解决问题与创造性思考

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,解决问题与创造性思维,课 程 目 的,关注问题解决的重要性,打破原有的思维范式,整理各自的经验和体会,学习运用系统化的操作步骤解决问题,了解和把握解决问题与做决定的工具,为实际工作中的运用打下基础,2,成年人学习目的和需求,：,知识的学习：扩充与丰厚 信息轰炸,思路的学习：创新与拓展 启发感悟,技能的学习：熟练与贯通 练习把握,3,课程要求,积极思考,积极参与,开放交流,主动练习,4,课程内容,概论,问题的由来,解决问题的误区与障碍,解决问题的方法与工具,5,下面有四个机智问答可以测验你是否有资格被称为思考专家,问题都很简单，也许你根本就见过,6,问题一,如何将一只长颈鹿放进冰箱中？,7,正确答案是：,打开冰箱门，将长颈鹿放进去，然后关上冰箱门,这个挑战是看你是否能够用合理的思路考虑问题,8,问题二,如何将大象放到冰箱里？,9,误区：打开冰箱门，将大象塞进去，然后关上冰箱门,正确答案,:,打开冰箱门，取出长颈鹿，然后将大象放进去，关上冰箱门,本题在于考察我们思考的关联性,10,问题三：,动物之王狮子召开全国动物会议，所有动物都必须参加，只有一只除外，请问这是哪一只？,11,回答正确：,大象,因为,大象在冰箱中,这是考察我们对事物思考的联想性,12,如果你前面三个问题都没有回答正确，没有关系，你还有一个机会展示你的强大的思考能力,13,问题四,你必须横越一条河流，但是河里往往有鳄鱼阻挠其中,.,非常危险,。,怎么办？,14,答案：游泳过去,因为所有的鳄鱼都参加动物会议去了,这个问题考察你考虑事情的全面性,15,没有关系，根据安德森顾问公司的调查，,90%,所谓的专家四个问题都没有答对,可是许多幼儿园的小朋友却能够答出,顾问们认为，这是我们成长之后大脑的思维空间和灵活度反而下降。所以，我们要多用，多想，多看，多学，多荒唐。创造,16,概论：概念与步骤,什么,叫“,问题,”？,问题,的种类,如何划分,？,我们为什么,要,解决问题,？,解决问题,时的,常见障碍,是,什么,？,解决问题需要,的,心态,和,技能如何,？,解决问题,的,步骤,17,请思考,什么,叫“,问题,”？,问题,的种类,如何划分,？,18,问题,的,定义,不,符合,理想状态的,事件,、,情况,都,叫做,“,问题,”,哪些事情是属于不符合理想状态的呢？,19,问题,的种类,缺陷,型,问题,未能达到本该达到,的,标准,和状态的,问题叫做缺陷,型,问题,障碍,型,问题,阻碍我们达到,更高目标或,更好,状态的,障碍叫做障碍,型,问题,20,缺陷型问题应对的关键,解决缺陷型问题的关键在于确定应该达到的标准和结果,明确理想的实物状态,保证标准不变,21,应对障碍型问题的关键,清晰描述将要达到的目标及标准,确认考核的条件和要求,牢记殊途同归的道理,运用创造性的想象力开发途径,不要拘泥于一条路上的小障碍,22,请在笔记上列出：,我们工作中都有哪些问题？,这些问题都属于哪种情况？,23,24,25,26,问题的由来,人的思维和行为带来的,27,问题的由来,常见的四种思维方式和行为模式：,第一、善于巧辨。,第二、不忠于自己。,第三、没有明确的目标。,第四、与外界沟通失败 。,28,善于巧辨,“ 因为所以”,每个人身上都有一个,护身符,，一面写着积极的心态，另一面写着消极的心态。巧辨的过程将自己推进了三个,黑匣子,。,寻找借口,自我责备,谴责他人,气囊结构,皮球性格,壳里生存,29,善于巧辨,借口种种：,没时间、没政策、没办法、没机会、没。,不可能、不知道、不清楚、不了解、不。,反复证明别人。不对“归罪于外”,“都是月亮惹的祸”,30,不忠于自己,自己不忠于自己， 不能自我超越,个人发展三个阶段：本我 自我 超我。