质量管理培训企业基准评价

Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,SOE304OH-VI-,1,V.2.0.,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,V.1.0,SOE301,#,第六部分 企业基准评价,摩托罗拉质量管理培训,单元一 基准评价概述,单元二 企业基准评价模式,第六部分,企业基,准评价,5.摩托罗拉,质量体系,评审系统,1.全面质,量管理,3.六西格,玛质量,2.顾客完,全满意,4.全面运转,周期管理,课 程,目,目,标,标,在课程,结,结束后,，,，学员,将,将能够,做,做到：,明确基,准,准评价,的,的含义,以,以及进,行,行基准,评,评价对,企,企业的,意,意义,明确企,业,业基准,评,评价的,模,模式和,过,过程,通过案,例,例展示,学,学习掌,握,握实施,企,企业基,准,准评价,的,的过程,单元一,基,基,准,准评价,概,概述,“基准,评,评价”,的,的定义,Benchmark,（,（基准）,：,：,最高水,平,平的表,现,现,Benchmarking,（,（基准评,价,价）：,采用评,价,价指标,来,来寻找,最,最佳工,作,作方法,的,的系统,过,过程，,借,借此促,进,进并引,导,导变化,，,，从而,使,使自己,的,的企业,成,成为,同业之,冠,冠,为什么,要,要做基,准,准评价,？,？,企业面,临,临竞争,的,的压力,适应变,革,革的需,要,要,向成功,者,者学习,获,获取宝,贵,贵的经,验,验和有,价,价值的,信,信息,企业自,身,身推陈,出,出新、,创,创新发,展,展的需,要,要,企业基,准,准评价,的,的意义,帮助企,业,业认识,到,到其在,市,市场中,的,的真实,地,地位,学习并,应,应用更,好,好的方,法,法大大,降,降低废,品,品率、,提,提高质,量,量、降,低,低成本,大大减,少,少劳动,力,力成本,改善企,业,业业绩,评,评估指,标,标,改善和,提,提高市,场,场占有,率,率,基准评,价,价成功,的,的关键,最高领,导,导层重,视,视,乐意向,其,其他人,学,学习,在企业,中,中要建,立,立广泛,和,和持续,的,的交流,员工们,参,参与和,广,广泛的,群,群众基,础,础,运用科,学,学系统,的,的方法,和,和程序,计划、,落,落实、,反,反馈、,修,修正、,持,持续改,进,进,基准评,价,价的应,用,用范围,制定公,司,司的战,略,略,满足顾,客,客的要,求,求,缩短运,转,转周期,降低成,本,本,改善质,量,量,提高顾,客,客满意,度,度,基准评,价,价的内,涵,涵,一个使,你,你的企,业,业成为,市,市场中,最,最佳企,业,业的持,续,续过程,，,，它包,括,括：,明确你,成,成功所,需,需要的,要,要素，,例,例如明,确,确关键,成,成功因,素,素,(CSF,-,-CriticalSuccessful Factors,),),与最有,力,力的竞,争,争对手,或,或做得,最,最好的,企,企业对,比,比,利用比,较,较的结,果,果来开,发,发战略,和,和制定,计,计划使,企,企业产,生,生变化,基准评,价,价过程,确定基准评价的领域,分析企业的内部过程,选择基准评价伙伴,确定使基准评价伙伴成功的关键因素,（,CSF,）,分析基准评价伙伴的工作过程,制定本企业实施变革的计划并加以落实,1,.,2.,3.,4.,5.,6.,对基准,评,评价的,误,误解,一次性,的,的,赶时髦,企业参,观,观,很快地,结,结束,基准评,价,价的优,势,势和局,限,限,优势：,发现一,些,些本企,业,业还没,有,有采用,的,的好方,法,法,有技术,突,突破的,潜,潜力,获得创,造,造竞争,优,优势的,机,机会,局限：,在不同,行,行业中,发,发现的,方,方法可,能,能难以,转,转化,单元二,企,企,业,业基准,评,评价模,式,式,基准评,价,价的模,式,式五个阶,段,段,本企业,1,对什,么,么进行,基准评,价,价？