某公司QC小组活动

,#,QC,QC小组活动,莱钢培训中心 朱迎春,Tel:6929676 Mobile:13696345460,E-mail:lgddzhuyingchun,1,主要内,容,容,QC小组概,述,述,问题解,决,决型课,题,题介绍,案例分,析,析,2,活动的,目,目的,活动的,选,选题,QC小组的,概,概念,在生产,或,或工作,岗,岗位上,从,从事各,种,种劳动,的,的职工，围绕,企,企业的经营战,略,略、方针目,标,标和现场存,在,在的问,题,题，以改进质,量,量、降低消,耗,耗、提高人,的,的素质和经济效,益,益为目的,组,组织起,来,来，运,用,用质量管,理,理的理,论,论和方,法,法开展活,动,动的小,组,组。,QC小组概,述,述,活动的,主,主体,活动中,运,运用的,工,工具和,方,方法,3,QC小组概,念,念的含,义,义,（1）参加QC小组的,人,人员是企业的,全,全体职,工,工，不管,是,是高层,领,领导，,还,还是一,般,般管理,者,者、技,术,术人员,、,、工人,、,、服务,人,人员，,都,都可以,参,参加QC小组；,（2）QC小组活,动,动选择,课,课题是,广,广泛的,，,，可以,围,围绕企,业,业的经,营,营战略,、,、方针,目,目标和,现,现场存,在,在的问,题,题来选,题,题；,（3）小组,活,活动的,目,目的是,提,提高人,的,的素质,，,，发挥,人,人的积,极,极性和,创,创造性,，,，改进,质,质量，,降,降低消,耗,耗，提,高,高经济,效,效益；,（4）小组,活,活动强,调,调运用,质,质量管,理,理的理,论,论和方,法,法开展,活,活动，,突,突出其,科,科学性,。,。,QC小组概,述,述,4,QC小组的,产,产生与,发,发展,1962年，日,本,本首创,了,了QC小组，,并,并把广,泛,泛开展QC小组活,动,动作为,全,全面质,量,量管理,的,的一项,重,重要工,作,作。之,后,后，在,世,世界各,地,地都相,继,继开展,。,。,中国从1978年开始,推,推行全,面,面质量,管,管理和,开,开展QC小组活,动,动，至,今,今已有30多年。,莱钢从1978年开始,推,推行全,面,面质量,管,管理和,开,开展QC小组活,动,动，多,项,项成果,获,获奖。,QC小组概,述,述,5,QC小组的,组,组建的,原,原则,自愿参,加,加，上,下,下结合,；,；,实事求,事,事，灵,活,活多样,。,。,团队大,小,小最好56人为宜,，,，一般,最,最多不,超,超过10人，最,少,少不少,于,于3人。,QC小组活,动,动的开,展,展以不,影,影响本,职,职工作,为,为前提,。,。,QC小组概,述,述,6,QC小组的,特,特点：,明显的,自,自主性,广泛的,群,群众性,高度的,民,民主性,严密的,科,科学性,QC小组概,述,述,7,QC小组课,题,题的类,型,型,QC小组概,述,述,问题解,决,决型,创新型,现场型,攻关型,服务型,管理型,改进产品质量、降低消耗,课题较小、难度不大、活动周期短,解决关键技术问题,课题较小、活动周期短、见效快,提高服务质量和效益,课题难度大、活动周期较长、投入大,解决管理中存在的问题，提高管理水平,课题有大有小，难度也不相同,8,QC小组的,程,程序,1、遵循PDCA循环。,我,我们每,做,做一件,事,事，搞,一,一项活,动,动或解,决,决一个,问,问题，,都,都有一,个,个做法,或,或思路,，,，它都,是,是按照PDCA的活动,规,规律（,程,程序）,进,进行的,。,。P（plan）表示计,划,划，D（do）表示执,行,行，C（check）表示检,查,查，A（action）表示处,理,理。,QC小组概,述,述,9,PDCA循环,有,有两个,特,特点：,一是循,环,环前进,，,，阶梯,上,上升,；,；,二是大,环,环套小,环,环 。,QC小组概,述,述,A P,C D,A P,C D,A P,C D,A P,C D,A P,C D,A P,C D,图4-1,图4-2,P（Plan,）,）：计,划,划,D（Do）：,执,执行,C（Check）：,检,检查,A（Action）,：,：处理,10,QC小组的,程,程序,2、以事,实,实为依,据,据，用,数,数据说,话,话。为,什,什么选,这,这个课,题,题？为,什,什么制,定,定这个,目,目标？,问,问题的,症,症结在,哪,哪里？,为,为什么,确,确定这,几,几条主,要,要原因,？,？,QC小组概,述,述,11,自定目,标,标值的,课,题,活,动,程,序,1.选择课题,2.现状调查,3.设定目标,4.分析原因,5.确定主要原因,6.制定对策,7.按对策实施,8.检查效果,达到目标？,10.总结和下一步打算,9.制定巩固措施,是,否,A,C,D,P,12,指令性,目,目标值,的,的,课,题,活,动,程,序,1.选择课题,2.设定目标,3. 目标可行性分析,4.分析原因,5.确定主要原因,6.制定对策,7.按对策实施,8.检查效果,达到目标？,10.总结和下一步打算,9.制定巩固措施,是,否,A,C,D,P,13,创新型,课,题的,活,动,程,序,P,D,C,A,3.提出各种方案确定最佳方案,4.制定对策表,5.按对策实施,6.确认效果,7.标准化,1.选择课题,2.现状调查,达到效果？,8.总结与今后打算,是,否,14,问题解,决,决型,课题的,活,活动程,序,序,15,步骤一,：,：选择,课,课题,首先是,选,选择课,题,题，也,就,就是“,大,大家一,起,起来改,善,善什么,？,？”,课题的,来,来源一,般,般有三,个,个方面,；,；,指令性,课,课题；,指导性,课,课题；,由小组,自,自行选,择,择课题,。,。,1、课题,的,的来源,16,选题要,注,注意以,下,下三个,问,问题：,（1）课题,宜,宜小不,宜,宜大。