[精选]业务工作展开暨业务员工作面面观68527

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,管理培训系列之二：,业务工作展开,暨业务员工作面面观,编制并主讲：蒋世鸿,DATE,：,2013,年,6,月,12,日,业务之定义,业务，简而言之，就是各行业中需要处理的事务，但通常偏向指销售的事务，因为任何公司或企业单位最终仍然是以销售产品、销售服务、销售技术等为主。,业务最终的目的是“售出产品，换取利润”。所以通常会把业务员等同于销售员，也就是这个原因。,业务就是进行或处理商业上相关的活动。业务也是渠道，产家与销售方之间的关系，是通过业务渠道建立起来的。,业务员在这中间起了重大的作用。业务员的工作直接影响到生产厂家、销售方、消费者这三者之间的关系。,业务的其它含义,涉及一个以上组织，按某一共同的目标、通过信息交换实现的一系列过程，其中每个过程都有明确的目的，并延续一段时间。,个人或某个机构的本行业本职工作。,本行业、本职的事务。,专业工作。,业务之职能,市场调研,产品推介,开发客户,产品报价,接收订单,下达订单,样板处理,跟进订单进度,关注产品品质,售后服务,货款跟催,建立客户档案,准确传达客户意图或资讯,其他事务参考业务部,职务说明书,订单从何而来？,答案由谁给出？,业务人员在组织中的定位,客我联通的桥梁,公司产品代言人,公司形象大使,客户驻厂代表,业务员的几个关注点,掌握公司基本情况（规模、性质、品质状况、产能等）；,熟练了解本公司的产品（含结构、性能、用途等）；,向客户介绍公司时，须准确无误；,客我之间正确信息的传递。,业务员之于利益关系,四种利益：,首先须站在公司的立场（公司利益是,最高,利益）,其次当站在客户的立场（客户利益是,关键,利益）,再次要站在团队的立场（团队利益是,充要,利益）,最后才站在个人的立场（个人利益是,合理,利益）,作为业务人员，应当认清这四种利益,业务员的必备素质,强烈的责任感,善于把握机会,关注客户,做优质的服务,掌握2,0/80,法则,高水平的谈判技巧,善用交易的公平原则,保持绝对的忠诚,超越自己的过去,积极的心态，健康的身体,强烈的责任感,直面现实,主动承担责任,对自己的承诺负责,拒绝依赖,人可以不伟大，但不可以没有责任心,-,比尔,.,盖茨,直面现实,理想很丰满，现实很骨感,直面问题，解决问题,主动承担自己的责任,不要推脱,职位越高，责任越大,承担责任是一种体现自己能力的机会,对自己的承诺负责,一诺千金,为自己的诺言付出100%的努力,一次失信，需要百次的努力才能挽回,勇于负责，是晋升的机会,拒绝依赖,发挥自己的潜能,做最强大的自己,善于借助他人的力量，但是不要依赖他人,善于把握机会,布鲁金斯学会-,“,金靴子,”,-最伟大的推销员,乔治.赫伯特 把斧子推销给美国当时在任总统克林顿,把梳子推销给寺庙的和尚,这个人从不因有人说某一目标不能实现而放弃，从不因某件事情难以办到而失去自信。,颁奖词,关注客户,了解你的客户,做良好的沟通,重视所有问题，并有远见,让客户依赖你,要比顾客更了解顾客,-,松下幸之助,了解你的客户,客户需要什么？,除了客户需要的，你还能额外提供什么？,目前与你的客户合作的其它同行业公司的相关信息,客户的竞争对手的信息,客户的私人信息，生日，家庭情况，个人喜好等等,做良好的沟通,I HOPE,I NE,E,D,I LIKE,说对方想听的,听对方想说的,沟通7步曲,1,演讲能力训练,6,5,4,3,2,幽默细胞,自信,形成独到的见解,提前了解对方，并掌握一定的指示和信息,快速捕捉信息，给予对方信息,7,业务的专业化,重视客户的所有问题,客户的要求，须尽量达到,客户的抱怨，须及时给出处理意见,客户的投诉，须及时回复并解决,定期联络客户，必要时拜访客户,顾客是上帝！让顾客满意是我们的首要目标！,-,山姆.沃尔顿,让客户依赖你,如果你想赢得一个客户，请让他依赖你吧！,可口可乐的营销手段,宣传,选址,广告,售后,品质,。,感性消费,顾客购买东西越来越注重商品给他们带来的满足感和喜悦感，注重商品给他们带来的幸福感。,商品带给顾客什么,做优质的服务,站在他人的立场,微笑服务,服务比利润更重要,服务大众,站在他人立场,业务的双重身份：站在客户的立场,公司的职员,微笑服务,请对顾客露出你的8颗牙齿。,请把你的微笑留给所有的客人。,- 沃尔玛,微笑是公司最有效的商标，比任何广告都有利。,我请各位记住，万万不可把我们内心的愁云摆在脸上，无论饭店本身所遇到的困难如何大，希尔顿饭店服务员脸上的微笑都属于旅客的阳光。,-希尔顿酒店,沃尔玛的5条原则,：,3米微笑,日落准则,向顾客提供超值服务,微笑退款,听取客户的意见和建议,沃尔玛,5,原则,四流人才,三流管理,二流设备,一流客户,郭台铭,流别论,关于,20/80,原则,22:78原则是人力不可抗拒的大自然法则：,1、氮气和氧气的比列,2、圆和内切正方形的面积比列,。,80%的财产聚集在20%的人手中,80%的利润由20%的客人创造,您知道了吗？,善于利用,20/80,原则,78%的生意大约来自22%的客户,78%精力放在大约22%的客户身上,78%的资金配置到大约22%的项目上,高水平的谈判技巧,谈判各有所需，是一种双赢。,谈判的小技巧,注重服饰和细节，,“,赢,”,在谈判之前,充分准备,有所求，有所不求,保守秘密,做理性的谈判人,想办法让对方打开僵局,提前确立谈判截止时间,让助手和对手讨论，摸清对手底牌,善用交易的公平原则,诚信对待客户,交易要讲道理,强调道德和品行,以善为本,遵守契约，是经商大法。,赚钱双赢，我赢你也赢。,堂堂正正的赚钱，不做虚假,。,-塔木德犹太人的智慧,要赢得好声誉需要25年，而要毁掉它，5分钟就足够了。,.沃伦.巴菲特,信用是我的生命中的血液，我绝不宣布破产。,.康拉德.希尔顿,有些生意，给多少钱我都不赚，有些生意，已经知道对人有害，就算社会容许做，我也不做，如果单位赚钱而损害名誉，我不做。,.李嘉诚,保持绝对的忠诚,对公司忠诚就是对自己忠诚,热爱自己的本职工作,忠诚是成功的通行证,在小事上体现自己的忠诚敬业,要有自己的职业道德,名人名言,你们有激情吗？我有，我爱贝塔斯曼，我愿为它而死！,托马斯.米德尔霍夫,我的血管里流的不是血，而是可口可乐。,甘特拉. 美国可口可乐总裁,自古以来忠诚的那些事情, ,桃园三结义,诸葛亮,岳飞,文天祥,.,超越自己的过去,与其超越别人，不如超越自己,控制自己后才可以控制别人,自我超越是成功的动力,食品大王保罗.纽曼的故事,犹太商人（继承祖产，生意很红火）,好莱坞的大明星（6次提名奥斯卡最佳男主角，并获奖）,保罗.