(第八讲)第7章_ERP项目实施与业务流程再造

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,Click to edit Master title style,第,7,章,ERP,项目实施与业务流程再造,第7章ERP项目实,施,施与业,务,务流程,再,再造,7.1项目管,理,理的意,义,义,7.2项目实,施,施的内,容,容,7.3业务流,程,程再造,（,（BPR）,7.4案例:长城电,脑,脑BPR实施案,例,例,7.1项目管,理,理的意,义,义,7.1,.,.1项目管,理,理的重,要,要性,所谓ERP项目管,理,理，就,是,是将ERP软件与,企,企业实,际,际情况,相,相结合,，,，利用,软,软件将,企,企业的,信,信息流,，,，资金,流,流，物,流,流等有,机,机地结,合,合起来,，,，最终,实,实现企,业,业系统,运,运行的,集,集成化,、,、业务,流,流程合,理,理化、,绩,绩效监,控,控动态,化,化、管,理,理改善,持,持续化,的,的过程,，,，是一,个,个将软,件,件成功,应,应用于,企,企业的,过,过程。,7.1项目管,理,理的意,义,义,项目管,理,理的重,要,要性主,要,要表现,为,为：,ERP的实施,是,是ERP厂商与,客,客户应,用,用的桥,梁,梁。,ERP软件的,复,复杂性,决,决定了,客,客户必,须,须选择,实,实施。,ERP软件实,施,施是一,项,项复杂,系,系统的,工,工程。,7.1项目管,理,理的意,义,义,7.1,.,.2ERP项目管,理,理实施,过,过程,完整的ERP项目实,施,施通常,包,包括三,大,大阶段,：,：实施,准,准备、,系,系统实,施,施和实,施,施测评,。,。,一个典,型,型的ERP项目管,理,理循环,通,通常包,括,括：项,目,目开始,、,、项目,选,选型、,项,项目计,划,划、项,目,目执行,、,、项目,评,评估与,更,更新和,项,项目完,成,成六项,主,主要内,容,容。,7.1项目管,理,理的意,义,义,项目规划和管理,项目的定义和组织,项目跟踪和管理,31搜集状态,32计划和采取措施,33结束项目,项目计划,11 确定项目组织,12 定义项目参数,21编制工作任务分析表,13 计划项目管理框架,14 汇集项目文档,22编制进度表,23分析资源,24优化权衡,25编制风险计划,ERP项目管,理,理的基,本,本内容,7.2项目实,施,施的内,容,容,7.2,.,.1项目实,施,施的系,统,统调查,与,与分析,1.,项,项目实,施,施的系,统,统调查,项目实,施,施的系,统,统调查,是,是从整,体,体和战,略,略的高,度,度出发,，,，全面,调,调查了,解,解企业,情,情况，,为,为分析,企,企业情,况,况奠定,基,基础。,全面系,统,统了解,企,企业的,管,管理方,式,式;,对企业,现,现有业,务,务情况,进,进行调,查,查研究,;,;,对企业,上,上ERP项目希,望,望达到,的,的目标,进,进行调,查,查,研,研究;,对ERP软件进,行,行调查,。,。,7.2项目实,施,施的内,容,容,2项,目,目实施,的,的可行,性,性分析,在实施ERP之前，,运,运用系,统,统调查,结,结果，,全,全面分,析,析企业,情,情况，,是,是企业,制,制定ERP实施目,标,标的基,础,础。,分析企,业,业目前,的,的管理,方,方式是,否,否适应,市,市场竞,争,争的要,求,求,分析企,业,业的行,业,业性质,理清企,业,业的业,务,务流程,分析企,业,业的基,础,础设施,建,建设，,企,企业上,下,下的管,理,理方式,、,、活动,方,方式、,思,思想方,式,式是否,符,符合现,代,代企业,的,的要求,。,。,7.2项目实,施,施的内,容,容,7.2,.,.2项目实,施,施的决,策,策与组,织,织,1项,目,目实施,决,决策,在决策,阶,阶段，,企,企业领,导,导应对ERP实施的,下,下列方,面,面做出,决,决策:,项目实,施,施的具,体,体内容,。