特许经营地区督导工作职责课程72437

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,特许经营地区督导课程(OSC)Operation Supervisor Course,目 录,督导工作职责说明,督导的作用,有效人际实务,甄选加盟者,分店观察,协调加盟商与公司关系,工作重点设定,督导工作职责说明 督导的位置,采购部,营运督导,加盟店主,01店,加盟店主,02店,加盟店主,03店,加盟店主,04店,营运督导,营运督导,营运部,培训部,市场部,其他,管理部门,特许经营事业部,督导工作职责说明 职位说明,在所管辖的区域中，维持公司各项标准,协调公司与各加盟商关系，在双方共同获益的前提下，使各加盟商与公司保持一致的行动,根据公司的管理模式，给加盟商提供管理与经营支持，帮助他们进入正确的分店发展道路,传达并追踪公司的新政策、新产品实施和促销活动,确保特许经营合作过程中公司利益不受损失,执行人员发展计划，培养公司所需的管理人员(此条通常限于直营店督导),督导工作职责说明 督导具备的基本素质,极高的工作标准,良好的沟通能力和人际关系技巧,良好的计划能力和追踪能力,相应的业务及管理知识及技能,掌握分店的营运管理模式,全部通过分店培训内容和所有SOC,督导的作用 公司针对加盟店的承诺,公司应提供给加盟商的帮助：,定期探访加盟店，并做实质性支援，纠正加盟店的不良做法，现场指导并解决营运上存在的问题,帮助加盟店订立营业计划和改善经营绩效，进行市场分析和营业分析,广告宣传和品牌现象支持,督导的作用 公司针对加盟店的承诺,提供持续、稳定、高质的进货保障,提供管理及财务方面的咨询与服务,及时提供新产品及新的改善业绩的方法,督导的作用 公司针对加盟店提的要求,定期和不定期地接受总公司对营业情况的检查，包括营运检查、财务检查等,履行合约中所有对加盟店的约束条款,督导是公司与加盟商之间的桥梁,督导的作用 督导的桥梁作用,有效人际实务 人际实务,人际实务是指人与人之间的观察、判断和沟通的方式,有效人际实务指通过科学的方式处理与他人的各种关系的技巧,有效人际实务 人际关系与工作任务,人际关系：着重关心他人感受作为工作重点,工作任务：着重追踪工作任务、进度作为工作重点,作出判断,收 集 事 实,采 取 行 动,有效人际实务 三角型问题解决模式,有效人际实务 有效人事实务的模型,人际关系,工作任务,作出判断,收 集 事 实,采 取 行 动,有效人际实务 影响力,影,响,力,信,任,尊,重,+,=,分店观察 简介,基本观察技巧,检查表的使用,公司标准的建立,分店观察 基本观察技巧,事实：有关某人实际发生的行为或状况的资料,问题：针对公司和分店目标(营业额、利润、市场占有率或人员发展等)有不好影响的事件,假设：可能依据事实也可能不依据事实作出的判断性陈述,分店观察 检查表的使用,检查表主要内容,服务,产品,规范度,形象及清洁,财务程序,货品管理,分店观察 检查表的使用,检查表评分标准,每项评分范围：1-5分,1分 不接受，完全不符合标准,2分 需改进，部分符合、部分不符合标准,3分 良好，符合标准,4分 优秀，符合并部分超出标准,5分 杰出，超出标准,分店观察 检查表的使用,对检查表中当日无法评估项目的处理,方法计算分数时不做考虑,此类项目不应超过总项目内容的20%,并不应多次重复出现相同项目未被评估,分店观察 公司标准的建立,公司各分店的标准来源于：,你在分店中所认可的标准,分店观察 公司标准的建立,确定标准的资源和工具：,岗位观察核对表(SOC),营运手册,培训及培训内容和教材,营运检查表,公司简报,年会,分店观察 与加盟商及店经理的沟通方式,口头方式,正面,修正性,分店观察 与加盟商及店经理的沟通方式,书面方式,营运检查表,违规通知书,目的：,1 。协助加盟店维持高标准,2 。维护公司标准和公司利益进行监督,分店观察 营运检查表,营运检查表,分店观察 营运检查表,营运检查表,参加人：加盟店主、店经理和督导,开业营运检查,日常营运检查,特别营运检查,全面营运检查,分店观察 营运检查表,营运检查表分类,分店观察 违规通知书,违规通知书,当分店发生严重违反合约的事件时,由督导制作，营运经理签发，并由加盟店主或店经理确认,三次违规通知后，公司有权收回特许经营权,协调加盟商与公司关系,任何一种关系都存在着发生冲突的可能性，由于特许经营关系的复杂性，冲突不可避免。,冲突发生的原因：,1、加盟者对所经营的特许经营业务毫无兴趣(或已失去兴趣),2、公司的支持少于加盟商的期望,3、公司在某地区开设分店过多影响加盟商经营,4、营销或广告活动不当,5、加盟商与公司之间沟通不畅,协调加盟商与公司关系,6、公司所提供的支持与所收取的费用不相称,7、经营程序或政策改变带来的收益低于加盟商的投入,8、加盟商对公司所要求必须购买的产品的价格不满意,9、加盟商对此特许经营项目期望不现实,10、公司对直营店和加盟店的不同政策,协调加盟商与公司关系,为什么有上述问题的出现？