内一科QCC成果汇报

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,内一科 QCC成果汇报,汇报人：刘宪青,为了贯,彻,彻落实,院,院领导,提,提出的,“,“一切,以,以病人,为,为中心,”,”的服,务,务理念,，,，提高,护,护理人,员,员的主,动,动服务,意,意识，,医,医院护,理,理部于2013年9月1,日,日至12月31日在我科率,先,先开展了“消消,圈,圈”活,动,动。,2,通过本,次,次活动,的,的开展,，,，护理,人,人员的,服,服务意,识,识进一,步,步增强,，,，主观,能,能动性,得,得以显,著,著提高,，,，而病,人,人的满,意,意度不,仅,仅在护,理,理上达,到,到了预,期,期效果,，,，并且,辐,辐射到,对,对医疗,、,、后勤,等,等方面,，,，满意,度,度均有,极,极大的,改,改善，,使,使我们,目,目前的,护,护患关,系,系，进,入,入了一,个,个“护,患,患心连,心,心”的,新,新境界,。,。,3,综上所,述,述，组,织,织此项QCC活动势,在,在必行,，,，制定,一,一个完,整,整可行,的,的方案,，,，加强对,患,患者的,生,生活护,理,理，更,热,热心，,耐,耐心，,细,细心，,有,有责任,心,心的为,病,病人服,务,务，加,强,强患者,对,对护理,工,工作的,满,满意度,。,4,圈的组,成,成,圈,长,长：,张,张利,敏,敏,辅导员,：,：,李,李茜娜,副圈长,：,：,杨,杨,东,东,圈,员,员：张子晓盛淑静,王,王利,芳,芳,刘宪青丁素敏樊晓艳,尹明铎,李,李,楠,楠,5,圈长的,职,职责,领导品,管,管圈的,活,活动,决定品,管,管圈活,动,动的进,行,行方向,建立圈,员,员协助,，,，全员,参,参加，,全,全员发,言,言，全,员,员分担,的,的体制,建立圈,员,员的良,好,好人群,关,关系,指导圈,员,员有关QCC,的,的方法,等,等,6,圈员的,职,职责,热心参,加,加圈会,，,，积极,参,参与活,动,动,圈会时,积,积极发,言,言，建,立,立活泼,的,的开会,气,气氛,扎实落,实,实所分,配,配的项,目,目,开展品,管,管圈时,与,与患者,保,保持良,好,好的护,患,患关系,将发现,的,的问题,积,积极向,小,小组汇,报,报,确实遵,守,守作业,标,标准，,实,实施作,业,业,7,掌心圈,的,的形成,由内一,科,科全体,护,护士召,开,开品管,圈,圈成立,会,会议，,会,会上大,家,家提出,问,问题，,并,并向圈,员,员征集,圈,圈名圈,徽,徽,8,圈名圈,徽,徽的选,定,定,9,掌心圈,圈徽,10,圈徽的,意,意义,心代表,我,我们在,工,工作中,要,要有热,心,心、耐,心,心、信,心,心、责,任,任心、,爱,爱心、,同,同情心,等,等,小人代,表,表我们,所,所有护,士,士团结,友,友爱、,相,相互合,作,作、齐,心,心协力,为,为病人,服,服务。,11,选定主,题,题,12,增加患者对护理工作的满意度,接待患者要热心,服务患者要细心,工作要有责任心,解答疑问要耐心解,掌心圈,内,内容,13,选题理,由,由,对患者,而,而言，,为,为患者,提,提供全,面,面，优,质,质的护,理,理服务,，,，减轻,患,患者痛,苦,苦，促,进,进患者,早,早日康,复,复。,对护士,而,而言，,提,提高综,合,合素质,，,，减轻,工,工作压,力,力，提,升,升成就,感,感。,对病区,而,而言，,增,增强团,队,队凝聚,力,力，改,善,善工作,效,效率和,品,品质，,提,提高病,区,区整体,环,环境。,对医院,而,而言，,增,增强社,会,会效应,，,，提升,医,医院的,整,整体品,牌,牌形象,。,。,14,现状分,析,析,1护理人,员,员主动,服,服务意,识,识欠佳,，,，对新,病,病人的,入,入院时,宣,宣教，,健,健康知,识,识的教,育,育，对,病,病人的,病,病情与,治,治疗的,情,情况解,释,释不到,位,位，没,有,有起到,很,很好的,医,医患桥,梁,梁作用,。,。