Six sigma基础培训权威教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,#,Grant Yang,February 18th,2008,SIX SIGMA,六西格玛介绍,6,1,GrantYang,February18th,2008,首先是,一,一个希,腊,腊字母,在统计,中,中代表,标,标准方,差,差,在六个,西,西格玛,中,中是流,程,程质量,水,水平的,衡,衡量指,标,标,6,什么是6Sigma,2,GrantYang,February18th,2008,6,6Sigma发展历,史,史,六西格,玛,玛（6s或SixSigma）最早作,为,为一种,突,突破性,的,的质量,管,管理战,略,略在八,十,十年代,末,末在摩,托,托罗拉,公,公司（Motorola）成型并,付,付诸实,践,践，三,年,年后该,公,公司的,六,六西格,玛,玛质量,战,战略取,得,得了空,前,前的成,功,功：产,品,品的不,合,合格率,从,从百万,分,分之6210件（大,约,约四西,格,格玛）,减,减少到,百,百万分,之,之32（5.5西格玛,）,），在,此,此过程,中,中节约,成,成本超,过,过20亿美金,。,。随后,即,即有德,仪,仪公司,（,（TexasInstruments）和联信,公,公司（AlliedSignal，后与霍,尼,尼维尔Honeywell合并）,在,在各自,的,的制造,流,流程全,面,面推广,六,六西格,玛,玛质量,战,战略。,但,但真正,把,把这一,高,高度有,效,效的质,量,量战略,变,变成管,理,理哲学,和,和实践,，,，从而,形,形成一,种,种企业,文,文化的,是,是在杰,克,克韦尔奇,领,领导下,的,的通用,电,电气公,司,司（General Electric Company）。该公司,在,在1996年初开,始,始把六,西,西格玛,作,作为一,种,种管理,战,战略列,在,在其三,大,大公司,战,战略举,措,措之首,（,（另外,两,两个是,全,全球化,和,和服务,业,业）在,公,公司全,面,面推行,六,六西格,玛,玛的流,程,程变革,方,方法。,而,而六西,格,格玛也,逐,逐渐从,一,一种质,量,量管理,方,方法变,成,成了一,个,个高度,有,有效的,企,企业流,程,程设计,、,、改造,和,和优化,技,技术，,继,继而成,为,为世界,上,上追求,管,管理卓,越,越性的,企,企业最,为,为重要,的,的战略,举,举措，,这,这些公,司,司迅速,运,运用六,西,西格玛,的,的管理,思,思想于,企,企业管,理,理的各,个,个方面,，,，为组,织,织在全,球,球化、,信,信息化,的,的竞争,环,环境中,处,处于不,败,败之地,建,建立了,坚,坚实的,管,管理和,领,领导基,础,础。,3,6,6Sigma发展历,史,史,实施6Sigma的一些,著,著名企,业,业,：,Grant Yang,February 18th,2008,1987,1989,1991,1993,1995,1997,1999,摩托罗拉,IBM,DEC,ABB,柯达,德州仪器,联合信号,通用电器,康柏,陶氏化工,杜邦,迪尔,洛克希德.马丁,日本电器,帕卡,布捷技术,西门子,索尼,东芝,惠尔普,气体产品,美国运通,伏特汽车,霍尼韦尔,约翰逊控股,强生,J.P摩根,LG集团,爱立信,美泰克,抗星,安讯资讯,诺基亚,飞利蒲,雷声,普莱克斯,三星电子,旭电,住友,联合技术,美国邮政服务,DUPONT,TEXAS INSTRUMENT,PHILIPS,4,6,6 Sigma认识波,动,动,我痛恨波动,5,6,6 Sigma概述,9,11,10,=,x,N,Mean(平均数,）,）,假设我,们,们的生,产,产过程,中,中其中,一,一个工,序,序是将,金,金属材,料,料切割,成,成每个,长,长度为10mm的产品,。,。