品管七工具与持续改进实操技术讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,版权所有, 未经授权不得使用及出版,品管七工具与持续改进实操技术,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,2,导师简,介,介,吴建平,，,，著名,质,质量应,用,用专家,、,、精益,六,六西格,玛,玛黑带,大,大师。,传,传统文,化,化与质,量,量智慧,的,的实践,、,、传播,者,者。国,内,内多所,著,著名高,院,院校与,管,管理咨,询,询机构,特,特邀高,级,级顾问,。,。对光,宝,宝集团,、,、精英,集,集团、,伟,伟创集,团,团、平,高,高电气,、,、航天,四,四院、,步,步步高,集,集团、,北,北汽福,田,田、好,孩,孩子集,团,团等近500多家标杆企,业,业进行,培,培训与,咨,咨询辅,导,导，先,后,后领导,咨,咨询团,队,队利用,质,质量改,进,进与创,新,新技术,为,为客户,创,创造项,目,目效益,近,近15亿人民币,，,，课程,满,满意度95%以上。,吴建平,老,老师系,国,国内质,量,量人才,培,培育，,系,系统组,建,建与质,量,量改进,领,领域权,威,威专家,，,，国内,首,首创“,打,打造卓,越,越质量,经,经理实,操,操技术,”,”、“7+5现场质,量,量分析,与,与改进,技,技术”,等,等系列,王,王牌课,程,程，并,成,成功的,在,在多家,企,企业予,以,以培训,与,与咨询,。,。,吴建平,老,老师具,有,有十四,年,年质量,改,改进系,列,列项目,之,之辅导,实,实战经,验,验。曾,成,成功为,多,多家跨,国,国集团,公,公司服,务,务质量,战,战略与,文,文化策,划,划及实,施,施。新,品,品管圈,、,、精益,六,六西格,玛,玛系列,咨,咨询与,培,培训、,现,现场质,量,量改进,、,、流程,标,标准化,与,与质量,技,技术创,新,新等项,目,目辅导,，,，2007年，吴,建,建平老,师,师成功,为,为电子,制,制造集,团,团进行,“,“提升DELL产品客,户,户端合,格,格率”,现,现场质,量,量改进,项,项目咨,询,询，通,过,过一年,的,的努力,，,，项目,年,年收益,超,超过千,万,万元以,上,上。深,受,受企业,高,高度认,可,可。,2,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,通过世界级卓越质量之路,通过世界级卓越质量之路,实干不苦干,轻松不放松,质量意识与问题定义,问题分析与解决方案的规范系统,问题分析与解决方案,通俗易懂的质量工具,出奇制胜的持续改进技术,课程体,系,系与逻,辑,辑框架,魅力沟,通,通与快,乐,乐执行,模块三,：,：品管7工具的,作,作法与,应,应用,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,品管七,工,工具的,逻,逻辑框,架,架图,item,Day,shift,Night,shift,x,1. 管制图,3.特性要,因,因图/鱼骨图,4.查检表,5.柏拉图,6.散布图,7.,层,层别法,100,%,%,USL,2.直方图,LSL,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,系统地收集资,料,料和累积资,料,料，确认,事,事实并,对,对资料,进,进行粗,略,略的整,理,理和简,单,单分析,的,的统计,图,图表。,注意几,点,点：,用在对,现,现状的,调,调查，以备今,后,后作分,析,析；,对需调,查,查的事,件,件或情,况,况，明确项,目,目名称；,确定资,料,料收集人,、,、时间,、,、场所,、,、范围；,资料汇总统,计,计；,必要时,对,对人员,进,进行培训；,查检表,的,的作法,与,与应用,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,主题:您与您,家,家人去,外,外出Trip(3Days,3 Night),作业:列出您,需,需要带,的,的必需,品,品,演练：,世,世上只,怕,怕认真,二,二字-查检表,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,按照一,定,定的类别，把收,集,集到的,资,资料加,以,以分类整,理,理的一种,方法。透过各,种,种分层,依各层,收,收集数,据,据做分,析,析,并寻找,不,不,良位置或,最,最佳条,件,件,作为改,善,善质量,的,的有效,方,方法,时间,检查别,作业员,作业方,法,法,环境别,设备,原材料,测定别,层别法,的,的作法,与,与应用,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,案例：X生产线,的,的检验,能,能力,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,案例：T生产线,不,不良率,偏,偏高,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,演练：,万,万丈高,楼,楼平地,起,起-层别法,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,KaoruIshikawa,1952 