品质市场的通行证2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,预习思,考,考题：,1、什么,是,是品质,？,？,2、品质,在,在市场,经,经济中,的,的作用,。,。,3、诚信,在,在市场,经,经济中,的,的重要,性,性。,1、三鹿,集,集团为,什,什么会,破,破产，,相,相关责,任,任人为,什,什么会,受,受到法,律,律的制,裁,裁?,2、三鹿,奶,奶粉事,件,件,给我们,什,什么启,示,示?,石家庄,三,三鹿集,团,团曾是,国,国家龙,头,头企业,，,，,拥有国,家,家免检,产,产品、,“,“中国,名,名牌产,品,品”等,殊荣，,产,产销量,曾,曾连续15年全国,第,第一。,08年6月，全,国,国各地,医,医院爆,发,发幼儿,结,结石；9月，三,鹿,鹿奶粉,問,問題事,件,件曝光,。,。石家,庄,庄三鹿,牌,牌婴幼,儿,儿配方,奶,奶粉三,聚,聚氰胺,含,含量严,重,重超标,。,。,2009年2月12日，石,家,家庄市,三,三鹿集,团,团股份,有,有限公,司,司破产,；,；相,关,关责任,人,人也受,到,到法律,的,的制裁,。,。,资料：张瑞敏,接,接手青,岛,岛电冰,箱,箱厂那,一,一年，,最,最轰动,的,的事情,就,就是砸,了,了76台冰箱,。,。1984年，一,位,位用户,要,要买一,台,台冰箱,，,，挑了,许,许多毛,病,病，最,后,后勉强,拉,拉走一,台,台还是,有,有缺陷,的,的。顾,客,客走后,，,，张瑞,敏,敏派人,把,把库里400多台冰,箱,箱全部,翻,翻箱，,将,将发现,有,有缺陷,的,的76台冰箱,摆,摆在车,间,间里让,每,每一个,员,员工参,观,观，让,大,大家说,怎,怎么办,。,。当时,一,一台冰,箱,箱800多元，,但,但职工,的,的工资,只,只有40元，一,台,台冰箱,相,相当于,一,一个工,人,人两年,的,的工资,。,。张瑞,敏,敏做出,了,了一个,让,让所有,海,海尔人,至,至今仍,不,不能忘,怀,怀的决,定,定：,砸,砸毁这,有,有缺陷,的,的76台冰箱,。,。当时,，,，海尔,很,很多职,工,工在砸,冰,冰箱时,流,流下了,眼,眼泪。,1、为什,么,么张瑞,敏,敏没有,选,选择把,有,有问题,的,的冰箱,便,便宜处,理,理给他,的,的员工,？,？,2、张瑞,敏,敏所追,求,求的是,生,生产什,么,么样的,产,产品？,如果这,样,样做就,等,等于告,诉,诉大家,可,可以生,产,产这种,带,带缺陷,的,的冰箱,，,，工人,对,对于产,品,品质量,就,就可以,放,放松要,求,求。这,样,样做的,目,目的就,是,是断了,员,员工生,产,产劣质,冰,冰箱的,念,念头。,质量好,，,，没有,缺,缺陷，,即,即是我,们,们所说,的,的品质,。,。,3、品质,对,对海尔,集,集团来,说,说，有,什,什么重,要,要意义,？（或,作,作用）,对海尔,集,集团来,讲,讲，品,质,质就是,面,面向顾,客,客，以,顾,顾客为,中,中心，,满,满足顾,客,客的需,求,求。只,有,有高品,质,质才能,赢,赢得市,场,场竞争,的,的主动,，,，不断,创,创造新,的,的市场,机,机遇。,？,1993年，海,尔,尔品牌,成,成为首,批,批中国,驰,驰名商,标,标；2005年，海,尔,尔品牌,价,价值高,达,达702亿元。,海,海尔品,牌,牌始终,坚,坚持三,高,高原则,：,：高质,量,量、,高,高服务,、,、高,要,要求,。,。,自2002年以来,，,，海尔,品,品牌价,值,值连续,四,四年蝉,联,联中国,最,最有价,值,值品牌,榜,榜首。,海,海尔品,牌,牌旗下,冰,冰箱、,空,空调、,洗,洗衣机,、,、电视,机,机、热,水,水器、,电,电脑、,手,手机、,家,家居集,成,成等16个主导,产,产品被,评,评为中,国,国名牌,。