企业员工职业化行为培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/9/27,*,*,职业化行为与职场礼仪,2021/9/27,1,课程纲要：,第一部分,什么是职业化,第二部分,职业化的基本特征、基本心态,第三部分,职业行为案例解析,第四部分,职业化中的礼仪规范与,行为规范,第五部分,提升自己职业化水平的有效途径,2021/9/27,2,职业化是什么？,“职业化”就是训练有素,“职业化”是国际化的职场准则,“职业化”是职场专用语言和行为规范,“职业化”是职业精神、态度和价值观,“职业化”是成为优秀职业人的历程,“职业化”是按职业的标准化塑造自己,“职业化”追求高效率和高效果,“职业化”是精于此道，乐于此道,2021/9/27,3,职业化程度高的表现,训练有素的直接体现,效率与效果协同，高效率高效果地工作,能够在合适的时间，用合适的方式，做合适的事情,精于此道，别人不能轻易替代,细微之外体现职业精神,不以恶小而为之，关注细节品质,每天保持激情工作，热爱自己的工作,理性态度对待工作,个性发展要符合共性原则,持续改善意识,团队精神,敬业精神与责任意识,2021/9/27,4,常见国际化职场准则,主动积极，自动自发,认真敬业，承担责任,恪守诚信，说到做到,换位思考，善解人意,自尊自爱，平等待人,团队精神，学会分享,欣赏他人，宽容待人,阳光心态，乐于付出,严格守时，尊重他人,微笑应对，注重礼仪,2021/9/27,5,面向未来的职业化塑造,以,实用,为导向的,职业资质,以,专业,为导向的,职业技能,以,规范,为导向的,职业行为,以,敬业,为导向的,职业道德,以,积极,为导向的,职业态度,以,生存,为导向的,职业意识,2021/9/27,6,如何在职场走向成功,普通员工,需要具备的能力:,第一项:适应力,第二项:学习力,第三项:执行力,第四项:人际力,第五项:思维力,第一项:沟通力,第二项:巿场力,第三项:服务力,第四项;信息力,第五项:团队力,优秀员工需要具备的能力:,职业化员工需要具备的能力,:,从普通到职业化更重要的一项能力,职业化程度,第一项:战略力,第二项:领导力,第三项:人才力,第四项:创新力,第五项:洞察力,2021/9/27,7,如何管理自已走向成功,对职业化素养的关注程度,往往决定了你的成就,更有效率与效能的做事,别把惰性当作原谅自己的理由,职业化的过程,就是和不良习惯做斗争的过程,天下大事,必做于细,职业化塑造都是简单的道理,可往往会制约你的成功,2021/9/27,8,职业化基础素养20项修炼,:,序号,素养,主要表现,领悟,序号,素养,主要表现,领悟,1,认真,一丝不苟,兢兢业业,2,年,11,目标,关注目标,坚定信念,3,月,2,敬业,敬重工作,懂得付出,2,年,12,计划,缜密计划,有条不紊,3,月,3,责任,绝不推委,承担责任,1,年,13,激情,快乐工作,全神贯注,3,月,4,自信,永葆信心,追求卓越,6,月,14,智慧,用心工作,积极思考,3,月,5,主动,积极主动,自动自发,6,月,15,忠诚,保守机密,风雨同舟,3,月,6,服从,服从上级,积极执行,3,月,16,合作,团结互动,相互协作,6,月,7,务实,脚踏实地,细节精神,3,月,17,效率,科学方法,高效工作,3,月,8,反省,反躬自省,不断完善,3,月,18,效益,关注目标,创造业绩,3,月,9,学习,终身学习,积极进取,3,月,19,求新,持续改善,创新突破,3,月,10,规范,不依规矩,不成方圆,3,月,20,完美,做人卓越,做事到位,3,月,2021/9/27,9,职业化欠缺的18种表现,序号,主要表现,序号,主要表现,1,就业精神不足,10,心智模式障碍,2,严重缺乏责任心,11,好高鹜远,忽视细节,3,推诿与扯,皮现象严重,12,做事不到位,4,缺乏科学工作技巧,13,时间观念不强,5,自制性不强,14,缺乏工作激情,6,职业心态修炼不够,15,团队协作能力较差,7,缺乏主动性,16,缺乏职业道德,8,缺乏执行力,17,不重视沟通,9,缺乏创新意识,18,人际关系处理不善,2021/9/27,10,职业化员工要塑造20个优秀的行为习惯,序号,好习惯,序号,好习惯,1,懂得做人,11,双赢,思維,2,主动积极,12,团队,精神,3,明确目标,13,终生学习,4,要事第一,14,持续创新,5,服从,命令,15,抓住机会,6,快速反应,16,主动沟通,7,反馈,信息,17,知彼解己,8,充满热情,18,勇于自制,9,顽强,精神,19,统合综,效,10,勤奋,工作,20,不断更新,2021/9/27,11,职业倦怠的征兆:,态命,基本表现,1.宿命,对工作无法掌握的感觉,2.无趣,从工作中得不到乐趣,3.不满,在工作中觉得不快乐,抵制公司变化,4.消极,贬低工作与报酬的价值,简单应对环境变化,5.匮乏,无法达成目标的感觉,6.抵触,讨厌变革,抵制新事物,7.挫败,贬低个人工作表现,觉得自己工作效率差,8.工作过量,觉得工作太多或时间不够,9.难以相处,对同事不礼貌或不悦,10.不满足,觉得付出与报酬之间不成比例,11.逃避,想要放弃或是离开,2021/9/27,12,职业化必备的,18种职业心态,积极,的心态 方圆的心态,主动的心态 舍得的心态,空杯的心态 反省的心态,学习的心态 服务的心态,双赢的心态 服从的心态,包容的心态 奉献的心态,自信的心态 竞争的心态,行动的心态 专注的心态,老板的心态 感恩的心态,2021/9/27,13,主要通用能力,目标管理,沟通,领导力,执行力,时间管理,问题分析与处理,团队管理,会议管理,2021/9/27,14,职业化行为规范,对待,工作,:勤奋,做个好职员,对待公司,:敬业,做个好成员,对待上级,:,忠诚做个好下属,对待下属,:尽心,做个好上司,对待自已,:,自信做个优秀人,对待同事,:热情,做个好同事,对待客戶,:成心,做个诚信人,职业化行为规范七大范畴,2021/9/27,15,职业化规范,日常工作与生活中,个人的思想和行为都应该遵循一定的标准,这个标准就是规范.,我们在社会中,有许多规范必须遵守,这些规范也引导我们表现应有的行为.,有了规范,社会秩序才容易维持;没有规范社会秩序就会混乱.