8D的写法概论

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016/6/11,#,审核问题的回复,体系办：彭跃军,2016,年,6,月,6,日,目录,序言,8D的关键,概,概念,8D步骤,D0问题初,步,步了解,D1成立小,组,组,D2描述问,题,题,D3实施并,验,验证临,时,时措施,D4原因分,析,析,D5选择和,验,验证永,久,久纠正,措,措施,D6实施永,久,久纠正,措,措施,D7预防再,发,发生,D8祝贺你,的,的小组,序言,分析问,题,题的方,法,法有直,觉,觉的方,法,法、麦,肯,肯锡“,七,七步法,”,”、十,步,步法、8D和改善,行,行动报,告,告等很,多,多种方,法,法。,在这些,方,方法中,，,，8D是人们,最,最常用,的,的一种,问,问题解,决,决方法,，,，其它,的,的方法,很,很少有,人,人使用,，,，甚至,有,有的现,在,在已经,没,没人使,用,用。,因此，,在,在接下,来,来的时,间,间里我,同,同大家,说,说一说8D的运用,及,及注意,事,事项。,8D的关键,概,概念,8D又称团,队,队导向,问,问题解,决,决方法,、,、8D问题求,解,解法（8DProblem SolvingReport）是福,特,特公司,处,处理问,题,题的一,种,种方法,，,，亦适,用,用于制,程,程能力,指,指数低,於,於其应,有,有值时,有,有关问,题,题的解,决,决，它,提,提供了,一,一套符,合,合逻辑,的,的解决,问,问题的,方,方法，,同,同时对,于,于统计,制,制程管,制,制与实,际,际的品,质,质提升,架,架起了,一,一座桥,梁,梁。,-清楚地,理,理解问,题,题。,-运用数,据,据分析,根,根本原,因,因。,-小组方,式,式可以,更,更好地,分,分析根,本,本原因和改进行,动,动。,-执行是,成,成功的,关,关键。,-寻求专,家,家的帮,助,助以了,解,解何时,该,该使用什么工具。,8D步骤,成立小组,1.,描述问题,2.,实施并验证临时措施,3.,实施永久,纠正措施,预防再发生,祝贺你的,小组,5.,6.,7.,选择和验证永久纠正措施,8.,4.,确定可能原因,选择最可,能原因,最可能原因,是根本,原因吗？,确定和验证,问题的根本原因,YES,NG,问题初步了解,0,.,原因分析,是否要,采,采取应,急,急反应,行,行动,基于你,所,所掌握,的,的信息,而,而决定,；,；故,障的严,重,重性和,它,它对顾,客,客产生,的,的影响,它可能,大,大到停,止,止生产,、,、停止,所,所有,发运，,也,也可能,小,小到什,么,么都不,做,做,如果是,立,立即就,要,要采取,措,措施的,你不必,花,花更多,时,时间来,研,研究,在成立8D团队之,前,前就可,以,以采取,紧,紧急反,应,应行动,为了确,定,定应急,措,措施可,以,以保护,消,消费者,，,，需要,验,验证它,以,以保证,它,它按照,期,期望的,状,状态进,行,行，并,且,且不会,导,导致新,的,的失效,模,模式,可以在,非,非产品,上,上面做,验,验证，,比,比如采,用,用模型,或,或者计,算,算机模,拟,拟的方,式,式,强调验,证,证的方,法,法、样,本,本量,此过程尽,量,量获取,内,内部和,外,外部的,问,问题信,息,息、数,据,据、进,行,行初步,的,的分析,和,和方案,策,策划。,8D步骤D0问题初,步,步了解,8D步骤D0问题初,步,步了解,启动8D的标准,启动标,准,准,管理层,致,致力于,从,从根本,起,起因的,层,层面去,解,解决故,障,障并采,取,取预防,措,措施防,止,止故障,再,再次发,生,生,故障很,复,复杂，,单,单凭一,个,个人的,能,能力很,难,难完成,起因未,知,知,该故障,存,存在改,进,进的空,间,间,顾客是,已,已经被,识,识别的,故障是,已,已经被,定,定义的,启动8D需满足,六,六个要,求,求,建立一,个,个小组,来,来解决,问,问题和,执,执行纠,正,正计划,，,，小组,成,成员应,具,具有过,程,程和/或产品,知,知识、,分,分配的,时,时间、,权,权威和,需,需要的,技,技能。