,（2）尽量,选,选择能,以,以特性,值,值表达,的,的课题,。,。,（3）特性,值,值要有,可,可比性,。,。,步骤一,：,：选择,课,课题,降低新,生,生儿出,生,生的性,别,别比例,差,差（太,大,大）,80后一线,员,员工的,管,管理（,不,不具体,）,）,降低电,炉,炉冶炼,的,的电耗,2、选题,要,要点,降低80后一线,员,员工的,流,流失率,17,3、选题,方,方法,步骤一,：,：选择,课,课题,（1）用“,头,头脑风,暴,暴法”,提,提出小,组,组的课,题,题的建,议,议或意,见,见；,（2）用“,亲,亲和图,”,”归纳,成,成若干,个,个可供,选,选择的,课,课题；,（3）选择,大,大多数,小,小组成,员,员认同,的,的课题,。,。,评价项目,可选项目,迫切性,重要性,预期效果,可实施性,经济性,评价,选择,项目1,项目2,项目3,18,选题案,例,例,步骤一,：,：选择,课,课题,评价项目,可选课题,迫切性,重要性,预期,效果,可实,施性,经济性,评价,选择,1.缩短成型周期,6,6,7,6,7,32,2.减少开机消耗,4,4,5,4,3,20,3.减少底托失园,5,5,6,5,4,25,某小组,收,收集了,可,可供选,择,择的三,个,个课题,，,，通过,小,小组全,体,体成员,评,评价，,最,最后选,定,定“缩,短,短成型,周,周期”,作,作为小,组,组活动,的,的课题,。,。,19,4、课题,名,名称,步骤一,：,：选择,课,课题,要解决,什,什么问,题,题,指,指质量,、,、效率,、,、成本,、,、效果,好,好等方,面,面的特,性,性。,要解决,的,的对象,指,产,产品、,工,工序、,过,过程、,作,作业的,名,名称。,怎样,指提,高,高还是,降,降低，,增,增大还,是,是缩小,，,，改善,还,还是消,除,除。,20,4、课题,名,名称,步骤一,：,：选择,课,课题,例如：,降低,复印纸,消耗,要解决的特性,要解决的对象,怎样,例如：,降低 80后一线员工的 流失率,要解决的特性,要解决的对象,怎样,21,5、选题,理,理由,步骤一,：,：选择,课,课题,陈述选,题,题理由,，,，只要,简,简明扼,要,要地把,上,上级的,要,要求是,多,多少，,本,本部门,的,的问题,是,是什么,，,，实际,只,只达到,了,了多少,，,，用数,据,据表达,，,，让人,一,一看就,能,能知道,差,差距有,多,多大，,就,就可把,选,选题的,理,理由表,达,达的很,充,充分。,常见问,题,题：,选题理,由,由无数,据,据支持,；,；,选题理,由,由不充,分,分、空,洞,洞、将,大,大道理,；,；,选题理,由,由文字,描,描述过,多,多。,22,选题理,由,由描述,较,较差的,案,案例,步骤一,：,：选择,课,课题,例160信息服,务,务作为,信,信息产,业,业的一,个,个分支,，,，对促,进,进经济,发,发展和,方,方便人,们,们生活,的,的重要,作,作用日,益,益增大,。,。但是,由,由于160台收集,信,信息的,渠,渠道窄,，,，信息,资,资源比,较,较匮乏,，,，满足,不,不了用,户,户的需,求,求，致,使,使咨询,电,电话圆,满,满答复,率,率下降,，,，影响160台的社,会,会形象,，,，进而,直,直接降,低,低了企,业,业的经,济,济效益,。,。如何,拓,拓宽新,的,的服务,领,领域，,满,满足用,户,户需求,，,，已是,迫,迫在眉,睫,睫的事,情,情。因,此,此，160台QC小组选,定,定“提,高,高电话,答,答复率,”,”这一,课,课题。,缺点：,要,要求是,多,多少？,目,目前实,际,际达到,多,多少？,差,差距有,多,多大？,没有数,据,据，选,题,题理由,不,不充分,。,。,23,选题理,由,由较好,的,的案例,步骤一,：,：选择,课,课题,例E系列空,调,调器批,量,量生产,，,，公司,下,下达的,一,一次装,机,机合格,率,率指标,98，但,首,首批投,产,产后，,根,根据车,间,间检验,日,日报统,计,计，如,下,下表所,示,示。,生产日期,生产台数,返修总数,一次装机合格率,2004.3,8924,503,94.4,2004.4,15524,811,94.8,2004.5,13256,716,94.6%,合计,24448,1314,94.6,结论：,一,一次装,机,机合格,率,率仅为94.6，与,上,上级考,核,核指标,有,有差距,。,。所以,小,小组选,题,题：“,提,提高E系列空,调,调器一,次,次装机,合,合格率,。,。”,24,选题理,由,由好的,案,案例,步骤一,：,：选择,课,课题,一次装,机,机合格,率,率仅为94.6，与,上,上级考,核,核指标,有,有差距,。,。所以,小,小组选,题,题：“,提,提高E系列空,调,调器一,次,次装机,合,合格率,。,。”,公司目,标,标,现,状,状,选定课,题,题,一次装,机,机合格,率,率98,提高E系列空,调,调器一,次,次装机,合,合格率,25,6、工具,举,举例：,水,水平对,比,比法（,标,标杆管,理,理）,步骤一,：,：选择,课,课题,（1）定义,：,：将过,程,程、产,品,品和服,务,务质量,同,同公认,的,的领先,地,地位的,竞,竞争者,的,的过程,、,、产品,和,和服务,质,质量进,行,行比较,，,，以寻,找,找自身,质,质量改,进,进的机,会,会。