,两种倾向：,A：,不自量力 自负,B：,自我设限 自卑,31,不忠于自己,A：,不自量力。（蚂蚁与大象）,不正视现实，过分地只看到自己的优势变得自负。,或不考虑自身的生态位而去盲目夜郎自大，造成对自身的判断错误。,32,不忠于自己,B：,自我设限。(鲮鱼与鰷鱼),历经磨难，“一朝被蛇咬”，对生活、工作产生恐惧，对自己产生怀疑。,产生消极情绪的自卑心态 -三个黑匣子。,33,没有明确的目标,A.,根本没目标。,B.,有目标但不明确。,C.,有目标但缺乏系统。,D.,设定目标的两种方式。,34,没有明确的目标,A,.,根本没目标。,大多数人不知道明天该干什么？,但大家都不愿承认，,或巧辨或不忠于自己。,35,没有明确的目标,B,.,有目标但不明确。,即想干这又想干那，即想这样又想那样，结果一事无成。,请记住“全要就是全不要”,36,没有明确的目标,C,.,有目标但缺乏系统。,目标要分级 形成目标体系，形成如何达成,的计划。,人的一生要做许多的事，而所有这些事是成,系统相关联的，而不是杂乱无章的。,37,没有明确的目标,D,.,设定目标的两种方式。,一种方式：目标是我想要的，一定要达到的。,另一种方式：我能做的。,请记住“方式不同结果不同”,38,与外界沟通失败,A、,首先是与己沟通失败，不了解自己，不认识自己。自己的声音、形象、思维陌生。把自己悟明白、做明白、活明白。,B、,沟通是管理成功的关键。企业管理就是做人、做事的道理!先懂得经营人生，再去经营企业。不但要结果，更要快乐的过程，这-,“,是生活,”,!,39,“,在行动已是很简单的今天，人类之竞争将是思考的竞争。需要大家更多地在思考中工作，在工作中思考。没有思路便没有出路！,”,40,请,讨论,：,我们解决问题,时,常见,的,障碍,和,误区,是,什么,？,41,线段,AB,长还是,BC,长？量量看吧！,42,下面的横向线条是向下弯曲，还是向上弯曲？,43,两个位于中心的圆哪个大？,44,解决问题,的,常见障碍,和,误区,：,仓促应战,畏缩和怕事,主观臆断,唯一出路式思考,（隧道思维）,假设替代事实,单一,式,思考,（不,总结经验,）,45,思维训练,46,解决问题的三个关键：,良好的心态,有效的思路,合适的方法,47,面对问题,时的,心态,：,积极的,面对现实,：总会有,出路,主人翁,的,感觉,：,这是,“ 我”,面对,的挑战,勇气,和,魄力,：我对我的,行为负责,坦然,地,面对失败,：我做了,应该,做的，并,自问,：“ 我真的做了,应该,做的,一切,吗？,48,挑战,选择的结果,心态,49,培养自信心的方法：,自我信任：,请写下你的所有优点 越多越好,能力信任：,请写下你认为自己能够解决问题的词句 越多越好,创意信任：,请写下“我曾经成功地用。方法解决了。” 越多越好,50,解决问题需要,的,技能,描述事物,的,能力,分析能力,（,逻辑思维,）,创意能力（横向思维）,目标为,导向,的,决策,力,有效的,沟通能力,思考的角度,：,做,得出,吗：,51,解决问题的步骤：,第一步：确定问题,第二步：分析原因,第三步：开发对策,第四步：筛选方案,第五步：制定计划，实施，跟进,第六步：评估，调整,52,趣味考试题：,以下有4道题目，,在看完题目后立即作答.不准慢慢想.,OK?,看下你是否真的清醒.,准备好了吗？,53,第一题,題目:请抢答,你正在参加赛跑，几经辛苦， 你终于超过第,2,位的健儿，你现在是第几位?,答案：第2位,54,第二题：,不可以用多过第一题的时间， 要快!,如果你跑呀跑， 终于超过最后一名， 你现在是第几?,答案：如果你答是倒数第二，错。,如果你答是最后，也错,55,第三题,数学心算题. 不准用笔，纸或计数器、， 只可以心算.,1000 加上40 .得. 再加1000 . 再加30.,加多1000. 又再加20. 再加多1000. 