第八章__客户关系管理系统设计与开发

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第八章,客户关系管理系统设计与开发,1需求分析,2撰写需求规格说明书,3总体设计,4详细设计,5编码实现,6测试、试运行、上线,7验收,8日常维护,9下一个版本的循环开发,客户关系管理系统开发流程概述,本章主要内容：）,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,总 体 设 计,系 统 设 计,系 统 测 试,测 试,编 码 实 现,需 求 分 析,详 细 设 计,需 求 分 析,概 述,撰写说明书,加快软件开发速度,提高软件开发质量,降低项目综合成本,需求分,析,析阶段,要,要完成,的,的工作,（1）撰,写,写项目,需,需求分,析,析报告,（2）画,用,用例图,在系统,分,分析阶,段,段与客,户,户的沟,通,通方式,可,可以通,过,过,（1）项目,静,静态图,、,、项目,静,静态界,面,面DEMO,（2）系统,用,用例图,（,（例如,：,：rose软件的,用,用例图,）,）,等方式,与,与客户,沟,沟通。,（3）建,立,立项目,静,静态界,面,面DEMO,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,总 体 设 计,系 统 设 计,系 统 测 试,测 试,编 码 实 现,需 求 分 析,详 细 设 计,需 求 分 析,概 述,撰写说明书,第八章,客户关系管理系统设计与开发,（4）做,必,必要的,技,技术预,研,研等,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,总 体 设 计,系 统 设 计,系 统 测 试,测 试,编 码 实 现,需 求 分 析,详 细 设 计,概 述,需 求 分 析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,撰写说,明,明书,撰写需,求,求规格,说,说明书,阶,阶段,撰写需,求,求规格,说,说明书,的,的主要,目,目的是,把,把客户,纷,纷繁复,杂,杂的理,想,想需求,变,变成在,一,一定时,间,间段、,一,一定技,术,术条件,下,下可实,现,现的需,求,求。,不然项,目,目会很,难,难满足,客,客户的,理,理想需,求,求，永,远,远被客,户,户的理,想,想需求,所,所限制,，,，陷入,一,一种非,常,常被动,的,的状态,。,。,总,体,体,设,计,计,阶,段,段,在总体,设,设计阶,段,段需要,完,完成的,文,文档有,：,：,项目,总,总体设,计,计,概,概要设,计,计说明,书,书、,数据,库,库设计,报,报告,、,、,项目,总,总体开,发,发时间,表,表等,在进行,下,下一阶,段,段前，,项目组,可,可以对SCCB（软,件,件变更,控,控制委,员,员会）,提,提交的,资,资料有,：,：,需求,规,规格说,明,明书,、,、项,目,目总体,设,设计概,要,要说明,书,书、,项目,界,界面设,计,计说明,书,书（,及,及界面DEMO）、,项目,数,数据库,设,设计说,明,明书,、,、项,目,目总体,开,开发时,间,间表,等,等,在此阶,段,段应该,建,建立项,目,目的正,式,式开发,环,环境、,项,项目测,试,试环境,、,、,建立项,目,目基本,开,开发框,架,架并将,其,其导入,项,项目管,理,理配置,工,工具中,在项目,的,的以上,阶,阶段完,成,成后，,应,应该进,行,行项目,总,总体设,计,计和,总体开,发,发准备,情,情况的,评,评审工,作,作。,在专家,组,组评审,通,通过后,本,本阶段,才,才可宣,告,告结束,，,，,这算做,项,项目的,第,第二个,里,里程碑,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,总 体 设 计,系 统 设 计,系 统 测 试,测 试,编 码 实 现,需 求 分 析,详 细 设 计,概 述,需 求 分 析,撰写说明书,详细设,计,计目的,是,是在不,编,编写代,码,码和少,量,量代码,的,的情况,下,下，完,成,成项目,模,模块的,模,模拟编,程,程实现,。,。在详,细,细设计,阶,阶段可,以,以对项,目,目某模,块,块做准,确,确的工,作,作量统,计,计，以,此,此为依,据,据整个,项,项目比,较,较准确,的,的工作,量,量就可,以,以被统,计,计出来,。,。