,。,参与部,门,门和人,员,员调配,。,。,需要引,进,进的模,块,块。,2项,目,目实施,组,组织,通,通常要,成,成立三,级,级项目,组,组织，,即,即项目,领,领导小,组,组、项,目,目实施,小,小组和,职,职能组,。,。,7.2项目实,施,施的内,容,容,软件咨询顾问,企业负责人,项目小组,领导小组,项目组长,专题组,职能组,职能组,信息部,网络组,软件、硬件组,业务人员,业务人员,组员,项目组,织,织结构,图,图,7.2项目实,施,施的内,容,容,7.2,.,.3项目的,针,针对性,二,二次开,发,发,1二,次,次开发,主,主要包,括,括两方,面,面的内,容,容：,应用程,序,序的二,次,次开发,。,。,查询、,报,报表和,单,单据的,二,二次开,发,发。,二,次,次开发,中,中应注,意,意的问,题,题：,尽量限,制,制二次,开,开发的,次,次数，,特,特别是,开,开发处,理,理程序,的,的数量,。,。,培养企,业,业自己,的,的二次,开,开发人,员,员。,7.2项目实,施,施的内,容,容,7.2,.,.4项目实,施,施考评,一般可,以,以从以,下,下几个,方,方面对ERP项目的,实,实施进,行,行测评,：,：,项目实,施,施进度,评,评估。,项目成,本,本评估,。,。,项目功,能,能评估,。,。,项目效,果,果评估,。,。,可操作,性,性评估,。,。,项目的,延,延续性,评,评估。,7.2项目实,施,施的内,容,容,现在国,内,内外主,要,要应用,的,的ERP项目评,价,价指标,体,体系有,：,：,A、B、C,、,、D优秀企,业,业运作,考,考核提,纲,纲;,美国的,标,标准化,研,研究机,构,构BenchmarkingPartners的ERP项目评,价,价体系,。,。,这些指,标,标体系,可,可以为,项,项目评,估,估提供,参,参考，,但,但是任,何,何企业,采,采用时,都,都要根,据,据企业,自,自身的,条,条件和,环,环境加,以,以修正,和,和取舍,。,。,7.3业务流,程,程再造,（,（BPR,）,）,BusinessProcess Reengineering,（,（简称BPR,）,）理论是,当,当今企,业,业界和,管,管理学,界,界研究,的,的热点,。,。BPR理论于1990年首,先,先由美,国,国著名,企,企业管,理,理大师,，,，原麻,省,省理工,学,学院教,授,授迈克,尔,尔汉,默,默先生,提,提出。,7.3业务流,程,程再造,（,（BPR,）,）,7.3,.,.1业务流,程,程再造,的,的概念,根据汉,默,默的定,义,义，业,务,务流程,再,再造（BPR,）,）就是对,企,企业业,务,务流程,进,进行根,本,本性再,思,思考和,彻,彻底性,再,再设计,，,，从而,获,获得在,成,成本、,质,质量、,服,服务和,速,速度等,方,方面戏,剧,剧性的,改,改善，,使,使得企,业,业能最,大,大限度,地,地适应,以,以“顾,客,客、竞,争,争、变,化,化”为,特,特征的,现,现代企,业,业经营,环,环境。,7.3业务流,程,程再造,（,（BPR,）,）,业务流,程,程再造,这,这个定,义,义中应,关,关注的,四,四个核,心,心问题,:,:,根本性,再,再思考,彻底性,再,再设计,戏剧性,改,改善,BPR关注的,要,要点,7.3业务流,程,程再造,（,（BPR,）,）,7.3,.,.3BPR产生的,背,背景和,动,动力,随着全,球,球经济,一,一体化,进,进程的,不,不断加,速,速，信,息,息技术,的,的迅速,发,发展与,广,广泛应,用,用，使,得,得人类,社,社会从,工,工业经,济,济时代,进,进入到,知,知识经,济,济时代,。,。