再加10.,总和是多少?,马上回答!?,答案：4100,56,学习体会,要善于观察和读取客观的信息，不要被环境和假象所迷惑,解决问题的第一步就是把握事实。,57,微软的考题,为什么下水道的盖子是圆的?,请估计北京共有多少加油站?,你和你的老板发生分歧怎么办?,你估计香港有多少只老鼠?,请欣赏：,美女走光图！,59,60,解决问题的步骤：,第一步：确定问题,第二步：分析原因,第三步：开发对策,第四步：筛选方案,第五步：制定计划，实施，跟进,第六步：评估，调整,61,第一单元,：,确定问题,描述形势,或,情形,（,收集信息,）,5W 1H,列出主次关联,结构,鱼刺,图（鱼骨图）与,树形图,画出,量化,标示图,列表分类,与,条形,图,62,5W 1H方法：,What：,发生,了,什么,When：,什么时间发生,的,Where：在,哪里发生,的,Who：都有谁,介入,了,Why：,为什么,会,发生,How：,发生,的,过程如何,63,鱼刺,图,鱼刺,图是,一个古老,的方法，它显示,事物内在各种因素主次关联,结构的方法,它用,形象,、有,主次,的,图形帮助我们考察事物,的结构和,性质,通过,对,图形,的,审视,，,我们,很,容易,的便会,发现,现有的,信息是否充分,64,鱼刺,图,主题,次,主题,65,使用鱼刺,图的注意,事项,主题选定,清晰,次,主题必须平行,且,足够,每个,次,主题之内,的小,题目必须平行,每次画,鱼刺,图,必须,画到,至少,三层,66,与,鱼刺,图,相关,的,图形,树形图,项目,网络图,组织结构图,脑图,67,树形图,68,组织结构图,69,项目,网络图,70,脑图,71,问题的层次,主题（引起你关注的领域）,表层主题（容易导致你认为是核心点的领域）,深层主题（操作层面的领域和关注点，往往是操作性比较强的事项）,72,解决问题的步骤：,第一步：确定问题,第二步：分析原因,第三步：开发对策,第四步：筛选方案,第五步：制定计划，实施，跟进,第六步：评估，调整,73,第二单元,：,分析原因,当,我们,对所,发生,的,事件,做了清楚的,描述,并,锁定,了,需要解决,的,关键问题之后,，,准确,地,运用,掌握的,信息分析,、,判断产生问题,的,关键原因,便,成为当务之急,分析问题产生,的,原因,有,许多,方法，,但是万变不离其宗,定性,与,定量,量与质的,关系,是,考虑问题产生原因,时的,基本要点,74,分析原因的工具,：,量化,的,分析,80/20,分析,法,定性,式的,分析,80/20,思考,法,垂直,式,分析,5个“ WHY”方法,75,80/20,分析,法,总数,百分比,量化,的,统计资料,76,80/20,思考,法,当,我们不能,用,量化,的方法,分析原因,时，,主观,的,判断,就,成为必须,主要矛盾,与矛盾的,主要方面,主导事项发展,的,关键因素,事物,的,轻重,等级,确定大头,77,80/20,思考,法：,提出,有效的,问题,：,我对,这个情况,有没有,充分,的,了解,？,这个事件,有何,重要性,？,影响事件进程,或,导致,它,发生,的,因素,有哪,几个,？,与,我们,的,基本原则,相比，,哪些因素,最,关键,？,如果,不,触动这个因素,，会,产生,何种,后果,？,78,比枪法,在一个小酒店,有三个猎人在喝酒。,把四个酒杯排成一个正方形在桌子上。,甲说:我可以只用三枪就把这四个杯子打碎,乙说:我可以只用两枪就把这四个杯子打碎,丙也毫不示弱地说:我可以只用一枪就把这四个杯子全打碎.,请问:他们分别用的什么方法?,79,垂直分析,法：,5个“ WHY”式,追问,：,为什么,会,出现这个问题,？,为什么,会,出现原因,A？,为什么,会,出现原因,AA？,为什么,会,出现原因,AAA？,为什么,会,出现原因,AAAA？,80,横向分析法,：,这口井里没有,多少,水，再打,一口,吧？！,自我提问,：,还有可能,是,什么原因造成,？,真的是,这样,的,原因,吗？,是不是,没有,其它,的,原因,了？