标准化销售流程lmo

上传人:沈*** 文档编号:244190615 上传时间:2024-10-03 格式:PPT 页数:38 大小:955.01KB
返回 下载 相关 举报
标准化销售流程lmo_第1页
第1页 / 共38页
标准化销售流程lmo_第2页
第2页 / 共38页
标准化销售流程lmo_第3页
第3页 / 共38页
点击查看更多>>
资源描述
,本作品采用,知识共享署名,-,非商业性使用,2.5,中国大陆许可协议,进行许可。,专业交流,模板超市,设计服务,本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可(简称“,CCPL”,或“许可”)条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。,如您行使本许可授予的使用本作品的权利,就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下,许可人授予您本许可所包括的权利。,查看全部,NordriDesign,中国专业,PowerPoint,媒体设计与开发,标准化销售流程,标准化销售流程,第二步:轻度接触,第六步:感恩送客,第三步:促成试穿,第四步:收银服务,第一步:热情招呼,第五步:顾客档案,第一步:热情招呼,第二步:轻度接触,三种顾客类型,目标明确,目标模糊,没有目标,标准化销售流程,顾客表现:直接要求和询问;,互动方式:,介绍商品,满足需求;,“,好的,马上帮您拿。,”,“,好的,您这边先随意看一下。,我马上去拿,”,目标明确的顾客,顾客表现:,购物信号,“,这款,FAB+,搭配(简洁版)你先试一下,看看效果,”,稍长时间注视特定的商品时;,触摸商品,有思考的样子时;,表现出寻找商品的样子时;,在同一货架前重复浏览;,与同伴交谈,讨论货品;,将手中所提物品放下时;,翻看吊牌价格、品牌、面料,探视橱窗和模特时;,FAB+,搭配,1,、面料,2,、设计点,3,、款式非销话题,4,、搭配,/,色彩,5,、价格,目标模糊的顾客,服务方式,提问接近法,介绍货品法,赞美接近法,没有目标的顾客,顾客表现:,当顾客拒绝交流,或沉默时,互动方式:,努力黏上他,“,你今天想买那一类的衣服呢?,“,我帮你介绍一下吧!,”,“,好的,你先看一下,”,没有目标的顾客,提问接近法,-,理清购买思路,人类的思维习惯是被问题,所牵引,开放式问题和封闭式问题,禁忌:审问式提问,或连珠炮式提问,发问模式,+,发问种类,试穿前,试穿中,试穿后,第三步:促成试穿,标准化销售流程,试穿前,思考:,顾客进试衣间前;,我们需要做些什么?,试,穿,前注意事项:,准确拿好顾客试穿商品的尺寸及件数;,五指并拢指引,行走在顾客的稍前方,带领到试衣间;,自己的区域缺人时,找其它同事补位;,检查试衣室,是否正在被使用,是否有垃圾和异味;,如果里面有顾客正在试穿,需要和他说,“不好意思,请稍等一下!”,“请保管好随身物品”,利用这些时间介绍其它信息或聊天,不要让他有被忽略的感觉,“我叫,XX,。有需要叫我一下。”,试穿中,思考:,顾客在试衣间面里时;,我们需要做些什么?,试,穿,中注意事项:,准备第二套建议顾客试穿的商品;,招呼顾客的同伴休息,准备杂志和水,陪他聊天,注意聊对方感兴趣的话题,帮助其它同事照顾顾客;,中途如需离开稍长的时间时,要做交接,和同事做好传球动作。,顾客试,穿,稍久时,敲门询问,“先生,大小尺码合适吗?”,(区域统一)”,“,你出来照一下镜子,先看一下效果吧!,”,试,穿,中禁忌,顾客试穿中,同事离开不做交接;,在试衣间外和同事聊天,或空站;,A,、聊私人事务;,B,、议论顾客;,C,、议论工作上的灰色信息,;,试穿后,顾客出试衣间第一件事情会做什么?,照镜子,试穿后,顾客从试衣间出来时,我们需要做些什么?,给顾客指引镜子的方向,轻柔小心地帮顾客整理穿着细节,获得允许:,“稍等,我帮你整理一下”,“你感觉怎么样?”,“先生,这款你也可以试一下。”,“你平时喜欢穿什么类型的XX呢?我陪你去挑选?”,试穿后,问题:,当我们问顾客:,“,你感觉怎么样?,”,顾客有可能出现怎么样的反应?,通常会出现三类反应:,01,02,03,满意的表现,异议的表现,不表现,满意的表现,01,表现,:,面部表情微笑,开心,真诚的欣赏,注意身态语言,眼神,推进更多搭配,鼓励尝试更多套,表现,:,扭头寻找、提出疑问,,真诚的心态是使对方信任你的基础;,关注他的同伴,重视同伴的意见;,关注顾客的异议点,重点回答;,货品知识和搭配能力;,异议的表现,02,细节服务;,静,观,其变;,尝试撬开口,注意自身素养,身态语言;,不表现,03,第三步:促成试穿,促成试穿,1/,与顾客做交接,“,王先生,收银台这边请!,”,2/,:与收银员做交接,“,XX,,王先生三件买单,谢谢!,”,第四步:收银服务,3/,收银进行时,“,王先生,您是现我们的会员吗?,”,“,请问您是现金还是刷卡?,”,4/,收银问好,扫描,确认货品的数量,尺码和总金额,.,4/,确认货品的数量,尺码和总金额,.,“,好的,一共,#,件。共,#,元,谢谢!,”,5/,收款,唱收唱付,双手递送,.,现金:,“,(双手接过),收您*元,找您*元。请收好,”,刷卡:双手接过顾客的卡,,“,王先生,请输入您的密码,请按确认键!,”,卡刷好后,在金额上画圈,,,“,请您确认金额并鉴字,”,双手将卡递还。,“,王先生,一共三件,一件XX,一件XX,一条XX,帮您包起来。,”,(,洗涤和保养方式),7/,收银包装,同时叮嘱洗涤和保养方式,6/,收银包装,同时叮嘱洗涤和保养方式,7/,视情况做二次销售,如顾客是会员:顺道告知会员最近优惠,如顾客不是会员:协助收银员做,“,二次销售,”,第四步:收银服务,收银服务,用邀请的手势指引,双手递上顾客档案登记本,“王先生,麻烦您这边帮我填一下。”,“我们家的衣服挺适合您的气质的,以后我们到新品或者有活动时,我们会通知您,谢谢。”,第五步:顾客建档,第五步:顾客建档,第一类:没有购买的顾客,请慢走,喜欢您再来!,”,第二类:已购买的顾客,X,先生,请慢走,喜欢您再来!,”,第六步:感恩送客,动作要求,表情要亲切的微笑;,为顾客拎袋送至门口;,帮其开门,停留五秒钟,微笑目送顾客;,第六步:感恩送客,标准化是优质化的前提,演讲完毕,谢谢观看!,
展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 管理文书 > 施工组织


copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!