,（2）模式,：,：,内部水,平,平对比,竞争性,水,水平对,比,比,功能性,水,水平对,比,比,一般性,水,水平对,比,比,26,6、工具,举,举例：,水,水平对,比,比法（,标,标杆管,理,理）,步骤一,：,：选择,课,课题,（3）应用,程,程序：,确定对,比,比的项目与目标,确定对,比,比的对象,收集信,息,息,数据分,析,析对比,实施改,进,进,27,6、工具,举,举例：,水,水平对,比,比法（,标,标杆管,理,理）,步骤一,：,：选择,课,课题,（4）注意,事,事项：,如竞争,对,对手对,比,比项目,水,水平已,超,超过顾,客,客需要,，,，至少,应,应把它,作,作为最,好,好的直,接,接奋斗,目,目标；,竞争对,手,手对比,项,项目质,量,量水平,未,未满足,顾,顾客需,要,要，而,非,非竞争,对,对手却,满,满足了,顾,顾客需,要,要，应,以,以顾客,需,需要为,准,准。,28,6、工具,举,举例：,水,水平对,比,比法（,标,标杆管,理,理）,步骤一,：,：选择,课,课题,（5）案例,：,：美国,通,通用汽,车,车与日,本,本丰田,公,公司对,比,比,1986年质量,与,与生产,效,效率对,比,比,工厂,对比项目,通用公司,丰田公司,装配小时/单台车,31,16,装配缺陷/百辆车,130,45,单车装配占用空间,8.1,4.8,零件储存时间,2周,2小时,29,7、选择,课,课题中,存,存在的,问,问题,步骤一,：,：选择,课,课题,课题问,题,题（不,具,具体、,偏,偏大）,；,；,问题解,决,决型课,题,题的选,题,题理由,无,无问题,点,点或差,距,距；,选题理,由,由无数,据,据支持,；,；,课题名,称,称不能,用,用特性,值,值表达,；,；,选题理,由,由不充,分,分；,文字描,述,述过多,；,；,甘特图,放,放在了,选,选题理,由,由之前,。,。,30,步骤二,：,：现状,调,调查,掌握问,题,题严重,到,到什么,程,程度；,经,经过对,现,现状的,深,深入调,查,查分析,，,，确认,小,小组能,够,够改进的,程,程度。,1、现状,调,调查的,内,内容：,（1）,把,把握问,题,题的现,状,状；,（2）,找,找出问,题,题的症,结,结所在,，,，并为,设,设定目,标,标提供,依,依据。,31,步骤二,：,：现状,调,调查,2、现状,调,调查的,要,要求,现状调,查,查时间,要,要有代,表,表性；,现状调,查,查时间,的,的一端,要,要覆盖,小,小组活,动,动时间,，,，即到,现,现场跟,踪,踪，取,得,得数据,；,；,现状调,查,查应取,得,得与课,题,题相关,的,的数据,信,信息；,对数据,要,要进行,整,整理、,分,分层分,析,析，运,用,用适当,的,的工具,方,方法，,找,找到问,题,题的症,结,结；,为制定,目,目标值,提,提供依,据,据。,32,步骤二,：,：现状,调,调查,3、现状,调,调查的,常,常用工,具,具,调查表,排列图,直方图,控制图,过程能,力,力指数,等,等,33,步骤二,：,：现状,调,调查,分层法,（1）,分,分层法,：,：按一,定,定的标,志,志，把,收,收集到,的,的大量,有,有关某,一,一特定,主,主题的,统,统计数,据,据加以,归,归类、,整,整理和,汇,汇总的,一,一种方,法,法。,（2）,分,分层的,原,原则：,同,同一层,次,次内的,数,数据波,动,动幅度,尽,尽可能,小,小，层,与,与层之,间,间的差,别,别尽可,能,能大。,34,步骤二,：,：现状,调,调查,分层法,分层的,标,标志：,人员,机器,材料,方法（,工,工艺、,操,操作参,数,数、流,程,程）,测量,时间,环境,35,步骤二,：,：现状,调,调查,分层法,案,案例,某装配,厂,厂的气,缸,缸与气,缸,缸盖之,间,间经常,漏,漏油，,经,经过对50套,产,产品进,行,行调查,之,之后发,现,现两种,情,情况：,（1）,三,三个操,作,作者在,涂,涂粘结,剂,剂时，,操,操作方,法,法不同,；,；,（2）,所,所使用,的,的气缸,垫,垫是由,两,两个制,造,造厂提,供,供的；,于是对,漏,漏油原,因,因进行,分,分层分,析,析。,按操作,者,者不同,分,分层,按气缸,垫,垫生产,厂,厂家分,层,层,36,步骤二,：,：现状,调,调查,分层法,案,案例按操作,者,者不同,分,分层,操作者,漏油,不漏油,漏油率%,王师傅,6,13,32,李师傅,3,9,25,张师傅,10,9,53,共计,19,31,38,结论：,为,为降低,漏,漏油率,，,，应采,用,用李师,傅,傅的操,作,作方法,。,。,37,步骤二,：,：现状,调,调查,分层法,案,案例按生产,厂,厂家分,层,层,供方,漏油,不漏油,漏油率%,A厂,9,14,39,B厂,10,17,37,共计,19,31,38,结论：,应,应选用B厂的气,缸,缸垫。,38,步骤二,：,：现状,调,调查,分层法,案,案例按两种,因,因素交,叉,叉分层,操作者,漏油情况,气缸垫,合计,A厂,B厂,操,作,者,王,漏油,6,0,6,不漏油,2,11,13,李,漏油,0,3,3,不漏油,5,4,9,张,漏油,3,7,10,不漏油,7,2,9,合计,漏油,9,10,19,不漏油,14,17,31,共计,23,27,50,1、用A厂的气,缸,缸垫时,，,，应推,广,广李师,傅,傅的操,作,作方法,。,。,2、用B厂的气,缸,缸垫时,，,，应推,广,广王师,傅,傅的操,作,作方法,。,。,39,步骤二,：,：现状,调,调查,（1）定义,：,：它是,将,将质量,改,改进项,目,目从最,重,重要到,次,次要顺,序,序排列,而,而采用,的,的一种,图,图表。,（2）原理,：,：关键的,少,少数和,次,次要的,多,多数。,（3）用途,：,：,按重要,顺,顺序显,示,示出每,个,个质量,改,改进项,目,目对整,个,个质量,问,问题的,影,影响；,识别质,量,量改进,的,的机会,。,。,排列图,40,步骤二,：,：现状,调,调查,例,某,某小组,加,加工曲,柄,柄轴外,径,径，规,格,格要求,为,为。