,小组的,领,领导：,谁,谁来推,动,动？,小组的,资,资源：,谁,谁提供,支,支持？,建立小,组,组需要,考,考虑的,要,要素：,小组的,成,成员：,合,合作及,分,分工？,人员的,数,数量：,多,多少为,宜,宜？,8D步骤D1成立小,组,组,选择小,组,组成员,的,的准则,按需要,调,调整团,队,队成员,小组成,员,员的人,数,数控制,在,在4到10个,之,之间,选择具,有,有相应,技,技能、,知,知识、,资,资源、,权,权力等,的,的人作,为,为团队,成,成员,各类成,员,员之间,职,职责、,任,任务合,理,理搭配,8D步骤D1建立小,组,组,小组的,角,角色与,结,结构,组长,发起人,小组,成员,小组,指导人,小组,促进人,8D步骤D1建立小,组,组,管理小,组,组活动行动计,划,划,谁,什么,何时,负责的人员,委派的任务,期限,在每次,会,会议过,程,程中用,来,来记录,所,所委派,的,的行动,项,项目,8D步骤D1建立小,组,组,什么是,问,问题？,？,？,期望,期望,目标,现实,问题,以审核,人,人员的角度和,观,观点详,细,细描述,其,其所感,受,受到的,问,问题现,象,象，将,所,所遭遇,的,的问题,，,，以量,化,化的方,式,式，明,确,确出所,涉,涉及的,人,人，事,，,，时，,地,地，为,何,何，如,何,何，多,少,少。,8D步骤D2问题描,述,述,问题的,描,描述,所有问,题,题解决,的,的开始,给小组,提,提供焦,点,点,定义问,题,题的范,围,围,考虑顾,客,客的看,法,法,使用通,用,用术语,没有很,好,好地描,述,述问题,，,，,就无法,很,很好地,解,解决问,题,题。,8D步骤D2问题描,述,述,5W2H的彻底,落,落实,该工具,用,用于帮,助,助明确,一,一些现,象,象、事,实,实或一,个,个具体,问,问题,5W2H,解释,What,什么,什么问题？,/,当前状况是什么？,When,何时,问题在什么时候发生？,Where,何地,问题在什么地方发生？,/,有无位置的变化？,Why,为什么,为什么出现这个问题？（假设）,Who,谁,和哪些人有关？,/,谁负责这项工作？,How,怎么样,在什么样的情况或状态下会发生这个问题？,How Much,什么程度,差距有多大？,/,问题出现多少次？,What?,When?,How,?,?,Where?,Who,?,?,Why,?,?,HowMuch?,8D步骤D2问题描,述,述,头脑风,暴,暴,想出较,多,多较好,的,的意见,当问题,有,有很多,或,或不确,定,定的原,因,因时使,用,用。,避免对,意,意见进,行,行评价,。,。,鼓励每,个,个人都,参,参与。,坚持简,短,短的讨,论,论。,小组拥,有,有所有,的,的意见,。,。,目标是,意,意见的,数,数量,8D步骤D2问题描,述,述,需要考,虑,虑的问,题,题：,1.防止继,续,续产生,不,不良品,（,（减少,不,不良品,产,产生）,。,。,2.减小产,生,生的不,良,良和后,续,续可能,产,产生不,良,良对客,户,户的影,响,响。,8D步骤D3实施并,验,验证临,时,时措施,定义、,验,验证和,执,执行临,时,时控制,行,行动，,保,保证在,永,永久纠,正,正措施,实,实施前,，,，将问,题,题与内外部相,关,关方隔,离,离。,确定并,执,执行应,先,先采取的临时措,施,施，以,遏,遏制外,界,界/内,部,部客户,问,问题的,扩,扩大。,临时措,施,施的确,定,定应考,虑,虑从供,应,应商零,件,件库存-供应商,零,零件在,途,途品-内部零,件,件/材料生产制,程,程仓库储,存,存交付在,途,途品客户端,减,减少和,降,降低（,消,消除）,后,后果的,产,产生。