,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,总 体 设 计,系 统 设 计,系 统 测 试,测 试,编 码 实 现,需 求 分 析,详 细 设 计,概 述,需 求 分 析,撰写说明书,第八章,客户关系管理系统设计与开发,详细设,计,计阶段,编码实,现,现阶段,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,总 体 设 计,系 统 设 计,系 统 测 试,测 试,编 码 实 现,需 求 分 析,详 细 设 计,概 述,需 求 分 析,撰写说明书,在完成,客,客户关,系,系管理,系,系统设,计,计之后,进,进入编,码,码实现,阶段，,为,为了提,高,高整个,项,项目的,开,开发速,度,度，编,写,写代码,我们可,以,以借助,一,一些有,力,力的开,发,发工具,来,来加快,速,速度，,例如，,如,如果是,用,用Java语,言,言开发,客,客户关,系,系管理,系,系统,的话，,可,可以使,用,用Eclipse、JCreater等,，,，如果,是,是用,C#、VB可,以,以用VisualStudio,.,.NET，如,果,果是开,发,发,B/S,结,结构的,客,客户关,系,系管理,系,系统可,以,以用Dreamweaver，,美工可,以,以使用Photoshop,或,或是Fireworks之,类,类的工,具,具。,选取合,适,适的开,发,发工具,可,可以帮,助,助我们,节,节省项,目,目的开,发时间,。,。此外,，,，由于,软,软件技,术,术的快,速,速发展,出,出现了,各种平,台,台和引,擎,擎，选,用,用适当,的,的平台,技,技术与,引,引擎能,更大程,度,度的缩,短,短开发,的,的周期,。,。,要,完,成,的,任,务,撰写帮助文件和,用户操作手册,测试计划,测试数据,测试报告,测试阶,段,段,测试的,目,目的是,在,在系统,发,发布之,前,前找出,程,程序的,错,错误。,包,包括：,核,核实每,个,个模块,是,是否正,常,常运行,（,（参考,设,设计文,档,档）以,及,及核实,需,需求是,否,否被正,确,确实施,（,（参考,需,需求文,档,档）,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,总 体 设 计,系 统 设 计,系 统 测 试,测 试,编 码 实 现,需 求 分 析,详 细 设 计,概 述,需 求 分 析,撰写说明书,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,系统需求分析,系 统 设 计,系 统 测 试,数 据 字 典,需 求 分 析,系 统 流程图,组织结构分析,数 据 流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,市,场,需,求,分,析,1.客户信,息,息的分,析,析能力,2.对客户,互,互动渠,道,道进行,集,集成的,能,能力,3.支持网,络,络应用,的,的能力,4.建设集,中,中的信,息,息仓库,的,的能力,5.对工作,流,流进行,集,集成的,能,能力,6.与ERP,功,功能的,集,集成,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,系统需求分析,系 统 设 计,系 统 测 试,数 据 字 典,需 求 分 析,系 统 流程图,组织结构分析,数 据 流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,CRM,作,作为管,理,理企业,与,与客户,关,关系的,主,主要管,理,理系统,平,平台，,不,不仅要,处,处理企,业,业与客,户,户之间,的,的业务,，,，还要,处,处理企,业,业内部,相,相关部,门,门的业,务,务。CRM中,不,不仅包,含,含客户,的,的信息,资,资料，,而,而且涉,及,及市场,竞,竞争对,手,手的情,报,报资料,，,，还包,括,括了企,业,业进行,营,营销、,销,销售及,支,支持服,务,务所需,的,的各种,数,数据。,系,统,需,求,分,析,系,统,需,求,分,析,信息数,据,据的来,源,源是多,种,种多样,的,的，可,以,以是本,地,地数据,库,库，也,可,可以是,异,异地数,据,据库，,甚,甚至可,以,以是E-mail,、,、文本,文,文件等,。,。客户,与,与企业,、,、部门,与,与部门,、,、业务,与,与业务,、,、销售,与,与市场,及,及服务,间,间复杂,关,关系，,导,导致CRM中,的,的数据,不,不论是,结,结构、,类,类型还,是,是彼此,间,间的关,联,联都是,复,复杂多,变,变的；,对,对这种,数,数据进,行,行的处,理,理也是,多,多种多,样,样的。