新QC 七大手法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,序,前言,一、什麼是新品質管理(新,QC),手法,二、新,QC,七大手法,（一）親和圖法-青蔥包裝的親和圖,（二）關聯圖法-茶餐品質問題關連圖,（三）系統圖法-農場遊客人數不穩定系統圖,（四）矩陣圖法-選拔黑珍珠小姐矩陣圖,（五）過程決策計畫圖法-預約講師過程決策計畫圖,（六）箭形圖法-集會場整修工程箭形圖,（七）矩陣數據分析法,三、新,QC,七大手法檢驗站,後記,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,序過去，,台,台灣農,業,業建設,的,的成果,，,，備受,國,國際肯,定,定。近,年,年來，,台,台灣農,業,業在國,際,際化的,驅,驅使下,，,，必須,因,因應、,調,調整現,有,有產銷,競,競爭方,式,式，舉,凡,凡提昇,農,農產品,品,品質、,強,強化經,營,營管理,效,效率、,尋,尋找競,爭,爭利基,、,、共同,拓,拓展國,內,內外市,場,場等，,皆,皆為政,府,府與民,間,間團體,必,必須共,同,同努力,的,的課題,。,。面對新,世,世紀的,挑,挑戰，,我,我們知,道,道好,的,的品質,可,可以增,加,加農產,品,品的附,加,加價值,，也,可,可以直,接,接增加,農,農民收,入,入；對,農,農民灌,輸,輸品質,的,的正確,觀,觀念，,建,建構農,產,產品品,質,質管理,機,機制是,成,成就農,產,產品市,場,場經濟,發,發展的,必,必然要,素,素，也,是,是我國,加,加入世,界,界貿易,組,組織（WTO,）,）後，進,運,運國際,市,市場的,必,必要條,件,件。,品,質,質是符,合,合顧問,需,需求系,列,列宣,傳,傳系列,共,共計四,輯,輯，第,一,一輯,品,品質觀,念,念導入,是以,農,農業品,質,質管理,觀,觀念介,紹,紹為主,題,題；第,二,二輯,問,問題分,析,析與解,決,決是,以,以利用,問,問題,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,本手冊,的,的編撰,，,，承蒙,財,財團法,人,人中國,生,生產力,中,中心顧,問,問群，,提,提供企,業,業經營,管,管理理,論,論與實,務,務面的,協,協助；,本,本會培,訓,訓的農,業,業經營,管,管理顧,問,問專家,們,們亦提,供,供許多,寶,寶貴意,見,見，玆,值,值手冊,付,付梓，,特,特併致,謝,謝。,解決流,程,程，預,防,防問題,再,再度發,生,生為主,題,題；第,三,三輯,品,品質管,理,理(QC)手法,是,是以傳,統,統品質,管,管理七,大,大手法,之,之介紹,為,為主題,；,；本年,度,度所推,出,出之第,四,四輯,新,新品質,管,管理(,新,新QC)手法,則,則以新,品,品質管,理,理七大,手,手法之,介,介紹為,主,主，著,重,重在整,體,體問題,數,數值資,料,料取得,前,前的管,理,理手法,，,，其與,品質,管,管理(QC)手法,皆,皆為提,供,供處理,數,數據型,資,資料的,極,極佳工,具,具。此,系,系列之,推,推出，,其,其目的,乃,乃期待,農,農產品,品,品質管,理,理之觀,念,念與做,法,法能落,實,實於基,層,層農業,從,從業人,員,員，提,昇,昇國產,農,農產品,之,之競爭,能,能力。,如一個,人,人開著,他,他的愛,車,車，徜,徉,徉在馬,路,路上，,雖,雖然速,度,度快慢,全,全掌握,在,在他的,手,手中，,但,但如果,沒,沒有一,條,條平坦,、,、通暢,的,的道路,供,供他行,駛,駛，怎,能,能悠哉,地,地享受,一,一路的,順,順暢與,愉,愉悅？