店铺营运十六字体验方针(精品)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,店铺组织架构,店铺,16,字体验方针项目,店铺组织架构及岗位工作职责,说明：,1、店铺组织架构及人员编制配比适用于地铺或独立收银店中店，专柜适用商场规定；,2,、关于,“,时尚顾问,”,岗位，考虑作为店长储备岗位。,导购定位,在店铺,16,字体验方针指导下，导购定位调整如下：,在做好商品服务的基础上，为顾客提供搭配推荐等试衣服务，让顾客体验到体贴、专业、,细致的店铺服务体验。,店长（楼层）,店经理,商品专员,陈列专员,大店可设岗位,店经理助理,导购,收银,仓管,保安,洁,试衣专管,时尚顾问,根据店铺,16,字体验方针调整店铺组织架构；,店铺,16,字体验方针项目,时尚顾问,关键职责,常规职责,售后服务,VIP,顾客服务,搭配推荐服务,快速、专业提供各项售货服务，,帮助顾客节约时间。,针对VIP顾客及其需求，提供全程,服务。,针对顾客的需求或主动选择顾客，,提供专业的搭配推荐服务。,协助店长处理相关事务；,店铺卫生整理；,参与店铺各项会议；,学习当季货品知识及搭配技巧；,遵守公司各项管理制度；,店长交办的其它事务。,关键职责,常规职责,店长,店铺（或楼层）日常工作管理；,店铺（或楼层）陈列卫生维护；,店铺（或楼层）帐务管理；,处理客户投诉及各种突发事件；,其它事务的落实、跟进；,店经理交办的其它事务。,店铺,(,或楼层,),销售与服务管理，,确保完成店铺销售目标。,店铺（或楼层）人员管理与培,训,店铺（或楼层）货品管理；,店铺（或楼层）陈列管理,店铺岗位工作职责,店铺,16,字体验方针项目,仓管,关键职责,常规职责,辅料管理；,仓库货品整理；,仓库卫生维护；,做好仓库规划，合理分配仓库,空间；,店长交办的其它事务。,出入库账务管理,补货及按需找货,收货、退货及货品调拔,做好仓库帐务，要求及时明确，,帐帐、帐物相符。,根据卖场需要求补货，确保,100%,在货率。,关键职责,常规职责,导购,理货,补货,针对性服务,维护卖场形象，,随时整理区位，,确保区位叠装、正侧挂整齐。,保证店铺销售随时补货，确保所,负责区位货品齐色齐码,。,提供微笑问候及基本顾客明确需,求的服务。,店铺卫生整理；,参与店铺各项会议；,学习当季货品知识；,遵守公司各项管理制度；,店长交办的其它事务。,店铺,16,字体验方针项目,关键职责,常规职责,试衣专管,关键职责,常规职责,收银,确保销售货款存入银行；,收银辅料管理；,退换货办理；,维护收银台卫生；,店长交办的其它事务。,收银服务,对帐,根据公司收银服务标准，提供,优质收银服务。,确保帐务清晰明确。,在收银过程中，根据顾客的需求，,提供搭配推荐。,服装搭配建议,发放试衣牌,维护试衣间秩序，快速整理货品,确认试衣件数，控制失货。,有序安排顾客试衣，,整理试衣,后货品，引导导购迅速归返卖场。,在顾客试衣过程中，根据顾客的,需求，提供搭配推荐服务。,维护试衣间卫生；,学习当季货品知识及搭配技巧；,店长交办的其它事务管理。,搭配推荐服务,附件：店长、时尚顾问、导购、收银、仓管、试衣专管岗位考核表（附件,1-6,）,附件,1,店铺,16,字体验方针项目,附件,2,店铺,16,字体验方针项目,附件,3,店铺,16,字体验方针项目,附件,4,店铺,16,字体验方针项目,附件,5,店铺,16,字体验方针项目,附件,6,店铺,16,字体验方针项目,店铺,16,字体验方针项目,时尚顾问岗位匹配流程,店长填写,时尚顾问岗位匹配资格审核表,店经理审核签字,零售公司,HR,审核备案,培训部终端事务协调组终审备案,零售公司总经理审核签字,培训部具有最终否决权,时尚顾问岗位匹配标准,个人形象：体型适中、五官端正、亲和力强，男175CM以上,（65-75KG）、女160CM以上(45-55KG）；,学历要求：高中或中专以上学历；,经验职位：ME&CITY 一年以上工作经验,店铺资深以上岗位,(店铺无资深岗位的,可考虑之前优秀二星导购)；,性格特点：善于表达、人际关系好、团结同事、无不良投诉；,搭配能力：具备专业、主动为顾客搭配的能力，半年内平均客,单件达1.8以上或店铺平均水平的1.3倍；,绩效考核：日常行为规范、绩效表现为店铺榜样，半年内连续,两个月绩效考核成绩90分以上。,时尚顾问照片,原则上以市场为单位，时尚顾问岗位人数控制在5%-8%，优先考虑1000平米以上店铺，专柜及其他类型店铺优秀的同事可以申请报批。,时尚顾问岗位匹配市场人数标准,时尚顾问岗位匹配资格审核表附后。,时尚顾问匹配流程及标准,附件：,时尚顾问岗位匹配资格审核表,店铺,16,字体验方针项目,