,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,系统需求分析,系 统 设 计,系 统 测 试,数 据 字 典,需 求 分 析,系 统 流程图,组织结构分析,数 据 流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系,统,需,求,分,析,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,系统需求分析,系 统 设 计,系 统 测 试,数 据 字 典,需 求 分 析,系 统 流程图,组织结构分析,数 据 流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,要实现,对,对CRM,数,数据的,及,及时、,准,准确的,处,处理和,有,有效利,用,用，需,要,要,（4）提,供,供强大,的,的数据,库,库管理,系,系统，,并,并在此,基,基础上,敬,敬爱拿,过,过来,完善的,客,客户销,售,售数据,库,库、客,户,户市场,数,数据库,、,、客户,支,支持与,服务数,据,据库、,企,企业综,合,合信息,数,数据库,等,等,（1）建,立,立统一,的,的信息,编,编码系,统,统；,（2）设,计,计能够,良,良好反,映,映事务,特,特性的,数,数据模,型,型；,（3）划,分,分数据,库,库类型,，,，在分,布,布式数,据,据库管,理,理系统,和,和,网络平,台,台基础,上,上，设,计,计全局,共,共享及,局,局部共,享,享数,据库，,以,以支持,分,分布式,数,数据处,理,理，实,现,现各分,系,系统,之间及,其,其内部,各,各功能,模,模块之,间,间的信,息,息集成,；,；,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,系统需求分析,系 统 设 计,系 统 测 试,数 据 字 典,需 求 分 析,系 统 流程图,组织结构分析,数 据 流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,CRM,组,组织结,构,构图,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,系统需求分析,系 统 设 计,系 统 测 试,数 据 字 典,需 求 分 析,系 统 流程图,组织结构分析,数 据 流程图,市场需求分析,系,统,流,程,图,第八章,客户关系管理系统设计与开发,客户关,系,系管理,系,系统流,程,程图,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,系统需求分析,系 统 设 计,系 统 测 试,数 据 字 典,需 求 分 析,系 统 流程图,组织结构分析,数 据 流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系,统,流,程,图,流程图,符,符号说,明,明,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,系统需求分析,系 统 设 计,系 统 测 试,数 据 字 典,需 求 分 析,系 统 流程图,组织结构分析,数 据 流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,数,据,流,程,图,图84,环,环境,图,图,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,系统需求分析,系 统 设 计,系 统 测 试,数 据 字 典,需 求 分 析,系 统 流程图,组织结构分析,数 据 流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,图85,零,零层,图,图,图86,一,一层,图,图（客,户,户信息,查,查询展,开,开图）,数据字,典,典（以,查,查询客,户,户信息,系,系统为,例,例）,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,系统需求分析,系 统 设 计,系 统 测 试,数 据 字 典,需 求 分 析,系 统 流程图,组织结构分析,数 据 