当我,们,们完成,切,切割1000个产品,后,后，测,量,量每个,产,产品的,长,长度，,并,并将测,量,量结果,以,以直方,图,图形式,表,表达，,我,我们将,会,会得到,下,下列结,果,果：,6,6,9,11,10,Sigma,(,(标准方,差,差),是一个,统,统计学,术,术语，,即,即质量,特,特性值,分,分布的,总,总体标,准,准差,6 Sigma概述,=,(x,1,-,),2,N,i=1,N,总体公,式,式,样本公,式,式,S,=,(x,1,-,x,),2,n-1,i=1,n,7,6,对于许,多,多连续,型,型随机,变,变量来,说,说，其,概,概率颁,分,分布是,一,一种呈,钟,钟形的,对,对称曲,线,线，叫,作,作正态,曲,曲线。,如,如图所,示,示：,0,1,2,3,-1,-2,-3,4,-4,68.26%,99.73%,0.1350,%,%,0.1350,%,%,正态分,布,布,6 Sigma概述,8,6,m,目标,规格上,限,限,规格下,限,限,0.001ppm不良率,0.001ppm不良率,s,1,s,2,s,3,s,4,s,5,s,6,s,6 Sigma过程,1,s,3s,2,s,0.135%不良率,0.135%不良率,3 Sigma过程,s,s,m,6 Sigma概述,9,6,1,s,3s,2,s,1,s,3s,2,s,0.135%不良率,s,m,规格上,限,限,目标,规格下,限,限,0.135%不良率,3 Sigma过程,m,1.5s漂移,s,6.68%不良率,6 Sigma概述,10,6,m,规格上限,目标,规格下限,0.001ppm 不良率,0.001ppm 不良率,s,1,s,2,s,3,s,4,s,5,s,6,s,6 Sigma过程,3.4 ppm 不良率,s,1,s,2,s,3,s,4,s,5,s,6,s,1.5,s,漂移,6 Sigma概述,11,6,USL,LSL,+1.5,-1.5,4.5,3.4PPM,+6,-6,平均,=中央值,=0,但制程,平,平均值()往往在,规,规格中,心,心点周,围,围漂移,，,，漂移,幅,幅度在,规,规格中,心,心点1.5范围内,。,。,如果将1.5漂移计,算,算在内,，,，6质量制,程,程的不,符,符合规,格,格产品,=0.00034%,=百万分,之,之3.4,6 Sigma概述,12,6,Sigma水平和PPM对比表,甜蜜的果实,考虑生产性的设计,大部分果实,Process 最优化/最适化,底部的果实,QC 7种 工具,掉地的果实,依靠直观,6,5,4,3,2,PPM,3.4,233,6,210,66,807,308,537,PPM,=,=Parts PerMillion,（百万分,之,之几）,6 Sigma概述,13,6,活动,缺陷 99%缺陷 99.9997%(3.8 西格玛)(6 西格玛),邮递,每小时丢失2000,每小时丢失7,件邮件,件邮件,饮用水,每天供应15分钟的不卫生,每年供应2分钟的不卫生,饮用水,饮用水,医院,每周发生,5000件,每周,2件,手术,手术事故,手术事故,航空,每天几乎多数机场发生2起,每五年一次非正常,旅行,非正常着陆,着陆,在很多,情,情况下99%的合格,水,水平还,不,不够好,6 Sigma概述,14,6,不良废弃及,Scrap,Claim,恶性废弃,返工,维修,设计变更,顾客下线率及信赖性伤失,在库过大,新产品出市延期,机会损失,会计能够计算的损失,(,销售的,58%),会计分析不了的损失,(,销售的,1520%),期间浪费,售价降低,不必要的资金,The tip of the Iceberg,循环周期增加,纳期延长,COPQ(CostofPoorQuality:劣质质,量,量成本),6 Sigma概述,15,6,真实的生产效率,是66%而不是,90%,废品,再作业,不合格,检查后的良品率,操作,输入,检查,最终良品率,=,合格,工程,1,2,3,90%良品率,90%良品率,90%良品率,RTY,81%,73%,90%良品率,4,66%,90%良品率,最终检查,Hid,den,factory,我们的,工,工程能,力,力水准,？