了解各种规范,并努力的遵守,是现代员工应该有的表现,.,何谓规范?,请牢记:,你的言行、形象=职业规范=自身素养=公司形象,2021/9/27,16,职业形象规范要点,成熟稳重是职业形象关键,职场形象可以融合个人风格,美化清洁办公室空间,保持良好的工作状态,学会给同事好印象,以合理的称谓称呼别人,掌握言语表达的要决,个人的情绪不带进单位,常常保持微笑,2021/9/27,17,礼仪的概念,有“礼”走遍天下，,无“礼”寸步难行。,礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和。,2021/9/27,18,职场礼仪的基本行为规范,仪表方面,：面容清洁，衣着得体，和蔼可亲,举止方面,：稳重端庄，风度自然，从容大方,言语方面,：声音适度，语气温和，礼貌文雅,2021/9/27,19,基本要求：,男员工：,抬头、挺胸、立腰、收腹、直颈、下颚微收，两肩放平，两手自然下垂放于两侧，两腿分开与肩同宽，面带自信，忌腿乱抖，东张西望；,女员工：,抬头、挺胸、立腰、收腹、直颈、下颚微收，两肩放平，两手置于身体两旁或在身前交叠，两腿并扰，两脚跟相靠或成丁子步，面带微笑。,站姿,2021/9/27,20,基本要求,：,男员工：,挺直上身、头正肩平、面带自信、两腿两膝平行分开比肩略窄，双手自然放于膝上；,女员工：,收拢裙摆，坐于椅子的1/3处，上身挺直两膝并拢，脚放于中间或一边，两手自然放于身前；,就坐时,：人体重心垂直向下，腰部挺直，,上身正直，双膝并拢或微分开；女士双脚,一定要靠拢，脚跟紧靠，手自然放在双膝,或椅子扶手上。入座时应慢步走到座位前,入座，切忌匆忙、慌张。入座时应上体正,直，轻稳坐下。,坐姿,坐姿,男士坐姿,女士坐姿,2021/9/27,21,蹲姿,交叉式：,右脚在前，左脚在后，或小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。,高低式蹲姿：,下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭）两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。,男士可选用第二种姿态，两腿之间可有适当距离；,女士无论是采用那种蹲姿，都要注意将腿靠紧，臀部向下。如果使头、胸和膝关节不在一个角度上，这样的蹲姿就更典雅优美。,2021/9/27,22,乘坐电梯,问候、接待,上下楼梯、走廊里,握手、鞠躬,递送物品,电话礼仪,礼 节,引路、倒茶,2021/9/27,23,欠身礼,头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。,一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）,2021/9/27,24,鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。,与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。,接送客户时，行30度鞠躬礼。,感谢客户时，行45度鞠躬礼。,3、,鞠躬礼,2021/9/27,25,握手方式,作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四：,1、,神态,：与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手,时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。,2、,姿势,：与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸,出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地,面。,3、,力度,：握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢,对方之嫌；不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反感。,4、,时间,：一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。,握手,2021/9/27,26,电梯礼仪,不可随意谈论他人隐私,不应有太多身体动作,眼睛盯着数字板,身体正面应朝向电梯门,打电话要小声、简短,进电梯：内有人与内无人,出电梯,2021/9/27,27,名片的准备,接受名片,应双手接受对方名片。当对方递给你名片之后，如果自身没有名片，应当首先向对方表示歉意。,接受名片时，要仔细看一遍，决不要一眼都不看就收起来，最好将对方的名字和职称等默念一遍。,递名片,拜访者应先递名片，职位低者应先递名片，男性应该先向女性递送名片。,递名片时应将名片正面让客人看到，双手递于对方胸口高的位置，同时准确地告诉对方自己公司名称、所属部门及姓名并说“请多关照”。,名片交换技巧,2021/9/27,28,问候,早晨上班时，大家见面应相互问好！,一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。,企业员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。,因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。,在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。,下班时也应相互打招呼后再离开。,如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等,。,(,互相的友好问候能增加团队的凝聚力,),2021/9/27,29,拨打电话注意事项,确认对方电话号码、姓名，避免打错,考虑打电话的时间对方是否方便,准备好电话内容资料,讲话内容有次序、简洁明了,通话时间不宜过长,外界杂音、私语不能传入电话内,工作时间避免打私人电话,2021/9/27,30,职业化24字方针：,倡导职业精神,树立职业形象,培养职业能力,修炼职业行为,2021/9/27,31,