,。其中,海,海尔冰,箱,箱、洗,衣,衣机还,被,被国家,质,质检总,局,局评为,首,首批中,国,国世界,名,名牌。,2005年8月30日，海,尔,尔被英,国,国金融时,报,报评为“,中,中国十,大,大世界,级,级品牌,”,”之首,。,。海尔,已,已跻身,世,世界级,品,品牌行,列,列。其,影,影响力,正,正随着,全,全球市,场,场的扩,张,张而快,速,速上升,。,。,海尔靠,什,什么赢,得,得了世,界,界一百,多,多个国,家,家的市,场,场成为,中,中国第,一,一品牌,？,？,产品的,品,品质、,信,信誉、,知,知名度,、,、良好,的,的售后,服,服务、,企,企业的,质,质量意,识,识、发,挥,挥员工,的,的创造,性,性、技,术,术革新,、,、领导,者,者的个,人,人魅力.,.,.,1、你认,为,为，海,尔,尔的产,品,品为什,么,么会具,有,有强大,的,的市场,竞,竞争力,，,，得到,广,广大消,费,费者的,认,认可？,2、在以,上,上诸多,因,因素中,，,，什么,是,是企业,竞,竞争力,最,最重要,的,的因素,呢,呢？,品质，,是,是市场,竞,竞争力,的,的标杆,，,，,是市场,竞,竞争的,核,核心,重视品,质,质的海,尔,尔集团,，,，取得,了,了怎样,瞩,瞩目的,成,成就？,1988年，获,得,得中国,电,电冰箱,史,史上的,第,第一枚,金,金牌,1990年，获,得,得金马,奖,奖、国,家,家质量,管,管理奖,1998年，获,得,得美国UL、加拿,大,大CSA、欧洲TUV认可和,授,授权,开始开,拓,拓海外,市,市场。,2004年7月1日，,在,在美国,纽,纽约曼,哈,哈顿，,创,创造了7小时销,售,售7000台海尔,空,空调的,记,记录！,2008年,海尔被,评,评选为,亚,亚洲人,最,最喜欢,、,、信赖,的,的品牌,。,。,目前,海尔在,全,全球建,立,立了29个制造,基,基地，8个综合,研,研发中,心,心，19个海外,贸,贸易公,司,司，全,球,球员工,总,总数超,过,过5万人,已发展,成,成为大,规,规模的,跨,跨国企,业,业集团,。,。,海尔的,成,成功给,我,我们什,么,么启示,呢,呢？,提高产,品,品品质,，,，,是拓展,市,市场的,关,关键,“如此包,装,装”,品质支,撑,撑品牌,在全国,一,一些城,市,市，粽,子,子市场,出,出现过,度,度包装,的,的情况,，,，装饰,奢,奢华的,包,包装增,加,加了商,品,品成本,。,。,品牌靠,什,什么支,撑,撑？,主题一,品,品,质,质赢得,市,市场,一、品质：市场,竞,竞争的核心,海尔格,言,言：,“质量不,打,打折、,服,服务,不,不打折,、,、信誉,不,不打折”,同仁堂,堂,堂训：,“炮制虽,繁,繁必不,敢,敢省人,工,工，,品味虽,贵,贵必不,敢,敢减物,力,力。”,格力格,言,言：“好空,调,调，格,力,力造”,品质，,就,就是物,品,品的质量。,是指产,品,品能够,满,满足人,们,们某种,需,需要而,具,具备的,特,特征。,一,一般表现为产品,的,的适用性,、,、可靠,性,性、安,全,全性、,经,经济性和使用寿,命,命等。,1、什么,是,是品质,？,？,对企业来说，,品,品质就,是,是面向顾,客,客，以,顾,顾客为,中,中心，,满,满足顾,客,客的需,求,求。只有高,品,品质才,能,能赢得,市,市场竞,争,争的主,动,动，不,断,断创造,新,新的市,场,场机遇,。,。,2、品质,对,对企业,的,的意义,？,？