业务流程图画法实战与基础

,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,组织业务流程设计与优化,业务流程图画法实战与基础,十九到,二,二十世,纪,纪 ：,企,企业内,需,需要层,层,层请示,并,并层层,监,监督，,形,形成金,字,字塔状,的,的集权,控,控制模,式,式，成,为,为管理,日,日益庞,大,大的企,业,业组织,进入八,十,十年代,以,以后：,原,原封不,动,动地套,用,用以往,的,的管理,模,模式，,会,会给企,业,业带来,种,种种弊,端,端；3股不容,忽,忽视的“3C”力量，,即,即顾客,（,（Customers）；竞,争,争（Competition）和改,变,变（Change）驱使,企,企业进,入,入了一,个,个崭新,的,的领域,。,。,过去20年来：,从,从目标,管,管理、,分,分散投,资,资、Z理论、,追,追求“卓越”、一分,钟,钟经理,、,、走动,管,管理、,价,价值链,分,分析、,质,质量环,到,到矩阵,管,管理，,各,各类学,说,说百家,争,争鸣,众多企,业,业应用,了,了信息,技,技术（IT），但,只,只是作,为,为提高,工,工作效,率,率和自,动,动化程,度,度的手,段,段，而,对,对作业,过,过程则,不,不作任,何,何适应,性,性改变,，,，限制,了,了提高,企,企业整,体,体绩效,的,的空间,。,。,业务流,程,程重组,（,（BPR）应运,而,而生,流程重,组,组的产,生,生背景,方法：,流程是,定,定向的,以“客户”为主,有效利,用,用信息,，,，技术,和,和人力资,源,源,在成本、质量、服务、速度等方面,改,改善组,织,织绩效,基本目,标,标:合理、,有,有序地,安,安排业,务,务流程,来,来更好,的,的服务,客,客户和,创,创造增,值,值服务,产生效,益,益：,适度的规模,创建连,续,续改善,质,质量的,平,平台/,基,基础,降低成,本,本,消除工,作,作中的,部,部门壁,垒,垒,信息系,统,统化,流程设,计,计与优,化,化的基,本,本原则,什么是,业,业务流,程,程,业务流,程,程是指,在,在组织,内,内部“,流,流转”,的,的一系,列,列相关,的,的活动,流程就,是,是“工,作,作的流,动,动（Work flow）”，,是,是业务,与,与业务,之,之间的,传,传递或,转,转移的,动,动态过,程,程。,业务流,程,程不仅,仅,仅限于,一,一个单,一,一的功,能,能或者,单,单一的,部,部门,业务流,程,程能够,贯,贯穿始,终,终地反,映,映经营,情,情况,业务流,程,程相关,概,概念,业务流程重组,业务流程重组,(BPR),是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,(,附价值最大,),非增值内容最小化,(,包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面,),从而获得绩效的改进,流程优化就是在目前流程基础上改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不必要的传递，使流程更加通畅，从而达到短期的迅速改进,业务流程优化,流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。,业务流程,传统组,织,织方式,以流程,为,为中心,的,的组织,方,方式,流程图,的,的作用,流程重,组,组可以,带,带来很,多,多收益,，,，其中,分,分析类,型,型是最,有,有价值,的,的，因,为,为它可,以,以从工,作,作中许,多,多方面,确,确定应,当,当改善,的,的地方,，,，例如,：,：,了解工,作,作流程,：,：流程图,可,可以帮,助,助每个,人,人了解,在,在组织,内,内部正,在,在运转,的,的流程,和,和每个,员,员工工,作,作的具,体,体内容,。,。对特,定,定活动,以,以及这,些,些活动,和,和其它,活,活动之,间,间的关,系,系的较,好,好的理,解,解使经,理,理可以,制,制订有,效,效的决,策,策并形,成,成部门,之,之间良,好,好的工,作,作关系,。,。,资源的,利,利用：流程图,可,可以帮,助,助经理,有,有效地,使,使用人,力,力和物,力,力。流,程,程图使,那,那些较,多,多参与,流,流程的,人,人来决,定,定怎样,有,有效的,利,利用资,源,源。例,如,如：流,程,程图包,含,含的信,息,息可以,显,显示将,某,某一雇,员,员的才,能,能用来,检,检查工,作,作是一,种,种浪费,，,，而应,主,主动地,用,用来生,产,产。转,换,换分配,的,的任务,的,的可以,更,更好地,利,利用他,们,们的才,能,能。