某电子公司品质成本

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,本资料来源,品质成,本,本,江景峰,2010-5,-,-6,失败成,本,本的“痛”,1.客户投,诉,诉索赔,：,：,(联达:电容,料,料带在SMT贴装投,入,入使用,时,时再次,出,出现断,裂,裂,领用数,累,累计10615PCS，累计,试,试用量10.615K，不良,易,易断带,的,的有5K，不良,率,率47%,),),(联达:电容,来,来料料,盘,盘标示,料,料号与,规,规格对,应,应的料,号,号不一,致,致),(联达:制程SMT在投产X11A机种过,程,程中，,过,过回炉,后,后发现,电,电容（1600 01000003）有破,裂,裂现象,；,；投产500PCS，破裂,不,不良7PCS，不良,率,率1.4,%,%;),2.内部异,常,常,（S10042108整令、S10042107令40条产品,老,老练1品管抽,测,测LC合格率,为,为82%，但是,老,老练2抽测漏,电,电合格,率,率为1%。属公,司,司重大,品,品质事,故,故。,）,）（频,繁,繁出现,的,的叠层,固,固化摆,放,放不到,位,位事项,）,）（频,繁,繁出现,的,的产品,编,编反事,项,项：4月24日出现,产,产品编,反,反1次、电,极,极方向,编,编反1次；4月26日产品,编,编反1次；4月27日产品,编,编反1次；4月30日产品,编,编反1次；5月7日产品,编,编反1次；）,成本节,约,约具体,项,项目,1.各测试,机,机台使,用,用技巧,及,及保养,2.及时关,电,电脑、,关,关灯（,使,使用区,域,域）、,风,风扇。,3.随手关,门,门的习,惯,惯,4.设备的,正,正确使,用,用（万,用,用表，,卡,卡尺等,）,）,5.物料、,设,设备的,规,规范摆,放,放、电,脑,脑文件,整,整理（,找,找时间,）,）,6.呆账的,及,及时处,理,理（OK）,7.QC、QA的作用,（,（发现,快,快）,8.准时下,班,班等于,提,提早下,班,班，加,班,班人员,合,合理安,排,排,9.上班吃,东,东西(禁止）,10.有效培,训,训,1、质量,成,成本的,含,含义,1）较,为,为正统,的,的说法,：,：,当生产,的,的产品,质,质量达,不,不到100,%,%合格时,，,，为产,品,品质量,而,而增加的成本,。,。,2）较为,不,不严格,的,的定义,：,：,质量成,本,本是目,前,前的实际生,产,产成本与完美质量,水,水平下,的,的成本之间的,差,差值。,5,2.“矿中金,山,山”,有人把,质,质量故,障,障造成,的,的损失,形,形象地,比,比喻为“矿中金,山,山”，也就,是,是说，,如,如果把,因,因质量,故,故障造,成,成的损,失,失有效,地,地控制,起,起来，,并,并降低到,最,最低限,度,度，其效,益,益好比,是,是开采,出,出“一座金,山,山”。,6,3.“冰河中,的,的冰山”,冰河中,的,的冰山,示,示意图,冰山露,出,出水面,部,部分（,质,质量故,障,障损失,显,显见部,分,分）,冰山隐,藏,藏在水,下,下部分,（,（质量,故,故障损,失,失隐见,部,部分）,7,“冰河中,的,的冰山”含义,为人们显而易,见,见的质量故,障,障损失好比是,冰,冰河中,的,的冰山,显,显露在,水,水平面,上,上的那,个,个小小部分，,而,而隐藏,在,在水平,面,面下的,冰,冰山是,质,质量故,障,障损失,的,的隐见,部,部分，,约,约占整,个,个损失,的,的90左右。,8,4.降低质,量,量损失,的,的意义,如果能,把,把质量,损,损失中,的,的显见部分，,特,特别是隐见损失控,制,制住，,降,降低下,来,来，就,会,会大大,降,降低企,业,业的总,成,成本，,所,所获的,企,企业效,益,益和社,会,会效益,将,将是十,分,分可观,的,的。