有效的沟通-如何提高沟通技能

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,*,有效的沟通,石峰,10/3/2024,1,引言,沟通的重要性,沟通能力提高带来的好处,如何提高沟通技能,10/3/2024,2,沟通的重要性,失去了沟通世界将变成什么样子,家庭,朋友,公司,你有没有误解别人的时候,10/3/2024,3,沟通能力提高带来得好处,清楚自己该做什么,资源得到正确有效的利用,掌握所有与工作相关的信息,任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践,很快的学习和掌握各种技能,运用团体的智慧,问题得到很快解决,有各种渠道收集客户意见,及时调整策略,取得更好的业绩,10/3/2024,4,如何提高沟通技能,经验+定期自我评定+发挥优势+改善弱势=良好的交流沟通,10/3/2024,5,我们的表现如何,自我评定的重要性,你的面对面交流如何,团队里的面对面交流,电话的运用,书面的交流,听的技巧,协商一致,10/3/2024,6,做得更好,交流如何进行,良好沟通的第一步,为表达信息作准备,谈话的方式因人而异,如何选择沟通方式,发布信息,正常沟通的障碍,10/3/2024,7,做到良好沟通的几个步骤,一 准备阶段,1，罗列表达内容,2，选取合适的信息,3，让对方做好准备,二 传递阶段,4，发送信息,5，对方收到信息,6，对方分解信息,三 确认阶段,7，你确认你信息被对方理解,10/3/2024,8,为表达信息作准备,我有六个忠实的,“,仆人(5,W-1H),什么事情,What,什么原因,Why,什么时间,When,什么方式,How,什么地点,Where,什么人物,Who,10/3/2024,9,做到良好沟通的几个步骤,一 准备阶段,1，罗列表达内容,2，选取合适的信息,3，让对方做好准备,二 传递阶段,4，发送信息,5，对方收到信息,6，对方分解信息,三 确认阶段,7，你确认你信息被对方理解,10/3/2024,10,谈话的方式因人而异,信息的接收方是谁,交流的目的是什么,他们了解你说事情的背景吗,你们是何种关系,你必须说服他们吗,有多少接收对象,他们对你的任务了解多少,你了解他们的知识层次吗,10/3/2024,11,如何选择沟通方式,交谈,所有交谈,交谈,面对面交谈,书面交流,10/3/2024,12,发布信息,首先确认接受方已经准备就绪,并在整个过程中可以随时作出反应,列出所要发布信息的主要内容,整理背景资料,告诉对方消息的重要性,告诉对方他们将从这条消息中得到哪些好处,10/3/2024,13,正常沟通的障碍,不同阶段 障碍,1,整理信息的内容 信息不完整,2,恰当表达信息 表述方式不合适,3,让对方准备就绪 听众还未准备好,4,发送信息 发送方式不合适,5,接受信息 存在各种问题,6,解释信息 信息被不恰当的解释,7,信息的确认 没有得到反馈,10/3/2024,14,切实提高,面对面交流,获得有用的反馈信息,给他人反馈信息,电话沟通,书面交流,协商并达成一致意见,10/3/2024,15,面对面交流,内容,事情发生的背景材料,对你的重要性,对接受方的重要性,对整个公司的重要性,这件事对接受方的好处,10/3/2024,16,获得有用的反馈信息,主动的征求反馈意见,认真听取别人的意见,将征求到的建议付诸实施,积极倾听,10/3/2024,17,积极倾听,选择一个合适的谈话地点,表现出对谈话人很感兴趣,听对方说完所有的话,记住最后几句,适时表示已经完全明白说话人意见,从对方角度去思考问题,能够接受不同观点,留心对方忽略的细节,这些内容可能很重要,10/3/2024,18,给他人反馈信息,认真考虑反馈信息的内容,接受对象及前后顺序,表扬,提出批评性意见,10/3/2024,19,自我完善,提高沟通的技能,改善定期沟通的效果,制定发展计划,加强与老板的沟通,10/3/2024,20,展望未来,通过团队简报改善沟通状况,普遍适用的发展计划,10/3/2024,21,电话沟通,电话铃响起四次之前面带微笑拿起话筒,用声音握手,保持主动工作责任感,记录和重复,结束电话交谈,10/3/2024,22,书面交流,如果准确表达你的意思:用,SCRAP,法,事件的情形,产生的后果,解决的方式,具体的方法,用语的礼貌,10/3/2024,23,协商并达成一致意见,用来说服他人采纳你观点和意见的一些手段,用数据,举例获得信息的渠道来证明你的观点,表明为什么一旦采纳你的建议状况就会得到改善,表明你的建议的重要性,表明意见要简单明了,易于理解,10/3/2024,24,谢谢大家,10/3/2024,25,