,？,90%顾客质,量,量,Hiddenfactory,-,-“隐藏工,厂,厂”,6 Sigma概述,16,6,6 Sigma管理特,点,点,从头到,尾,尾将顾,客,客作为,流,流程管,理,理的重,点,点,接近顾,客,客对质,量,量的高,要,要求,在市场,中,中提供,一,一种不,同,同的竞,争,争力的,提高团,队,队的满,意,意度和,自,自信心,驱动企,业,业生产,力,力的增,长,长,降低成,本,本,个人能,力,力的提,升,升,全球性,的,的共识,-,-,-,-产品,和,和服务,要,要以顾,客,客为中,心,心,在今天,的,的竞争,环,环境中,错,错误已,没,没有任,何,何的生,存,存机会,必须取,悦,悦顾客,并,经,经常找,出,出能达,到,到顾客,期,期望值,的,的方法,在大中,型,型企业,中,中用于,质,质量检,验,验,错,错误更,改,改,退,退货反,修,修的费,用平均,接,接近总,支,支出的50,%,%,改变企,业,业的战,略,略-,-,-它,将,将成为,我,我们做,任,任何事,和,和生产,任,任何产,品的“,工,工作方,法,法”,17,6,注重量,化,化的综,合,合管理,对企业流程的,强烈关注,影响到企业文化,以顾客,为中心,6 Sigma管理特,点,点,18,6,6 Sigma管理特,点,点,提高顾客满意度,缩短周期时间,减少缺陷,重点在顾客,真实的创造利润,聪明的运做方式,目标,特点,可定义,指标化,可到达,，,，,有,有,关,关联，,限,限定时,间,间,Specific,Metrics,Attainable,Relevant,Time,-,-bounded,是管理,企,企业的,巧,巧妙方,法,法，把,顾,顾客放,在,在第一,位,位，用,数,数据和,事,事实更,好,好地解,决,决问题,的,的方法,。,。,可称为定量化,的,的可持,续,续的改,善,善方法。,19,6,6 Sigma管理特,点,点,6 Sigma,是一门,管,管理战,略，不,仅,仅使顾,客,客满意度,最大化，也使,导,导致顾,客,客,不满的缺陷减,至,至最低。,顾客满,意,意,缺陷降,低,低,20,6,6 Sigma解决问,题,题思路,基本原,理,理和目,标,标,3,.,.4PPM（评估效,果,果）,解决问,题,题的系,统,统,方法和,步,步骤，,“METRICS”,数据驱,动,动进步,Data Driven,6革新战,略,略,M,easure,E,verything,T,hat,R,esults,I,n,C,ustomer,S,atisfaction,21,6,X1.,.,.XN,自变量,过程输,入,入,原因,问题,控制,如果我,们,们在X上做的,很,很好，,我,我们为,什,什么要,不,不停的,检,检验和,测,测试Y?,Y,应变量,输出,效果,症状,监控,f(X),Y=,关注X而不是Y,6 Sigma解决问,题,题思路,22,6,6 Sigma解决问,题,题思路,现状,定义,评估,分析,改进,控制,标准化,整合,做什么,何时做,怎么做,事后,管理,现状,定义,评估,分析,改进,控制,标准化,整合,现状,定义,评估,分析,改进,控制,标准化,整合,增加市,场,场份额,，,，,提高利,润,润，,确保生,存,存,增加产,量,量，,降低成,本,本,减少缺,陷,陷和波,动,动，,改进流,程,程能力,增加利,润,润和,提高顾,客,客满意,度,度,经营层管理层执行层,23,6 Sigma团队,团队中,的,的角色,高层决,策,策人,革新结,果,果的承,担,担者,提供资,源,源和支,持,持，,评价效,果,果,Champion,MasterBlackBelt,BlackBelt,本岗位,进,进行6,项目,承,承担其,中,中,部分工,作,作,GreenBelt,6专家,6项目负,责,责人,6领导人,专职的,改,改进专,家,家,并有领,导