QC工程图制作与应用

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,QC工程图与制程管制,品保中心 黄仁皇,2007/11/,22,本课程,想,想达到,的,的目的,说明QC工程图,含,含意,讨论以,产,产品为,主,主体的QC工程图,架,架构,各个不,同,同生产,制,制程的QC工程图,交,交流,目录,品质定,义,义与发,展,展,品保体,系,系与品,质,质工程,涵,涵义,QC工程图,制,制作方,式,式说明,报告与讨论,品质的,定,定义,品质是,众,众人所,评,评定的,价,价值,企业界,：,：良好,品,品质是,产,产品使,用,用时，,能,能发挥,消,消费者,所,所预期,的,的功能,戴,明,明：品,质,质是顾,客,客满意,的,的事务,或,或产品,石川馨,：,：品质,乃,乃促成,顾,顾客购,买,买行为,的,的要素,ISO：品质,乃,乃产品,或,或服务,的,的总合,性,性特徵,与,与特性,，,，具有,满,满足顾,客,客明订,的,的或潜,在,在的需,求,求之能,力,力,丽致饭,店,店(The Ritz,-,-CarltonHotel)1-10-100Rule,问题今,天,天就解,决,决，只,要,要花1元的成,本,本，明,天,天解决,要,要花10元，到,了,了顾客,端,端发生,问,问题才,解,解决，,则,则要花100元的成,本,本。,Whatcostsyouadollartofix today willcostto,$,$10fix tomorrow and,$,$100 to fixdownstream.,1-10-100员,工,工教育,规,规则,只要做,就,就对了,(JustDoIt),把事做,对,对,(DoItRight,),),做对的,事,事,(Dothe Right Thing),把对的,事,事做对,(Dothe Right Thing Right),第一次,就,就把对,的,的事做,对,对,(Dothe Right Thing Right theFirstTime),每一次,都,都要把,对,对的事,做,做对,(Dothe Right Thing Right theFirstTime andEveryTime),主管以,身,身作则,，,，每一,次,次都要,把,把对的,事,事做对,(Dothe Right Thing Right theFirstTime andEveryTime FromTop),戴明14项品管,要,要项,(Demings 14 pointstoquality),应不断,改,改进产,品,品及服,务,务之水,平,平，作,为,为永续,经,经营的,目,目标,经常吸,取,取古今,中,中外崭,新,新观念,或,或哲理,来,来经营,企,企业,需为了,品,品质经,营,营管理,，,，而采,取,取监督,员,员工的,手,手段,不以价,格,格导向,作,作为企,业,业经营,之,之单一,方,方式，,但,但可灵,活,活运用,联,联合采,购,购及统,筹,筹招标,来,来大幅,降,降低成,本,本,我们必,须,须持续,地,地、不,断,断地、,永,永恒地,努,努力检,讨,讨计划,、,、产品,及,及服务,中,中的每,固,固工作,环,环节之,过,过程有,何,何瑕疵,建立同,仁,仁在职,教,教育及,训,训练计,划,划之渠,道,道,学习并,实,实践领,导,导统御,之,之最高,艺,艺术,戴明14项品管,要,要项,(Demings 14 