,如果,真是,这样的话,，,为什么,没有,发生另一个现象,呢？,81,解决问题的步骤：,第一步：确定问题,第二步：分析原因,第三步：开发对策,第四步：筛选方案,第五步：制定计划，实施，跟进,第六步：评估，调整,82,第三单元,：,寻找出路,当我们锁定了问题的关键原因之后，寻找有效的解决方法就是紧接的一步,许多,人,容易产生,的,误区,：,轻易决定一个,方法,认准就,一个,方法,有,几个选择已经,够了,急于进入行动,状态,83,创造性的潜力,84,创造性来自与幽默感,85,广告片,86,创造力来自于想象力,87,寻找出路,的,工具,：,头脑风暴,法 (brain-storming),“ HOW & HOW”方法,不,相关联想,法（1）（2）,直觉,创意法 (intuitive idea generating),88,头脑风暴,法,头脑风暴,法又叫“,脑力激荡,”，是,一个,被,普遍采用,的方法,头脑风暴,法的,关键,点是在,特定,的,时间限定,内,围绕特定,的,主题产生尽量,多的,对策,89,头脑风暴,法,主题,时间,数量,不许评判,(,允许荒唐,),主持人,持续,推动,标准,筛选,90,HOW & HOW方法,这个,方法是,一个简单易行,的,办法,当,我们面对一个情况需要寻找对策,时，,我们,会问：,从,哪些方面入手,，,我们,怎样,才能,。呢？,那么,，,我们,怎样,才能做到上述,呢？,91,HOW & HOW方法,图示,：,92,不,相关联想,法,不,相关联想,法是最,容易产生,创意的方法,它,其实,是,头脑风暴,法的,变种,它的基本原理,是,借用,与,主题,不,关联,的,一个,或,若干,个,事物作为参照,而,产生,创意,93,不,相关联想,法,确定一个,有,针对性,的,主题,随机,的,选定一个,与,主题完全不相干,的,事物,列出,该,事物,的特性和特点,结合主题,的,要求,，,考察这些,特点，,找出引发联想,的,闪光,点,根据,闪光,点,引申,出有新意的,结论,94,直觉,创意法,这个,方法在,特定,的,情况,下很有效,它,利用我们,沉淀在,头脑中的知识,、,经验,和,联想,力,产生,创意,每个人,都,可以使用这个,方法，,前提要求,是当,我们使用,的,时候必须具备,积极,进取,的,心理,状态,95,直觉,创意法的,操作要点,明确,将要解决问题,的,关键原因,将,关键原因以及相关信息反复记忆,自我,暗示地给,自己施加压力,然后,将,主题,放置,一旁,，,处理其他事项,或隔,一些时间,当你再,回到压力,状态下并,再次集中注意力,时，便会,产生,“,灵机一动,”,状况,96,解决问题的步骤：,第一步：确定问题,第二步：分析原因,第三步：开发对策,第四步：筛选方案,第五步：制定计划，实施，跟进,第六步：评估，调整,97,第四单元,：,筛选,方案,解决,方案,开发之后,，便,进入筛选,的,步骤,，,也就是我们,常说的做,决定,。,做,决定,是,一个高度主观,的,思考过程,，,因为我们只能选择,和,预见,，,不能预知,未来,发生事件,的,细节,我们可以借助一些程序,性的,工具,来,确定哪些,方法,可能,会,更好,98,列表评估法,（R&R）,99,C&S方法,即时,短期,中期,远期,1,2,3,4,100,风吹蜡烛,房间里有10支点燃的蜡烛，一阵风吹来，吹灭了2支；,一会儿，又一阵风，又吹灭了1支。,于是为了挡风，就关上了窗户。,此后一支蜡烛也没被风吹灭。,问：最后会剩下几支蜡烛？