质量管理七种工具培训讲稿

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,讲 座,质量管理的七种工具,质量管,理,理的七,种,种工具,在质量,管,管理过,程,程中，,对,对事件,的,的分析,处,处理我,们,们经常,使,使用的,七,七种工,具,具包括,：,：,1.,检,检查,表,表CheckSheet；,2.,因,因果,图,图CharacteristicDiagram；,3.,排,排列,图,图ParetoDiagram；,4.,直,直方,图,图Histogram,；,；,5.,散,散布,图,图Scatter Diagram,；,；,6.,控,控制,图,图Control Chart；,7.,对,对策,表,表Countermeasure-list。,1、检,查,查表,帮助我,们,们在管,理,理活动,中,中完成,必,必要的,数,数据收,集,集。,检查表,的,的格式,可,可以按,活,活动的,需,需要设,定,定。检,查,查对象,可,可以按,需,需要选,择,择或分,层,层。检,查,查项目,可,可以根,据,据需要,和,和检查,活,活动的,可,可行性,确,确定。,对,象,象,项,目,目,1、检,查,查表,检查表,的,的使用,要,要领：,1.,明,明确目,的,的，确,定,定检查,对,对象和,项,项目，,进,进行适,当,当的分,层,层；,2.,确,确定检,查,查条件,、,、检查,方,方式、,检,检验方,法,法、检,查,查工具,、,、样本,数,数、数,据,据的计,量,量单位,，,，对需,要,要作出,判,判断的,应,应规定,判,判断准,则,则；,3.,检,检查项,目,目不宜,太,太多，,以,以46项为,宜,宜；,4.,尽,尽可能,以,以符号,、,、数字,记,记录，,避,避免使,用,用文字,；,；,5.,检,检查表,格,格设计,应,应适当,的,的预留,空,空间，,以,以供实,际,际检查,活,活动中,根,根据需,要,要增设,检,检查对,象,象或项,目,目等。,2、因,果,果图,帮助我,们,们在管,理,理活动,中,中针对,事,事件或,其,其结果,分,分析影,响,响因素,或,或产生,原,原因。,二级原,因,因,二级原,因,因,三级原因,事件/结果,人,机,料,环,法,二级原因,2、因,果,果图,因果图,的,的使用,要,要领,：,：,选定目,标,标（事,件,件或结,果,果），集思广,益,益分析影,响,响因素,或,或产生,原,原因，,一,一般采,用,用头脑风,暴,暴法；,一般从,人,人、机,、,、料、,环,环、法,五,五方面,入,入手,分,分析，,依,依5W1H（when时间,、,、where,地,地点、who,责,责任人,、,、why原因,、,、what事,件,件或对,象,象、how做,法,法）线,索,索分析,原,原因；,分析应,将,将重点放,在,在解决,问,问题上，并依,此,此确定,重,重要/,主,主要的,因,因素/,原,原因(,在,在图中,标,标出）,，,，对要,因,因应适,当,当的进,行,行分层,，,，进一,步,步解析,（,（越细,越,越好）,，,，需要,时,时可对,要,要因另,做,做因果,图,图进行,分,分析；,因果分,析,析的三,个,个阶段,是,是提出,原,原因、说明原,因,因、确定要,因,因，如果,分,分析意,见,见不能,统,统一（,尤,尤其是,在,在要因,确,确定时,）,），可,采,采用打,分,分评价,的,的方法,（,（适当,时,时可考,虑,虑加权,）,）。,3、排,列,列图,帮助我,们,们在管,理,理活动,中,中应用,统,统计方,法,法对事,件,件、结,果,果（包,括,括缺陷,）,）分层,分,分析，,从,从而区,分,分主次,。,。其应,用,用原理,是,是“重,要,要的少,数,数，次,要,要的多,数,数”。