企业流程管理培训模板课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,流程管理培训,PPT,LOGO,xxxx,20XX,年,XX,月,simply dummy text of the printing,and typesetting industry.,流程管理培训PPTLOGOxxxx20XX年XX月simpl,01,流程基本知识,And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman.,02,资料收集和流程分析,And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman.,03,流程图绘制,And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman.,04,流程改善和再造,And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman.,01流程基本知识And Ive waited longer,PART ONE,流程基本知识,this is a sample text.insert your desired text here.Again.,this is a dummy text.enter your own text here.this is a sample text.,this is a sample text.insert your desired text here.Again.this is a dummy text.enter your own text here.this is a sample text.,PART ONE流程基本知识this is a samp,企业的使命是为创造价值,创造价值的是企业的流程,企业的成功来自于优异的流程运营,优异的流程运营需要有优异的流程管理,企业的所有活动围绕着企业使命,为什么强调流程管理？,企业的使命是为创造价值创造价值的是企业的流程企业的成功来自于,5,好的过程能把赌博变成投资,坏的过程能把投资变成赌博,流程,/,过程的作用,5 流程/过程的作用,牛津英语大字典：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现,一个或一系列连续的操作,迈克尔,哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。,正信嘉华：流程是一组企业在完成使命中所必需的、逻辑性相关的活动，通过有序地执行能够产生增值，达到特定的结果，它具有起点和终点，能够定义输入和输出。,流程,/,过程（,process,）的定义,牛津英语大字典：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方,流程的本质,输入,输出,客户,价值,活动,活动间的关系,流程 要素,6,6,个要素，以终为始,两个关键要素：客户和价值,流程的客户是谁？,流程给客户创造的价值是什么？,客户：使用会议室的人员,价值：为集体讨论和决策提供便利,流程设计：简化使用手续，尽可能便捷,客户：公司,价值：保障公司资产安全,流程设计：使用及管理要求较多，确保资产安全,服务导向,管控导向,会议室管理流程,不同的客户和价值体现决定不同的流程,流程的本质输入输出客户价值活动活动间的关系流程,目标性,内在性,整体性,层次性,结构性,动态性,有明确的输出,存在于任何事物或行为中,流程追求整体的优化，非局部优化,流程分层分级，组成流程的的活动本身也是个流程,流程的结构表现可以串联、并联、反馈,按照时序从一个活动到另一个活动，不是静态的,流程的特点,目标性内在性整体性层次性结构性动态性有明确的输出存在于任何事,管理流程,为业务流程确定目标，分派职责，提供资源，以及进行监控和绩效测量的流程。如目标的策划和分解，部门职责、权限和沟通，资源的配置和管理等,支持和保障流程,为业务流程的实现提供支持保障作用的流程。如押运流程、计算机系统管理流程等,业务流程,即核心价值流，这类流程是增值流程，能为组织直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间业务等,流程的分类,管理流程为业务流程确定目标，分派职责，提供资源，以及进行监控,申购,审批,下单,到货,验收,入库,申购是否在电脑上误操作了,3,次？,审批是否排队等待了,2,天？,是否反复找领导,4,次？,下单是否和供应商纠缠,2,回？,颗粒度太粗，没有完全呈现现状，不能发现问题,普遍描述的流程：,我们需要掌握和了解的问题：,流水账描述，不能体现管理要求和经验,仅关注流程内部，不考虑接口，流程之间切分不清,管理流程的常见问题,申购审批下单到货验收入库申购是否在电脑上误操作了3,PART TWO,资料收集和流程分析,this is a sample text.insert your desired text here.Again.,this is a dummy text.enter your own text here.this is a sample text.,this is a sample text.insert your desired text here.Again.this is a dummy text.enter your own text here.this is a sample text.,PART TWO资料收集和流程分析this is a s,流程分析目的分析,三 个 问 题,其中关键绩效指标（,KPI,）是什么？,流程希望达到的目的是什么？,是否有目标来衡量？如有是什么？,风 险,时 间,成 本,质 量,服 务,什么是端到端的流程,流程分析目的分析三 个 问 题其中关键绩效指标（KPI）是,流程分析输入分析,外部输入有哪些？