,101,最终决策,选定,一项方案,结合我们,的,价值观,、,原则,和目标,做好最好,和,最坏,的,心理准备,了解其中,的,承诺,和,责任,对,后果,的承担做,心理预估,102,沟通,你的,决策,判断是否需要其他,人的,合作,如何沟通,力量对比分析,:,支持,力量,反对力量,强化,支持,力量,的,力度,消弥,反对力量,的,力度,103,解决问题的步骤：,第一步：确定问题,第二步：分析原因,第三步：开发对策,第四步：筛选方案,第五步：制定计划，实施，跟进,第六步：评估，调整,104,第五单元,：,计划,与,实施,行动计划,与,时间表,备用,方案,建立信息报告,制,阶段性评估,：,反馈,对新,情况迅速反应,评估,结果,105,行动计划图,任务与行动名称,（,SMART）,责任人,标准，结果，时间,跟进措施,责任与风险,沟通方式,106,行动计划图：甘特图,事项,Q1 Q2 Q3 Q4,1,2,3,4,107,备选方案,可能出现的风险和意外,如何防止出现这种情况,如果出现怎么办,确定备用计划,108,备选方案（锦囊）,意外可能事项对策负责人,109,评估进度,事项,Q1 Q2 Q3 Q4,1,2,3,4,110,解决问题的步骤：,第一步：确定问题,第二步：分析原因,第三步：开发对策,第四步：筛选方案,第五步：制定计划，实施，跟进,第六步：评估，调整,111,第六单元：团队解决问题的技巧,六顶思考帽模式,团队解决问题的有效工具,112,什么是六顶思考帽?,管理思维的工具，沟通的操作框架，提高团队,IQ,的有效方法。,这个工具能帮助我们：,充分研究每一种情况和问题，创造高效的解决方案。,增加建设性产出（而不是破坏性）,“平行”思考取代对抗型和随意型思考方法。,让团队的潜能发挥到更高的层面。,113,我们思考的三维空间：,纵向思考（逻辑思考）,横向思考（创造性思考）,平行思考,114,115,德波诺平行思考概念,这个房子很破旧！,这房子真漂亮！,这个房子能看见大海！,我们到底该不该买呢？,116,德波诺平行思考概念,原来这个房子是这样的,！,117,团队思考有效性的要求：,自愿,自控,参与,共同的规则,主持人,开放的氛围,产生结果,118,6 顶,帽子,的功能,事实与数据,帽, 处理信息的功能；,乐观,帽, 识别事物的积极因素的功能；,谨慎,帽, 发现事物的消极因素的功能；,情感,帽, 形成观点和感觉的功能；,创造力,之帽, 创造解决问题的方法和思路的功能；,指挥,帽, 指挥其它帽子，管理整个思维进程。,119,六顶思考帽为何有效?,任何人都有能力进行六种基本思维功能，任何人都能够戴上和取下这六顶颜色的帽子。,但我们往往不知道什么时候该戴哪顶帽子。一个团队的成员常常在同一时刻戴着不同颜色的帽子，因此导致我们的大量思想混乱，,相互争吵和错误的决策。,120,我们从那里开始思考问题?,讨论议题是什么?,要取得什么结果?,需要代哪顶帽子?,如何归纳总结?,下一步做什么?,蓝帽子,指挥帽,121,要点,组织帽,任何成员都可以使用,保持讨论中心,启发思维,指出不适合的评论,组织总结,制定决策或组织大家决策,122,白帽子-信息帽,我们有了什么信息?,我们还缺什么信息?,如何获得所需要的信息?,123,记录冲突的观点,评估信息的相关性与准确性,将数据与猜测严格区分开来,确定寻找信息的具体行动,报告他人的情感,要 点,124,此时此刻的感觉?,我的直觉?,我的第六感觉?,红帽子- 情感帽,125,要点,限制在30秒内,允许表达情感，直觉，下意识和第六感,无需辩解，解释,部分参与最终的决定,最终决策之后使用,也可以用来决定是否讨论某个问题,126,黑帽子,我觉得降低价格没有什么用，因为。,我们不能低估失业人数，因为有许多失业在家的人并不愿费劲去登记投票,每年6亿人次的飞机乘客并不代表真正搭乘飞机的人数，因为可能有些人经常搭飞机。,可是在我的经验里，如果你给予的特别津贴是钱的话，员工会很快就把它当作是薪水的一部分。,许多公司由于试图销售冰激凌到法国而失败了。我不认为这种尝试会成功,SMITH,人很好，但是他不会处理人际关系。比如上一次。,。