国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考单选题题库及答案

国家开放大学电大专科个人与团队管理机考单选题题库及答案盗传必究一、单选题1. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果, 说法不正确的是（）。A引起第一级结果，即绩效水平得到了提高B由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等C投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段D如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励2. 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。A政治法律环境B社会文化环境C技术环境D经济环境3. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）oA批评对于合理的部分，表示认可并予以接受B轻蔑针锋相对予以质问C耍弄职权一一就事论事D大声斥责一一不问原因就道歉4. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）oA各个层次的管理者自行设定团队的目标B实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现C有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈D由团队的管理层设定具体目标5. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）oA经常询问团队成员工作的进展B要求团队成员为别人进行培训C要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论D鼓励团队成员多谈困难并予以解决6. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。A感觉B统计数据C看法D观点7. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）oA通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见B重新陈述议程中的内容C组织大家对意见进行分析、整理、归纳D为全体与会人员服务，不是包揽会议8. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。A评估学习内容是评估的重要方面之一B评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值C评估就是审查D评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用9. 环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。A道具沟通B身体语言沟通C副语言沟通D书面语言沟通10. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成 员管理权的表现是（）。A成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法B成员之间互相珍惜，互相尊重C犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了D领导者信任自己的团队成员作出的判断和决策11. 廖总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提 出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。廖总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提 出异议，也不准做出任何批评建议，但是廖总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议 中运用了（）。A头脑风暴B电子会议C法德尔菲法D名义群体法12. 关于不授权的理由之一 “对他人的信任问题”，说法正确的是（）oA希望作为团队的一员去坚守自己的岗位B吩咐其他人干活可能会感觉不自在C以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效D如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务13. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。A时间观念差B及时调整工作计划C做事拖拉推延D做事虎头蛇尾14. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）oA环境B凝聚力C学习D成果15. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。A制订授权计划B评估授权效果C检查进展情况D汇报授权情况16. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母0代表（）。A优势B威胁C机会D劣势17. 小高决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。A通过观察反思自己的行为B通过讨论反思自己的行为C通过实践活动反思自己的行为D大量阅读，不必深入思考18. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。A推迟冲突的解决B因为没有争论，所以结果可能很差C能快速取得最佳结果D虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获19. 小关打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。A可实现的B明确的C可衡量的D有时间期限的20. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告，说法不正确的是（）oA工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起B工作报告的内容要准确旦筒明扼要C工作报告要具有清晰的条理和结构D在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标21. 关于反思，说法不正确的是（）。A反思是从经验中学习的关键B在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C反思是个人的事情，不需要同他人讨论D反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程22. 某集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（）。A薪酬绩效B战略设计C工作流程D组织成员穿着打扮的方式23. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。A谋士B挑战者C资源调查员D协调人员24. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（）oA团队成员总是没有决定权B想要取得一致同意可能比较费时C最终可以由领导作出决定D可以通过投票选择出最终方案25. 组织文化中，权力文化的特点是（）。A组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路B员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己D工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织26. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局而，其中不包括（）。A讨论热烈积极B独霸会场C私下开小会D偏离主题27. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）oA委托培训B脱产学习C工作观摩D岗位轮换28. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（）oA身体语言也称为体语B身体语言指非词语性的身体符号C相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种29. 小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。A劣势B机会C优势D威胁30. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。A计划和建立B审查和评估C筒要介绍D督导和检查31. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）o个人能力,表达能力,管理能力个人能力,社会能力,思维能力思维能力,表达能力,学习能力社会能力,管理能力,学习能力32. 小管受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队的类型是（）o供销团队 虚拟团队 白我管理型团队 电子团队33. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）o把双臂抱在胸前 用眼睛在听众中间扫视 选择适当的表情来讲述 不要随意走来走去34. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）o可以修订标准 可以通过统计报告、口头汇报、书而报告等多种形式进行衡量 可以发现实际工作与标准之间的偏差 可以改进工作方式35. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）o网络会议 电话会议 视频会议 而对而会议36. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。A容易获得B可靠性强，易于理解和接受C经过提炼后所得信息准确可靠D能为其他途径获得的信息提供可靠的参考37. 如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。A保持自己基木利益B为自己获取最大利益C不惜一切代价D不侵犯他人利益38. 郭总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，郭总 召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）oA及时向领导汇报情况B注意倾听C置之不理D惩办带头罢工者39. 关于审查和评估，说法不正确的是（）。A审查是评估的一部分B审查可以在学习的很多阶段进行C审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结D对学习的效果进行评估是审查过程的一部分40. 关于制订工作计划，说法正确的是（）A计划必须是适合自己的，这样才能从中获益B计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C工作计划对控制工作进度没有帮助D计划必须是非常精确的41. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。A中立与客观B整体与控制C警示与批判D乐观与肯定42. 沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。A方式方法，察言观色，目的意图，信息内容B目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法C目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法D信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色）的基本43. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（职责。A行政部门B财务部门C市场部门D人力资源部门44. 一个完整的交流过程包括（）oA发送者有想法，希望将此想法以某种方式传递给别人B发送者发送信息C发送者发送信息，接收者接收信息D发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者45. 关于Y理论，说法不正确的是（）oA赞同Y理论的人认为工作就是人的天性B赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责C赞同Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作D赞同Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足46. 商务文件的特点是（）o清楚明了、热情洋溢;条理清晰、开门见山;辞藻丰富、热情洋溢;叙述筒明、条理清晰;条理清楚、内容丰富;热情洋溢、清楚明了;清楚明了、准确无误;叙述筒明、条理清晰;分析工天的活动47. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。 48. 关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）。A发展目标一般是直接目标或实际目标B组织目标是对技能和能力的要求C组织目标和发展目标既有联系又有区别D 一个组织目标对应一个发展目标49. 根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。A成就、发展、责任B工资、成就、监督C成就、监督、人际关系D工资、福利、人际关系50. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。A记录有助于了解反馈的影响B记录在非正式评估中，是没有用处的C记录可帮助团队成员按要求进行工作D记录对了解过去的绩效有好处51. 图形图像是书面沟通方式的一种，它更适用于（）oA简短消息，快速反应B每次进行备忘C需要当面交谈的内容D传达思想，使大量的信息便于接收52. 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正 确的是（）oA提供一些低价位的产品或服务B向已定位的市场提供额外的产品或服务C提供一些有特色的产品或服务D推出更多的促销策略53. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）oA激励和鼓舞B确定愿景及实现愿景的策略C执行和实施计划D影响和激励人们实现目标变革54. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优 势中的（）oA增加团队的使命感B协作C充分利用成员的技术和技能D能够灵活地适应环境的变化55. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。A不受任何计划约束B养成并坚持良好的工作习惯C确保在做重要工作时不被打扰D为重要的工作选择最佳时间56. 工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。A从上到下形式B从下到上形式C平级形式D中间形式57. 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。A组织目标B组织特征C组织行为D组织价值观58. 关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）oA要勇于承认自己的错误和过失B领导者应真诚地说出自己的意见和想法C领导者要对下属一视同仁，没有偏爱D让员工服从领导者的安排59. 建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。A学会适当的拒绝B给自己积极的暗示C不直接说出自己的需求D学会应付打扰60. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行学习，提供明确的指导, 帮助理解”属于（）活动。A培训B指导C团队D训练1. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。A人员更替频繁B良好的团队合作C有利的行业政策D僵化的等级制度2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）oA找出而临的障碍B无视障碍的存在C深刻分析问题根源D对出现的问题进行反思3. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。A所有团队成员都能一致接受协议B有利于协议得到更好地开展C能够减少作决策的时间D使每个团队成员都满意4. 关于Y理论，说法正确的是（）。A信仰Y理论的人认为大部分人夭生懒惰B信仰Y理论的人认为工作是人的天性C信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励D信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整 体业绩。这体现了组织文化中的（）。A组织成员穿着打扮的方式B阶层的层级C是否很容易发表意见D政策和程序6. 小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A薪酬水平B福利待遇C工作条件D组织文化7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。A效率受规模约束B权威损失C更多人员参与D社会互动减少8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）oA聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B可以帮助我们了解自己的工作习惯C整个过程时间要保持连续D有助于找到细节问题9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为 集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）oA完成任务B建设团队C发展个人D人际交往10. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）oA顾客满意度调查B顾客情感诉求C顾客对解决方案的看法D员工的接电话时间11. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。