,這,這就好,比,比現今,的,的台灣,農,農業發,展,展，雖,然,然農民,都,都盡心,盡,盡力地,努,努力生,產,產、運,銷,銷，政,府,府也有,心,心協助,輔,輔導，,但,但如果,缺,缺乏,品,品質管,理,理的,觀,觀念與,確,確實的,做,做法，,就,就無法,以,以快樂,、,、暢然,地,地行駛,在,在永續,農,農業的,這,這條道,路,路上。,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,生活及,工,工作中,當,當遇到,問,問題時,，,，需要,透,透過問,題,題分析,與,與解決,的,的程序,加,加以處,理,理，利,用,用QC七大手,法,法與,新QC七大手,法,法兩,個,個工具,搭,搭配使,用,用，能,讓,讓我們,迅,迅速找,到,到問題,解,解決之,道,道。,西元1972,年,年，日,本,本科技,聯,聯盟的,納,納谷嘉,信,信教授,，,，由許,多,多推行,全,全面品,質,質管理,建,建立體,系,系的手,法,法中，,研,研究歸,納,納出一,套,套有效,的,的品管,手,手法，,這,這個方,法,法恰巧,有,有七項,，,，為有,別,別於原,有,有的QC七大手,法,法，,所,所以就,稱,稱呼為,新QC七大手,法,法。,一、什,麼,麼是新QC手法？,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,二、新QC七大手,法,法,QC七大手,法,法著重,在,在整理,問,問題數,值,值資料,取,取得後,的,的管理,手,手法，,新,新QC七大手,法,法著重,在,在整理,問,問題數,值,值資料,取,取得前,的,的管理,手,手法；,兩,兩者都,是,是品質,管,管理手,法,法，彼,此,此並不,相,相衝突,；,；接下,來,來將新QC七大手,法,法的用,途,途與內,容,容歸納,如,如右：,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,老王種,芒,芒果已,經,經有三,十,十年的,經,經驗，,但,但這幾,年,年銷售,量,量大不,如,如從前,，,，今年,剛,剛好老,王,王的兒,子,子念完,書,書、當,完,完兵，,回,回老家,芒,芒果園,幫,幫忙。,老,老王和,兒,兒子正,想,想著：,我們,的,的芒果,園,園是不,是,是哪裡,出,出了問,題,題？,老王的,兒,兒子仔,細,細地研,究,究將這,幾,幾年果,園,園產量,、,、市場,供,供需等,資,資料，,發,發現市,場,場的需,求,求量不,但,但沒有,降,降低，,反,反而提,高,高了些,，,，但自,己,己果園,的,的銷售,量,量卻降,低,低，所,以,以兒子,想,想，會,不,不會是,我,我們家,的,的芒果,園,園哪裡,出,出了問,題,題？是,在,在經營,管,管理上,或,或是在,水,水果的,品,品質控,管,管上呢,？,？,這回，,老,老王的,兒,兒子將,芒,芒果銷,售,售量不,佳,佳的問,題,題，逐,一,一攤開,來,來檢討,，,，像是,在,在芒果,表,表面發,現,現一個,被,被蟲咬,過,過的洞,，,，不再,只,只是把,它,它挖掉,，,，而是,會,會將整,個,個芒果,切,切開來,，,，看看,裡,裡頭是,不,不是也,壞,壞掉了,？,？找到,真,真正發,生,生問題,的,的地方,，,，進而,採,採取對,策,策，有,效,效解決,問,問題。,在農村,裡,裡，會,將,將事情,全,全面攤,開,開來整,體,體思考,的,的農友,不,不多；,往,往往在,急,急欲解,決,決某事,件,件時，,才,才會想,到,到早,知,知道會,這,這樣，,就,就應該,要,要,，也,就,就是發,現,現沒有,或,或少有,事,事實依,據,據；而,新,新QC品質管,理,理七大,手,手法就,是,是將語,言,言資料,轉,轉換成,有,有事實,數,數據的,有,有效方,法,法，。,所,所以，,學,學會新QC品質管,理,理七大,手,手法，,就,就不用,擔,擔心遇,到,到問題,卻,卻手足,無,無措了,。