,排列图,数,数据表,3、排,列,列图,分析参数,累积百分数%,事件分层,3、排,列,列图,排列图,的,的使用,要,要领：,确定分,析,析对象,、,、分层,和,和分析,参,参数，,分,分析参,数,数可以,是,是事件,的,的特性,值,值、数,量,量和出,现,现的频,数,数等；,计算对,象,象各层,有,有关分,析,析参数,的,的累积,百,百分数,；,；,根据实,际,际情况,设,设计和,填,填写排,列,列图数,据,据表（,按,按降序,规,规则排,列,列）；,将累积,百,百分数,在,在80,%,%以下,的,的对象,（,（分层,）,）列出,，,，作为,主,主要/,关,关键对,象,象（分,层,层）对,待,待；,若列出,的,的主要,/,/关键,对,对象（,分,分层）,远,远超过20%,，,，应考,虑,虑分层,不,不适宜,或,或不够,细,细，也,应,应考虑,数,数据采,集,集可能,不,不符合,统,统计规,律,律，处,理,理后重,新,新分析,；,；,在解决,问,问题的,现,现场应,根,根据数,据,据表制,作,作排列,图,图（一,般,般都应,制,制作，,因,因排列,图,图比较,直,直观）,。,。,4、直,方,方图,帮助我,们,们在管,理,理活动,中,中了解,事,事件某,特,特性值,（,（一般,针,针对计,量,量值）,的,的分布,情,情况，,进,进一步,了,了解和,控,控制系,统,统。,事件特,性,性数据,表,表,4、直,方,方图,直方图,数,数据表,直方图,4、直,方,方图,直方图,的,的使用,要,要领：,确定研,究,究对象,，,，采集,数,数据；,整理数,据,据，按,特,特性值,排,排序并,分,分组（,组,组数k,=,=1+3.32 logn，一,般,般对数,据,据分组,可,可参照,下,下表）,，,，计算,组,组距、,组,组界、,组,组中点,和,和数据,组,组数据,数,数（频,数,数），,组,组距宜,为,为5的,倍,倍数，,按,按组距,计,计算的,数,数据值,范,范围应,能,能包容,其,其实际,范,范围,（,（一般,不,不宜超,出,出数据,的,的精度,范,范围）,；,；,列出直,方,方图数,据,据表并,制,制作直,方,方图，,判,判断特,性,性值分,布,布情况,。,。,4、直,方,方图,直方图,的,的常见,型,型态：,正常型（正态分布）,锯齿型,偏峰型,绝壁型,4、直,方,方图,直方图,的,的常见,型,型态：,双峰型,孤岛型,4、直,方,方图,直方图,的,的型态,与,与系统,的,的关系,：,：,正常型,（,（正态,分,分布）,系,统,统稳定,，,，只存,在,在随机,变,变差。,其,其余的,型,型态说,明,明系统,不,不正常,，,，存在,系,系统变,差,差。,锯齿型,系,统,统不稳,定,定，常,受,受干扰,，,，数据,判,判读有,偏,偏好/,数,数据造,假,假/计,量,量器具,精,精度低,等,等都会,造,造成。,偏峰型,系,统,统渐变,（,（如刀,具,具磨损,等,等），,或,或不能,取,取到某,值,值以上,或,或以下,的,的数据,时,时，使,数,数据中,心,心偏移,。,。,绝壁型,是,偏,偏峰型,的,的特殊,情,情况，,数,数据造,假,假或剔,除,除/丢,失,失了某,侧,侧以外,的,的数据,时,时也会,出,出现这,种,种情况,。,。,双峰型,系,统,统变更,（,（如换,人,人、换,设,设备等,）,），混,入,入了同,一,一层别,的,的两组,数,数据时,出,出现，,数,数据丢,失,失也会,导,导致。,孤岛型,是,双,双峰型,的,的特例,，,，一时,的,的测量,错,错误也,会,会导致,。,。,4、直,方,方图,如果需,要,要知道,数,数据的,离,离散情,况,况可以,计,计算其,标,标准差,（,（参见6、控,制,制图）,。,。,5、散,布,布图,帮助我,们,们在管,理,理活动,中,中观察,和,和判断,两,两个变,量,量之间,的,的相关,性,性（趋,势,势图是,常,常用的,一,一种散,布,布图）,。,。