安达信：上海瑞金医院管理变革项目建议书

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,2001,安达信公司版权所有,上海第二医科大学附属,瑞金医院,管理变革项目建议书,2001,年,8,月8日,Business Consulting,目录,一、项目背景,二、项目目标及范围,三、安达信企业变革的整体框架,四、项目计划,五、项目组织及人员构成,六、安达信本项目咨询服务的优势,附录：项目成员简历,项目背景,上海第二医科大学附属瑞金医院(以下简称：瑞金医院)是,一所三级甲等综合性教学医院,。,现有床位1600张，每年承担170万人次的门急诊量和3.3万人次出院病人的医疗工作，同时还担负了医疗系、检验系、高护系等800多名学生，以及300多名进修医务人员的教学、培养任务。医院内设有六个市级研究所、卫生部两个重点实验室、1个国家重点实验室和国家教委、上海市科委的10个重点领先学科，承担着大量的医学科研任务，是全国规模最大的综合性教学医院。,随着加入,WTO,的日益临近，中国的医疗行业面临巨大的机遇和挑战。在此时刻，瑞金医院决定邀请国际著名的管理咨询公司对医院经营前景做出判断，并实施相应方案，为医院在新世纪的腾飞定制并实施蓝图。,挑战与机会,外资医疗服务企业,大举进军国内市场,挑 战,国内众多,私立医院、,诊所,将成为医疗服务,市场的新兴力量,药品的制造和流通,发生巨大的产业变革,市场监督管理及,法制建设得到完善,外资,准入限制的放宽,提高,发展,所需的资金,学习国外,先进技术、,国际化管理经验及,运营模式,机 会,通过管理咨询帮助瑞金医院达成以下目标:,1.明确企业发展战略远景,2.优化组织机构,3.,规范业务流程,4.强化业绩考核及激励机制,5.建立集成化管理信息系统,6.建立高效、低耗的物流体系,管理咨询的最终目的是帮助瑞金医院提高自身的综合竞争，形成以市场为导向的管理机制和运营体系，促成管理变革。,项目目标,项目范围,1.企业发展战略和管理的诊断性分析,2.集团发展战略制定,3.组织结构及业务流程的优化重组,4.建立绩效考评体系,5.管理信息系统需求分析,6.统一集成的管理信息系统软、硬件选择,7.统一集成的管理信息系统软件实施,整个项目的范围涉及上海瑞金医院集团及其关联的各个子医院,本项目的诊断性分析、企业战略具体化、管理信息系统需求分析、选件阶段将以整个瑞金医院集团为对象，但重点主要是上海第二医科大学附属瑞金医院。,上海第二医科大学附属瑞金医院将是本项目业务流程重组、绩效考评体系建立工作的主要对象。,有关管理信息系统软件实施的工作内容和时间预估由于受软件影响较大，将在项目选件完成后的适当时机提交。,项目范围（续）,变革是发展的必然要求,安达信企业管理变革框架,瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。,经 营 战 略,信 息 技 术,绩效评估,业 务 流 程,组 织 架 构,环,环,市,场,境,境,业,行,安达信企业管理变革框架,瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。,经 营 战 略,信 息 技 术,绩效评估,业 务 流 程,组 织 架 构,环,环,市,场,境,境,业,行,安达信企业管理变革框架,瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。,经 营 战 略,信 息 技 术,绩效评估,业 务 流 程,组 织 架 构,环,环,市,场,境,境,业,行,安达信企业管理变革框架,瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。,经 营 战 略,信 息 技 术,绩效评估,业 务 流 程,组 织 架 构,环,环,市,场,境,境,业,行,安达信企业管理变革框架,瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。,经 营 战 略,信 息 技 术,绩效评估,业 务 流 程,组 织 架 构,环,环,市,场,境,境,业,行,安达信企业管理变革框架,瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。,经 营 战 略,信 息 技 术,绩效评估,业 务 流 程,组 织 架 构,环,环,市,场,境,境,业,行,安达信企业管理变革框架,瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平,。,经 营 战 略,信 息 技 术,绩效评估,业 务 流 程,组 织 架 构,环,环,市,场,境,境,业,行,智能化处理终端,client,输入处理设备,病历文档管理,姓名年龄,病历,处方,服务器,数据库系统,数据共享,Client,Client,Intranet,对病案管理的初步构想,成功案例,安达信在医疗事业经营战略上的成功案例,ABC,医院,吸引外籍儿童,时间安排,项目领导委员会会议,安达信公司参与递减,瑞金医院参与递增,阶段及工作内容,项目准备,1.诊断性分析,2.战略明晰化,3.,组织,架构重整与业务流程重组,4.绩效考评与薪酬体系,5.管理信息系统战略及需求分析,6.管理信息系统软、硬件选择,7.管理信息系统实施,安达信参与程度,瑞金医院参与程度,8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7,项目领导委员会,瑞金医院,高层领导,安达信公司项目总监-史亮,项目总监,安达信公司-史亮,项目经理,安达信公司-周轶伦,瑞金医院项目经理,项目组织,项目小组业务流程,安达信项目小组-唐薇薇,瑞金医院项目小组,项目小组技术支持,安达信项目小组-蒋安奕,瑞金医院项目小组,项目小组行业专家,安达信医药业专家-施雯,瑞金医院项目小组,安达信咨询服务的特点和优势,提供完善的企业变革理念及综合解决方案,对医疗服务行业的深入理解和成功经验,拥有一支熟悉该领域的专业化团队,附录：成员简介,安达信公司项目总监史亮,上海交通大学国际金融专业,在医疗卫生及医院的改革方面有丰富经验,曾协助著名医院,ABC,成功地实现其改革方案.,项目经理-周轶伦,复旦大学国际经济专业,曾领导过多个知名企业的重组计划,包括,ABC,医院的改革.,技术支持-蒋安奕,复旦麻省国际,MBA,在,ERP,Oracle,SAP,软件方面有丰富经验,曾,为多家大型的国内哑医院进行诊断分析和营运改善，并取得显著的成果。,安达信医药专家-施雯,上海医科大学硕士,熟悉目前国内医药业的现状及发展趋势,并亲身参与过多家医疗机构的重组.,业务流程项目小组组长-唐薇薇,上海财经大学国际会计专业,具有丰富的流程重组经验,曾任,ABC,医院业务流程负责人.,谢谢各位！,趋势或变化,对医药行业的影响,应对措施,设立医疗机构限制放宽,市场竞争愈加激烈,引进先进的管理理念与模式,药品与医疗器械价格下降,医疗成本下降,，,选择面增大,改良医疗服务,，,提升病员满意度,先进商业模式引进,客户群体支付能力增强,提高服务能力与效率,外资医疗保险发展,服务环境发生变革,流程重组,挑战与对策,