应该怎样避免？,如果公司的基本政策是公正、科学和合理的，造成上述冲突的因素大多数与“粗心的”管理有关,协调加盟商与公司关系,协调加盟商与公司关系,一个优秀的特许经营公司的重要特征：,与各加盟商保持良好的双向沟通,协调加盟商与公司的关系,沟 通,其他可能的方式,电子邮件,现场支持,不断培训,简报,会议,协调加盟商与公司关系,满意程度,时期,欢,乐,阶,段,交,费,阶,段,唯,我,阶,段,自,由,阶,段,领,悟,阶,段,合,作,阶,段,合作阶段,欢乐阶段,协调加盟商与公司关系,交费阶段,为我阶段,自由阶段,领悟阶段,协调加盟商与公司关系,依赖,独立,相互依赖,甄选加盟者 适合的加盟者的特质,独立性,适度的控制欲,适应力,资金实力,责任感,甄选加盟者 成功加盟者的个人特质,努力工作的意愿 4.72,追求成功的欲望 4.57,管理能力 4.22,承担风险的勇气 4.02,良好的人际关系能力 3.94,家庭的支持 3.85,充足的财力支持 3.81,创造力 3.63,拥有过去在相同行业的经营管理经验 3.52,曾经拥有属于自己事业的经验 3.02,甄选加盟者 加盟申请者常见问题,1 总公司的基本资料,2 经营背景如何？业务发展至今的过程怎样？,3 把业务运作方式转变为特许经营的过程中，采取了什么准备步骤？,4 在出售特许经营权前，进行过多少次特许经营的试点经营？,5 我如何知道贵公司是否遇到过日常业务问题并有解决问题的经验，使我有足够的信心投资？,甄选加盟者 加盟申请者常见问题,5.贵公司为什么以特许经营方式而非透过扩大本身的生意发展业务？,6.贵公司现在有多少名加盟者？请提供名单及联络办法。,7.过去一两年内有多少个加盟者：,A.有加盟者被贵公司终止过合约？原因是什么？,B.加盟者主动提出中止合约？,C.双方同意终止合约？,甄选加盟者 加盟申请者常见问题,8.请说明贵公司选择加盟者的标准。,9.请提供经营及财政或银行往来证明资料。,10.贵公司在本人申请的区域市场内的设店计划如何？,公司基本资料,项目投资指南,本地区加盟者资料,从签约到开业的操作流程,加盟申请表格,公司特许经营计划宣传册,甄选加盟者 应准备的资料,甄选加盟者 加盟甄选流程,签定合约,选择潜在加盟者,评估加盟者,特许经营合约谈判,进行公司基本资料的介绍,甄选加盟者 申请加盟流程,认知加盟,开业准备,签定合约,申请、谈判、评估,选择特许商,选择行业,自我评估,工作重点设定,设定工作重点的意义,目标确定,怎样设定工作重点,将确定好的工作重点实施,工作重点设定 设定工作重点的意义,督导所面临的工作任务和压力,分店利润不佳,市场占有率低,人员训练不利,服务水平低下,营业额不高,加盟商不合作,用户满意度低,确定你所管辖区域的工作目标之前要首先确定以下两个目标：,工作重点设定 目标确定,公司整体目标的确定,部门目标的确定,如果公司目标是确保以下四项指标的提高,顾客满意,利润,人员发展,市场占有率,工作重点设定 目标确定,根据重点努力：寻找分店机会点,因为你所管辖的分店中，机会点的80%都集中在20%的分店里，根据你亲身参与得来的信息，着重去解决各专卖店的重点问题，会使你的每月工作目标明确且有成就感。,工作重点设定 怎样设定工作重点,你的工作内容必须是有重点的，根据下面的表格，会帮你在本月的工作安排时明确工作重点。,工作重点设定 怎样设定工作重点,人员,哪一家分店有最大机会点？,(在士气、培训和人员发展上),根据重点努力：寻找分店机会点,顾客满意,哪一家分店有最大机会点？,市场占有率,哪一家分店有最大机会点？,利润,哪一家分店有最大机会点？,人员,影响人员的因素中，哪一方,面的有最大机会点？,根据重点努力：寻找分店机会点,顾客满意,影响顾客满意的因素中，哪,一方面有最大机会点？,市场占有率,影响市场占有率的因素中，,哪一方面有最大机会点？,利润,影响利润的因素中，哪一方,面有最大机会点？,在你所管理的店经理中，每个人均有不同的优点和机会点，着重发现他们的最大机会点，并将改进他们这方面机会点的工作列入本月的工作安排中。,工作重点设定 怎样设定工作重点,根据重点努力 寻找店经理机会点,顾客满意,在顾客满意方面，你所管,理的店经理中，哪一位有最大,机会点？,市场占有率,在市场占有率方面，你所,管理的店经理中，哪一位有最,大机会点？,利润,在利润方面，你所管理的,店经理中，哪一位有最大机会,点？,人员,在人员方面，你所管理的,店经理中，哪一位有最大机,会点？,工作重点设定 使用行事月历,将确定好的月工作重点，细分成工作内容，写入下月的行事月历中，以使其他人能够共同与你实现它们。,谢谢！,