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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第五章 管理的控制,华中理工大学管理学院,廖建桥,本章主要内容,控制的定义及重要性,控制过程,控制方式,控制方法,一.控制的重要性,控制:管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动,控制是计划的孪生兄弟,没有控制,计划没有保证,没有计划,控制没有标准,控制比计划更重要,控制是管理的内涵,计划是管理的外延,二.控制方式(控制三部曲),制定控制标准,检查实际工作,采取纠正措施,1.确定控制标准,标准的种类,常用的定量标准,制定标准的原则,制定标准应考虑的因素,标准的种类,实物类标准,费用类标准,质量类标准,管理目标,各项方针,政策,规章制度,外部标准,政府的各种规定,企业最常用的定量标准,工时定额,成本标准,质量标准,利润标准,人事标准,制定标准的原则,标准应当明确,定量标准优于定性标准,标准应符合实际,讨论:是低而达得到的标准好,还是高而达不到的标准好?,制定标准应考虑的因素,顾客的需求,竞争对手的标准,手中的资源,成本,讨论:高标准与自杀工业问题,专利应不该买?,制定标准应考虑的因素,标准,成本,资源限制,2.检查实际工作,第一手资源,蹲点:实际,局部,检查:实际,随机错误,随机抽样,第二手资源,书面汇报:精确,系统,怕假,报喜不报忧,口头汇报:信息丰富,双向,感情交流,费时,不系统,电话与面谈的差别,第一手资源的方法,时间,空间,检查的原则,经济上要合算,检查要及时,检查要准确,检查要系统,检查要有目的,3.采取纠正措施,有无纠正的必要,找出偏差的原因,有无纠正的条件,采取纠正措施,有无纠正的必要,金无赤足,人无完人,区域标准还是中心标准,有偏差是正常的,完全没有偏差是不正常的,关键问题是偏差是否在可接受的范围,制定标准时就应该制定可接受范围,分析原因(鱼刺图),纠正措施,有无纠正的条件,落实纠正方法,责任与权力原则的重要性,权威的重要性,最后一招:降低标准,三.控制方式,预先控制,实时控制,反馈控制,三个三国人物的故事,1.预先控制,治病不如防病,防病不如讲卫生,人力资源的预先控制,挑选,培训,材料的预先控制:进货检验,设备的预先控制:设备维修,财务的预先控制:预算,2 实时控制,电子计算机系统的应用,摄象设备的应用,工作隐私问题,半夜敲门心不惊,上帝有一双眼睛盯着你的一举一动,3.反馈控制,一般人没有先见之明,同样错误不犯第二次的人,最常用的控制方式,信息的重要性,及时的重要性,善于听不同意见,四.企业常用的控制方法,全面质量管理,预算,雇员绩效考核,审计与管理审计,管理信息系统,几种定量的方法,预算,预算的重要性,上级:算了吃,有余积,吃了算,差一半,下级:花钱合法化,案例讨论:,多报预算对不对?,该不该突击花钱?,怎样减少胡子工程?,人事考核,人事考核的作用,奖励 晋升 鼓励 控制,人事考核的问题,主观因素 统一量纲 外力影响,人事考虑的方法,打分法 对比法 鉴定法 目标管理法,人事考核的应用,本章讨论题,在日常工作中,控制与计划到底哪个更重要?,企业哪些方面的工作无法定标准,这时该如何控制?,如何使自己不官僚?,用鱼刺图分析一个不满意事件的原因,联系实际谈谈预先控制的重要性,本章讨论题(续),谈谈你对实时控制的看法,你们单位有预算吗?是如何确定的?,你进行过或被进行过考核吗?你对这样的考核有什么意见或建议?,
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