,9,5.质量成,本,本管理,的,的基本任,务,务,如何正,确,确的核,标,标质量,损,损失，,如,如何采,取,取有效,措,措施去,控,控制、,去,去降低,质,质量损,失,失，并,把,把这些,工,工作用货币的形式,表,表达出,来,来，就,构,构成了质量成,本,本和质量成,本,本管理的基本,任,任务。,10,二、什,么,么是,质量成,本,本？,11,质量成,本,本的定,义,义,质量成,本,本是指,为,为了确保和保证满,意,意的质量,而,而发生的,费,费用以及为,达,达到满,意,意的质,量,量所造,成,成的费,用,用损失,。,。（参考P4）,概述,从常理上，及一般的状况，我们大概可以了解到一个事实如果品质做得好，那么就要付出较多的管制成本，包括自买原料时买好的，进厂时要做入料检验，制程中要做制程中检验，乃至最后的成品检验等，这些均须要投入人力及检验设备甚至厂房空间，如果不幸时，客户有客诉或退货时都得造成损失，这些所付出的成本，我们就统称为品质成本。,12,三、质,量,量成本,组,组成,主要项,目,目,1.内部故,障,障损失,成,成本,2.外部故,障,障损失,成,成本,3.鉴定成,本,本,4.预防成,本,本,13,1.内部故,障,障损失,成,成本,指在产,品,品运交,顾,顾客以,前,前，因,不,不能满,足,足规定,的,的质量,要,要求造,成,成的产,成,成品、,半,半成品,、,、在制,品,品、试,生,生产产,品,品等因报废,而,而造成,的,的净损,失,失价值。,14,1.内部故,障,障损失,成,成本,a.废品损,失,失；,b.返工返,修,修损失；,c.复检测,试,试费用；,d.停工损,失,失；,e.产量损,失,失；,f.故障损,失,失处理,费,费用；,g.降级损,失,失等。,15,a.废品损,失,失费,指无法,修,修复或,在,在经济,上,上不值,得,得修复,的,的产成,品,品、半,成,成品、,在,在制品,、,、试生,产,产产品,等,等因报,废,废的净,损,损失价,值,值。,16,b.返工返,修,修损失,指对不,合,合格的,产,产成品,、,、半成,品,品、在,制,制品进,行,行修复,而,而使其,合,合格所,耗,耗用的,原,原料、,材,材料、,动,动力、,人,人力、,复,复检等,费,费用。,17,c.复检测,试,试费用,对经过,返,返工或,其,其它校,正,正作业,的,的产品,进,进行再,检,检验的,费,费用。,18,d.停工损,失,失,指由于,质,质量故,障,障而引,起,起的减,产,产、停,工,工损失,等,等费用,。,。,19,e.产量损,失,失,加工过,程,程的实,际,际产量,，,，低于,改,改进控,制,制方法,可,可能得,到,到的产,量,量而发,生,生的损,失,失。,20,f.故障处,理,理费用,指对已,发,发生的,质,质量事,故,故进行,分,分析处,理,理所发,生,生的各,种,种费用,。,。,21,g.降级损,失,失等,指产品,存,存在轻,微,微质量,缺,缺陷，,但,但产品,的,的主要,性,性能均,达,达到规,定,定的质,量,量要求,而,而需降,级,级减价,处,处理所,造,造成的,损,损失价,值,值。,22,2.外部故,障,障损失,成,成本,指产品,出,出厂后,，,，因不,满,满足规,定,定的质,量,量要求,所,所造成,的,的损失,费,费和处,理,理这类,质,质量问,题,题而支,付,付的各,种,种费用,之,之和。,23,2.外部故,障,障损失,成,成本,a.用户索,赔,赔费用；,b.退货损,失,失；,c.保修费,用,用；,d.折价损,失,失等。,24,a.用户索,赔,赔费用,指产品,出,出厂后,，,，因产,品,品质量,缺,缺陷，,由,由用户,提,提出申,诉,诉面赔,偿,偿用户,的,的全部,费,费用。,25,b.退货损,失,失,产品交,付,付后，,由,由于质,量,量问题,而,而造成,的,的退货,、,、换货,所,所支付,的,的全部,费,费用。