pointstoquality),驱除员,工,工面临,挑,挑战时,的,的恐惧,拆除科,室,室间本,位,位主义,的,的藩篱,扬弃教,条,条式的,口,口号及,标,标语,避免追,求,求遥不,可,可及的,数,数字目,标,标，而,应,应循序,渐,渐进、,脚,脚踏实,地,地地逐,步,步检讨,及,及改进,工,工作之,过,过程及,整,整体之,流,流程,废除年,终,终考核,制,制度，,因,因为评,定,定差等,容,容易剥,夺,夺人性,之,之尊严,及,及工作,之,之价值,感,感,推行严,密,密的自,我,我教育,、,、自我,训,训练及,自,自我提,升,升的课,程,程,让每位,员,员工适,应,应改变,、,、追求,改,改变并,学,学习改,变,变,品质的,发,发展历,程,程,年代,品质的历史面,品质的观念面,品质的制度面,1900,年代,操作人员的品质管制,领班的品质管制,检验员的品质管制,品质是检查出来的,品检,(QI),1920,年代,统计的品质管制,品质是制造出来的,品管,(QC),1940,年代,品质保证,品质是设计出来的,品保,(QA),1960,年代,全面品质管制,品质是管理出来的,全面品管,(TQC),1980,年代,全面品质保证,品质是习惯出来的,全面品保,(TQA),品质的,演,演进与,内,内涵,起始时间 19世纪 1920 1940 1950 1970 1980 1990,大幅推动 1940 1960 1960 1980 1990 2000,QI,QC,QA,TQC,CWQC,TQM,6,习惯出来的,经营出来的,管理出来的,设计出来的,制造出来的,检查出来的,品质观念,统计技术,策略规划/流程管理/品质成本,持续改善,方针管理/机能管理/日常管理,全员改善/美：QIT；日：QCC,品管制度 田口,/QFD/ISO 9000,管制图：SPC/改善技术：QC七大手法,量测技术,符合规格,降低不良,经久耐用,变异减少,全员参与,品质成本,全员参与,管理项目,全员参与,经营策略,流程导向,经营导向,顾客满意,流程完美,品質是檢驗出來的,品質是製造出來的,品質是設計出來的,品質是管理出來的,品質是習慣出來的,抛弃高,成,成本的,品,品管方,式,式,检验、,分,分类、,评,评估都,只,只是事,后,后弥,补，品,管,管最需,要,要的应,该,该是预,防,防。,过去近,半,半世纪,以,以来，,企,企业对,品,品质的,认,认知有,了,了巨大,的,的转变,，,，更进,而,而影响,了,了企业,管,管理品,质,质的方,式,式。,从品检(QI,),)到全面,品,品质经,营,营(TQM),从“品,质,质是检,验,验出来,的,的”到,“,“品质,是,是习惯,出,出来的,”,”,从“小q到“,大,大Q,品质认,知,知及角,色,色的转,变,变,从“小q到“,大,大Q,为何我,们,们要反,过,过头来”落实品,质,质标准,化,化”的策略,重,重点？,小,q,大,Q,1.,品質的定義,產品導向,顧客導向,2.,品質的範圍,完成品的品質,所有與產品及服務有關的活,動，,包括生產或服務的中間流程,3.,品質的權責單位,品檢或品管部門,所有員工,4.,活動焦點,品檢；注重發現不良品,預防；注重規劃,5.,品質的重要性,比成本、交期還不重要,品質,/,成本,/,交期,(Q.C.D),同等重要,6.,品質不良來自於,操作員；第一線員工,整個系統及流程出了問題,7.,頻率,當問,題發生時，,才有品質問題,品質是一種習慣,8.,解決問題的心態,治標,治本,9.,誰負責解決問題,上面的管理者,全員參與；團隊,PDCA有标准,可,可循，,进,进化到SDCA,品质改,善,善活动,及,及其常,用,用工具,P,A,D,C,A,C,S,D,SDCA循环（1）,标准化,（,（Standardization）,第一步,：,：寻找,与,与标准,有,有差距,的,的问题,召集有,关,关员工,把,把要改,善,善的问,题,题找出,来,来。,第二步,：,：研究,现,现时方,法,法,收集现,时,时方法,的,的数据,，,，并做,整,整理。,第三步,：,：找出,各,各种原,因,因,找出每,一,一个可,能,能发生,问,问题的,原,原因。,实行（Do）,第四步,：,：标准,化,化及制,定,定解决,方,方法,依据问,题,题，找,出,出解决,方,方法，,安,安排流,程,程后，,立,立即实,行,行。,SDCA循环（2）,检查成,效,效（checktheresult）,第五步,：,：检查,效,效果,收集、,分,分析、,检,检查其,解,解决方,法,法是否,达,达到预,期,期效果,。