由,于,于过程,不,不稳定,，,，要经,常,常加班,对,对可修,复,复的不,合,合格品,进,进行返,修,修后才,能,能勉强,完,完成不,合,合格品,率,率1的考,核,核指标,，,，于是,小,小组以,此,此为题,，,，在现,状,状调查,时,时，因,该,该零件,的,的不合,格,格品统,计,计表是,已,已经去,掉,掉了可,修,修复不,合,合格品,的,的数据,，,，不能,反,反映过,程,程的真,实,实情况,。,。为把,握,握问题,严,严重到,什,什么程,度,度，小,组,组到现,场,场随机,抽,抽取了50件产品,测,测量其,外,外径尺,寸,寸。,过程能,力,力指数,41,步骤二,：,：现状,调,调查,过程能,力,力指数,Cp=1.18,Cpk=0.23,长期的,不,不合格,率,率为23.4%,42,步骤二,：,：现状,调,调查,过程能,力,力指数,Cp=1.18Cpk=0.23,（1）该过,程,程的过,程,程能力,指,指数仅,为,为0.23，是一,个,个不稳,定,定的生,产,产过程,。,。并能,看,看出该,过,过程长,期,期可能,生,生产的,不,不合格,品,品率将,达,达到23.4，急,需,需改进,。,。,（2）从该,样,样本的,数,数据来,看,看，潜,在,在的过,程,程能力,指,指数Cp1.18，说明,该,该过程,的,的主要,问,问题是,分,分布中,心,心偏移,造,造成的,。,。为此,给,给小组,解,解决问,题,题提供,了,了线索,，,，即急,需,需解决,该,该过程,的,的实际,加,加工中,心,心，使,其,其尽可,能,能与公,差,差中心,重,重合。,43,步骤二,：,：现状,调,调查,5、现状,调,调查案,例,例,某零件,机,机加工,不,不合格,率,率2000年14月达到1.8，超,过,过了0.8的考,核,核指标,，,，质量,部,部门对,此,此非常,关,关注，,要,要把不,合,合格率,降,降下来,，,，进行,了,了现状,调,调查。,2000年14月不合,格,格情况,调,调查表,日期,项目内容,1月,2月,3月,4月,总计,加工数量（件）,4500,4000,4500,4500,17500,不合格品数（件）,76,75,86,78,315,不合格品率（）,1.69,1.88,1.91,1.73,1.8,44,步骤二,：,：现状,调,调查,5、现状,调,调查案,例,例,平均值,考核指,标,标,45,步骤二,：,：现状,调,调查,6、现状,调,调查案,例,例,按工序,进,进行分,层,层,工序不,合,合格品,率,率统计,表,表,工序,不合格品数,百分比,累计百分比,第9 工序,168,53.33,53.33,第2工序,105,33.33,86.66,第1工序,18,5.71,92.37,第6工序,10,3.17,95.54,第8工序,5,1.58,97.12,其他,9,2.88,100,总计,315,100,46,步骤二,：,：现状,调,调查,6、现状,调,调查案,例,例,结论：,9工序和2工序是,产,产生不,合,合格品,的,的主要,工,工序。,47,步骤二,：,：现状,调,调查,6、现状,调,调查案,例,例,按工序,中,中不合,格,格项目,分,分层,第9工序不,合,合格项,目,目统计,表,表,第9工序不合格项目统计表,第2工序不合格项目统计表,不合格项目,不合格品数,不合格项目,不合格品数,A孔直径超差,105,底面不平,92,孔距超差,51,槽宽超差,7,B孔垂直超差,7,厚度超差,3,其它,5,其它,3,总计,168,总计,105,48,步骤二,：,：现状,调,调查,6、现状,调,调查案,例,例,结论：,问,问题有3个,9工序中A孔直径,超,超差,9工序中孔距超,差,差,2工序中底面不,平,平,49,设定目,标,标是确,定,定小组,活,活动要,把,把问题解,决,决到什,么,么程度。也是,为,为检查活,动,动的效,果,果提供,依,依据。,步骤三,：,：设定,目,目标,50,步骤三,：,：设定,目,目标,1、目标,值,值设定,的,的原则,目标与,问,问题相,对,对应,目标要,定,定量化,目标设,定,定不宜,多,多,51,步骤三,：,：设定,目,目标,2、目标,值,值设定,的,的方法,横向比,较,较：与,同,同行业,先,先进水,平,平比,纵向比,较,较：与,本,本企业,历,历史最,好,好水平,比,比,现状调,查,查找到,的,的症结,的,的预计,解,解决程,度,度,标准、,规,规范,顾客提,出,出的要,求,求,上级下,达,达的目,标,标、考,核,核指标,52,3、注意,要,要点,上级指,定,定的课,题,题通常,是,是-,-,-先选择,课,课题，,后,后设定,目,目标再,进,进行现,状,状调查,；,；,小组自,选,选课题,通,通常是-,-,-选择课,题,题后作,现,现状调,查,查，再,设,设定目,标,标值。,步骤三,：,：设定,目,目标,53,步骤三,：,：设定,目,目标,例,某,某钢铁,公,公司板,带,带厂2005年宽带,钢,钢的实,际,际成材,率,率为95.67%，与公,司,司2006年的指,标,标96.5相比,，,，还存,在,在一定,的,的差距,，,，确定,目,目标为96.8。,2005年7月12月成材,率,率现状,调,调查表,月份,7,8,9,10,11,12,合计,成品量,80324,90691,138931,133819,135385,132946,751317,原料量,86370,97623,147642,140715,139861,138342,785321,成材率,93.0%,92.9 %,94.1 %,95.1 %,96.8 %,96.1 %,95.67 %,设定96.5的目,标,标有以,下,下依据,：,：,（1）公司,考,考核的,指,指标为96.5必须,达,达到；,（2）国内,同,同行业,的,的先进,指,指标是96.8%，赶超,他,他们是,我,我们刻,不,不容缓,的,的事情,。,。