,26,c.保修费,用,用,根据保,修,修合同,规,规定或,于,于保修,期,期内，,对,对客户,提,提供修,理,理服务,的,的一切,费,费用。,27,d.折价损,失,失等,因客户,接,接受低,于,于标准,的,的产品,而,而承认,的,的折扣,让,让价费,用,用。它,包,包括因,产,产品降,级,级出售,而,而损失,的,的收益,。,。,28,3.鉴定成,本,本,指鉴定,产,产品质,量,量是否,满,满足规,定,定的质,量,量要求,而,而支付,的,的费用,。,。,29,3.鉴定成,本,本,a.进货检,验,验费用；,b.工序间,检,检验费,用,用；,c.成品检,验,验费用；,d.试验设,备,备维护,费,费用；,e.检验和试验设,备,备费用,；,；,f.工资及,附,附加费,用,用等。,30,a.进货检,验,验费用,鉴定供,方,方提供,产,产品质,量,量的费,用,用。,31,b.工序间,检,检验费,用,用,指对中,间,间产品,和,和产品,制,制造过,程,程中各,工,工序的,状,状况进,行,行鉴定,所,所支付,的,的费用,。,。,32,c.成品检,验,验费用,指对产,品,品入库,、,、出厂,的,的质量,鉴,鉴定所,发,发生的,费,费用。,33,e.检验和,试,试验设,备,备费用,查核产,品,品在整,个,个加工,期,期间是,否,否符合,质,质量要,求,求所需,的,的检测,和,和试验,设,设备等,费,费用,。,。,34,f.工资及,附,附加费,用,用,专职检,测,测、计,量,量人员,的,的工资,、,、检验,部,部门的,办,办公费,、,、各种,附,附加费,用,用等。,35,4.预防成,本,本,是指用,于,于预防,产,产品质,量,量缺陷,和,和不合,格,格品的,发,发生而,支,支付的,质,质量管,理,理活动,费,费用。,36,4.预防成,本,本,a.质量培,训,训费用；,b.质量管,理,理费用；,c.新品评,审,审和质,量,量审核,费,费用；,d.质量改,进,进费用；,e.质量信,息,息费用,；,；,f.工资及,附,附加费,等,等。,37,a.质量培,训,训费用,企业为,达,达到质,量,量要求,，,，对有,关,关人员,进,进行质,量,量管理,意,意识、,质,质量管,理,理知识,、,、技能,培,培训所,发,发生的,费,费用。,38,b.质量管,理,理费用,为开展,质,质量管,理,理活动,所,所发生,的,的一切,费,费用。,（,（如制,定,定质量,手,手册、,程,程序文,件,件、质,量,量计划,等,等）,39,c.新品评,审,审和质量审,核,核费用,用于对,新,新品评,审,审、产,品,品质量,审,审核、,质,质量管,理,理体系,审,审核所,支,支付的,费,费用。,40,d.质量改,进,进费用,企业为,建,建立质,量,量管理,体,体系，,提,提高产,品,品和工,作,作质量,、,、调整,工,工艺、,开,开展工,序,序控制,所,所支付,的,的费用,和,和可以,列,列入产,品,品成本,开,开支的,产,产品质,量,量技术,改,改进措,施,施费用,。,。,41,e.质量信,息,息费用,搜集和,分,分析质,量,量信息,或,或资料,（,（用于,辨,辨认质,量,量问题,、,、发出,警,警报、,促,促进研,究,究、改,进,进质量,等,等）的,费,费用,42,f.工资及,附,附加费,等,等,专职质,量,量管理,人,人员的,工,工资、,专,专职质,量,量管理,部,部门办,公,公费用,及,及各种,附,附加费,用,用等。,43,为什么,做,做为国,际,际大厂,会,会提到,品,品质成,本,本，因,为,为品质,成,成本可,以,以用来,衡,衡量（1）品质,管,管制部,门,门的成,效,效（2）制造,部,部门的,品,品质实,力,力（3）工厂,内,内部管,理,理（4）企业,利,利润的,重,重要指,标,标企业没,有,有计算品质成,本,