,散布图,数,数据表,5、散,布,布图,n,1,n,2,n,4,n,3,5、散,布,布图,散布图,的,的使用,要,要领：,确定研,究,究对象,，,，采集,数,数据，,建,建立数,据,据表；,建立坐,标,标系，,根,根据数,据,据表描,点,点做成,散,散布图,；,；,根据散,布,布图判,断,断研究,对,对象的,相,相关性,；,；,弱正相关,弱负相关,无相关,5、散,布,布图,散布图,的,的使用,要,要领：,4.,若,若不易,识,识别相,关,关性，,可,可能是,采,采集的,数,数据太,少,少，或,应,应对确,定,定的研,究,究对象,进,进行分,层,层；,5.,也,也可通,过,过数理,统,统计方,法,法确定,相,相关性,。,。,强正相关,强负相关,曲线相关,5、散,布,布图,数理统,计,计方法,：,：,在建立,的,的散布,图,图上划,一,一条垂,直,直中位,数,数直线,，,，将数,据,据点分,为,为左右,两,两部分,，,，使左,右,右点子,基,基本相,等,等；,再在建,立,立的散,布,布图上,划,划一条,水,水平中,位,位数直,线,线，将,数,数据点,分,分为上,下,下两部,分,分，使,上,上下点,子,子基本,相,相等；,这样散,布,布图被,划,划成四,个,个区域,，,，各区,的,的点子,数,数是n1、n2、n3、n4，分别,计,计算n1+n3和n2+n4；,若n1+n3n2+n4，表示,无,无相关,；,；,若n1+n3和n2+n4有大小,，,，表示,有,有相关,，,，n1+n3和n2+n4与r(,查,查表）,比,比较，,差,差别越,大,大相关,性,性越强,。,。,5、散,布,布图,简易测,定,定相关,的,的表：,r,(0.01),和,和,r,(0.05),的,的括号,内,内的数,字,字表示,风,风险率,。,。,n,表示数,据,据点总,数,数。,控制图,的,的种类,：,：,1.均值控,制,制图（X控制图,）,）；,2.均值-极差控,制,制图（X-R控制图,）,）；,3.均值-标准差,控,控制图,（,（X-,控制图,）,）；,4.不合格,品,品率控,制,制图（P控制图,）,）；,5.不合格,品,品数控,制,制图（Pn控制图,）,）；,6.其它。,6、控,制,制图,帮助我,们,们在管,理,理活动,中,中观察,特,特性值,随,随时间,的,的波动,情,情况，,判,判断系,统,统的稳,定,定状况,。,。,适用于计量值,适用于计数值,抽样采,集,集数据,。,。每一,定,定的时,间,间间隔,随,随机采,集,集样本,，,，样本,容,容量2（一,般,般宜取5）。,样,样本总,量,量越大,越,越呈统,计,计特性,，,，但限,于,于成本,的,的要求,一,一般是,根,根据对,系,系统的,控,控制要,求,求取控,制,制时间,的,的产量,（,（如班,产,产量、,日,日产量,等,等）的510%。,用直方,图,图判别,系,系统是,否,否受控,(,(见4,、,、直方,图,图），,控,控制图,的,的使用,前,前提是,数,数据呈,正,正态分,布,布（系,统,统稳定,）,）；,6、控,制,制图,均值控,制,制图制,作,作：,3.,根,根据,采,采集的,数,数据计,算,算标准,差,差和控,制,制图控,制,制界线,，,，制作,控,控制图,。,。,6、控,制,制图,均值控,制,制图制,作,作：,样本组数(按一定规律将一定数量的样本组成一个样本组),样本组均值,样本总体均值,分组样本标准差,系统的标准差,是样本组容量,计算系数（手册给定）,样本组极差的均值；,3.,根,根据,采,采集的,数,数据计,算,算标准,差,差和控,制,制图控,制,制界线,，,，制作,控,控制图,。,。,6、控,制,制图,均值控,制,制图制,作,作：,分组样本标准差,系统的标准差,均值控制图上控制线,下控制线,中心线,极差控,制,制图对,了,了解系,统,统的离,散,散特性,具,具有优,势,势，一,般,般与均,值,值控制,图,图组合,使,使用,。,。极差,控,控制图,的,的制作,只,只需再,计,计算样,本,本组极,差,差及各,样,样本组,极,极差均,值,值。,6、控,制,制图,极差控,制,制图制,作,作：,极差控制图上控制线,