第一讲 礼仪的基本

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一讲 礼仪的基本概念,一,、重新认识自,我,礼仪的作用,内强个人素质,外塑企业形象,“,印象管理”认为,个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。,二、什么是礼,孔子曰,：,不学礼，无以立。,礼的定义,礼：是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。,约定俗成是指某种名称、习惯或行为为社会群众所习用而被固定下来。,礼的含义,一是指敬意。礼的繁体字为,“禮”。,辞海,中对礼的解释是：“本谓敬神，引申为表示敬意的通称。”,二是指仪式。即为表示敬意和隆重而举行的仪式。,三是泛指社会交往中的礼貌和礼节。,四是特指规范，即奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。比如孔子所说的“齐之以礼”中的“礼”，就是品节制度之意。,礼从何来,禮：源于古代的祭祀程序,祭天地祖宗目的乞求风调雨顺，人丁兴旺。,所以，程序不能乱。要按规矩办。行了礼，才会有好收成，有好运气。,也有人说古代的禮通履,-,鞋子,穿鞋为了走路，大了不跟脚，小了脚会疼。不懂礼仪，就如同穿小鞋，行路会很难。,三、什么是礼貌,礼貌一般是指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。,礼貌不仅是教养的问题，而是社会文明的一部分。为女士开门，给年老体弱的人让座位，在人多的地方不推推搡搡的，彼此都让一步等等。文明不是你有大学学位，文明不是你有家财万贯。文明是举止，是生活方式，是对每个人的尊重，是人与人之间有礼有节，是孔子所说的，“克己复礼”。因为礼是文明的界线和标志。孔子所向往的“周礼”，是华夏文明的源头。,在如今的时代，提倡礼貌大概是重建文明的第一步。也许文明的第一步就是，,该说话的时候，婉转一点；与人打交道的时候，客气一点；接人待物的时候，礼貌一点。,四、什么是礼节,世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。,-,拿破仑,.,希尔,礼节通常是指人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。,礼节是关于对他人态度的外在行为规则，是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体表现。,礼节与礼貌之间的关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有相应的礼节。,礼节的表现形式,A,：中国古代的作揖、跪拜、磕头等,B,：当今世界各国通行的点头、握手等,C,：南亚诸国的双手合十等,D,：欧美国家的拥抱、亲吻等；,E,：少数国家和地区的吻手、吻脚、拍肚皮、碰鼻子等。,五、什么是礼仪,礼节,+,仪表,=,礼仪,礼仪是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,礼仪是一个复合词，包括“礼”和“仪”两部分。“礼”指“事神致福”的形式（即敬神）；“仪”指“法度标准”。,礼仪原则之一,礼仪的原则之二,礼仪原则之三,礼仪原则之四,礼仪原则之五,到什么山唱什么歌,礼仪原则六,礼仪无小事,言行举止,无所不包,系统整体原则,在日常交往中，人人都要讲究礼貌，注重礼仪。礼貌礼仪无处不在，无时不在。她是美好生活必不可少的组成部分。礼仪就如同一片阳光、一束鲜花、，一串笑声，悄然地给生活带来温馨，给工作带来成功。礼貌礼仪不像法律那么威严，也不像道德那么肃然。平时也许你并没有感到她的存在，而当你冒犯了她时，尴尬、失意、孤独就会接踵而至，这时你定会感受到她的重要。,如果你工作中一帆风顺，与人交往时左右逢源，生活中处处受人尊重，这其中，礼貌礼仪一定助了你一臂之力。礼貌礼仪不是一朝一夕学来的，而是在长期生活中不断磨炼逐渐形成的；礼貌礼仪不是刻意的模仿，她就出现在你日常交往的不经意之中。如果你想在日常交往中成为受人欢迎的人，那么就应当注意遵守以下几个方面的基本礼貌准则。,