流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,数据流名称,查询所需数据,标识符,S1,描述,用户所要查询客户信息的相关特征信息,数据流来源,用户,数据流去向,客户信息查询处理,1数,据,据流定,义,义（表81,表84,）,）,列名,数据类型,长度,是否允许空,公司代码,Char,50,否,所在地区,Char,50,否,客户组别,Char,50,否,客户性质,Char,50,否,表8 1,数据字,典,典（以,查,查询客,户,户信息,系,系统为,例,例）,第八章,客户关系管理系统设计与开发,1数,据,据流定,义,义（表81,表84,）,）,表8 2,数据流名称,查询相关数据,标识符,S2,描述,符合查询程序要求的相关数据,数据流来源,客户信息查询处理,数据流去向,客户信息存储,列名,数据类型,长度,是否允许空,公司代码,Char,50,否,所在地区,Char,50,否,客户组别,Char,50,否,客户性质,Char,50,否,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,系统需求分析,系 统 设 计,系 统 测 试,数 据 字 典,需 求 分 析,系 统 流程图,组织结构分析,数 据 流程图,市场需求分析,数据字,典,典（以,查,查询客,户,户信息,系,系统为,例,例）,第八章,客户关系管理系统设计与开发,1数,据,据流定,义,义（表81,表84,）,）,表8 3,数据流名称,查询相关数据,标识符,S3,描述,根据查询条件找到符合用户要求的相关信息,数据流来源,查询处理程序,数据流去向,打印处理程序,列名,数据类型,长度,是否允许空,公司代码,Char,50,否,公司名称,Char,50,否,公司网站,Char,100,是,主要联系人,Char,50,否,公司电话,Char,50,否,公司传真,Char,50,是,所在地区,Char,50,否,公司地址,Char,50,否,客户性质,Char,50,否,客户组别,Char,50,否,开户银行,Char,50,是,银行账号,char,50,是,更新时间,Datetime,8,否,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,系统需求分析,系 统 设 计,系 统 测 试,数 据 字 典,需 求 分 析,系 统 流程图,组织结构分析,数 据 流程图,市场需求分析,数据字,典,典（以,查,查询客,户,户信息,系,系统为,例,例）,第八章,客户关系管理系统设计与开发,1数,据,据流定,义,义（表81,表84,）,）,表8 4,数据流名称,打印信息,标识符,S4,描述,将查询结果打印出来,数据流来源,打印处理程序,数据流去向,用户,列名,数据类型,长度,是否允许空,公司代码,Char,50,否,公司名称,Char,50,否,公司网站,Char,100,是,主要联系人,Char,50,否,公司电话,Char,50,否,公司传真,Char,50,是,所在地区,Char,50,否,公司地址,Char,50,否,客户性质,Char,50,否,客户组别,Char,50,否,开户银行,Char,50,是,银行账号,char,50,是,更新时间,Datetime,8,否,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,系统需求分析,系 统 设 计,系 统 测 试,数 据 字 典,需 求 分 析,系 统 流程图,组织结构分析,数 据 流程图,市场需求分析,数据字,典,典（以,查,查询客,户,户信息,系,系统为,例,例）,第八章,客户关系管理系统设计与开发,2数,据,据存储,定,定义（,表,表85）,表8 5,名称,客户详细资料,编号,D1,流入数据流,S2,流出数据流,S3,客户信息公司代码+公司名称+公司网站+主要联系人+公司电话+公司传真+所在地区+公司地址+客户性质+客户组别+开户银行+银行账号+更新时间,系 统 开 发,流 程,概 述,系 统 实 施,系统需求分析,系 统 设 计,系 统 测 试,数 据 字 典,需 求 分 析,系 统 流程图,组织结构分析,数 据 流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系 统 测 试,流 程,概 述,系统建设目标,系 统 设 计,需 求 分 析,系 统 信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功能设计,系统业务流程,数 据 库 设计,输入输出设计,系 统 实 施,近,期,目,标,在数据,仓,仓库的,基,基础上,，,，对客,户,户信息,进,进行初,步,步分析,，,，,对企业,迫,迫切需,解,解决客,户,户关系,问,问题进,行,行有针,对,对性的,分析，,为,为企业,管,管理提,供,供依据,。