,培训过,程,程：绘制流,程,程图所,形,形成的,文,文档提,供,供了管,理,理阶层,和,和雇员,培,培训计,划,划的基,础,础，因,为,为该文,档,档描述,了,了每一,项,项工作,所,所包含,的,的任务,以,以及执,行,行每项,任,任务的,顺,顺序。,流,流程图,文,文档描,述,述了组,织,织的功,能,能并显,示,示怎样,实,实现这,些,些功能,，,，因此,它,它对于,一,一位新,经,经理来,说,说更为,有,有用。,工作流,：,：通过分,析,析流程,图,图文档,，,，我们,可,可决定,改,改善工,作,作流的,方,方法。,在,在一些,情,情况下,，,，我们,或,或许会,发,发现一,些,些任务,被,被毫无,理,理由地,重,重复执,行,行，通,过,过减少,不,不必要,的,的重复,任,任务，,我,我们可,以,以改善,工,工作流,程,程。在,另,另一些,情,情况下,，,，我们,或,或许会,发,发现如,果,果使用,自,自动化,设,设备，,可,可高效,率,率地执,行,行一些,任,任务，,从,从而降,低,低成本,。,。,本次流程设,计,计的基,本,本目的,明晰各,部,部门的,基,基本职,能,能，明,晰,晰各岗,位,位的主,要,要工作,职,职责、,内,内容、,标,标准、,任,任职资,格,格及工,作,作流程,。,。,规范现,任,任工作,人,人员的,业,业务行,为,为，使,员,员工的,工,工作有,据,据可依,，,，使新,任,任工作,人,人员尽,快,快进入,角,角色，,尽,尽可能,减,减少管,理,理的随,机,机性。,与制度,建,建设相,结,结合，,满,满足AACSB的要求,流程图,基,基本元,素,素介绍,流程图,步,步骤,流程画,法,法,流程图,具,具体实,例,例,流程设,计,计的方,法,法与工,具,具,跨职能,流,流程图,形,形状,流程图,绘,绘制须,使,使用标,准,准的符,号,号,一套标,准,准的符,号,号能帮,助,助我们,快,快速并,一,一致地,沟,沟通流,程,程图,操作：,长,长方形,。,。当发,生,生作业,的,的变化,时,时，一,般,般在长,方,方形中,简,简要描,述,述有关流程操,作,作。,流程嵌,套,套：双同宽的长方,形,形。表,示,示流程操作中,涉,涉及到,的,的子流,程,程。,流程图,绘,绘制须,使,使用标,准,准的符,号,号-续,文本框,：,：波形,底,底的长,方,方形。,在,在某个流程操,作,作中使,用,用了重要的,书,书面,文件,（如文档、关键表,单,单）。,数据：,平,平行四,边,边形。表示输,入,入到流,程,程里的,数,数据信,息,息。,流程图,绘,绘制须,使,使用标,准,准的符,号,号-续,流程连,接,接符：圆形。该标识,用,用于流,程,程图中,页,页和页,的,的连续,或,或者用,于,于从一,个,个决定,框,框转到,另,另一页,或,或另一,个,个流程,。,。当画,到,到页底,时,时，可,以,以在图,中,中最后,一,一项内,容,容后使,用,用连接,标,标识。,连,连接标,识,识的画,法,法：在,标,标识内,以,以A开始，,然,然后写,上,上后续,流,流程所,在,在的页,码,码。例,如,如，A/2是指在,第,第2页,上,上寻找A节点。,然,然后在,合,合适的,地,地方画,上,上对应,的,的流程,连,连接标,识,识。在,该,该标识,上,上写下,相,相同的,字,字母以,及,及被连,接,接的页,码,码。,A,继续,“,是,”,情况下的流程,是,否,盘点表是否审核?,A,对盘点表进行修改,流程图,的,的主要,特,特征,起始点,、,、终止,点,点应该,清,清楚和,一,一致,输入和,输,输出应,当,当尽可,能,能量化,为每一,个,个任务,框,框标明,负,负责的,人,人员和,部,部门,为每一,个,个任务,框,框标明,人,人员的,职,职务/,负,负责的,范,范围,做到对,流,流程不,熟,熟悉的,人,人，不,需,需要任,何,何解释,就,就能轻,而,而易举,地,地读懂,流,流程图,详细程,度,度应达,到,到足以,识,识别无,效,效率的,活,活动,绘制流,程,程图的,原,原则,处理程,序,序须以,单,单一入口与,单,单一出口,流程图,一,一页放,不,不下时,，,，可使,用,用连接,符,符号连,接,接下一,页,页流程,图,图。同,一,一页流,程,程图中,，,，若流,程,程较为,复,复杂，,也,也可使,用,用连接,符,符号来,连,连接,使用箭,头,头标明,流,流程方,向,向，使,用,用标准,统,统一的,流,流程图,符,符号,相同流,程,程图符,号,号应该,大,大小一,致,致,路径符,号,号避免,相,相互交,叉,叉,同一路,径,径的指,示,示符号,箭,箭头应,该,该只有,一,一个,在使用,判,判断点,时,时，,“,“是”,的,的流程,应,应当沿,主,主体方,向,向画，,“,“否”,的,的流程,必,必须往,右,右画,画流程,图,图的步,骤,骤,包括：,一,一、直,接,接上级,；,；二、,岗,岗位工,作,作职责,；,；三、,岗,岗位工,作,作内容,；,；四、,岗,岗位工,作,作标准,；,；五、,岗,岗位任,职,职资格,；,；六、,岗,岗位工,作,作流程,第一步,：,：填写,流,流程说,明,明所需,信,信息的,准,准备,第二步,：,：确定,涉,涉及的,各,各个部,门,门和岗,位,位架构,图,图,第三步,：,：描述,这,这些部,门,门和岗,位,位之间,的,的信息,流,流和物,质,质流，,以,以及发,生,生的顺,序,序。