你的一些可能挫伤别人能动性的个人偏见和非言语信息；（,9,）鼓励员工勾画成功执行任务的远景；（,10,）帮助员工掌握关键的技能和任务。,凯利（,H.Kelley,）,的三维归因理论,个体的行为,区别性,外部,内部,高,低,观察,解释,归因,一致性,外部,内部,高,低,一贯性,外部,内部,高,低,归因倾向,:,基本归因偏差,和自利偏差,判断一个人的行为是内因还是外因，取决于三个要素：,维纳（,B.Weiner,）,的,成败归因理论,四、归因理论,归因理论是说明和分析人的行为活动因果关系的理论。,1),把失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因,;,2),把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因,;,3),把失败归因于不稳定的外因,;,4),把失败归因于任务重、难度等稳定性的外因,;,