,（3）2005年11月热轧,带,带钢成,材,材率分,别,别为96.8%，高于96.5%的指标,，,，说明,有,有能力,完,完成预,期,期目标,。,。,54,步骤四,：,：原因,分,分析,针对什,么,么分析,原,原因：,综合性,课,课题应,对,对现状,调,调查找,出,出问题,的,的症结分析原,因,因；,当课题,要,要解决,的,的问题,是,是很具,体,体的问,题,题时，,需,需针对,课,课题所,要,要解决,的,的问题,来,来分析,原,原因。,55,步骤四,：,：原因,分,分析,1、注意,问,问题,要针对,所,所存在,的,的问题,分,分析原,因,因；,分析原,因,因要展,示,示问题,的,的全貌,，,，可从,“,“4M1E”即人（Man）、机,器,器（Machine）、材,料,料（Material）方法,（,（Method）、环,境,境（Environment)或（5M1E），即,增,增加一,个,个测量,（,（Measure）这几,个,个角度,展,展开分,析,析；,分析原,因,因要彻,底,底，要,展,展开到,可,可直接,采,采取对,策,策的程,度,度。,要正确,、,、恰当,地,地应用,统,统计方,法,法。分,析,析原因,常,常用的,方,方法有因果图,、,、树图,与,与关联,图,图。,56,步骤四,：,：原因,分,分析,方法,名称,使用场合,原因之间的关系,展开层次,因果图,针对单一问题进行原因分析,原因之间没有交叉影响,一般不超过四层,系统图,针对单一问题进行原因分析,原因之间没有交叉影响,没有限制,关联图,针对单一问题进行原因分析,原因之间没有交叉影响,没有限制,对两个以上问题一起进行原因分析,部分原因把两个以上的问题纠缠在一起,三种统,计,计工具,使,使用对,照,照表,2、使用,工,工具,57,步骤四,：,：原因,分,分析,工具一,：,：因果,图,图,也称鱼,刺,刺图,是表示,质,质量特,性,性波动,与,与其潜,在,在（隐,含,含）原,因,因的关,系,系，即,分,分析因,果,果关系,的,的一种,图,图表。它是利,用,用“头,脑,脑风暴,法,法”，,集,集思广,益,益，寻,找,找影响,质,质量、,时,时间、,成,成本等,问,问题的,潜,潜在因,素,素，然,后,后用图,形,形的形,式,式来表,示,示的一,种,种用的,方,方法，,它,它能帮,助,助我们,集,集中注,意,意心搜,寻,寻产生,问,问题的,根,根源，,并,并为收,集,集数据,指,指出方,向,向。,58,步骤四,：,：原因,分,分析,工具一,：,：因果,图,图使用,步,步骤,（1）简单,阐,阐明要,解,解决的,问,问题，,填,填入右,侧,侧的方,框,框鱼头中,。,。,（2）确定,其,其可能,原,原因的,主,主要类,别,别，画,出,出因果,图,图的各,个,个主枝,。,。,（3）采用,头,头脑风,暴,暴法，,将,将产生,问,问题的,所,所有可,能,能原因,按,按其不,同,同的分,类,类填入,各,各个主,枝,枝中。,根,根据需,要,要可以,在,在各个,主,主枝上,继,继续分,枝,枝，在,分,分枝上,的,的是下,一,一层次,的,的原因,。,。,（4）检查,和,和整理,因,因果图,，,，调整,阐,阐述含,糊,糊的内,容,容，合,并,并重复,的,的内容,。,。,（5）团队,成,成员对,可,可能的,原,原因进,行,行充分,讨,讨论，,确,确定少,数,数可能,性,性高的,原,原因，,作,作为下,一,一步调,查,查和收,集,集数据,的,的重点,。,。,59,步骤四,：,：原因,分,分析,工具一,：,：因果,图,图,生铁含硅量高,人员,操作工不同,焦比,检验方法,渣铁温度,测量仪器不准确,高炉冶炼,风温,煤比,风压、风量,富氧,火焰温度,风口面积,操作水平,三班操作不统一,操作失误,烧结矿,粒度,焦炭,粒度,焦碳煤粉灰份,烧结矿强度,焦炭热强度,球团强度,烧结矿碱度,原料质量,设备,风机停风,计划检修休风,停电,料速,大气湿度,环境温度,仪器校验,设备故障慢风,测量,环境,60,步骤四,：,：原因,分,分析,因果图,注,注意事,项,项：,要分析,的,的问题,不,不能笼,统,统，因,果,果图只,能,能用于,单,单一目,标,标的分,析,析；,层次要,分,分明，,应,应展开,到,到可直,接,接采取,措,措施为,止,止；,“要因,”,”一定,要,要确定,在,在末端,原,原因上,。,。,工具一,：,：因果,图,图,61,步骤四,：,：原因,分,分析,树图：,表,表示某,个,个质量,问,问题与,其,其组成,要,要素之,间,间的关,系,系，从,而,而明确,问,问题的,重,重点，,寻,寻求达,到,到目的,所,所应采,取,取的最,适,适当的,手,手段和,措,措施的,一,一种树,枝,枝状图,。,。,工具二,：,：树图,62,步骤四,：,：原因,分,分析,工具二,：,：树图,63,步骤四,：,：原因,分,分析,树图注,意,意事项,：,：,用于因,果,果分析,的,的树图,一,一般是,单,单目标,的,的，一,个,个质量,问,问题只,能,能用一,张,张树图,；,；,树图的,主,主要类,别,别一般,可,可以不,先,先从5M1E出发，,而,而是根,据,据具体,的,的质量,问,问题或,逻,逻辑关,系,系去选,取,取。,工具二,：,：树图,64,步骤四,：,：原因,分,分析,关联图,：,：又称关,系,系图，是解决,关,关系负,责,责、因,素,素之间,又,又相互,关,关联的,原,原因与,结,结果或,目,目的与,手,手段等,的,的单一,或,或多个,问,问题的,图,图示技,术,术，是,根,根据逻,辑,辑关系,理,理清复,杂,杂问题,、,、整理,语,语言文,字,字资料,的,的一种,方,方法。