纽曼食品公司老总（美国的,“,食品大王,”,）,积极的心态，健康的身体,乐观的对待所有发生的事情,适度学会享受生活,善待自己，快乐生活,积极锻炼，控制非正能量之欲望,身体是革命的本钱,不会休息的人，也不会工作,学会享受现在的生活,小结,业务人员是公司的关键成员,业务人员所开拓的订单是公司成长的源泉,业务人员是公司利润的贡献者,业务人员是公司不断运转的发动机,业务人员为公司带来正能量,现场测试,测试项目 选择对错,业务人员须跟进订单进度,业务人员不须关心产品品质,业务人员须注重售后服务,业务人员是公司的产品代言人,业务人员是公司形象大使,业务部只开发国内市场就足够了,业务部有权自己确定产品价格,业务部须建立客户档案,业务人员不必太在意谈判技巧,业务人员以客户的利益为最高, 对 错, 对 错, 对 错, 对 错, 对 错, 对 错, 对 错, 对 错, 对 错, 对 错,现场测试,测试项目 选择对错,业务人员不须核算销售成本,业务人员可迁就客户的降价要求,产品增加配件后原单价可不变,流失一两个客户无关紧要,业务部门可公开客户的产品资讯,业务人员可在同行业中兼职,业务部独立于组织之外,业务人员可对产品性能夸大其词,业务人员可以不了解产品,业务人员是公司利润的贡献者, 对 错, 对 错, 对 错, 对 错, 对 错, 对 错, 对 错, 对 错, 对 错, 对 错,公司因有你而骄傲,你因有公司而精彩,THANKS,！,我们可以做得更好,!,谢 谢,10月-24,18:59:24,18:59,18:59,10月-24,10月-24,18:59,18:59,18:59:24,10月-24,10月-24,18:59:24,2024/10/3 18:59:24,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-24,10月-24,Thursday, October 3, 2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,18:59:24,18:59:24,18:59,10/3/2024 6:59:24 PM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-24,18:59:24,18:59,Oct-24,03-Oct-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,18:59:24,18:59:24,18:59,Thursday, October 3, 2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-24,10月-24,18:59:24,18:59:24,October 3, 2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,03 十月 2024,6:59:24 下午,18:59:24,10月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十月 24,6:59 下午,10月-24,18:59,October 3, 2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/10/3 18:59:24,18:59:24,03 October 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,6:59:24 下午,6:59 下午,18:59:24,10月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-24,10月-24,Thursday, October 3, 2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,18:59:24,18:59:24,18:59,10/3/2024 6:59:24 PM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-24,18:59:24,18:59,Oct-24,03-Oct-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,18:59:24,18:59:24,18:59,Thursday, October 3, 2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-24,10月-24,18:59:24,18:59:24,October 3, 2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,03 十月 2024,6:59:24 下午,18:59:24,10月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十月 24,6:59 下午,10月-24,18:59,October 3, 2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/10/3 18:59:24,18:59:24,03 October 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,6:59:24 下午,6:59 下午,18:59:24,10月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-24,10月-24,Thursday, October 3, 2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,18:59:24,18:59:24,18:59,10/3/2024 6:59:24 PM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,10月-24,18:59:24,18:59,Oct-24,03-Oct-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,18:59:24,18:59:24,18:59,Thursday, October 3, 2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,10月-24,10月-24,18:59:24,18:59:24,October 3, 2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,03 十月 2024,6:59:24 下午,18:59:24,10月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十月 24,6:59 下午,10月-24,18:59,October 3, 2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/10/3 18:59:24,18:59:24,03 October 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,6:59:24 下午,6:59 下午,18:59:24,10月-24,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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