Japan,鱼骨图,的,的发展,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,整理问,题,题型鱼,骨,骨图,原因型,鱼,鱼骨图,对策型,鱼,鱼骨图,鱼骨图,的,的基本,类,类型,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,要因,中骨,小骨,特性,(因果),大骨,孙骨,背骨,要因(原因),鱼骨图,的,的基本,结,结构,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,案例：,塑,塑胶产,业,业的作,业,业失误,率,率,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,主题:如何让,时,时装店,获,获得更,高,高的利,润,润(含行动,方,方案),演练：,如,如梗在,喉,喉的根,本,本原因-鱼骨图,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,雅典贵,族,族,Platon,柏拉图,又,又名亚,里,里斯多,克,克勒斯,唯心主,义,义哲学,家,家,柏拉图,学,学派创,始,始人,80%的问题,来,来源于,20%的主要,原,原因,柏拉图,的,的发展,历,历史,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,决定调,查,查事项,收集数,据,据,将数据,按,按内容,或,或原因,分,分类,并累计.,整理数,据,据,计算累,计,计数及,累,累计占,有,有率,在用纸,上,上记入,横,横轴及,纵,纵轴(横轴及,纵,纵轴的,长,长度约,为,为1:1,-,-2:1),制作棒,形,形图样(取等宽,度,度),不留间,隙,隙来绘,制,制.,记入累,计,计曲线,在右端,列,列入纵,横,横,记入百,分,分比,折线图,之,之始点,当,当作0.终点当,作,作100,%,%,将0100%进行五,或,或十等,分,分,记入所,需,需事项,柏拉图,的,的作法,及,及应用,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,计算累,计,计法.,将各项,目,目之累,计,计数描,点,点在柱,的,的右肩,上,上,连结此,点,点,作成折,线,线图,从右肩,纵,纵轴上,记,记入刻,度,度与数,值,值,此方法,，,，必须,计,计算各,项,项目的,之,之累计,数,数，但,却,却是最,简,简单的,方,方法.,柏拉图,的,的作法,及,及应用,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,作图累,计,计法(利用作,图,图求累,积,积数,再将此,描,描点之,方,方法).,以第1顺位之,项,项目的,柱,柱右肩,为,为基点,取第2顺位项,目,目大小,在右肩,上,上描出,图,图形,以第2,顺,顺位之,项,项目的,柱,柱右肩,为,为基点,取第3顺位,项,项目大,小,小,在,右,右肩上,描,描出图,形,形,连结累,计,计点,作成折,线,线图,此即为,所,所求之,累,累计曲,线,线,右侧纵轴(累计占,有,有率)记入刻,度,度与数,值,值,柏拉图,的,的作法,及,及应用,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,累计占,有,有率法(利用累,计,计占有,率,率,将此描,点,点之方,法,法).,以图形,用,用纸的,刻,刻度为,基,基准,在,在右侧,纵,纵轴记,入,入0-100,%,%之刻,度,度,计算各,项,项目累,计,计占有,率,率,将,此,此描点,在,在柱之,右,右侧.,连结所,描,描之点,作成折,线,线图,柏拉图,的,的作法,及,及应用,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,案例：H产品客,户,户投诉,问,问题剖,析,析,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,演练：,抓,抓住关,键,键的少,数,数,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,了解两,组,组数据,是,是否相,关,关连及,相,相关的,程,程度,意义与,功,功能,在研究,两,两个变,量,量之间,的,的关系,时,时，散,布,布图是,很,很好的,选,选择。,散布图,包,包括水,平,平（X）和垂,直,直（Y）两轴,，,，用以,代,代表成,对,对的两,变,变量。,如果两,变,变量有,原,原因与,结,结果之,关,关系，则原因,（,（或称,自,自变数,）,）置于X轴，结,果,果（应,变,变量）,置,置于Y轴。,散布图,的,的作法,及,及应用,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,散布图,的,的作法,及,及应用,正相关,（,（positivecorelation）：Y值随X值增加,而,而增加,。,。,负相关,（,（negativecorelation）：Y值随X值增加,而,而减少,。,。,无相关,：,：Y值与X值之间,没,没有关,系,系可循,。,。,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,散布图,的,的作法,及,及应用,利用柏,拉,拉图找,出,出影响,质,质量特,性,性的因,素,素，再,决,决定可,能,能相关,之,之对应,因,因素，,作,作为散,布,布图X轴与Y轴代表,的,的变量,。,。,收集成,对,对的XY资料。,计算或,观,观察X与Y之关系,系,系数。,利用所,得,得之资,料,料，整,理,理分析,，,，以便,了,了解管,制,制情况,或,或采取,必,必要措,施,施。,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,散布图,的,的作法,及,及应用,(Xi-Yi)是第i组的观,测,测值，,是,是,其,其平均,值,值，r值介于1与-1之间,r=1XY有完全,正,正相关,r=-1 