公司商务礼仪课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务礼仪培训,60%,外表 仪表,40%,声音 谈话内容,三秒钟印象,礼仪的概念,良好的礼仪能够：,-,展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；,-,有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；,-,满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。,个人修养,职业态度,-,有责任感,敢于承担责任；,-,善于沟通,树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；,-,以信为本,实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；,-,客户意识,要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；,个人修养,职业态度,-,创新精神,不拘泥习惯，能够不断产生新思路；,-,坚持原则,不唯上，不唯权；,-,开放的头脑,勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；,-,团队精神,团队合作，尊重他人；,个人形象,仪表,仪态,个人形象：仪表,衣饰打扮,着装,化妆,个人卫生；,个人形象：男职员,1,、短发，清洁、整齐，不要太新潮,2,、脸部干净、精神饱满，面带微笑,3,、每天刮胡须，口气清新,牙齿清洁。,4,、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹,5,、领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）,6,、西装平整、清洁（扣子、商标）西装口袋不放物品,7,、短指甲，保持清洁,8,、皮鞋光亮，深色袜子,9,、全身,3,种颜色以内,个人形象：女职员,1.,发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，,不能太时髦、太夸张,；,2.,化淡妆，为宜以清新自然。面带微笑；,3.,着正规套装，大方、得体；,4.,指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；,5.,裙子长度适宜；,6.,肤色丝袜，无破洞（备用袜）；,7.,鞋子光亮、清洁；,8,、全身,3,种颜色以内。,自检,从 头 到 脚,注 重 细 节,个人形象：仪态,言谈举止,态度,言语,行为,个人形象：言谈举止,要,-,语速适中；,-,手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；,-,站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；,-,坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,个人形象：言谈举止,要,-,与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；,-,保持同他人,80cm_1m,的距离；,-,说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次,3,5,秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,个人形象：言谈举止,不要,-,视线游移或面无表情；,-,窃窃暗笑；,-,精神萎靡不振；,-,语速过快；,-,手势过于夸张；,-,用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；,-,走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看,;,-,坐姿懒散、翘脚或抖动。,微笑是一种国际礼仪，表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情。充分体现一个人的热情、修养和魅力。,微 笑,电话礼仪,电话礼仪原则,接听电话注意事项,拨打电话注意事项,电话忌语,电话礼仪：电话原则,电话铃响在三声之内接起。,进行记录。时间、地点、对象和事件等重要事项。,通话时举止表现。对通话人的尊重与自尊的体现,告知对方自己的姓名。,电话礼仪：注意事项,-,接,认真做好记录,使用礼貌语言,讲电话时要简洁、明了,注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语,电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。,注意讲话语速不宜过快,打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。,电话礼仪：注意事项,-,打,要考虑打电话的时间，,对方此时是否有时间或方便；,注意确认对方的电话号码、单位、,姓名,以避免打错电话；,准备好所需要用到的资料、文件等；,讲话的内容要有次序，简洁、明了；,注意通话时间，不宜过长；,要使用礼貌语言；,避免私人电话；,外界的杂音或私语不能传入电话内。,电话礼仪：电话忌语,禁止出现以下情况：,1,、,“,他不在,”,没等客户说完先挂断电话。,2,、听到铃声接起电话,“,谁啊？,”,3,、,“,不知道，不负责,”,4,、电话未挂断前禁止自言自语,例如：没有捂住话筒，大声喊叫,“,，电话！,”,，又嘟哝：,“,又是,XX,公司，就他们最烦,.,”,或者没等接听者过来，就把话筒扔到一边，此时客户可能会从电话里听到办公室里一些无意的对话。,电话礼仪：常见问题讨论,能使用电话免提功能吗？,能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？,如对方打错电话，应怎样处理？,如对方的语言听不懂怎么办？,如电话突然中断，应如何处理？,谋面礼仪,会面,接待来访,拜访,谋面礼仪：会面,会面流程,问 候,介 绍,交换名片,谋面礼仪：会面,问候礼仪,问候,-,热情大方，注视对方眼睛。,握手,-,有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；,-,不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。,谋面礼仪：会面,介绍礼仪,自我介绍,推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙。,注意：镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择 不同语气、方式、内容,介绍他人,作为第三方介绍另两个人相互认识应 将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。,谋面礼仪：会面,交换名片礼仪,取名片,-,名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。,递名片,-,应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。,拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；,谋面礼仪：会面,交换名片礼仪,看名片,接收名片,立即起立，面向对方，起身双手接收名片，表示感谢，接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。存放得当，珍惜爱护。,谋面礼仪：会面,交换名片礼仪,放名片,-,如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。,收名片,-,如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。,谋面礼仪：接待来访,接待来访流程,准备,接待,告辞,预约,谋面礼仪：接待来访,接待来访礼仪,预约,-,应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。,准备,-,保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。,谋面礼仪：接待来访,接待来访礼仪,接待,-,当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。,-,主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。,告辞,-,客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。,-,一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。,谋面礼仪：拜访,拜访流程,联系拜访,确认拜访,准 备,赴 约,结束拜访,谋面礼仪：拜访,拜访礼仪,联系拜访,-,约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。,确认拜访,-,提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。,准备,-,出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。,谋面礼仪：拜访,拜访礼仪,赴约,-,准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；,结束拜访,-,离开前，留下相关资料或名片。,-,重要约会应提前,5,分钟到达。,-,致谢；,使用通讯工具礼仪,重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；,尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，,但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；,不要借用客户的手机打电话。,进出门礼仪,关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；,如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；,如果是过小的转门，不要两人挤在一起。,行动计划,勿以善小而不为，勿以恶小而为之。,天下大事必成于细,行动计划,永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。,十个一点：,笑容多一点 嘴巴甜一点,想得细一点 说得清一点,站得直一点 坐得正一点,走得快一点 穿得雅一点,态度诚一点 应变活一点,谢谢大家,!,