,。,完成企,业,业目前,已,已有的,中,中心数,据,据仓库,的,的建设,，,，实现,客户信,息,息的整,合,合和集,成,成，建,立,立客户,关,关系管,理,理系统,平台，,从,从而实,现,现对客,户,户信息,的,的基本,管,管理（,客,客户信,息的管,理,理是实,现,现CRM系统,的,的关键,）,），包,括,括客户,档,档,案管理,，,，忠诚,度,度管理,，,，信用,度,度管理,等,等等，,并,并初步,完成企,业,业与现,有,有客户,相,相关的,内,内部信,息,息和外,部,部信息,的综合,。,。,初步建,立,立与客,户,户交流,的,的信息,平,平台，,及,及时响,应,应客户,的,的,需求,。,。,系统建,设,设目标,第八章,客户关系管理系统设计与开发,随着企,业,业各项,业,业务不,断,断进展,和,和深入,及,及信息,系,系统的,进,进一步,建,建设，,在,在逐步,完,完善及,其,其目标,的,的基础,上,上，远,期,期系统,实,实现的,内,内容有,：,：通过,近,近期系,统,统建立,后,后的反,馈,馈情况,，,，在对,客,客户需,求,求进一,步,步了解,的,的情况,下,下，继,续,续完善,客,客户关,系,系管理,平,平台，,完,完成企,业,业与现,有,有客户,相,相关的,内,内部信,息,息和外,部,部信息,的,的综合,管,管理，,从,从而实,现,现客户,综,综合信,息,息管理,，,，营销,管,管理，,销,销售管,理,理以及,服,服务管,理,理，进,而,而完成,对,对客户,的,的营销,分,分析，,服,服务分,析,析等功,能,能，最,终,终实现,以,以客户,为,为中心,的,的经营,理,理念。,系统建,设,设目标,远,期,目,标,系 统 测 试,流 程,概 述,系统建设目标,系 统 设 计,需 求 分 析,系 统 信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功能设计,系统业务流程,数 据 库 设计,输入输出设计,系 统 实 施,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统设计要求,1.流,程,程化,2.信,息,息化,3.客,户,户识别,4.差,异,异化,5.互,动,动化,6.客,户,户化,企业CRM,系,系统设,计,计的首,要,要问题,是,是，实,现,现以客,户,户为中,心,心的CRM经,营,营战略,的,的流程,化,化，信,息,息化，,客,客户识,别,别，差,异,异化，,互,互动和,客,客户化,。,。,系 统 测 试,流 程,概 述,系统建设目标,系 统 设 计,需 求 分 析,系 统 信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功能设计,系统业务流程,数 据 库 设计,输入输出设计,系 统 实 施,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统信息源,（1）市场需,求,求信息,（2）市场竞,争,争信息,（3）客户信,息,息,（4）合作伙,伴,伴,外部信,息,息,（5）其它信,息,息,系 统 测 试,流 程,概 述,系统建设目标,系 统 设 计,需 求 分 析,系 统 信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功能设计,系统业务流程,数 据 库 设计,输入输出设计,系 统 实 施,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统信息源,内部信,息,息,业务信,息,息,财务信,息,息,人员信,息,息,系 统 测 试,流 程,概 述,系统建设目标,系 统 设 计,需 求 分 析,系 统 信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功能设计,系统业务流程,数 据 库 设计,输入输出设计,系 统 实 施,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统软件和开发工具及方法的选择,系统用ActiveServer Pages （ASP,）,）作为,前,前台的,开,开发工,具,具，用SQLServer作为,后,后台数,据,据库，,通,通过ASP的,数,数据库,控,控件来,连,连接SQLServer,数,数据库,对,对其编,程,程来实,现,现各种,功,功能。