,“在目前,的,的经济,环,环境下,很多企,业,业的价,值,值会有,所,所下降,而此时,品牌会,变,变得尤,为,为重要，因为,品,品牌能,帮,帮助公,司,司在艰,难,难时期,坚,坚持下,去,去.”,世界品,牌,牌实验,室,室首席,执,执行官,罗伯特蒙代尔,品牌就,是,是价值,，,，,拥有品,牌,牌就拥,有,有市场,二、品,质,质拓展,市,市场,2007世界十,大,大最具,价,价值品,牌,牌,1Google,(,(664亿美元)2通用电,气,气(619亿美元)3微软(550亿美元)4可口可,乐,乐(441亿美元)5中国移,动,动(412亿美元)6万宝路(392亿美元)7沃尔玛(369亿美元)8花旗银,行,行(337亿美元)9IBM,(,(336亿美元),10丰田(334亿美元),2007年中国十大最,具,具价值,品,品牌,1海尔Haier(世界名,牌,牌,中国名,牌,牌）,2联想,3中国移,动,动,4百度Baidu(中国市,场,场占有,率,率最大,的,的搜索,）,）,5腾讯QQ(中国市,场,场占有,率,率最大,的,的即时,通,通讯),6青岛啤,酒,酒,7格力,8五粮液,9茅台,10美的,办好超,市,市的四,个,个因素,：,：质,量,量价,格,格购,物,物环境,服务,态,态度,哪,哪,一,一个因,素,素是最,重,重要的,？,？为什,么,么？,有些企,业,业仅仅,想,想通过产品的,包,包装、,广,广告宣,传,传来树立,品,品牌，,提,提高市,场,场占有,率,率，来,拓,拓展他,产,产品的,市,市场。,这,这样的,做,做法行,吗,吗？为,什,什么？,是行不,通,通的。,这,这种舍,本,本逐末,的,的做法忽略了,一,一个最,根,根本的,问,问题产品的,质,质量。没有,产,产品品,质,质作保,障,障，市,场,场拓展,只,只能是,无,无源之,水,水、无,本,本之木,，,，是缺,乏,乏生命,力,力的。,只,只有最,大,大限度,地,地提高,品,品质，,才,才能从,根,根本上,扩,扩大产,品,品的市,场,场占有,率,率和影,响,响力，,才,才能在,市,市场竞,争,争中走,得,得更远。品质支,持,持品牌,。,。,3、为什,么,么说品,质,质是拓,展,展市场,的,的关键,？,？,提高产,品,品的品质是,拓,拓展市,场,场的关,键,键。,没有,产,产品品,质,质作保,障,障，市,场,场拓展,只,只能是,无,无源之,水,水、无,本,本之木,，,，是缺,乏,乏生命,力,力的。,只有,最,最大限,度,度地提,高,高品质,，,，才能,从,从根本,上,上扩大,产,产品的,市,市场占,有,有率和,影,影响力,，,，才能,在,在市场,竞,竞争中,走,走得更,远,远。,4、品质,在,在市场,经,经济中,有,有什么,作,作用？,（1）,品,品质是,市,市场竞,争,争的核,心,心；,（2）,品,品质是,拓,拓展市,场,场的关,键,键；,（3）,品,品质支,撑,撑品牌,。,。,品质,市场竞,争,争,品牌,支撑,拓展市,场,场,关键,品质赢,得,得市场,核心,主题二,诚,诚,信,信支撑,经,经济,写出几,句,句有关,诚,诚信的,名,名言,1、一诺,千,千金,2、言必,行,行，行,必,必果,3、言而,有,有信,4、君子,一,一言，,驷,驷马难,追,追,思考：,1、什么,是,是诚信,？,？（P127）,2、制假,售,售假的,危,危害？,（,（P128）,3、诚信,是,是否与,利,利益相,矛,矛盾？,（,（P129）,4、诚信,的,的重要,意,意义？,（,（P127131）,（谈谈,你,你对“,诚,诚信”,的,的认识,）,）,“诚信”是人,们,们普遍,认,认同的,最,最重要,的,的商业,道,道德。,“,“诚”要求,人,人们诚,实,实经营,不,不制造,和,和销售,假,假冒伪,劣,劣产品,，,，不欺,诈,诈，不,坑,坑蒙拐,骗,骗；“信”要求,人,人们重,合,合同，,重,重承诺,，,，遵守,契,契约。,什么是,诚,诚信？,（,（P127）,诚信对,企,企业有,何,何意义,？,？,（一）,无,无论在,古,古代还,是,是在现,代,代，无,论,论在外,国,国还是,在,在中国,，,，经商,都,都要求