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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,1/19/2020,#,标题区,一级,二级,三级,四级,五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020年1月19日星期日10时3分0秒,#,广电BOSS业务与服务环境建设,吴建林 博士,引言,Business,Service,Network Management,Network Element Mgt.,Network Element,信息网络服务（INS）,网络资源管理（NRM）,分布式处理环境（DPE）,本地计算与通信环境（NCCE）,TMN(电信管理网),TINA(电信信息网络体系结构),引言,业务：business，家庭电视用户需要什么？,服务：service，有线运营商能够提供什么？,灵活性要求,有线,运营商,社会属性,市场属性,引言,在与BOSS厂商技术交流过程中我们听到最多的词汇：,可配置,客户账单可配置,工单格式可配置,工单流程可配置,报表格式可配置,组织结构可配置,地址结构可配置,产品可配置,价格可配置,引擎,工作量引擎,计费引擎,报表引擎,接口适配器,业务认证接口,计费接口,账务接口,引言,BOSS平台,有线运营商,商业战略,核心模型,营销模式,业务流程,引言,BOSS平台的实现技术已经不是关键,COTS+定制,业务模式,业务价值链,业务流程,服务模型,产品模型,/,价格模型,服务,/,资源模型,夯实业务、服务基础设施,三分技术,七分数据,提纲,一、广电BOSS业务分析,二、广电BOSS服务分析,三、广电BOSS基础设施,四、广电BOSS的建设架构,五、结束语,一、广电BOSS业务分析,明确以下四方面问题：,为谁服务？,客户,拿什么服务？,产品,如何服务？,标准化流程,和谁一起提供服务？,合作伙伴,一、广电BOSS业务分析,客户,自然属性,客户的内外身份,客户编码规则,客户资料分散统一客户资料,客户类型客户分类规则,地理属性,住房空间属性,标准地址库（分层体系）,住房社会属性标准地址库（社会关系）,价值属性,客户价值分析,客户统计分析指标体系,客户价值展现统计报表规范,一、广电BOSS业务分析,产品,产品规划,产品目录及分级分区销售策略,产品开发,原子产品,复合产品,产品结构及关系,产品定价,定价规则及优惠规则,产品分析,产品偏好分析,产品价值分析,产品统计分析指标,一、广电BOSS业务分析,标准化流程,客户服务流程（前台）,营业处理,账务处理和管理,支付服务,呼叫中心,工单调度流程（后台）,工单类型及处理流程,工单时限要求,工单规格,一、广电BOSS业务分析,合作伙伴,上游内容,结算规则和方式,频道集成商,内容提供商,下游渠道,摊分规则和方式,客户发展管理渠道,网络维护代理,一、广电BOSS业务分析,客户,客户编码规则,统一客户资料,客户分类体系,标准地址库,客户,KPI,客户统计报表规格,产品,产品目录,原子产品,复合产品组装规则及关系,价格体系,优惠（促销）规则,产品,KPI,产品统计报表,标准化流程,营业流程,账务处理流程,账务管理规则,支付流程与规则,呼叫中心流程,工单规格,工单处理规则,合作伙伴,结算规则,摊分规则,提纲,一、广电BOSS业务分析,二、广电BOSS服务分析,三、广电BOSS基础设施,四、广电BOSS的建设架构,五、结束语,二、广电BOSS服务分析,明确以下四方面的问题：,提供什么类型的服务？,服务定义,服务是如何产生的？,服务配置,如何交付服务？,服务提供,如何管理服务？,服务计量,服务质量,二、广电BOSS服务分析,服务定义,服务类型,电视服务（模拟电视服务、数字电视服务）,数据服务（宽带服务、数据广播服务）,增值服务（VOD、nPVR、时移、回头看）,服务之间的依赖关系,不同服务之间的依赖关系,模拟电视是数字电视的前提,电视业务是CM的前提,同种服务之间的依赖关系,主服务、次服务,二、广电BOSS服务分析,服务配置,服务资源配置,资源状态定义,资源维护规则,组织结构体系,服务范围管理,网络资源分布,基于GIS的网络资源规划、管理、维护,服务资源分布,二、广电BOSS服务分析,服务提供,单一业务认证,与CA接口,与可寻址接口,与宽带认证接口,与iTV认证接口,多业务统一认证,统一认证协议,协议转换规范,二、广电BOSS服务分析,服务管理,服务计量,不同服务的使用详细记录（UDR）规范,计量类型及方式,服务质量,服务性能统计指标体系,网络资源性能统计指标体系,二、广电BOSS服务分析,服务定义,服务类型,服务关系,服务配置,资源类型,资源状态,资源管理规则,资源维护规则,组织结构体系,网络资源管理,服务提供,单一业务认证,统一业务认证,服务管理,UDR,规格,计量类型与方式,服务性能指标体系,网络资源性能指标体系,提纲,一、广电BOSS业务分析,二、广电BOSS服务分析,三、广电BOSS基础设施,四、广电BOSS的建设架构,五、结束语,三、广电BOSS基础设施,建设广电BOSS，我们准备好了吗？,统一客户编码规则,客户资料整合,标准地址库建设,服务/网络资源管理,面向客户梳理服务流程,工单调度规则,统一产品架构,价格体系及优惠促销规则,统一业务认证,统一支付平台建设,企业级业务及服务性能指标体系,企业级报表体系,三、广电BOSS基础设施,统一客户资料,标准地址库,网络资源,为客户提供快速服务；催费,空户管理,三、广电BOSS基础设施,产品目录,产品模型,价格模型,优惠模型,服务定义,服务配置,统一业务认证,计费模型,资源定义,资源状态,仓库模型,组织结构,三、广电BOSS基础设施,规范化的面向客户的业务流程,工单调度规则,业务处理规则,企业级报表体系,企业级业务及服务性能指标体系,提纲,一、广电BOSS业务分析,二、广电BOSS服务分析,三、广电BOSS基础设施,四、广电BOSS的建设架构,五、结束语,四、广电BOSS的建设架构,整体BOSS（Total BOSS，TBOSS）,模拟电视业务,数字电视业务,宽带业务,数据广播业务,交互电视业务,四、广电BOSS的建设架构,综合BOSS（integrated BOSS，iBOSS）,综合业务BSS,电视业务OSS,数据业务OSS,增值业务OSS,EAI,四、广电BOSS的建设架构,如何选择？,运营中心的转变,网络中心,业务中心,客户中心,运营组织的转变,职能中心,流程中心,运营角色的定位,价值链：节目/频道/传输/服务,如何集成？