,。,制定方,法,法（Action）,第六步,：,：把有,效,效方法,制,制度化,当方法,证,证明有,效,效后，,标,标准化,为,为工作,守,守则，,各,各员工,必,必须遵,守。,第七步,：,：检讨,成,成效并,发,发展新,目,目标。,当以上,问,问题解,决,决后，,总,总结其,成,成效，,并,并制定,解,解决其,他,他问题,方案。,日常管,理,理循环,运用SCDA方式,标准化S、执行D、考核C及矫正,处,处理A,决定的,目,目的（,目,目标或,标,标准）,决定方,法,法（手,段,段）,施行教,育,育、训,练,练,加以实,施,施,加以考,核,核（结,果,果与过,程,程）,采取矫,正,正措施,（,（应急,及,及再发,防,防止）,应置结,果,果是否,良,良好，,应,应做好,检,检查,品保体,系,系与品,质,质工程,涵,涵义,品质保,证,证体系,图,图,客户业,务,务,研,研发,采,采购,制,制,造,造,品,品管,订,单,生,产,检,验,售,后,服,务,内,部,稽,核,客户订单,设计管制,客供品,采购品,进料检验IQC,合约事宜,产品鉴别与追溯性,搬运与储存,流程规范订定,常规仪器校正管理程序,制造,测试,包装,制程检验,检验与测试,最终检验,入仓,出货,客户,统计技术,不合格品之管制,客户抱怨,设计变更/改善执行,抱怨处理/原因分析,重工,再发防止,最终检验,入仓,出货,客户,品质纪录之管制,纠正与预防措施,内部品质稽核,制程管,制,制,品质工,程,程的涵,义,义,“产品,品,品质是,由,由制作,出,出来的,因此在,制,制造工,程,程中，,由,由原材,料,料、部,品,品阶段,到,到出货,为,为止之,全,全部工,程,程中，,由,由谁、,何,何时、,用,用何种,方,方法进,行,行管理,将其结,果,果以管,理,理项目,（,（点检,项,项目）,、,、管理,方,方法（,点,点检频,率,率）、,品,品质特,性,性、检,查,查方法,等,等项目,区,区隔，,以,以一览,表,表之形,式,式作一,整,整理,目在于,不,不要收,到,到、制,作,作、送,出,出不良,品,品,流程管,理,理改善,循,循环,投入,產出,作業活動,流 程,衡 量,供應者,顧 客,缺點,改善結果,原因,確認,缺點,指出,原因,去除,原因,結果,監督,工具,顾客声音(VOC),品质功能展开（QFD）,稳健性设计,（,Robust Design),制造过程监测与控制,检测技术,销 售,用户意见,新QC七种工具,并行工程、工程知识,工作结构分解（WBS）等,试验设计(DOE)、田口方法(TM)、故,障树分析(FTA)、故障方式影响分析,(FMEA)、仿真、波动分析等,先进品质系统(AQC),统计程序控制(SPC),制程品质管制等,田口方法在测试中的应用,抽 样 检 查 等,品质工程(QE),品质工程主要技术框架图,QC工程图,制,制作与,应,应用,QC工程图,制,制作原,则,则1,组成的,要,要件包,含,含QC工程图,、,、作业,规,规范与SOP、表单三个部,份,份,QC工程图,是,是一个产品制,作,作工艺的文件,，,，从进料,【原物料】,到成品,的,的所有,过,过程,包含输入(input,),),【大部分,为,为操作,动,动作】,、转换过,程,程(process),【为流程,项,项目】,与输出(output),【大部分,为,为品质,管,管控项,目,目也有,操,操作结,果,果】,不仅包,含,含品管的,检,检验(IQC,IPQC,FQC)也包含制造之,自,自主品,管,管,不同的,生,生产线,，,，生产,工,工艺（,输,输入项,）,）不同,不同厂,区,区，以,不,不同的,档,档案来,管,管理（如天,津,津顶津,与,与天津,康,康饮为,两,两个QC工程图,档,档案）,不同产,品,品与包,装,装型态,，,，以不,同,同档案,来,来管理,档案格,式,式：地区名,公司,名,名产,品,品名,（,（包装,型,