A行政部门B人力资源部门C推广部门D财务部门12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义，说法不正确的是（）oA S势，W劣势B 0机会，T威胁C S劣势，T机会D W劣势，0机会13. 小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）oA经常使用PPT配合他的陈述B在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题C陈述中用很快的语速说话D在结束一个话题后，做一些阶段性的总结14. 团队目标和组织目标的关系是（）oA组织目标服从团队目标B团队目标服从组织目标C团队目标和组织目标一样D团队目标和组织目标没有关系15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。A财务B客户C内部流程D学习与成长16. 小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”， 小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（）。A小蒋的观点正确，只要是计划，就有用B小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法C小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D他们两人的观点都是片面的17. 根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下 来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。A反思B应用C理论化D获得经验18. 迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）oA新竞争对手的威胁B替代产品的威胁C现存企业之间的竞争D买方议价的能力19. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。A主动倾听学员的诉说B采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做C赞扬并鼓励学员D就学习的情况征求他们的意见20. 公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。A服务信息B销售信息C信息技术设备D客户信息21. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没 有帮助的。A为团队成员提供必要的工具B重视团队成员C为团队成员制订计划D营造相互信任、开诚布公的气氛22. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。A “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍B “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议C “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳D “筒要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认23. 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。A成就、自信和承诺B影响力和政治觉悟的能力C统揽全局、辨析局势的能力D设身处地为他人着想的能力24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）oA用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B高层和普通员工之间会有一定的办公距离C更加方便人们相互之间的交流D空间是开放及共用的25. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）oA讨论热烈积极B独霸会场C私下开小会D偏离主题26. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不 可思议的问题属于（）决策。A理性B管理性C业务性D创造性27. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。A确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B确保各方的目标与计划相互协调C对自己团队的工作目标和任务严格保密D确定对团队的发展产生影响的其他团队28. 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了 团队优势中的（）oA协作B提高效率C合理决策D增强团队使命感29. 小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。A可衡量的B有时间规定的C明确的D可达到的30. 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。A面部表情B电子文档C肢体动作D姿态表现31. 小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。A搜集所需的信息、事实和数字B将搜集到的所有信息写到材料中C筛选信息并条理化D对全部内容加以整理和归纳32. 商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。A清楚明了、准确无误B丰富详实、热情洋溢C直截了当、开门见山D叙述简明、条理清晰33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）oA说话时过度使用“我”B不惜一切代价想赢C自我牺牲，成全他人D不听取他人意见34. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）oA各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B制订组织的整体目标和战略C管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D在部门和团队之间分解主要的目标35. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。A即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流B数字传真：沟通地点不受局限C电子邮件：实现即时反馈和交流D视频会议：快捷，便利，成本低36. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。A管理其他角色B集中大家的注意力C检查每个人的行为D提出创新的想法37. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）oA迂回入题B把握谈判基调C灵活机动D坚持己见38. 在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。A事情刚刚发生B不满情绪无明显表现C事情已经解决D事情不能解决39. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。A建立机制，确保任务按计划进行B经常与被授权人谈论工作中的问题C发现问题时快速找出原因并予以解决D对被授权人的工作横加干涉40. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是 （）。A每天坚持锻炼身体B拒绝别人的帮助C不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上D承认有时做过了头，让自己停下来41. 小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。A优势B机会C劣势D威胁42. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团 队领导不应该（）。A强调文化B注重倾听C确定团队有支持型的环境D认为没有关系，允许个性存在43. 团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）oA分享信息B对有限资源的竞争C缺乏沟通或误传消息D目标、计划或任务的不协调44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户 意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。A做出决定B获得信息C提出多个解决方案D建立选择标准45. SMART原则中的A代表（）。A明确的B可达到的C可衡量的D有时间规定的46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容 的是（）oA学习的内容B学习的地点C学员对学习的反应D学习对员工的工作或行为造成的影响47. 组织核心价值观和组织目标的关系是（）oA组织目标有助于界定员工的行为规范B组织目标决定了组织的核心价值观C组织核心价值和组织目标是完全相同的D组织核心价值和组织目标没有任何关系48. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。A纠正偏差B衡量实际绩效C制订标准D修改计划49. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。A岗位轮换B训练C工作观摩D工作伙伴50. 迁就是而临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。A推迟冲突的解决B虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C因为没有争论，所以结果可能很差D能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间51. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）oA继续工作，合理处理剩下的想法B挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D对那些提出荒谬想法的人进行批评教育52. 市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明 小马的方案不符合优质信息特点中的（）。A正确的人员B正确的内容C恰当的时间D适度的费用53. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。A计划和建立一一编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权B后退让学员自主学习C审查和评估一一最终审查训练项目和学习效果D简要介绍一一在必要之处给予指导和帮助54. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题 属于企业的（）环境。A经济B生态环境C政治D社会文化55. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学 习。A鼓励者B教练C学员D培训师56. 方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。方总不授权的原因不可能是（）。A对自己角色的理解问题B对他人的信任问题C团队成员有责任感D个人所具有的能力和经验57. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。A团队成员互相诋毁B团队成员宁愿自己做自己的事C团队成员不愿意承担风险D团队成员可以自由地发表不同意见58. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。A小安说话声音很响亮B小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏C小曹在情绪激动时，就会加快说话速度D小邓在与人交流时，常常喜欢低着头59. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（）。A对于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决B李总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲C赵总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问D对于团队成员的长期学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查60. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。A微笑B衣着打扮C身体间的空间距离D环境的颜色搭配1. 查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（）。A权力文化B角色文化C任务文化D强势文化2. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多, 但不包括（）oA电子邮件B数字传真C即时信息D同地会议3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。A匿名性B同步性C更多人员参与D权威的损失4. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属 于营造信任氛围中的（）的方法。A客观对待并一视同仁B信守诺言C开诚布公D承认错误和过失5. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）oA把每天的重要工作都安排在固定的时间段B把重要工作安排在工作效率最高的时间C重要工作只能安排在每天工作的开始阶段D不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做6. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的 气氛，做法不正确的是（）oA为团队成员提供必要的工具B为团队成员提供支持C在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉D让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动7. 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属 于（）。A中间形式B平级形式C从上到下形式D从下到上形式8. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）oA会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑B不能对团队成员的价值作出评价C会使团队成员的努力得到应有的回报D不会知道团队成员的价值9. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的 是（）。A白帽：陈述问题的事实B黄帽：列举优点C蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断D绿帽：提出解决问题的建议10. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。A经济B技术C社会文化D政治法律11. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）oA反思帮助自我总结经验或教训B对于消极的反馈，也要采取积极的态度C反思仅仅是简单地思考问题D反馈是一种经验学习12. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能而临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过 程的第一步是（）oA作出决定B阐明问题C建立选择标准D提出多个解决方案13. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。A理性B文化型C经济型D创造性14. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）oS明确的；M可衡量的；A可 达到的；T有时间规定的。ABCD15. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）oA需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色B让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值C让团队成员感受到自己的重要性D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大16. 某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能 投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）oA正确的内容B适度的费用C恰当的时间D正确的形式和人员17. 小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。A好斗的人B自卑的人C消极的人D自信的人18. 记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是 （）。A团队任务过于重要B对团队成员的信任问题C对自己角色的理解问题D下属所具有的能力和经验19. 陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。A陈总确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；王主管一一组织实施计划，展望 未来B陈总一一确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管准备具体的计划和预算，组织实 施计划C陈总准备具体的计划和预算，组织实施计划；王主管确定愿景及实现愿景的策略，激励 和鼓舞D陈总一一准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；王主管确定愿景及实现愿景的策略，组织实 施计划20. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（）。