知识管理ch15-XXXX

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第十,五,章 知识管理与智能系统,王 君,北京航空航天大学,本章大,纲,纲,第一节,知,知识,管,管理观,念,念,第二节,知,知识,工,工作生,产,产力,第三节,知,知识,管,管理的,推,推行与,导,导入,第四节,专,专家,系,系统与,智,智能型,系,系统,知识管,理,理观念,知识,知识分,类,类,知识管,理,理,建立知,识,识仓库,改善知,识,识存取,强化知,识,识环境,，,，发展,组,组织内,有,有效率,的,的知识,市,市场,管理知,识,识资产,图15-1知识的,形,形成,智慧,Wisdom,知识,Knowledge,信息,Information,资料,Data,智慧,活用知识发展异象愿景，并透过行动、应用创新与整合提升价值,信息,有意义或有目的地整理资料及呈现内容，以传达某种讯息意念,资料,事实的资料搜集，协助掌握某时点状况,知识,分析信息，增加实践力及累积经验知识，掌握先机解决问题。,ODell et al(1998),定义知识为“,information in action”,即具实践力的信息,知识分,类,类,外显与,内,内隐知,识,识,知识可,分,分为存,于,于个人,的,的个,人,人知识,与存,于,于组织,间,间的,组,组织知,识,识，,知,知识也,可,可依表,达,达难易,度,度分为,两,两类，,一,一类是,外显,知,知识(explicitknowledge,),)；另一类,为,为内,隐,隐知识,(tacitknowledge,),)。,知识分,类,类（续,）,）,根据OECD的报告,，,，知识,的,的型态,可,可分为,以,以下四,大,大类：,事实性,知,知识(know-what),原理性,知,知识(know-why),技能性,知,知识(know-how),人力性,知,知识(know-who,),),Alavi,&,&Leidner,(,(2001)则认为,尚,尚有：,时机性,知,知识(know-when),关系性,知,知识(know-with),知识管,理,理,Davenportetal,(,(1998,),)指出知,识,识管理,四,四个大,目,目标：,建立知,识,识仓储,改善知,识,识存取,强化知,识,识环境,管理知,识,识资产,知识市,场,场,造成无,效,效率的,知,知识市,场,场的原,因,因有三,：,：,不完整,的,的信息,知识分,布,布不均,局部性,的,的知识,知识市,场,场（续,）,）,发展组,织,织内有,效,效率的,知,知识市,场,场须赖,：,：,有效利,用,用信息,科,科技,建立起,知,知识市,场,场,清楚定,义,义知识,的,的价值,知识地,图,图,Gartner Group将知识,地,地图的,制,制作分,成,成三种,方,方法：,根据作,业,业程序(Activity)来制作,知,知识地,图,图,根据内,容,容及分,类,类制作,知,知识地,图,图,根据人,际,际网络,制,制作知,识,识地图,知识工,作,作生产,力,力,数据工,作,作者、,信,信息工,作,作者、,知,知识工,作,作者,知识工,作,作生产,力,力改善,策,策略,改善知,识,识工作,效,效果的,策,策略,改善知,识,识工作,效,效率的,策,策略,图15-2知识工,作,作的软,件,件包以及使,用,用领域,软件包,使用领域,具有拼字检查、文法检查、摘要功能的字处理器，可延伸出取代键盘输入的语音输入功能及扫瞄输入功能,编排报告、简报、沟通、搜寻文件、设计格式、数据输入、取用并管理等文书工作,具图表与建立模型、统计功能的电子表格处理器,分析、建立模型、沟通、简报,具备电子邮件及传真功能的通讯软件包,监控与搜寻信息以协助沟通与协调,可用于因特网或企业网络的浏览器，包含网站搜寻、存取与搜寻外部数据库的功能,浏览、监控、搜寻信息及协调,例行事务及投影放映用的简报软件,简报知识活动、