,127,黑帽子,谨慎帽,可能的问题是什么?,存在的困难是什么?,我们应该注意的是什么?,风险是什么?,128,帮助我们作出最佳决定,指出问题,说明为什么某事行不通,必须给出充分的理由,可能与白帽子重合,在黄帽子之后使用，作为有力的评估工具,和绿帽子一起为改进和解决问题提供路图,要点,129,黄帽子,在未来最好的情况下，利率会上升很快，而我们的固定资产抵押贷款措施会使我们的房子很好卖,如果燃料价格降低，大型车的销路就会看好,在哪种情况下，这个连锁酒店会有利可图？,如果我们加大广告投入的资金，对销售会产生什么有利的影响？,对于员工来说，提高物质收入会刺激他们的工作热情，让他们对公司产生信任和归属感，并且希望将来有更好的前途,130,好处是什么?,积极因素有什么?,价值是什么?,有吸引力的概念是什么?,可以用于我们的工作吗?,黄帽子,乐观帽,131,要点,需要特殊的努力,不如黑帽子来的自然,黑帽子的补充,鼓励创造和走新的方向,必须给与充足的理由,和黑帽子一起使用，是有力的评估工具,132,黄帽子练习,智能着装 (广告）,一种全新独特的服装：久穿牌服装。久穿牌服装保证让你冬暖夏凉。科学的设计能够使你的体温保持在舒适的22度左右。久穿牌服装永远不会变脏，甚至它还能防雨。久穿牌服装现在各精品服装店有售。,问：请根据上述内容，尽量列出这个服装的优点和带来的好处,133,绿帽子,我有个建议，在星期六工作，星期三休息。,这是个好主意，但是就目前而言，它成本太高了。我们能不能修改一下，让它的成本降下来？,对于一个大公司来讲，这个产品很好。但是我们公司不大，我们能不能高明地运用这个创意呢？,你们说的都是传统的处理方法，我们会再加以考虑。另外，让我们看看有没有新的方法呢？,目前这个想法唯一的有利的地方是省钱。是否有什么方法能使这个主意变得更省钱 无论现在还是将来？,134,绿帽子,创意帽,我们的创意是什么?,我们的选择有哪些?,“,黑帽子,”,提出的困难怎么克服?,135,要点,需求新想法,消除绊脚石,为创造性获得时间与空间,抵消黑帽子的统治性思维,136,趣味故事：沙漠与水,一老一少两只乌鸦要挑战生命极限穿越撒哈拉。,老乌鸦带上一瓶矿泉水先出发了。飞了不到一天，水就喝完了。口渴难熬。忽然，它发现沙漠里有一只装有半罐水的水罐。但是罐口很细，像根火腿肠，根本喝不着。老乌鸦记起了填石饮水的办法，立刻飞向空中，可茫茫大漠，不说石子，就是碎玻璃也一片没有。饥渴难耐的老乌鸦发疯似的用尽全力扑向水罐。“缺德鬼！缺德鬼！缺德鬼！”。它诅咒着飞走了。不久，就渴死在沙漠里。,小乌鸦不慌不忙，带上矿泉水，又带上两只小气球如果遇上顺风，就把气球吹起来背在身上，让风吹着走。飞呀飞呀，不到一天也把水喝完了，天气炎热，又没有风，背着两只小气球，又渴又累。忽然，它也发现了那只水罐，当然也遇到了同样的问题。它先是想填石，可一看满眼的黄沙，也无可奈何。它没有放弃, 坐下来闭目沉思。有办法了!,问: 它的办法是什么呢?,137,开始 中间 结尾,不同,的,顺序组合,蓝,红,白,黄,黑,绿,绿,绿,蓝,黑,黑,白,黄,红,红,红,黑,138,学习六顶帽子模式的要点:,当好蓝帽子:,Be a good Blue Hat,表露红帽子:,Tell your Red Hat,穷尽白帽子:,Empty the White Hat,学会黄帽子:,Learn to use Yellow Hat,善用黑帽子:,Beware of Black Hat,戴好绿帽子:,Enriching Green Hat,139,解决问题的步骤：,第一步：确定问题,第二步：分析原因,第三步：开发对策,第四步：筛选方案,第五步：制定计划，实施，跟进,第六步：评估，调整,140,所罗门判案：,两个妇女被带到所罗门王面前，她们都自称是一个婴儿的母亲。所罗门下令拟将那个婴儿切成两半，给两个妇女一人一半。所罗门的本意是要处以公正，将婴儿救下，但这条命令乍听起来显然与此背道而驰。然而最终的结果是发现了真正的母亲：她宁愿让另一个母亲占有自己的孩子也不愿让他死去。,141,