,工具三,：,：关联,图,图,65,步骤四,：,：原因,分,分析,注意：,绘,绘制完,关,关联图,后,后应找,出,出末端,原,原因，,在,在图中,箭,箭头只出不,进,进的，说,明,明只有,它,它影响,其,其它项,，,，而不,受,受其它,项,项的影,响,响，说,明,明它就,是,是末端,原,原因。,66,1、目的,：,：深层,次,次地肯,定,定原因,，,，为制,定,定对策,提,提供依,据,据。,2、准则,：,：依据,末,末端原,因,因对所,分,分析的,问,问题的,影,影响程,度,度大小,确,确定。,步骤五,：,：确定,主,主要原,因,因,67,3、确定,主,主要原,因,因的步,骤,骤：,把因果,图,图、系,统,统图或,关,关联图,中,中的未,端,端因素,收,收集起,来,来，因,为,为末端,因,因素是,问,问题的,根,根源，,所,所以主,要,要原因,在,在末端,因,因素中,选,选取；,在末端,因,因素中,看,看看是,否,否有不,可,可抗拒,的,的因素,；,；,对末端,因,因素逐,条,条确认,，,，以找,出,出真正,影,影响问,题,题的主,要,要原因,。,。,步骤五,：,：确定,主,主要原,因,因,68,步骤五,：,：确定,主,主要原,因,因,4、确认,主,主要原,因,因的常,用,用方法,有,有以下,几,几种：,1）现场,验,验证,2）现场,测,测试、,测,测量,3）调查,、,、分析,。,。,确定主,要,要原因,为,为制定,对,对策提,供,供了依,据,据，为,此,此“确,认,认”做,得,得好，,就,就可为,制,制定对,策,策打下,好,好的基,础,础。确,定,定主要,原,原因常,用,用的工,具,具有调,查,查表、,简,简易图,表,表、散,布,布图、,正,正交试,验,验设计,法,法。,69,步骤五,：,：确定,主,主要原,因,因,例,轧,轧钢厂,轧,轧制钢,板,板，弯,曲,曲率达,到,到30,，末,端,端原因,之,之一是,“,“压下,量,量大”,，,，对工,艺,艺规定,的,的压下,量,量25mm是,否,否过大,呢,呢？就,需,需要进,行,行现场,的,的试验,、,、验证,，,，于是,安,安排了,试,试验计,划,划，在,其,其它因,素,素不变,的,的情况,下,下，把,压,压下量,改,改为20mm,，,，试轧,一,一批钢,材,材，结,果,果弯曲,率,率为8,，有,明,明显好,转,转，从,而,而判定,“,“压下,量,量大”,是,是主要,原,原因。,4、确认,主,主要原,因,因的常,用,用方法,有,有以下,几,几种：,1）现场,验,验证,70,步骤五,：,：确定,主,主要原,因,因,例,加,加工某,产,产品尺,寸,寸超差,的,的末端,原,原因时,“,“设备,主,主轴跳,动,动大”,，,，确认,时,时就要,到,到现场,实,实测主,轴,轴跳动,，,，测得,主,主轴跳,动,动为0.05mm，而标,准,准要求,是,是不大,于,于0.01mm，说明,设,设备主,轴,轴跳动,，,，处于,失,失控状,态,态，就,可,可判定,为,为主要,原,原因。,4、确认,主,主要原,因,因的常,用,用方法,有,有以下,几,几种：,2）现,场,场测试,、,、测量,71,步骤五,：,：确定,主,主要原,因,因,例：对,“,“操作,者,者未及,时,时修整,砂,砂轮”,因,因素,的,的确认,。,。,确认：通过,对,对现场,操,操作进,行,行随机,抽,抽查,工艺规,定,定：每磨10个工件,必,必须重,新,新修整,砂,砂轮,调查：3天内随,机,机抽查10人次（,不,不同班,次,次）,调查结,果,果：磨10个工件,修,修整一,次,次砂轮,的,的2人次，,磨,磨15个工件,修,修整一,次,次砂轮,的,的2人次，,磨,磨20个工件,修,修整一,次,次砂轮,的,的5人次，,磨,磨25个工件,修,修整一,次,次砂轮,的,的1人次，,工,工艺执,行,行率仅,为,为20%，因此,，,，判定,操,操作者,未,未及时,修,修整砂,轮,轮为主,要,要原因,。,。,4、确认,主,主要原,因,因的常,用,用方法,有,有以下,几,几种：,3）调查,、,、分析,72,步骤五,：,：确定,主,主要原,因,因,5、制定,要,要因确,认,认计划,表,表,序,号,论证,项目,论证内容,负责人,确认,时间,论证,结果,1,电弧炉出钢成份波动大,经调查各项记录得到的情况表明，2005年全年电弧炉出钢成分与窄成分要求相差大于0.15%炉次共4732炉，造成精炼控制难度加大，导致窄成分不合格2169炉，占总不合炉数的67.7%。,石*,孙*,2006.01.05,主要,原因,2,电弧炉出钢温度高,电炉出钢温度高于1690度共763炉造成不同程度的合金氧化，使得合金回收率低，增加了LF操作难度，共3炉窄成分控制不合格。,孔*,张*,2006.01.11,非主要原因,73,步骤五,：,：确定,主,主要原,因,因,6、确定,主,主要原,因,因的其,他,他工具,相关分,析,析,回归分,析,析,方差分,析,析,74,步骤六,：,：制定,对,对策,1、提出,对,对策,针对每,条,条要因,从,从各个,角,角度提,出,出改进,的,的想法,；,；,集思广,益,益，先,不,不必考,虑,虑提出,的,的对策,是,是否可,行,行，不,遗,遗漏真,正,正的有,效,效对策,；,；,常用方,法,法：头,脑,脑风暴,法,法、亲,和,和图,75,步骤六,：,：制定,对,对策,2、研究,、,、确定,所,所采取,的,的对策,分析研,究,究的内,容,容,有效性,：,：能否,抑,抑制和,消,消除要,因,因？,可实施,性,性：依,靠,靠小组,的,的能力,、,、企业,的,的实力,可,可否实,施,施？,经济性,：,：花多,少,少钱？,能,能否更,少,少？,技术性,：,：有无,相,相关的,专,专业技,术,术能力,？,？,难易度,：,：容易,实,实现、,还,还是有,一,一定难,度,度？,注意：,不,不能简,单,单地用,评,评分法,和,和讨论,法,法进行,评,评价，,应,应有数,据,据信息,作,作依据,。