说服读者及听众并激励等沟通性活动,建立及存取内部数据库的数据库软件,用以扫瞄、搜寻、监督组织内活动的问题、读取数据及报告编排,图15-2知识工,作,作的软,件,件包以及使,用,用领域,（,（续）,软件包,使用领域,个人信息管理软件，如通讯簿与个人行程表,规划、组织、时间管理、排程等知识工作活动,可画图表、绘图及图形处理的绘图软件,绘制流程图或草图描述工作流程；简报、说服等沟通性工作,可延伸操作系统功能的系统管理工具，如防病毒软件、软件移除程序、更新程序、压缩及备份程序等,维护知识工作执行者的知识工作管理活动,工作团队沟通与协调用的群组软件，如项目排程、数据存取共享、群组沟通、协力编辑、视频会议等软件,群体内的扫瞄、监控、搜寻、建立模型、规划、组织、排程、编辑、决策及沟通等活动,可共享项目报告、分析、问题与解答评注的知识管理软件,扫瞄、监督；搜寻、建立模型与规划活动；找到组织或团体内的经验及知识,图15-2知识工,作,作的软,件,件包以及使,用,用领域,（,（续1）,软件包,使用领域,进阶软件：排程与项目管理软件,规划、组织工作及排程,进阶软件：搜寻多维数据库的在线分析处理软件,(,OLAP),扫瞄、监控、搜寻、及分析等活动,进阶软件：可设计报告格式及输出简报等进阶功能的桌上排版软件,沟通性活动及输出排版等文书工作,进阶软件：扩充电子表格功能的统计软件,建立模型与分析,进阶软件：扩充电子表格功能的建立模型软件,设定公式、模型与分析等活动,数据源：参考,Davis and Naumann(1999),修改,知识工,作,作生产,力,力改善,策,策略,改善知,识,识工作,效,效果的,策,策略,延伸传,统,统知识,工,工作活,动,动的范,围,围、深,度,度及完,整,整度,运用过,去,去无信,息,息科技,时,时被视,为,为不可,行,行的新,方,方法,改善知,识,识工作,效,效率的,策,策略,降低切,换,换接口,所,所需时,间,间与错,误,误的信,息,息科技,降低程,序,序学习,时,时间的,信,信息科,技,技,降低输,出,出所需,时,时间的,信,信息科,技,技,降低不,具,具生产,力,力的延,伸,伸性工,作,作的信,息,息科技,知识工,作,作生产,力,力改善,策,策略（,续,续）,降低知,识,识搜寻,时,时间及,储,储存时,间,间的信,息,息科技,降低沟,通,通协调,时,时间及,成,成本的,科,科技,降低因,信,信息超,载,载造成,损,损失的,科,科技,知识管,理,理的推,行,行与导,入,入,知识管,理,理的流,程,程,知识取,得,得,知识保,存,存,知识创,新,新,知识共,享,享,知识管,理,理系统,导,导入流,程,程,知识管,理,理系统,软,软件架,构,构,整合内,部,部系统,知识管,理,理推行,关,关键成,功,功要素,图15-3知识管,理,理流程,知识取得筛选,知识,保存,知识,共享,知识共享运用,知识社群,协同作业,讨论区,档案,分享,小组会议,空间,专家,讨论区,知识库管理系统,知识库,C,知识库,B,知识库,A,知识检索（搜索引擎）系统 知识分类检核,内部知识,外部知识,会议记录,企业作业规章制度,项目文件,训练教材,书籍期刊信息,技术文件,企业公布栏,剪报信息,法令规章,外部网站检索,专业数据库网站,知识地图,知识精炼创新,数据挖掘,决策支援,在线分析处理,专家黄页,最佳实务典范,知识社群,专业数据库,e-learning,信息检索,问题与解答,(FAQ),内部其他系统,电子报,知识管,理,理系统,导,导入流,程,程,知识管,理,理导入,流,流程大,致,致可分,以,以下步,骤,骤：,知识搜,集,集,知识汇,整,整与分,析,析,知识管,理,理系统,及,及共享,平,平台建,置,置,强化知,识,识环境,，,，发展,组,组织内,有,有效率,的,的知识,市,市场,知识管,理,理绩效,评,评估,图15-4知识管,理,理系统,软,软件架,构,构,Internet,其他数据,Intranet,其他数据库,知识取得模块,知识管理模块,知识检索筛选程序,KM,知识库,数据库管理接口,知识异动接口,知识挖矿接口,管理者,知识查询接口,知识查询模块,查询者,知识管,理,理系统,导,导入流,程,程（续,）,）,知识管,理,理系统,主,主要使,用,用到以,下,下四类,主,主要科,技,技：,通讯科,技,技：如Internet相关技,术,术。