第二章 质量工程的基本原理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量管理与策划,几位质量大师的质量哲学,八项质量管理原则,卓越质量,质量管理创新,第二章 质量工程的基本原理,质量经营战略,现代质量工程的基础工作,质量管理与策划,1,、质量管理过程,质量策划（,Quality Plan Development,）,质量控制（,Quality Control,）,质量改进（,Quality Improvement,）,质量保证（,Quality Assurance,）,贯穿于质量管理实施的全过程中,质量管理与策划,2,、质量策划,基本含义,质量策划的种类,质量策划的输入（收集信息）和输出（质量计划）,质量策划的步骤,质量策划的工具,质量策划的含义,质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资料以实现质量目标。,1.,质量管理的一部分,2.,设定质量目标,3.,规定必要的作业过程和相关资源,4.,形成质量计划,5.,一个过程，有输入和输出,4,质量策划的种类,质量管理体系策划,质量目标的策划,有关过程的策划,质量改进的策划,集中质量策划之间的关系,5,质量策划的内容,设定质量目标,确定达到目标的途径,确定相关的职责和权限,确定所需的资源,确定实现目标的方法和工具,确定其他的策划需求,6,质量策划的工具,质量功能展开（,QFD,、或质量屋）,矩阵数据分析法,流程图,系统图,决策程序图法（,PDPC,）,7,8,威廉,爱德华,戴明,（,William Edwards Deming,）,约瑟夫,朱兰（,Joseph H,Juran,）,菲利普,克劳斯比（,Philip B.Crosby,）,其他质量管理专家,几位质量大师,威廉,爱德华,戴明,戴明质量奖,质量管理十四要点,PDCA,循环（计划、执行、检查、总结）,9,约瑟夫,朱兰,“突破历程”七环节,质量环（质量螺旋）,80/20,原则,生活质量观,朱兰三部曲（质量计划、质量控制、质量改进）,10,其他质量管理专家,克劳斯比的“零缺陷”,质量免费,Quality Is Free,田口玄一的“三次设计”（系统设计、参数设计、公差设计）,石川馨的新七种工具,新卿重夫的“一分钟更换模具方法”（,JIT,）,11,12,八项质量原则,原则一,以顾客为关注焦点,原则二,领导作用,原则三,全员参与,原则四,过程方法,原则五,管理的系统方法,原则六,持续改进,原则七,基于事实的决策方法,原则八,互利的供方关系,八,项,质,量,管,理,原,则,13,马尔科姆,鲍德里奇质量奖（,Malcolm Baldrige National Quality Award,）,戴明奖,欧洲质量金奖,几个奖项的比较,卓越质量,14,三大奖的评奖要素比较,15,创新质量管理机制,创新质量理念,创新质量意识,创新质量管理模式,质量管理创新,质量经营的概念,以质量文化为主导；,以全面控制人的行为为基本；,以零缺陷管理为出发点；,以统计质量控制为手段；,以提高质量效益为前提；,以顾客满意为目标；,以质量体系为保证,经营方式和经营战略,16,质量经营战略,17,质量经营理论是,TQM,理论拓展的产物,可持续发展理念使质量概念拓展为生态综合质量,企业竞争及战略管理理论是质量经营理论研究的基础,主要包括：,制定有效的质量经营战略；,确立质量第一、顾客满意的经营思想；,采用以质量效益为中心的经营方式；,确立并实施质量方针和质量目标；,建立系统有效的质量管理和质量保证体系；,以人为本，开展以质量效益为中心的持续性的质量改进活动；,围绕质量效益进行系统化的质量管理等。,质量经营战略,质量经营与质量管理的区别,理念方面,技术方面,管理对象,管理观点,管理方法,市场和顾客满意,管理内容,18,19,标准化工作（企业标准体系）,现场质量管理（,6S,）,计量工作,质量信息管理,质量责任制,质量教育工作,质量文化建设（全人质量素质的提高）,现代质量工程的基础性工作,制造业企业中,6S,现场管理具体指什么,整理（,SEIRI,）,将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。,整顿（,SEITON,）,把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。,清扫（,SEISO,）,将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。,安全（,SECURITY,）,重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。,清洁（,SEIKETSU,）,将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境外在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面,3S,成果。,素养（,SHITSUKE,）,每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。,20,用以下的简短语句来描述,6S,，也能方便记忆：整理：要与不要，一留一弃,;,整顿：科学布局，取用快捷,;,清扫：清除垃圾，美化环境,;,安全：安全操作，生命第一,;,清洁：形成制度，贯彻到底,;,素养：养成习惯，以人为本。,因其日语的罗马拼音均以“,S”,开头，因此简称为“,6S”,21,制造业企业中,6S,现场管理具体指什么,