,。,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,使,用,用新QC七大手,法,法的五,項,項益處,：,：,1.,迅,迅速掌,握,握重點,-,-即時掌,握,握問題,重,重心，,不,不似無,頭,頭蒼蠅,般,般地找,不,不到重,點,點。2.,學,學習重,視,視企劃,-,-有效解,析,析問題,，,，透過,手,手法的,運,運用，,尋,尋求解,決,決之道,。,。3.,重,重視解,決,決過程,-,-重視問,題,題解決,的,的過程,，,，不只,是,是要求,成,成果。4.,瞭,瞭解重,點,點目標,-,-擁有正,確,確的方,向,向，不,會,會顧此,失,失彼。5.,全,全員系,統,統導向,-,-強化全,員,員參與,的,的重要,性,性，進,而,而產生,參,參與感,與,與認同,感,感。,新,新QC七大手,法,法有,哪,哪些？,親,和,和圖法,（,（AffinityDiagram）關連圖,法,法（MutualRelationAnalysis,）,）系統圖,法,法（End,-,-means,）,）矩陣圖,法,法（MatrixDiagram）過程決,策,策計畫,圖,圖法（Process Decision ProgramChart,）,）箭形圖,法,法（ArrowDiagram Method）矩陣數,據,據分析,法,法（FactorAnalysis,）,）,將,新QC七大手,法,法之,各,各項手,法,法整理,成,成表並,附,附圖形,說,說明如,下,下：,【手法,一,一】親和圖,法,法（AffinityDiagram）【大意,】,】由繁入,簡,簡【用途,說,說明】,針對一,件,件大家,想,想認清,的,的事實,做,做情況,分,分析。,適用於,：,：討論,未,未來問,題,題，或,未,未曾經,驗,驗過的,問,問題.,還,還不知,道,道下一,步,步的情,況,況時。,將平,常,常農友,們,們口語,的,的對話,，,，或個,人,人的想,法,法，變,成,成具體,的,的文字,，,，並進,行,行整理,Evaluation Warning:The document was created with Spire.Presentation for.NET,【手法,二,二】關聯圖,法,法（MutualRelationAnalysis,）,）【大意,】,】顯明關,係,係【用途,說,說明】,適用,於,於：因,素,素間有,複,複雜的,關,關係存,在,在，想,要,要知道,會,會產生,什,什麼樣,的,的結果,以原,因,因結,果,果不,斷,斷展開,進,進行分,析,析；類,似,似QC中的,魚,魚骨圖,法,法。,當農友,們,們想解,決,決單一,問,問題時,使,使用。,【手法,三,三】系統圖,法,法（End,-,-means,）,）【大意,】,】層級清,楚,楚【用途,說,說明】,以,目,目的,、,、手,段,段不,斷,斷循環,展,展開的,進,進行分,析,析,利用不,斷,斷問,為,為什麼,尋找,彼,彼此間,的,的關係,。,。,像大樹,延,延展般,，,，一幹,一,一枝一,葉,葉有順,序,序的發,展,展,有效幫,助,助農友,探,探索解,決,決問題,的,的手段,。,。,【手法,四,四】矩陣圖,法,法（Matrix,-,-diagram）【大意,】,】簡單易,懂,懂【用途,說,說明】,多方面,的,的思考,：,：不只,是,是一個,問,問題，,對,對一個,答,答案的,模,模式，,而,而是一,件,件事中,，,，多個,因,因素對,多,多個因,素,素的討,論,論。,適用於,：,：種,因,因素以,上,上的問,題,題事件,中,中，尋,找,找解決,問,問題之,適,適當對,策,策。,當農友,遇,遇到一,個,個問題,且,且其內,有,有個,原,原因時,。,。,Evaluation Warning:The document