谁输入？如何接受？,内部输入有哪些？谁输入？如何接受？,相关流程有哪些？,注：输入与流程开始不是一个概念,Title tex,t,流程分析输入分析外部输入有哪些？谁输入？如何接受？Titl,外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内部顾客）,内部输出有哪些？谁接收？如何接受？（外部顾客）,相关流程有哪些？,流程分析输出分析,注：输出与流程结束不是一个概念,外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内部顾客）流程分析,流程开始是什么？,中间经历哪些环节？,流程的活动顺序如何？,相互之间如何接口？,流程如何结束？,Title text,流程分析活动顺序分析,流程开始是什么？Title text流程分析活动顺序分析,RESOUE,需要哪些资源支持？,人力资源,设施设备,系统,财务等,Title text,流程分析资源分析,RESOUE需要哪些资源支持？Title text流程分析,ADD YOUR TITLE,流程的需要哪些文件支持？,产生哪些记录和表单？,信息如何沟通和传递？,记录的保管要求是什么？,Strength,流程分析信息分析,ADD YOUR TITLE流程的需要哪些文件支持？Stre,流程分析职责和权限分析,一次诊断,三次优化,两个落实,一个推动,目标清晰可量化,流程框架优化；流程优化；流程标准化,落实到组织中：架构、岗位、职责、编制,落实到流程作业手册中（流程,+,作业规范,+,操作标准）,1,3,2,流程分析职责和权限分析一次诊断三次优化两个落实一个推动目标,效益越高越优先,重要（战略型独特、战术型独特）,一般（支持型独特、战略型一般）,不重要（支持型一般）,优先级,重要性,增殖性,独特性,增值性越高越关键,独特性越强越关键（企业核心竞争力）,战略型战术型支持型,类型,经验,实施复杂性,/,风险,风险越低越优先,效益,流程分析风险和控制分析,效益越高越优先重要（战略型独特、战术型独特）优先级重要性增殖,鱼刺图法控制分析方法,Text here,Text here,鱼刺图法,Text here,Text here,Text here,Text here,环境,测,法,料,机,人,鱼刺图法控制分析方法Text hereText here鱼,PART THEE,流程图绘制,this is a sample text.insert your desired text here.Again.,this is a dummy text.enter your own text here.this is a sample text.,this is a sample text.insert your desired text here.Again.this is a dummy text.enter your own text here.this is a sample text.,PART THEE流程图绘制this is a samp,绘制流程的目的,市场扩展目标,通过绘制流程图，描述流程的关联性，了解流程现状，梳理可能存在的问题，为业务流程优化与设计找切入点，并为进行风险点排查打下基础。,绘制流程的目的市场扩展目标 通过绘制流程图，描述流程的关联性,端到端的流程呈现,SIPOC,图,向流程提供关键信息、材料或其他资源的人或群体,供应商提供的东西,使输入物发生改变的一组步骤，理论上，这个过程将增加输入物的价值,流程的最终产品,接受输出物的人、群体或流程,供应商（,supplier,）,输入（,Input,）,流程（,Process,）,输出（,Output,）,客户（,Customer,）,能在一张简单的图中展示出一组跨越只能部门界限的活动,不论一个组织的规模有多大，都可以用一个五列的描述框架来勾勒其端到端的流程,有助于保持全景视角，还可以向全景中鞥家需要的构成成分,端到端的流程呈现SIPOC图向流程提供关键信息、材料或其他资,APQC,流程框架,管理与支持类流程,6.0,开发和管理人力资本,7.0,信息技术管理,8.0,财务管理,9.0,资产获得、建设和安全管理,10.0,环境、健康和安全管理,11.0,外部关系管理,12.0,知识、改进和变革管理,反映业务运作特点,突出企业战略及核心竞争力,体现企业各业务领域的定位和相互间的逻辑关系,流程框架,线性流程图信贷业务,APQC管理与支持类流程6.0开发和管理人力资本7.0信息技,流程制度融合，层级清楚，,6,大口诀,01,哪些情况需要绘制流程图,02,流程图需要绘制到何种程度,03,如何处理总和分流程之间的关系,04,追求在章,05,命名两端,06,宁缺毋滥会议紧牵,采购流程,紧急采购流程,一般采购流程,采购流程,供应商认定流程,下单采购流程,从头到尾，尽量中间不间断,频率不同的流程，可以形成自然的流程断点,采购流程,战略采购流程,战略供应商认定流程,章,节,段,将“节”做出亮点,做好企业级的流程，如,IPD/ISC,用流程的起点和重点命名，如“从接收订单到付款”,流程清单不必要大而全，如后期有定期的会议围绕这个流程，就列入到流程清单,01,02,03,04,05,06,流程图绘制中遇到的常见问题,流程制度融合，层级清楚，6大口诀010203040506采购,PART FORE,流程改善和再造,this is a sample text.insert your desired text here.Again.,this is a dummy text.enter your own text here.this is a sample text.,this is a sample text.insert your desired text here.Again.this is a dummy text.enter your own text here.this is a sample tex