ASP,与,与SQL Server有,着,着很好,的,的兼容,性,性。,系 统 测 试,流 程,概 述,系统建设目标,系 统 设 计,需 求 分 析,系 统 信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功能设计,系统业务流程,数 据 库 设计,输入输出设计,系 统 实 施,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统功能设计,五,大,功,能,模,块,客户信,息,息管理,客户评,级,级管理,服务管,理,理,竞争对,手,手分析,系统管,理,理,系 统 测 试,流 程,概 述,系统建设目标,系 统 设 计,需 求 分 析,系 统 信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功能设计,系统业务流程,数 据 库 设计,输入输出设计,系 统 实 施,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统业务流程,系 统 测 试,流 程,概 述,系统建设目标,系 统 设 计,需 求 分 析,系 统 信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功能设计,系统业务流程,数 据 库 设计,输入输出设计,系 统 实 施,第八章,客户关系管理系统设计与开发,图87,销,销售,管,管理基,本,本流程,图,图,系统业务流程,系 统 测 试,流 程,概 述,系统建设目标,系 统 设 计,需 求 分 析,系 统 信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功能设计,系统业务流程,数 据 库 设计,输入输出设计,系 统 实 施,第八章,客户关系管理系统设计与开发,图88,服,服务,管,管理基,本,本业务,流,流程图,系统业务流程,系 统 测 试,流 程,概 述,系统建设目标,系 统 设 计,需 求 分 析,系 统 信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功能设计,系统业务流程,数 据 库 设计,输入输出设计,系 统 实 施,第八章,客户关系管理系统设计与开发,数据库设计,E-R,图,图设计,数据表,设,设计,系 统 测 试,流 程,概 述,系统建设目标,系 统 设 计,需 求 分 析,系 统 信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功能设计,系统业务流程,数 据 库 设计,输入输出设计,系 统 实 施,（1）输,出,出信息,名,名：,该输出,信,信息的,名,名称；,（2）输,出,出功能,：,：,该输出,信,信息能,起,起什么,作,作用；,（3）输,出,出周期,：,：,多长时,间,间能输,出,出一次,；,；,（4）输,出,出用文,字,字：,英文，,汉,汉字，,汉,汉语拼,音,音；,（5）保,密,密要求,：,：,有或者,无,无；,（6）输,出,出项目,名,名称：,构成输,出,出信息,的,的每个,数,数据项,。,。,第八章,客户关系管理系统设计与开发,输入输出设计,输出设,计,计,系 统 测 试,流 程,概 述,系统建设目标,系 统 设 计,需 求 分 析,系 统 信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功能设计,系统业务流程,数 据 库 设计,输入输出设计,系 统 实 施,（1）输,入,入信息,名,名：,该输入,信,信息的,名,名称；,（2）输,入,入功能,：,：,该输入,信,信息起,什,什么作,用,用；,（3）输,入,入周期,：,：,多长时,间,间输入,一,一次；,（4）输,入,入项目,名,名：,构成输,入,入信息,的,的每个,数,数据项,的,的名称,（5）输,入,入用文,字,字：,英文，,汉,汉字或,汉,汉语拼,音,音。