,。,76,步骤六,：,：制定,对,对策,2、研究,、,、确定,所,所采取,的,的对策,序号,要因,可采取的对策,评价,综合得分,评估结论,有效性,可行性,经济性,实用性,可实施性,1,要因1,对策1,对策2,2,要因2,对策1,对策2,77,步骤六,：,：制定,对,对策,3、制定,对,对策计,划,划,1)Why(为什么)：说明,为,为什么,制,制定对,策,策，即,项,项目、,现,现状和,问,问题；,2）What（做什么,）,）：做,到,到什么,程,程度，,即,即目标,值,值；,3）Where（在哪里,）,）：在,哪,哪里进,行,行；,4）Who（谁）：,谁,谁来做,，,，即负,责,责人；,5）When（何时）,：,：何时,进,进行和,完,完成，,即,即完成,限,限期；,6）How（怎样）,：,：实现,对,对策的,具,具体做,法,法。,78,步骤六,：,：制定,对,对策,3、制定,对,对策计,划,划,对策表,注意：,有,有逻辑,关,关系，,位,位置不,能,能变！,79,步骤六,：,：制定,对,对策,4、制定,对,对策案,例,例影响转,炉,炉吹损,的,的主要,原,原因,序号,要因,对策,目标,措施,完成时间,负责人,1,炉前工操作水平低,加强职工培训,石灰消耗达到理论要求；一次拉碳率90%；喷溅渣量20kg/t,1组织技术比武活动；2全面开展“学规用规”活动； 3利用工艺监控录像进行对比分析；搭建共享平台。,3-5月,李*,吴*,2,入炉料结构不合理,调整炉料结构,废钢比达到20kg/t;矿石消耗15kg/t；喷溅率低于20%；入炉铁水温度1280,1、稳定铁水质量；,2、实施恒温恒容装入制度；稳定炉容比3、优化炉料配比；实行分钢种装入；转炉配加品味高的矿石；4、优化吹氧造渣工艺；确保石灰质量,3月,吴*,吕*,3,氧枪喷头参数不合理,优化氧枪喷头参数,供氧时间1230-1330之间；供氧强度3.9MPa/m3；喷溅率低于20%,1、修正喷头夹角和喉口直径。,2、调整生产节奏和产量计划。,3-4月,吴*,张*,80,步骤六,：,：制定,对,对策,5、制定,对,对策常,见,见的问,题,题,“对策”,和,和“措,施,施”混,在,在一起,“目标”,栏,栏中没,有,有定量,的,的目标,值,值,在对策,表,表中使,用,用抽象,的,的词语,不是针,对,对每一,条,条要因,逐,逐条制,订,订对策,81,步骤七,：,：实施,对,对策,1、怎样,实,实施对,策,策,按“对,策,策措施,表,表”逐,一,一实施,对,对策；,每条对,策,策按其,“,“措施,”,”栏目,逐,逐一实,施,施措施,；,；,每条对,策,策实施,完,完成后,要,要立即,收,收集数,据,据分析,，,，检查,其,其小目,标,标是否,实,实现；,如未达,对,对策的,小,小目标,，,，要评,价,价措施,的,的有效,性,性，必,要,要时要,修,修订对,策,策；,检查对,策,策有无,副,副作用,（,（如安,全,全、环,境,境、成,本,本及其,他,他影响,）,）。,82,步骤七,：,：实施,对,对策,2、实施,对,对策的,要,要求,体现小,组,组活动,的,的全员,性,性、创,造,造性及,努,努力程,度,度；,体现小,组,组的特,点,点、课,题,题的特,点,点；,少用文,字,字，多,用,用图表,；,；,各种改,进,进结果,均,均需要,数,数据表,达,达，并,应,应用工,具,具方法,进,进行分,析,析。,83,步骤七,：,：实施,对,对策,3、实施,对,对策案,例,例,例1精密测,量,量站QC小组对,“,“精测误,差,差大”的问,题,题分析,原,原因，,并,并确定,主,主要原,因,因之一,是,是“精测站,温,温差大”。,序号,要因,对策,目标,措施,地点,负责人,完成日期,1,精测站温差大,恒温处理,20,0,2,0,C,安装空调机1台,精测站,*,*年*月*日,时间,午夜0点,上午6点,上午10点,下午2点,下午6点,实测温度,20,0,C,21,0,C,23,0,C,25.5,0,C,24.5,0,C,按对策,表,表要求,实,实施完,毕,毕，空,调,调机运,行,行后，,即,即刻收,集,集精测,站,站室内,温,温度数,据,据。,结论：达到了,目,目标要,求,求,84,步骤七,：,：实施,对,对策,3、实施,对,对策案,例,例,小组调,整,整了对,策,策计划,表,表，增,加,加了安,装,装“双,层,层玻璃,窗,窗”和,“,“室内,套,套间密,封,封门”,两,两条措,施,施。,序号,要因,对策,目标,措施,地点,负责人,完成日期,1,精测站温差大,恒温处理,20,0,2,0,C,1.安装空调机1台,2.安装双层玻璃窗,3.室内套间密封门,精测站,*,*年*月*日,结论：,没,没有达,到,到20020C的目标,要,要求。,时间,午夜0点,上午6点,上午10点,下午2点,下午6点,实测温度,19.5,0,C,20,0,C,21,0,C,22,0,C,21.5,0,C,按对策,表,表要求,实,实施完,毕,毕，空,调,调机运,行,行后，,即,即刻收,集,集精测,站,站室内,温,温度数,据,据。,85,步骤七,：,：实施,对,对策,4、实施,对,对策过,程,程中常,用,用的方,法,法,（1）过程,决,决策程,序,序图法,（,（PDPC法）,过程决,策,策程序,图,图是为,了,了完成,某,某项任,务,务或达,到,到某个,目,目标，,在,在制定,行,行动计,划,划或进,行,行方案,设,设计时,，,，预测,可,可能出,现,现的障,碍,碍和结,果,果，并,相,相应地,提,提出多,种,种应变,计,计划的,一,一种方,法,法。,86,步骤七,：,：实施,对,对策,4、实施,对,对策过,程,程中常,用,用的方,法,法,（2）箭条,图,图法。