A在拒绝后，向对方详细解释原因B想好真正明确地表达拒绝的想法C准备看着对方的眼睛D确定自己有权利拒绝21. 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。A反馈可以针对团队，也可以针对个人B当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务C反馈针对的是人的行为而不是人本身D严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式22. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上 许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的 做法不合理的是（）oA直接打断这些发言以发表自己的反对意见B清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言C及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D视情况谈谈自己对一些重要问题的看法23. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通 方式的情况是（）oA需要思想共享B需要立即得到反馈C需要进行充分的意见交流D需要永久保留记录24. 关于身体语言沟通，说法正确的是（）。A身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一B音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式C相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通25. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员 工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）。A对有限资源的竞争B优先权或标准的冲突C相互竞争或侵犯D目标、计划或任务不协调26. 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。A两个阶段可以同时进行B两个阶段是相互关联的C第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选D第一个阶段是提出想法27. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。A以客户为导向，强调团队合作B僵化的等级制度C没有开发新产品和新服务D人员更替频繁28. 林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。A搜集所需的信息、事实和数字B将所有内容转化为图片形式，加以整理C筛选信息并条理化D考虑好报告的时间长度29. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）oA给自己规定一项任务开始和结束的时间B凡事都追求完美C对自己的能力有信心D把重要的工作放在前面做30. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）oA古典式设计B现代化设计C传统式设计D非主流式设计31. 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。A团队目标一般处于组织的最高层B组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标C团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致D个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标32. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要 进行评估的内容不包括（）0A教师的授课条理是否清晰B团队整体效率提高了多大幅度C工作中的错误率减低了多少D成员的工作效率提高了多少33. 王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法 不正确的是（）oA软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B软指标比硬指标更有效C硬指标是事实和统计数据D软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标34. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。A不问原因就道歉B坐在那儿发抖，不知所措C离开房间不回来D尽可能心平气和，让对方不要喊叫35. 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）oA优势B机会C威胁D劣势36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。A直接告诉学员他们要做什么和怎么做B让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验C对学员的讨论和提问进行适当的指导D在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持37. 消除员工不满情绪的方法不包括（）。A注意倾听员工的意见B如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解C建立融洽的团队关系D置之不理38. 控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（）。ABCD39. 不属于有效反思的方法的是（）。A与他人讨论和交换意见B思考表象后面的真实含义C不考虑情感和直觉D通过主观努力，积极实践40. 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论 化思考”是从（）阶段开始学习。A理论化B反思C应用D获得经验41. 组织运作就像走钢丝，而对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）oA输入B输出C寻求结果D运作过程42. 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题 等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）oA设施B资金C信息D人力43. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。A确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通B排除潜在的竞争对手团队C确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的任何信息泄露D派专人秘密查探其他团队的工作和任务44. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个 发展目标，与此相关的发展目标不包括（）oA成为行业的领军者B到下个月，要熟练掌握文件处理程序C月底之前要形成一套完整的规范标准D月底之前，提高对问题的诊断能力45. 平衡记分卡可以从四个方而来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。A客户满意度B财务状况C业务流程D竞争对手信息46. 张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟 通方式是（）oA需求沟通B双向沟通C书面沟通D副语言沟通47. 黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）oA发展个人、沟通能力和完成任务B安排培训、人际交往和建设团队C发展个人、完成任务和建设团队D建设团队、安排培训和人际交往48. 关于X理论，说法正确的是（）oA信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微B信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作C信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣D信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分49. 公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的 冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）oA与小赵交流，倾听他的想法B如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员C强调公司文化，严厉批评他的这种想法D确定团队有支持型的环境50. 关于沟通五要素，说法不正确的是（）。A选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通B沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容D沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定51. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（）。A节省了作决策的时间B极大地发挥了团队工作的优势C提高了团队的工作效率D使每一个团队成员都有自己的决定权52. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）oA小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训B小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑C小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得D小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识53. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。A主要职责是处理日常工作B从事一次性项目，完成项目，团队解散C自我管理，无正式领导D包括消费者和供应商54. 李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几 乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是（）。A私下开小会B私下插入消息和话题C独霸会场D哑场55. 在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。A由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度B及时调整自己的谈判策略C警觉地捕捉对方的反应D运用合理的态度回复对方的问题56. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。A筒要介绍B审查和评估C督导和检查D计划和建立57. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。A团队成员抱怨得不到所需的信息B团队成员很放心地承担风险C团队成员互相尊重D团队成员自由地发表不同意见58. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题，说法不正确的是（）oA新的产品或服务是否符合用户的标准B组织的目标达成程度如何C有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估D各个团队之间的工作是如何协调一致的59. 于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在 团队中扮演的角色为（）。A挑战者B推动者C评价者D探索者60. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。A直接可靠B具有隐蔽性C经过提炼，准确可靠D获取信息的过程较长1. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）oA部门成员B上级领导C股东D供应商2. 关于书而沟通，说法正确的是（）oA正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书B现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书而沟通不再重要C书面沟通目的只可以是一个，不能是多个D在书而沟通中，保证信息正确无误是至关重要的3. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。A反馈来自于你尊敬的人时B你认为反馈是无价值时C你主动寻求反馈时D你想学习和提高4. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。A新竞争对手是不是很容易出现B是否会发生自然灾害C替代产品是否有可能构成威胁D买方是否具有讨价还价的能力5. 关于道具沟通，说法正确的是（）。A道具沟通可用于进行视频会议B道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息C道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度D道具沟通可通过图像形式进行传播6. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。A少而且不容易得到B不同客户群体的需求差异大，所以工作量大C分散，可靠性一般D员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享7. 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。A加强身体锻炼B取得优异的成绩C提高打字速度D达到每分钟100个字的打字速度8. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）角色。A教练B挑战者C鼓励者D导师9. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法阶段，说法正确的是（）。A重申结论以确认B重新陈述议程中的内容C为全体与会人员服务，不是包揽会议D通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见10. 关于制订计划的一些观点，不正确的是（）。A计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行B计划对管理工作是有效的C除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的D计划时行动毫无自由11. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分0T可以用来分析（）oA内部条件B外部因素C组织制度D工作流程12. 属于训练的特点是（）oA 一般只持续讲授一次B用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训C用于整个工作、项目和新的职责培训D方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈13. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。A确定自己有时间进行交谈和倾听B提出建议，并且直接告诉他们要做什么C在进行交流时，保持平易近人的态度D 了解他们现在是否遇到了困难14. 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。A影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力B统揽全局和战略思考的能力C成就、自信和承诺D辨析局势和放眼未来的能力15. 目标管理过程中，执行了 “实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。A制订组织的整体目标和战略B实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现C各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标D定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈16. 进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）oA运用批评性的观点思考问题B不需要遵循逻辑C与他人一同反思D不要一直忙个不停，要留一些时间思考17. 梁总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）。A特别工作团队B自我管理型团队C供销团D质量团队18. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的 是（）。A团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向B因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人D领导者的能力和气质是天生的，后夭培养不起作用19. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。A领导能力B书面表达能力C团队建设能力D作出合理反应的能力20. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。A标准的冲突B误传消息C相互侵犯D相互缺乏沟通21. 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局而不包括（）。A耍弄职权B大声斥责C直而冲突D持有轻蔑的态度22. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、 社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。A最大利润价值观B企业社会互利价值观C育人价值观D社会责任价值观23. 授权时要有效地向