,第八章,客户关系管理系统设计与开发,输入输出设计,输入设,计,计,系 统 测 试,流 程,概 述,系统建设目标,系 统 设 计,需 求 分 析,系 统 信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功能设计,系统业务流程,数 据 库 设计,输入输出设计,系 统 实 施,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系 统 测 试,流 程,概 述,系 统 设 计,需 求 分 析,总体系统实施,主 要 任 务,用户界面设计,系 统 实 施,运行结果分析,测 试 内 容,测 试 方 法,作用和意义,测 试 结 果,主要任务,系统实,施,施是新,系,系统开,发,发工作,的,的最后,一,一个阶,段,段。所,谓,谓系统,实,实施是,将,将系统,设,设计阶,段,段的结,果,果在计,算,算机上,实,实现。,将,将原来,纸,纸面上,的,的，类,似,似于设,计,计图式,的,的新系,统,统方案,转,转换成,可,可执行,的,的应用,软,软件。,系,系统实,施,施阶段,的,的主要,任,任务是,：,：,（,1）按总体设计方案购置和安装,计算机网络系统；,（2）建立数据库系统；,（3）程序设计和调试；,（4）整理基础数据，培训操作人员；,（5）投入切换和试运行。,第八章,客户关系管理系统设计与开发,总体系统实施,图812 系,统,统总体,实,实施图,系 统 测 试,流 程,概 述,系 统 设 计,需 求 分 析,总体系统实施,主 要 任 务,用户界面设计,系 统 实 施,运行结果分析,测 试 内 容,测 试 方 法,作用和意义,测 试 结 果,第八章,客户关系管理系统设计与开发,界面设计目标,系 统 测 试,流 程,概 述,系 统 设 计,需 求 分 析,总体系统实施,主 要 任 务,用户界面设计,系 统 实 施,运行结果分析,测 试 内 容,测 试 方 法,作用和意义,测 试 结 果,第八章,客户关系管理系统设计与开发,界面设计与界面运行结果分析,（1）欢,迎,迎界面,（2）登,陆,陆界面,（3）系,统,统管理,主,主界面,（4）普,通,通用户,主,主界面,系 统 测 试,流 程,概 述,系 统 设 计,需 求 分 析,总体系统实施,主 要 任 务,用户界面设计,系 统 实 施,运行结果分析,测 试 内 容,测 试 方 法,作用和意义,测 试 结 果,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统测试的作用和意义,系统测,试,试是客,户,户关系,管,管理系,统,统开发,周,周期中,一,一个十,分,分重要,的,的环节,。,。尽管,在,在系统,开,开发周,期,期的各,个,个阶段,均,均采取,了,了严格,的,的技术,审,审查，,但,但依然,难,难免会,留,留下错,误,误，这,些,些错误,如,如果没,有,有在投,入,入运行,前,前的系,统,统测试,阶,阶段被,发,发现并,纠,纠正，,问,问题迟,早,早会在,运,运行中,暴,暴露出,来,来，到,那,那时要,纠,纠正错,误,误将会,付,付出更,大,大的代,价,价。系,统,统测试,占,占用的,时,时间、,花,花费的,人,人力和,成,成本占,软,软件开,发,发的很,大,大比例,。,。统计,表,表明，,开,开发较,大,大规模,的,的系统,，,，系统,测,测试的,工,工作量,大,大约占,整,整个软,件,件开发,工,工作量,的,的40,50,。而,对,对于一,些,些特别,重,重要的,大,大系统,，,，测试,的,的工作,量,量和成,本,本更大,，,，甚至,超,超过系,统,统开发,其,其他各,阶,阶段的,总,总和的,若,若干倍,。,。,系 统 测 试,流 程,概 述,系 统 设 计,需 求 分 析,总体系统实施,主 要 任 务,用户界面设计,系 统 实 施,运行结果分析,测 试 内 容,测 试 方 法,作用和意义,测 试 结 果,第八章,客户关系管理系统设计与开发,测试的方法,机器测,试,试,测试人,员,员,系 统 测 试,流 程,概 述,系 统 设 计,需 求 分 析,总体系统实施,主 要 任 务,用户界面设计,系 统 实 施,运行结果分析,测 试 内 容,测 试 方 法,作用和意义,测 试 结 果,第八章,客户关系管理系统设计与开发,测试的内容,（,1）软件的正常运行、关闭及退出时保存记录的提示,（默认为是）。,（2）用户登录界面友好，可操作性及安全性能较好，,能对不同管理级别者进行限制，以保证数据库的安全。,（3）数据库的可维护性好，数据的录入、删除及更改,均能顺利完成，并能实现动态更新。,（4）数据查询便捷，能对各种不同的查询条件进行,搜索，以找到最合适的答案。,（5）数据溢出、越界均能进行非法提示，以警告用户,正确使用。对用户的非正常操作方式也提出警告。,（6）可以实现打印预览及打印功能。,（7）数据类型填写错误时，系统能够报错。,（8）软件对操作系统的兼容性良好，可移植性完好。