在知,识,识经济,时,时代，,企,企业所,处,处的商,业,业环境,发,发生了,根,根本性,的,的变化,：,：顾客,需,需求瞬,息,息万变,、,、技术,创,创新不,断,断加速,、,、产品,生,生命周,期,期不断,缩,缩短、,市,市场竞,争,争日趋,激,激烈，,这,这一切,构,构成了,影,影响现,代,代企业,生,生存和,发,发展的,三,三股力,量,量：顾,客,客(Customer),、,、竞争(Competition)和变化,（,（Change,）,）（简称3C）。,7.3业务流,程,程再造,（,（BPR,）,）,变化,顾客,竞争,企业,3C带来的,挑,挑战,7.3业务流,程,程再造,（,（BPR,）,）,1顾客,至,至上,由于商,品,品的丰,富,富化导,致,致卖方,市,市场转,变,变为买,方,方市场,，,，在市,场,场中顾,客,客起决,定,定作用,。,。通过,互,互联网,，,，消费,者,者“足,不,不出户,”,”便可,获,获取大,量,量商业,信,信息。,无,无论是,消,消费品,或,或工业,品,品的购,买,买需求,越,越来越,个,个性化,，,，每个,顾,顾客都,希,希望生,产,产的产,品,品符合,自,自己的,需,需要,，,，交货,的,的时间,能,能配合,自,自己的,生,生产计,划,划和工,作,作时间,，,，支付,条,条件能,使,使自己,感,感到方,便,便。,因,因此，,怎,怎样使,顾,顾客满,意,意，就,成,成为企,业,业的奋,斗,斗目标,和,和一切,工,工作的,归,归宿。,7.3业务流,程,程再造,（,（BPR,）,）,2竞争,加,加剧,现代的,竞,竞争不,仅,仅要靠,价,价格，,而,而且还,要,要靠质,量,量、靠,产,产品的,品,品种、,靠,靠交货,速,速度和,销,销售前,后,后的服,务,务。换,言,言之，,现,现在不,仅,仅存在,更,更多的,竞,竞争，,而,而且存,在,在多样,的,的竞争,。,。,3变化,是,是常事,7.3业务流,程,程再造,（,（BPR,）,）,4信息,技,技术的,发,发展,柔性制,造,造系统,、,、精益,制,制造、,准,准时制,造,造和全,面,面质量,管,管理等,多,多种基,于,于信息,技,技术的,先,先进的,制,制造技,术,术和现,代,代管理,系,系统日,臻,臻完善,，,，为BPR打造了,实,实施基,础,础。,利用信,息,息技术,能,能够有,效,效地帮,助,助企业,顺,顺利实,施,施BPR,。,。,很多企,业,业运用,信,信息技,术,术却无,法,法使其,充,充分释,放,放潜能,或,或信息,技,技术应,用,用失败,，,，这也,是,是促使,使,使企业,重,重视BPR的重要,原,原因。,7.3业务流,程,程再造,（,（BPR,）,）,7.34,业,业务,流,流程再,造,造的原,则,则,1.BPR的核心,原,原则,以流程,为,为中心,原,原则。,研发,生产,销售,研发,生产,销售,传统的管理,注重职能层级机制,BPR,强调流程观念，,打破职能界限、职能顾客,图7-4企业基,本,本结构,坚持“,以,以人为,本,本”的,团,团队式,管,管理原,则,则。,顾客导,向,向原则,。,。,7.3业务流,程,程再造,（,（BPR,）,）,BPR核心原,则,则与传,统,统企业,原,原则的,比,比较，,见,见下表,BPR核心原,则,则与传,统,统企业,原,原则的,比,比较,BPR,核心原则,传统企业原则,以流程为中心,以职能为中心,以人本的团队式管理,以工序为基础的部门式管理,顾客导向,成本导向,7.3业务流,程,程再造,（,（BPR,）,）,2.再,造,造的操,作,作性原,则,则,最终结,果,果原则,落实到,家,家的原,则,则,信息落,实,实原则,资源共,享,享原则,连接平,行,行工序,的,的原则,决策原,则,则源头数,据,据把握,原,原则,试验原,则,则群众原,则,则,周期原,则,则,7.3业务流,程,程再造,（,（BPR,）,）,7.3,.,.5业务流,程,程再造,的,的实施,流,流程,根据BPR的思想,精,精髓，,可,可以,将,将BPR的实施,结,结构设,想,想成一,种,种多层,次,次的立,体,体