,临时措,施,施一直,要,要持续,实,实施至,后,后续的,永,永久对,策,策的执,行,行有效,后,后，方,可,可撤消,。,。,临时措,施,施实施,中,中，应,及,及时跟,踪,踪和验,证,证其效,果,果。,8D步骤D3实施并,验,验证临,时,时措施,纠 正,纠正措施,预防措施,请 分析:,8D步骤D3实施并,验,验证临,时,时措施,纠正,为消除,已,已经发,现,现的不,合,合格所,采,采取的,的,的措施可涉及:返修,返工或,降,降级,纠正措,施,施,为消除,已,已经发,现,现的不,合,合格或,其,其他不,期,期望情,况,况的原,因,因所采,取,取的的,措,措施,纠正和,纠,纠正措,施,施是有,区,区别的到底有何不,同,同?,预防措,施,施,为消除,已,已经发,现,现的不,合,合格或,其,其他潜,在,在不期,望,望情况,的,的原因,所,所采取,的,的的措,施,施,纠正措,施,施和预,防,防措施,是,是有区,别,别的到,底,底有何,不,不同?,8D步骤D3实施并,验,验证临,时,时措施,临时措施（对策,）,）,为了让问题不,再,再扩大,而,而采取,的,的措施,，,，相当,于,于纠正,。,。,常采取,的,的动作,如,如：隔离、全检、换货、报废、降级，员工,培,培训。,长期措,施,施（对策,）,）,为了问,题,题不再,发,发生所,采,采取的,措,措施。,一般必,须,须进行,根,根本原,因,因分析,才,才可以,采,采取长,期,期措施,。,。,常见如：防错、更换,原,原材料,、,、设计,变,变更等,。,。,8D步骤D3实施并,验,验证临,时,时措施,临时措施,消除问,题,题及后,果,果,只能治,标,标,(可能再,发,发),长期措,施,施,消除问,题,题原因,可以治,本,本,(不会再,发,发),临时措施与长期措施的区别,8D步骤D3实施并,验,验证临,时,时措施,8D步骤D4原因分析,用统计,工,工具列,出,出可以,用,用来解,释,释问题,起,起因的,所,所有潜,在,在原因,，,，再分,别,别针对,每,每一可,能,能原因,予,予以测,试,试,最终确,定,定产生,问,问题的,根,根本原,因,因。,需要考,虑,虑的问,题,题：,1.列可能,原,原因时,要,要周全,。,。,2.原因和结果要有论,证,证，说,得,得通，符,合,合逻辑,。,。,3.原因一,定,定是根,本,本原因,，,，而非,表,表面原,因,因。,从流程,分,分析,（流程,图,图）,各个可,疑,疑原因,排,排查,对现场,人,人机料,环,环法,测进行,观,观察测,量,量，,有历史,数,数据的,对,对数据,进行初,步,步分析,进一步,明,明确问,题,题,（不良,解,解析）,关键原,因,因确认,统计分,析,析,DOE验证,机理分,析,析,团队协,作,作：,列出所,有,有可能,的,的疑点,深入明,确,确问题,疑点验,证,证,关键原,因,因-是否为,根本原因,5-WHY分析,质量问,题,题5M1E分析,（鱼骨图分析）,8D步骤D4原因分析,鱼骨图,分,分析,人,机,料,法,环,标准执,行,行力差,原材料,性,性能不,良,良,原材料,尺,尺寸不,良,良,员工品,质,质意识,淡,淡薄,装夹方,法,法繁琐,人员变,动,动大,车间,环境,差,XX前壳质,量,量不良,过程无,控,控制方,法,法,机器精,度,度差,测,8D步骤D4原因分析,检具不,稳,稳定,刀具磨,损,损,切削液,浓,浓度低,培训不,足,足,测量方,法,法,不正确,常用方,法,法,1.对操作,员,员现场,询,询问,2.现场观,察,察,3.模拟试,验,验,5M1E,分析,机-设备维,修,修保养,记,记录，,法-工艺更,改,改记录,，,，生产,原,原始记,录,录，,人-人员相,关,关信息,是,是否有,变,变更,5.异常记,录,录,料-物料更,改,改记录,（,（主料,、,、辅料,）,）,环-温湿度,记,记录,测-检测条,件,件方法,人,人员,4.DOE试验,8D步骤D4原因分析,历史数,据,据,数据跟,踪,踪图表,过程和/