,2.,我们是,怎,怎,么做的,？,？,3.,谁是最,佳,佳,者,?,4,.,他们是,怎,怎,么做的,？,？,关,键,成,功,因,素,对方,促,成,因,素,版权所,有,有-,数,数字设,备,备公司,、,、摩托,罗,罗拉公,司,司、波,音,音公司,、,、施乐,公,公司,内部数,据,据收集,外部数,据,据收集,数,据,分,析,明确基,准,准评价,的,的目标,深入了,解,解自己,的,的工作,流,流程,基准评,价,价前的,准,准备,在进行,基,基准评,价,价前能,够,够回答,对,对方提,出,出的以,下,下问题,：,：,你们要,对,对比什,么,么?,你们的,项,项目的,范,范围是,什,什么?,你们是,如,如何选,择,择我们,公,公司作,为,为研究,对,对象的,?,?,你在对,比,比你们,工,工艺的,哪,哪一部,分,分？,你们想,从,从我们,这,这儿学,到,到什么,?,?,基准评,价,价前的,准,准备,第一阶,段,段+第,二,二阶段,=,=家庭,作,作业,本企业,1,对什么,进,进行,基准评,价,价？,2,我们是,怎,怎么,做的？,版权所,有,有-,数字设,备,备公司,、,、摩托,罗,罗拉公,司,司、波,音,音公司,、,、施乐,公,公司,第三阶,段,段和四,阶,阶段以基准,评,评价伙,伴,伴为重,点,点,3.,谁是最,佳,佳,者？,4.,他们是,怎,怎么,做的？,对方,版权所,有,有-,数字设,备,备公司,、,、摩托,罗,罗拉公,司,司、波,音,音公司,、,、施乐,公,公司,基准评,价,价模式,的,的纵向,左,左边部,分,分,本企业,1,.,对什么,进,进行,基准评,价,价？,3,.,谁是最,佳,佳者,?,关,键,成,功,因,素,对方,版权所,有,有-,数字设,备,备公司,、,、摩托,罗,罗拉公,司,司、波,音,音公司,、,、施乐,公,公司,关键成,功,功因素,：,：,让顾客,选,选择你,而不是,其,其他供,应商所,体,体现的,必要因,素,素,一个公,司,司的成,功,功关键,因,因素是,吸,吸引其,顾,顾客选,择,择该公,司,司而不,是,是其它,企,企业的,特,特点。,这,这些因,素,素可以,使,使该公,司,司在满,足,足顾客,需,需求时,得,得以发,展,展,可以通,过,过回答,以,以下问,题,题来确,定,定你的,关,关键成,功,功因素,(,(CSF,),)，如：为,什,什么你,的,的用户,到,到你这,儿,儿购买,产,产品？,为,为什么,他,他们愿,意,意向别,人,人推荐,你,你企业,？,？,关键成,功,功因素,基准评,价,价模式,纵,纵向右,边,边部分,版权所,有,有-,数字设,备,备公司,、,、摩托,罗,罗拉公,司,司、波,音,音公司,、,、施乐,公,公司,本企业,2,我们,是,是怎么,做的？,4,他们,是,是怎么,做的？,对方,促,成,因,素,促成因,素,素：,帮助同,业,业之冠,企,企业达,到,到最高,水,水平的,方,方法。,对比促,成,成因素,来,来提高,本,本企业,获,获取成,功,功的能,力,力,寻找本,企,企业流,程,程和对,方,方流程,之,之间的,差,差别,尽可能,多,多地了,解,解对方,的,的工作,流,流程，,以,以便寻,找,找那些,使,使对方,流,流程达,到,到相应,水,水平的,特,特点,促成因,素,素,基准评,价,价的模,式,式五个阶,段,段,本企业,1.,对什么进行基准评价？,2.,我们是怎么做的？,3.,谁是最佳者？,4.,他们是怎么做的？,关,键,成,功,因,素,对方,促,成,因,素,版权所有-,数字设备公司、摩托罗拉公司、波音公司、施乐公司,内部数据收集,外部数据收集,数据分析,第五阶段：,为变革而,进行分析,和实施。