,提纲,一、广电BOSS业务分析,二、广电BOSS服务分析,三、广电BOSS基础设施,四、广电BOSS的建设架构,五、结束语,五、结束语,先基础,明晰业务模式,梳理业务流程,夯实业务数据,后建设,分析现状选择建设架构,选择灵活的技术架构,选择可持续发展的合作伙伴,Q&A,谢谢,谢 谢,10月-24,04:37:44,04:37,04:37,10月-24,10月-24,04:37,04:37,04:37:44,10月-24,10月-24,04:37:44,2024/10/3 4:37:44,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-24,10月-24,Thursday, October 3, 2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,04:37:44,04:37:44,04:37,10/3/2024 4:37:44 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-24,04:37:44,04:37,Oct-24,03-Oct-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,04:37:44,04:37:44,04:37,Thursday, October 3, 2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-24,10月-24,04:37:44,04:37:44,October 3, 2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,03 十月 2024,4:37:44 上午,04:37:44,10月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十月 24,4:37 上午,10月-24,04:37,October 3, 2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/10/3 4:37:44,04:37:44,03 October 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,4:37:44 上午,4:37 上午,04:37:44,10月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-24,10月-24,Thursday, October 3, 2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,04:37:44,04:37:44,04:37,10/3/2024 4:37:44 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-24,04:37:44,04:37,Oct-24,03-Oct-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,04:37:44,04:37:44,04:37,Thursday, October 3, 2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-24,10月-24,04:37:44,04:37:44,October 3, 2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,03 十月 2024,4:37:44 上午,04:37:44,10月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十月 24,4:37 上午,10月-24,04:37,October 3, 2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/10/3 4:37:44,04:37:44,03 October 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,4:37:44 上午,4:37 上午,04:37:44,10月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-24,10月-24,Thursday, October 3, 2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,04:37:44,04:37:44,04:37,10/3/2024 4:37:44 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,10月-24,04:37:44,04:37,Oct-24,03-Oct-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,04:37:44,04:37:44,04:37,Thursday, October 3, 2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,10月-24,10月-24,04:37:44,04:37:44,October 3, 2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,03 十月 2024,4:37:44 上午,04:37:44,10月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十月 24,4:37 上午,10月-24,04:37,October 3, 2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/10/3 4:37:44,04:37:44,03 October 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,4:37:44 上午,4:37 上午,04:37:44,10月-24,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,
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