,电气配线,1,内壁涂漆,2,内壁作业,2,管道施工,2,修整外,部装饰,2,钉上外壁墙皮,2,检查交付,1,内部修整,2,装修,3,构架,装配,4,基础,施工,2,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,87,步骤七,：,：实施,对,对策,4、实施,对,对策过,程,程中常,用,用的方,法,法,（3）正交,试,试验法,。,。,通过选,用,用适宜,的,的“正,交,交表”,来,来合理,安,安排多,因,因子试,验,验的一,种,种统计,技,技术。,列,号,试,验,号,1,2,3,4,试验结果,1,1,1,3,2,2,2,1,1,1,3,3,1,2,3,4,1,2,2,1,5,2,2,3,3,6,3,2,1,2,7,1,3,1,3,8,2,3,2,2,9,3,3,3,1,L9（34）正交,表,表,88,步骤七,：,：实施,对,对策,4、实施,对,对策过,程,程中常,用,用的方,法,法,（3）正交,试,试验法,例某轧钢,厂,厂轧制,不,不锈钢,坯,坯，由,于,于工艺,参,参数不,匹,匹配，,使,使废品,指,指标大,大,大高于,考,考核指,标,标，其,中,中首要,问,问题是,弯,弯曲造,成,成的废,品,品，为,此,此，要,借,借助正,交,交试验,设,设计，,找,找出工,艺,艺参数,的,的最佳,配,配合，,以,以使轧,制,制出的,不,不锈钢,弯,弯曲减,到,到最小,。,。,试验目,的,的：降,低,低因弯,曲,曲缺陷,造,造成的,不,不锈钢,废,废品。,试验考,核,核指标,：,：弯曲,率,率（,）,）。,试验因,子,子：经,研,研究有,四,四个因,子,子需确,定,定最佳,条,条件：,A.开轧温,度,度；,B.压下量,；,；,C.咬入速,度,度；,D.抛出速,度,度。,89,步骤七,：,：实施,对,对策,4、实施,对,对策过,程,程中常,用,用的方,法,法,（3）正交,试,试验法,选用正,交,交表：,选,选用L9（34）正交,表,表。共,做,做9次试验,，,，生产,上,上是可,接,接受的,。,。这样,每,每个因,子,子可选,三,三个水,平,平也较,合,合适。,选水平,因子,工艺规定,低水平,中水平,高水平,A.开轧温度,1140,30,1110,1140,1170,B.压下量,20mm,30mm,35mm,C.咬入速度,25,10转/分,15,转/分,25,转/分,35,转/分,D.抛出速度,转/分,30转/分,50转/分,65转/分,90,步骤七,：,：实施,对,对策,4、实施,对,对策过,程,程中常,用,用的方,法,法,（3）正交,试,试验法,按选用,的,的正交,表,表将因,子,子的水,平,平对号,入,入座，,然,然后进,行,行试验,，,，并将,试,试验结,果,果记录,在,在正交,表,表中。,因子,A.开轧温度,B.压下量,C.咬入速度,D.抛出速度,试验结果,弯曲率,1,2,3,4,1,1110,20,35,50,30,2,1140,20,15,30,20,3,1170,20,25,65,10,4,1110,30,25,30,50,5,1140,30,35,65,30,6,1170,30,15,50,0,7,1110,35,15,65,60,8,1140,35,25,50,10,9,1170,35,35,30,20,低水平之和,140,60,80,70,中水平之和,60,80,70,50,高水平之和,30,90,80,110,极差,110,30,10,60,列,号,试,验,号,91,步骤七,：,：实施,对,对策,4、实施,对,对策过,程,程中常,用,用的方,法,法,（3）正交,试,试验法,结果分,析,析：,各因子,对,对结果,影,影响的,重,重要程,度,度,极差最,大,大者，,就,就是对,结,结果影,响,响程度,最,最大，,极,极差最,小,小则影,响,响程度,最,最小。,因,因此，,因,因子重,要,要程度,的,的次序,是,是AD,BC。,直接观,察,察，第6号试验,结,结果最,好,好，弯,曲,曲率为0，其工,艺,艺条件,为,为A3B2C1D2。,从水平,之,之和可,以,以看出,，,，最好,的,的工艺,条,条件应,是,是A3B1C2D2。,作趋势,分,分析，,使,使用MINITAB软件从,“,“统计方差分,析,析主效应,图,图”入,口,口。,92,步骤七,：,：实施,对,对策,4、实施,对,对策过,程,程中常,用,用的方,法,法,（3）正交,试,试验法,从主效,应,应图中,可,可以看,出,出，A,因,因子、B因子,还,还有潜,力,力可挖,，,，但由,于,于A因,子,子开轧,温,温度再,提,提高（,大,大于1170），会,影,影响表,面,面质量,；,；B因,子,子压下,量,量再小,一,一些，,可,可能会,更,更好，,由,由于B,因,因子是,次,次要因,子,子，影,响,响小，,从,从另一,角,角度来,说,说，压,下,下量再,小,小则会,影,影响产,量,量。,93,步骤七,：,：实施,对,对策,4、实施,对,对策过,程,程中常,用,用的方,法,法,（3）正交,试,试验法,综合评,定,定,A3B2C1D2和A3B1C2D2中的结,果,果有差,异,异，但,其,其重要,因,因子A、D是一致,的,的，均,为,为A3D2；次要,因,因子B要在B1、B2中选取,。,。由于,考,考虑压,下,下量B的减少,，,，会影,响,响产量,，,，如果B2就已满,足,足要求,，,，就不,再,再选B1，为此,选,选择B2；最次,要,要因子C，也要,在,在C1、C2中选取,，,，由于,咬,咬入速,度,度小有,利,利于咬,入,入，为,此,此选C1。经综,合,合评定,，,，其最,佳,佳工艺,组,组合为A3B2C1D2。,即：A.开轧温,度,度：1170B.压下量,：,：30mm,C.咬入速,度,度：15转/分D.抛出速,度,度：50转/