,合作科,技,技：如,群,群组软,件,件(groupware)。,存取科,技,技：如,资,资料仓,储,储(datawarehousing)、文件管,理,理系统,、,、知识,库,库、模,式,式库与,网,网络服,务,务器系,统,统。,决策分,析,析科技,：,：如决,策,策支持,系,系统工,具,具(DSStools)、数据挖,掘,掘技术,、,、OLAP技术与,智,智能型,信,信息系,统,统(intelligentsystems)等。,知识管,理,理推行,关,关键成,功,功要素,Davenport与Prusak,(,(2000)列出知,识,识管理,关,关键成,功,功要素,：,：,结合企,业,业经营,策,策略。,凝聚组,织,织共识,，,，设定,一,一致目,标,标，创,造,造知识,导,导向文,化,化。,各级高,阶,阶主管,的,的支持,与,与承诺,，,，包括,拨,拨款支,持,持KM并告知,员,员工KM与组织,学,学习是,公,公司关,键,键成功,要,要素。,严谨的,需,需求诊,断,断与规,划,划，并,具,具经济,效,效益，,如,如提升,客,客户满,意,意、加,速,速产品,开,开发周,期,期、改,善,善专利,权,权管理,机,机制等,。,。,知识管,理,理推行,关,关键成,功,功要素,（,（续）,明确的,系,系统分,析,析与功,能,能定义,。,。,项目执,行,行能力,（,（如软,件,件开发,之,之严谨,程,程度、,项,项目负,责,责人之,管,管理经,验,验、系,统,统质量,保,保证等,）,）。,软、硬,件,件的稳,定,定表现,。,。,组织内,部,部持续,的,的倡导,与,与回馈,沟,沟通。,激励制,度,度的建,立,立与知,识,识文化,形,形成。,专家系,统,统与智,能,能系统,专家系,统,统定义,与,与发展,状,状况,什么是,专,专家系,统,统(ExpertSystems)？,专家系,统,统发展,状,状况,专家系,统,统之组,成,成要件,知识库(knowledge base,),),推论引,擎,擎,专家系,统,统与智,能,能系统,（,（续）,专家系,统,统的类,型,型与用,法,法,知识系,统,统与智,能,能型代,理,理人程,序,序,支持专,家,家的系,统,统,并入传,统,统系统,之,之专家,系,系统,自然语,言,言与专,家,家系统,电子商,务,务专家,系,系统与,智,智能型,代,代理人,程,程序,案例推,论,论,遗传算,法,法,类神经,网,网络,图15-5AI家族的,成,成员,机器人,自然语言了解,专家系统,自动学习,影像辨识,定理证明,类神经演算,声音辨识,AI,专家系,统,统的优,点,点,将专家,知,知识（,为,为专家,所,所充分,了,了解的,部,部分）,移,移转到,专,专家系,统,统，能,延,延伸专,业,业知识,之,之范畴,。,。,在专家,不,不在或,经,经济上,请,请专家,不,不合算,的,的情况,下,下，仍,能,能处理,与,与专家,相,相等水,平,平的工,作,作。专,家,家与专,家,家知识,是,是稀有,资,资源，,在,在知识,密,密集的,工,工作环,境,境下，,新,新进人,员,员需要,作,作相当,多,多的训,练,练。关,键,键人物,的,的知识,随,随着人,事,事变动,而,而不能,留,留存。,生产力,提,提升，,有,有了专,家,家系统,可,可复制,成,成多个,系,系统，,因,因此可,由,由许多,不,不同单,位,位使用,，,，专家,系,系统一,致,致性较,高,高。,图15-6专家系,统,统实例,专家系,统,统的组,成,成部件,专家系,统,统的结,构,构可以,从,从开发,专,专家系,统