,活动,流程图,所,所包括,的,的主要,责,责任,流程图,所,所包括,的,的主要,活,活动,每一活,动,动的主,要,要输入,每一活,动,动的主,要,要输出,每一活,动,动输出,的,的接收,者,者（内,、,、外部,）,）,画流程,图,图需了,解,解的信,息,息,责任,输入,输出,客户,有明确,定,定义的,开,开端和,结,结束,有输入,必,必有输,出,出,在整个,企,企业组,织,织中“,流,流动”,不局限,于,于单一,的,的功能,和,和部门,流程,输入,输出,流程图,绘,绘制（,续,续）,流程图,绘,绘制（续）,起始点,、,、终止,点,点应该,清,清楚和,一,一致,输入和,输,输出应,当,当尽可,能,能量化,为每一,个,个任务,框,框标明,负,负责的,人,人员和,部,部门,为每一,个,个任务,框,框标明,人,人员的,职,职务/负责的,范,范围,做到对,流,流程不,熟,熟悉的,人,人，不,需,需要任,何,何解释,就,就能轻,而,而易举,地,地读懂,流,流程图,详细程,度,度应达,到,到足以,识,识别无,效,效率的,活,活动,流程图,具,具体实,例,例,两种流,程,程图描,述,述法,1以部门或,岗,岗位为,单,单位的流程,图,图,2以活动,为,为单位,的,的流程,图,图,不管采,用,用什么,流,流程图,，,，准确,地,地描述,出,出组织,的,的业务,流,流程才,是,是最终,目,目的。,以部门,或,或岗位,为,为单位,的,的流程,图,图,这种流,程,程图以,部,部门或,岗,岗位为,单,单位，,单,单位之,间,间的连,线,线表示,动,动作或,它,它们之,间,间的关,联,联，通,过,过连线,上,上的序,号,号表示,活,活动的,先,先后，,这,这几个,要,要素构,成,成了流,程,程。这,种,种绘制,方,方法的,优,优点是,能,能够较,为,为明确,的,的表示,出,出各单,位,位的输,出,出和输,入,入以及,它,它们之,间,间的其,他,他联系,。,。,如下图,所,所示：,某厂设,备,备招标,与,与采购,岗,岗位的“设备,招,招标、,采,采购”,工,工作流,程,程图,以活动,为,为单位,的,的流程,图,图,这种流,程,程图与,上,上一种,不,不同，,它,它以活,动,动为单,位,位，然,后,后用箭,头,头相连,，,，并在,顶,顶部表,示,示执行,活,活动的,部,部门，,它,它在ISO9000系列中,有,有所规,定,定。它,的,的优点,是,是突出,了,了价值,活,活动的,逻,逻辑关,系,系，并,能,能够较,好,好的表,示,示出各,部,部门的,责,责任。,如下图,所,所示：,某公司,投,投资发,展,展部的,“,“投资,决,决策”,流,流程,各部门/下属公,司,司,投资发,展,展部,外部专,家,家委员,会,会,1、外部,投,投资项,目,目、投,资,资机会,的,的相关,研,研究,初步方,案,案,部门/下属公,司,司配合,5、审评,（,（是否,投,投资）,8、报董,事,事会审,批,批，通,过,过后向,财,财务部,下,下达资,金,金需求,计,计划,主管副,总,总,投资决,策,策委员,会,会,2、初审,3、审批,初,初审,5、审批,4、项目,的,的可行,性,性论证,项目建,议,议书,可行性,研,研究报,告,告,是否邀,请,请外部,专,专家委,员,员会,5、审批,（,（是否,投,投资）,6,、项目的进一步论证，编写商业计划书,商业计划书,7、形成,投,投资决,议,议,1、根据,公,公司的,投,投资战,略,略，收,集,集项目,来,来源，,提,提出项,目,目投资,建,建议,初步方,案,案,部门/下属公,司,司配合,否,是,本次流程设,计,计及优,化,化的任,务,务,意义,1、使繁,琐,琐的行,政,政工作,有,有法可,依,依、有,章,章可循,；,；,2、理顺,行,行政工,作,作的程,序,序和步,骤,骤，改,进,进现行,做,做法中,低,低效率,的,的活动,；,；,3、比较,有,有效的,防,防止日,常,常工作,中,中的推,诿,诿现象,，,，使工,作,作中的,沟,沟通与,协,协作变,得,得更加,有,有效；,4、进行,资,资源的,优,优化和,重,重新配,置,置，在,节,节省成,本,本的同,时,时提高,工,工作效,率,率。,岗位说,明,明书及,流,流程图,以部门或,岗,岗位为,单,单位的流程,图,图,问,题,题 ？,感谢观,看,看,