XY完全负,相,相关,r=0XY完全没,有,有任何,相,相关性,0.8,r1高度相,关,关,0.5,r0.8中度相,关,关,r5?,易于比较,标准差?,X-bar和R图,X-bar和S图,恒定的,样本大小?,恒定的,样本大小?,p-图,np-,或,p-图,u-图,c-,或,u-图,是,是,是,是,是,是,不是,不是,不是,不是,缺陷,%,次品,不是,不是,管制图,的,的作法,及,及应用,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,平均数,和,和全距,管,管制图(X-bar,/,/Rchart),版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,建立X-bar/R图的步,骤,骤,搜集资,料,料,挑选分,组,组大小(样本大,小,小),挑选收,集,集分组,数,数据的,频,频率,记录原,始,始数据,计算每,一,一个分,组,组的平,均,均值和,全,全距(Ranges),将分组,平,平均值,和,和全距,值,值画在,管,管制图,上,上,计算上下,控,控制限,计算平,均,均全距(R-bar,),)和流程,平,平均值,(,(X-bar-bar,),),计算该平均数,和,和全距,管,管制图(X-bar,/,/Rchart)的上下,控,控制限,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,选择分,组,组样本,数,数(稍后更,多,多讲解,合,合理分,组,组),选择收,集,集分组,数,数据的,频,频率,记录原,始,始数据,计算每,个,个分组,的,的平均,值,值和全,距,距,以下数,据,据是针,长,长度的,例,例子(或部分,数,数据),来自文,件,件SPCData.xls,，,，数据,包,包含每,组,组5个样本,的,的25个分组,SPCData.xls,步骤1:搜集资,料,料,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,步骤2:画平均,值,值和全,距,距,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,步骤3:计算上,下,下控制,限,限,计算平,均,均全距(R-bar,),)和流程,平,平均值,(,(X-bar-bar,),)此处K是分组,的,的个数,计算控制,上,上下限.,控制上,下,下限基,于,于由极,差,差数据,对,对的标,准,准偏差,的,的估计.运用下,列,列表格(的统计,常,常数)此处n为分组,中,中样本,的,的个数,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,继续我,们,们的实,例,例:,给图中,加,加上下,控,控制限:,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,八种检,验,验状态,所,所发生,的,的概率,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,八种检,验,验状态,所,所发生,的,的概率,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,检验1和2,检验1 基本检,验,验.,由流程,中,中的一,个,个大的,改,改变引,起,起.,要求马,上,上采取,行,行动.,检验2,由流程,平,平均数,改,改变引,起,起,流程方,法,法的调,整,整,引进新,材,材料,检验1.单个点,超,超出区,间,间,UCL,LCL,A,A,B,C,C,B,x,x,UCL,LCL,A,A,B,C,C,B,x,检验2.连续9站落在,中,中心线,同,同一侧,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,检验3和4,检验3 向上或,向,向下的,趋,趋势,有下列,原,原因造,成,成,机械磨,损,损,化学成,分,分减少,污染增,大,大等.,工具逐,渐,渐磨损,维修水,平,平逐渐,降,降低,检验4 上下波,动,动,过度调,节,节,班次间,变,变异,机器间,变,变异,轮流使,用,用两台,设,设备及,两,两位操,作,作人员,轮,轮流操,作,作,UCL,LCL,A,A,B,C,C,B,检验3.有六个,点,点连续,上,上升或,下,下降,x,x,UCL,LCL,A,A,B,C,C,B,检验4.连续时,十,十四个,点,点交替,上,上升和,下,下降,x,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,检验5,第二个,基,基本检,验,验,在3,s,限内高,度,度变动,主要的,特,特殊变,异,异原因,之,之一,检验6,另一个,检,检验偏,移,移的规,则,则,检验1,5,6相互关,联,联并显,示,示出某,个,个特殊,原,原因引,起,起的流,程,程高度,变,变化状,态,态,UCL,LCL,A,A,B,C,C,B,检验5.连续三,个,个点有,两,两个在,区,区间A或以外,x,x,x,UCL,LCL,A,A,B,C,C,B,检验6.连续五,个,个点中,有,有四个,在,在区间B或,以外,x,x,检验5和6,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,检验7和8,检验7 白色空,间,间检验,当组内,变,变异大,于,于组间,变,变异时,发,发生,或,陈旧的,或,或算错,的,的控制,界,界限,检验8 平均数,波,波动,有混合,现,现象,过度控,制,制,同一个,图,图上有,两,两个流,程,程在进,行,行,标准偏,差,差太大,UCL,LCL,A,A,B,C,C,B,检验7.连续十,四,四个点,在,在区间C中,(中在线,下,下都有),x,UCL,LCL,A,A,B,C,C,B,检验8.连续八,个,个点在,中,中线两,边,边但不,在,在,区间C内,x,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,演练：,过,过程的,保,保护神-管制图,按前面,列,列出的,八,八个规,则,则解释,下,下列管,制,制图.有失控,条,条件吗?违背了,哪,哪个规,则,则?,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,按前面,列,列出的,八,八个规,则,则解释,下,下列管,制,制图.有失控,条,条件吗?违背了,哪,哪个规,则,则?,演练：,过,过程的,保,保护神-管制图,谢谢观,看,看,加入微,信,信公众,号,号KinPingWX平台,，,，将与,你,你分享,不,不为人,知,知的智,慧,慧质量,经,经营“,道,道、术,、,、法、,器,器。,吴建平,，,，中国,智,智慧质,量,量的引,领,领者、,智,智慧质,量,量能量,学,学创始,人,人、国,际,际教练,联,联合会,专,专业级,教,教练。,他,他推崇,：,：“轻,松,松不放,松,松、实,干,干不苦,干,干；做,一,一个快,乐,乐的质,量,量人！,