,目标：,选,选择基,准,准评价,的,的主题,1.,确,确定基,准,准评价,的,的领域,列举关键成功因素(,CSF),1,A,确定战略计划及组成要素,1,B,团队是否能将,CSF,与战略计划相关联？,1,C,选择应该关注的优势/劣势,1,D,将,CSF,排序,1,E,将,CSF,分解，在必要时进行排序,1,F,团队是否已就基准评价主题达成一致？,1,G,目标：,分,分析内,部,部程序,数,数据,2.我,们,们是怎,么,么做的,？,？,确定对基准评价项目起关键作用的人员,2,A,争取团队对目标有统一的认识,2,B,联系那些对项目起关键作用的人员,2,C,确定流程,(借助资料、流程图表以及机构网络图等),2,D,用至少两种不同的方法定义和定量内部数据，并将它们分成最小单位,2,E,使数据可比化，并不断运用,2,F,向内部人员核实内部数据,2,G,团队是否对确定的程序达成一致意见？,2,H,目标：,选,选择基,准,准评价,伙,伙伴,3.谁,是,是最佳,者,者？,确定评价准则(用于选择潜在的基准评价伙伴),3,A,确定较大范围以供选择基准评价伙伴,3,B,收集初始数据、信息,3,C,缩小选择范围(至少3个),3,D,团队是否已同意所确定的基准评价伙伴？,3,E,举例：,施,施乐公,司,司选择,的,的基准,评,评价伙,伴,伴,员工参,与,与,Miliken,全面质,量,量管理,丰田、,小,小松制,作,作、施,乐,乐富士,解决问,题,题:,佛罗里,达,达能源,与,与照明,公,公司,政策的,实,实施：,德州仪,器,器公司,（,（TI）,研究与,开,开发：,AT&T、惠普（HP）,市场营,销,销,宝洁公,司,司,后勤,L.L,.,.Bean、HersHey食品公,司,司,库存控,制,制：,美国医,院,院供应,公,公司,帐单开,具,具与纠,正,正：,美国运,通,通公司,工厂布,置,置：,福特、Cummins,以上信,息,息取自,罗,罗伯特,坎,坎普的,著,著作,基,基准评,价,价-,-,-寻,找,找导致,非,非凡业,绩,绩的行,业,业最佳,做,做法,优秀中,的,的优秀,库存自,动,动化控,制,制：,西屋、,苹,苹果、,联,联邦快,递,递,帐单开,具,具的收,款,款：,Amex、MCI,施乐、Nordstrom,、,、L.L.Bean,环境管,理,理：,3M、DOW化学公,司,司、Coors,产品开,发,发：,摩托罗,拉,拉、DEC,、,、索尼、3M,采购：,本田，,施,施乐，NCR,质量：,西屋、FPL,、,、施乐,销售管,理,理：,IBM,、,、宝洁、Merck,制造业,务,务：,惠普、Corning、飞利浦,、,、莫,利,利斯,市场营,销,销：,微软,培训,福特、,通,通用电,器,器、宝,丽,丽来,技术转,让,让：,3M、DOW、SpuareD,仓储和,经,经销：,L.L,.,.Bean、Hershey、MaryKay,机器人,：,：,通用电,器,器,目标：,选,选择基,准,准评价,伙,伙伴,3.谁,是,是最佳,者,者？续,列出评,价,价准则,(,(为了,选,选择潜,在,在的基,准,准评价,伙,伙伴),3,A,评价准,则,则,可选择,的,的对象,(,(潜在,的,的基准,评,评价伙,伴,伴),总数,12345,谁是基,准,准评价,的,的参照,对,对象,最高水,平,平,同一行,业,业，或,其,其他市,场,场,其他行,业,业,竞争对,手,手,潜在的,直接的,目标：,判,判断基,准,准评价,伙,伙伴是,怎,怎样成,为,为同业,之,之冠的,？,？,4.他,们,们是怎,么,么做的,？,？,为了交,流,流信息,，,，确认,那,那些该,做,做和不,该,该做的,事,事情，,以,以及法,律,律上的,种,种种考,虑,虑,收集公,开,开信息,写出评,价,价对象,简,简介,列出有,助,助于推,动,动基准,评,评价进,程,程的问,题,题一览,表,表(运,用,用整理,好,好的文,件,件),团队是,否,否利用,公,公开信,息,息回答,所,所有问,题,题？,决定使,用,