如何提供售后服务从哪些地方着手？

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,10/2/2014,#,如何提供售后服务从哪些地方着手？,一个完整的销售过程，应包括售前、售中、,售后三部分，售后服务是整个商品销售过程的重,点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物,体验，增加顾客的信任感，使这些买家成为你的,忠实用户。想要做好售后服务，首先要树立正确,的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个,人（或者网店）魅力，卖家应该建立一种“永远,真诚为顾务”的观念，重视和把握与买家交流的,每一次机会，因为每一次交流都是一次难得的建,立感情、增进了解、增强信任的机会。,做好售后服务可以从以下几方面着手：,时光像是遗失在天使手中的细沙，任由它肆意妄为，当局者无能为力,一、服务应该贯穿购物全程,服务应该贯穿购物全程，让顾客在发现你的,店铺那一刻起，就感受到你的服务。,二、成交结束后与买家及时联系,交易达成后卖家要及时主动与买家联系，掌,握顾客的反馈意见。,三、交易结束如实评价,评价是买卖双方对一笔交易最终的看法，对,买家和卖家来说都是比较重要的，评价涉及双方,的信用度问题，一定要真实。买家对卖家好的评,价可以影响其他顾客的决定。,时光像是遗失在天使手中的细沙，任由它肆意妄为，当局者无能为力,四、建立详细的顾客档案,每次成交之后，一定要做好记录，把买家的,联系方式、发货地址、收款发货的日期，,发货的包裹号、自己当时的承诺等，都一一,记录在案，这样既方便买家询问时的查询，也便,于老顾客下次购物时直接按照地址发货。卖家还,可以把买家的职业、年龄、性别等都记录下来，,据此综合分析顾客情况，总结出有针对性的各种,营销策略。,五、重视对老顾客的维护,卖家一定不要认为老顾客已经是熟客，已经,认同自己的网店并且有了成交的历史，就不再有,时光像是遗失在天使手中的细沙，任由它肆意妄为，当局者无能为力,流失的危险，所以把精力都用在开拓新顾客上,面。开拓新顾客固然很重要，但是如果因此而丢,掉了老顾客，那就得不偿失了。据调查，网店,80%,的业绩都是由老顾客创造的。因此失去老顾客，,也就失去了利润的最主要来源，并且留住现有顾,客，比盲目去开发新顾客更能节省大量成本。所,以，一定要重视对老顾客的维护，一旦老顾客选,择离开，再想让他回心转意，就要花费相当大的,力气。,六、不可忽视“三包”问题,网上开店与实体店不一样，三包服务实现起,来确实有些困难，但这不能成为卖家推托责任的,借口。要想网店得以生存、得到发展，包修、包,时光像是遗失在天使手中的细沙，任由它肆意妄为，当局者无能为力,换、包退这三包服务不但要做好，还要尽量做到,完善。,若卖家事先声明对商品进行保修，就一定要,在保修单上注明保修期，且要注明是由厂家还是,由店家提供服务，保修范围是哪些，保修期的费,用由谁承担等。,包换是顾客比较关心的一个方面，因为顾客,在购物时无法对商品亲自试穿试用，往往收到货,后，发现规格型号等不合适。这时，就需要用换,货的办法来解决。换货涉及的最主要问题是不同,型号不同的问题及因换货产生的运费问题，前者,可以通过多退少补来解决，后者可通过双方协,商，由一方或双方承担。,时光像是遗失在天使手中的细沙，任由它肆意妄为，当局者无能为力,包退对卖家来说，是一个比较心痛的问题，,商品被退回，损失了利润还赔上了心血。因此在,顾客之前，一定要仔细帮顾客分析确定这件商品,是否真的就是顾客想要的那一件；卖家在发货时,也要对商品进行仔细检查，决不能让有问题的商,品到达顾客手中。,1c00f0cc,淘宝开店教程,