,2还未建,立,立完善,的,的考核制度，,没,没有用,量,量化手,段,段来考,核,核监督,，,，责任,到,到人。,15,现状分,析,析,3护士与,患,患者沟,通,通需要,加,加强,4对于,患,患者的,生,生活护,理,理方面,，,，还有,不,不足之,处,处,5在工,作,作中要,端,端正服,务,务态度,，,，注意言,行举止,16,17,制定对,策,策与实,施,施,端正服,务,务态度,：,：护士,应,应具备,良,良好的,情,情绪自,控,控能力,和,和一份,愉,愉快的,心,心情，,即,即使在,忙,忙碌的,工,工作中,也,也会让,人,人感到,快,快乐。,提高业,务,务水平,：,：对于,本,本病区,常,常见的,护,护理常,规,规要熟,练,练掌握,，,，对于,不,不懂的,问,问题要,请,请教医,生,生和高,年,年资的,老,老师，,以,以便给,患,患者提,供,供最优,质,质的护,理,理服务,18,注意言,行,行举止,：,：我们,的,的言谈,举,举止，,如,如待人,接,接物,文,文明用,语,语 微,笑,笑服务,及,及热情,主,主动的,服,服务意,识,识。,化被动,为,为主动,：,：在以,后,后的护,理,理工作,中,中，要,努,努力把,被,被动服,务,务变成,主,主动服,务,务，让,患,患者在,住,住院期,间,间感受,到,到温暖,，,，把温,暖,暖和体,贴,贴带进,患,患者的,心,心里。,19,杜绝办,公,公室闲,谈,谈，加,强,强与病,人,人的沟,通,通，利,用,用巡视,病,病房的,空,空档时,间,间多与,病,病人沟,通,通交流,，,，作好,病,病人入,院,院宣教,，,，健康,知,知识宣,教,教，作,好,好解释,工,工作，,必,必须明,确,确的知,道,道病人,所,所想，,所,所需，,所,所求尽,快,快的及,时,时的为,病,病为排,忧,忧解难,，,，充分,利,利用有,限,限的人,力,力资源,，,，不断,改,改进护,理,理质量,，,，为病,人,人提供,高,高效而,优,优质的,护,护理服,务,务。,20,抽查护,理,理人员,对,对所分,管,管床位,的,的病人,进,进行护,理,理效果,评,评价，,每,每月一,次,次其中,包,包括十,个,个方面,，,，病人,清,清洁度,；,；床单,位,位；病,人,人舒适,度,度；病,人,人安全,度,度；对,健,健康知,识,识知晓,度,度；病,人,人对规,章,章制度,了,了解度,；,；对病,人,人“十,知,知道”,；,；针对,疾,疾病提,出,出2个,护,护理问,题,题（主,要,要的）,；,；提出,主,主要护,理,理措施,；,；病人,满,满意度,调,调查；,每,每项0,.,.2分,，,，十项,总,总分为2分；,一,一项不,满,满意扣0.2,分,分，非,常,常满意,加,加0.2分。,21,我们的,行,行动,22,23,效果确,认,认,24,评定效,果,果,自从开,展,展掌心,圈,圈以后,，,，患者,对,对护理,工,工作的,综,综合满,意,意度，,由,由开展,活,活动前,的,的94,.,.54,%,%上升,到,到97,.,.55,%,%，护,理,理综合,素,素质从90.06%,提,提高到93.92%,，,，人性,化,化护理,服,服务病,区,区护理,质,质量从90.22%,提,提高到97.18%,。,。病区,护,护理服,务,务质量,和,和护士,综,综合素,质,质得到,了,了持续,改,改进和,提,提高。,25,巩固措,施,施,科内实,行,行责任,制,制护理,，,，将其,纳,纳入科,室,室管理,制,制度,采取量,化,化手段,进,进行考,核,核的分,值,值，将,逐,逐月累,计,计进入,个,个人考,核,核学分,护士长,负,负责考,核,核监督,26,平凡的,工,工作中,做,做出不,平,平凡的,点,点点滴,滴,滴，正,是,是我们,新,新世纪,护,护士的,形,形象，,在,在自己,平,平凡的,工,工作中,走,走出一,条,条不平,凡,凡的人,生,生路。,让,让病人,真,真正满,意,意，是,我,我们的,永,永远宗,旨,旨。让,我,我们一,起,起努力,，,，共同,发,发展进,步,步。,27,谢谢观,看,看,28,