,系 统 测 试,流 程,概 述,系 统 设 计,需 求 分 析,总体系统实施,主 要 任 务,用户界面设计,系 统 实 施,运行结果分析,测 试 内 容,测 试 方 法,作用和意义,测 试 结 果,第八章,客户关系管理系统设计与开发,测试的结果,（1）,软,软件在,运,运行、,关,关闭及,退,退出时,保,保存记,录,录的提,示,示,功能基,本,本完成,，,，在软,件,件的不,断,断启动,关,关闭过,程,程中没,有,有,出现死,机,机、程,序,序执行,效,效率降,低,低等各,种,种不良,现,现象，,功能的,实,实现较,为,为完善,。,。,（2）,用,用户登,录,录界面,较,较友好,。,。,（3）,数,数据库,的,的可维,护,护性良,好,好，数,据,据的录,入,入能顺,利,利,完成，,并,并能实,现,现动态,更,更新，,删除和,修,修改也,能,能顺利,完,完成。,（4）,数,数据查,询,询不够,全,全面，,只,只能按,系,系统设,定,定的少,数,数,查询条,件,件进行,搜,搜索。,系 统 测 试,流 程,概 述,系 统 设 计,需 求 分 析,总体系统实施,主 要 任 务,用户界面设计,系 统 实 施,运行结果分析,测 试 内 容,测 试 方 法,作用和意义,测 试 结 果,第八章,客户关系管理系统设计与开发,测试的结果,（5）,数,数据溢,出,出、越,界,界基本,能,能进行,非,非法提,示,示，以,警告用,户,户正确,使,使用。,对,对用户,的,的非正,常,常操作,方,方式能,提出警,告,告。,（6）,打,打印预,览,览功能,良,良好，,但,但未能,按,按查询,结,结果进,行,行,打印输,出,出，没,有,有打印,机,机未能,测,测试打,印,印效果,。,。,（7）,数,数据类,型,型填写,错,错误时,，,，系统,有,有报错,功,功能，,在,在,数据输,入,入错误,时,时，使,用,用者能,够,够获知,错,错误所,在,在。,（8）,软,软件对,操,操作系,统,统的兼,容,容性良,好,好。,经过反,复,复测试,，,，系统,完,完成后,运,运行添,加,加、修,改,改、,查询、,报,报表等,功,功能均,正,正常，,可,可发布1.0,版,版。,系 统 测 试,流 程,概 述,系 统 设 计,需 求 分 析,总体系统实施,主 要 任 务,用户界面设计,系 统 实 施,运行结果分析,测 试 内 容,测 试 方 法,作用和意义,测 试 结 果,第八章,客户关系管理系统设计与开发,本章小结,本章以,某,某中小,企,企业基,于,于Web,的,的客户,关,关系管,理,理系统,的,的设计,与,与开发,为,为例，,向,向读者,介,介绍客,户,户关系,管,管理系,统,统的设,计,计与开,发,发流程,。,。虽然,此,此系统,并,并不十,分,分完善,，,，但是,通,通过该,系,系统读,者,者可以,了,了解客,户,户关系,管,管理系,统,统的设,计,计思路,和,和开发,流,流程，,，,，基本,掌,掌握系,统,统开发,的,的主要,步,步骤以,及,及客户,关,关系管,理,理系统,的,的功能,模,模块和,设,设计原,理,理，从,学,学习的,角,角度上,看,看，非,常,常有意,义,义。,系 统 测 试,流 程,概 述,系 统 设 计,需 求 分 析,总体系统实施,主 要 任 务,用户界面设计,系 统 实 施,运行结果分析,测 试 内 容,测 试 方 法,作用和意义,测 试 结 果,第八章,客户关系管理系统设计与开发,复习思考题,8.1,客,客,户,户关系,管,管理系,统,统应该,包,包括哪,些,些基本,的,的功能,模,模块？,8.2,客,客,户,户关系,管,管理系,统,统开发,流,流程包,括,括哪几,个,个阶段,，,，每个,阶,阶段分,别,别要完,成,成哪些,工,工作,？,？,技能实训题,8 .1 请,参,参考本,章,章讲述,的,的例子,完,完成一,个,个简单,的,的客户,关,关系管,理,理系统,的,的设计,文,文档。,系 统 测 试,流 程,概 述,系 统 设 计,需 求 分 析,总体系统实施,主 要 任 务,用户界面设计,系 统 实 施,运行结果分析,测 试 内 容,测 试 方 法,作用和意义,测 试 结 果,希望本,章,章的内,容,容对您,有,有所帮,助,助，谢,谢,谢。,本章内,容,容结束,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系 统 测 试,流 程,概 述,系 统 设 计,需 求 分 析,总体系统实施,主 要 任 务,用户界面设计,系 统 实 施,运行结果分析,测 试 内 容,测 试 方 法,作用和意义,测 试 结 果,