工作人际沟通案例2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人际沟通案例分析,目录,案例简介,沟通失败原因分析,建议及案例启示,案例简介,杨瑞，西安某大学的人力资源管理专业毕业生，典型的北方姑娘，热情，直率,自我评价：掌握了扎实的人力资源管理知识而且具备较强的人际沟通技能,就业选择：东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司,原因：公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。,案例简介,实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。,典型的小型家族企业,复杂的裙带关系,重技术轻管理,解决方法：与直接上级沟通,案例简介,沟通方式：开诚布公,“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”,案例简介,领导反应：,王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实,我们公司在赢利,这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”,沟通结果：杨瑞的建议书石沉大海,案例简介,杨瑞陷入了困惑之中。,继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间？,沟通失败原因分析,沟通目标,沟通原则,沟通策略,沟通目标,杨瑞在本次沟通中可能的目标有：,（,1,）提出建议并希望能解决管理问题,（,2,）希望获得上级的肯定和认同,（,3,）探讨交流自己的观点,沟通目标,王经理是在本次沟通中的目标可能有：,（,1,）向新员工介绍企业的现实状况,（,2,）希望杨瑞拿出解决公司管理问题的方案,（,3,）传递信息：公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面,（,4,）争取一个支持者和助手，巩固自己在公司的权利和地位,（,5,）获得对方的理解和共鸣,沟通原则,（,1,）杨瑞忽略了信息组织原则,（,2,）杨瑞忽视了正确定位原则,（,3,）沟通双方缺乏某些沟通技能,沟通策略,王经理,-,权力支持型的策略,利用他的地位和权利驳回了杨瑞的建议,杨瑞,-,暂时回避的态度,面对王经理的回绝和权力地位的压力,建议及案例启示,杨瑞应做出的改进：,（,1,）在沟通之前做好信息准备工作,（,2,）事先提出解决问题的草案,（,3,）先咨询后建议。,建议及案例启示,王经理应作出的改进,（,1,）对杨瑞敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。,（,2,）鼓励杨瑞把自己的观点表达清楚；,（,3,）以列举公司中的事实的方式来提醒杨瑞多关注公司的实际，不要过于理想化；,（,4,）给杨瑞提供一些工作指导,案例启示,（,1,）给新员工安排一个善于提供指导的直接上级,（,2,）给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道,（,3,）鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈,（,4,）给新员工提供明确的工作指导,