03章电子商务系统的战略规划

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,电子商务系统建设与管理,#,Click to edit Master title style,第三章 电子商务系统的战略规划,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第三章 电子商务系统的战略规划,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,2,第三章,电,电子,商,商务系,统,统的战,略,略规划,了解电,子,子商务,系,系统战,略,略规划,方,方法的,应,应用现,状,状及其,重,重要意,义,义；,熟悉成,长,长阶段,模,模型、,企,企业系,统,统规划,法,法、关,键,键成功,因,因素法,的,的核心,思,思想和,主,主要过,程,程；,掌握构,建,建网络,商,商业模,式,式、规,划,划电子,商,商务系,统,统的主,要,要工作,；,；,重点掌,握,握电子,商,商务系,统,统战略,规,规划的,概,概念和,两,两个主,要,要阶段,的,的工作,重,重点。,学习目,标,标,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,3,第三章,电,电子,商,商务系,统,统的战,略,略规划,第一节,电,电子,商,商务系,统,统战略,规,规划的,基,基本概,念,念,第二节,电,电子,商,商务系,统,统战略,规,规划的,主,主要方,法,法,第三节,构,构建,网,网络商,务,务模式,第四节,规,规划,电,电子商,务,务系统,建,建设,本章小,结,结,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,4,第一节,电,电子,商,商务与,电,电子商,务,务系统,一、什,么,么是电,子,子商务,系,系统战,略,略规划,二、电,子,子商务,系,系统战,略,略规划,的,的目的,和,和工作,特,特点,三、电,子,子商务,系,系统战,略,略规划,解,解决的,主,主要原,则,则,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,5,一、什,么,么是电,子,子商务,系,系统战,略,略规划,1企业,战,战略规,划,划的含,义,义,（1）企业,的,的战略,规,规划涉,及,及的是,当,当前决,策,策的未,来,来性,（2）企业,的,的战略,规,规划是,一,一个过,程,程,（3）企业,的,的战略,规,规划是,管,管理企,业,业的一,种,种态度,（4）企业,的,的战略,规,规划是,一,一套完,整,整的、,有,有层次,、,、有联,系,系的体,系,系结构,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,6,一、什,么,么是电,子,子商务,系,系统战,略,略规划,1企业,战,战略规,划,划的含,义,义,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,7,一、什,么,么是电,子,子商务,系,系统战,略,略规划,2电子,商,商务系,统,统战略,规,规划的,含,含义,（1）信息,系,系统战,略,略规划,就,就是电,子,子商务,系,系统战,略,略规划,信息战,略,略是企,业,业的职,能,能管理,战,战略之,一,一，是,企,企业信,息,息功能,要,要实现,的,的任务,、,、目标,及,及实现,这,这些任,务,务和目,标,标的方,法,法、策,略,略、措,施,施的总,称,称。信,息,息系统,战,战略规,划,划则是,实,实现企,业,业总体,信,信息功,能,能的使,命,命、目,标,标、行,动,动方案,及,及资源,配,配置方,案,案。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,8,一、什,么,么是电,子,子商务,系,系统战,略,略规划,2电子,商,商务系,统,统战略,规,规划的,含,含义,（2）IBM公司的,电,电子商,务,务系统,战,战略规,划,划,第一阶,段,段是企,业,业商务,模,模型的,转,转变阶,段,段,第二阶,段,段是应,用,用系统,的,的构造,阶,阶段,第三阶,段,段是系,统,统运行,阶,阶段,第四阶,段,段是资,源,源的利,用,用阶段,其中，,非,非常关,键,键的是,电,电子商,务,务系统,的,的战略,规,规划需,要,要经过,两,两个不,同,同的重,要,要阶段,：,：战略,开,开发阶,段,段（e-Business Strategy Development Phase）。体,系,系结构,设,设计阶,段,段（e-BusinessInfrastructureDesignPhase）。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,9,一、什,么,么是电,子,子商务,系,系统战,略,略规划,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,10,一、什,么,么是电,子,子商务,系,系统战,略,略规划,2电子,商,商务系,统,统战略,规,规划的,含,含义,电子商,务,务系统,战,战略规,划,划：从,企,企业战,略,略目标,分,分析出,发,发，以,支,支持企,业,业核心,业,业务向,电,电子商,务,务转型,为,为关键,，,，分析,构,构建企,业,业电子,商,商务模,式,式，规,划,划设计,支,支持这,种,种转变,的,的电子,商,商务系,统,统的总,体,体方案,，,，实施,步,步骤及,资,资源配,置,置方案,。,。,包括两,个,个主要,阶,阶段，,战略层,面,面:规划网,络,络商业,模,模式;,战术层,面,面:规划电,子,子商务,系,系统建,设,设。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,11,二、电,子,子商务,系,系统战,略,略规划,的,的目的,和,和工作,特,特点,1电子,商,商务系,统,统战略,规,规划的,目,目的和,主,主要任,务,务,（1）制定,电,电子商,务,务系统,的,的发展,战,战略,（2）明确,企,企业的,主,主要信,息,息需求,，,，形成,电,电子商,务,务系统,的,的总体,结,结构方,案,案及项,目,目开发,计,计划,（3）制定,系,系统建,设,设的资,源,源分配,计,计划,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,12,二、电,子,子商务,系,系统战,略,略规划,的,的目的,和,和工作,特,特点,2电子,商,商务系,统,统战略,规,规划工,作,作的特,点,点,系统战,略,略规划,工,工作是,面,面向长,远,远的、,未,未来的,、,、全局,性,性和关,键,键性的,问,问题，,因,因此它,具,具有较,强,强的不,确,确定性,，,，且非,结,结构化,程,程度较,高,高。,系统战,略,略规划,不,不在于,解,解决项,目,目开发,中,中的具,体,体业务,问,问题，,而,而是为,整,整个系,统,统建设,确,确定目,标,标、战,略,略、系,统,统总体,结,结构方,案,案和资,源,源计划,，,，因而,整,整个工,作,作过程,是,是一个,管,管理决,策,策过程,。,。同时,，,，系统,战,战略规,划,划也是,技,技术与,管,管理相,结,结合的,过,过程，,它,它确定,利,利用现,代,代信息,技,技术有,效,效地支,持,持管理,决,决策的,总,总体方,案,案。,系统战,略,略规划,人,人员对,管,管理与,技,技术环,境,境的理,解,解程度,、,、对管,理,理与技,术,术发展,的,的见识,，,，以及,开,开创精,神,神与务,实,实态度,是,是规划,工,工作的,决,决定因,素,素。,电子商,务,务系统,规,规划必,须,须纳入,整,整个企,业,业的发,展,展规划,，,，并应,定,定期滚,动,动。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,13,三、电,子,子商务,系,系统战,略,略规划,解,解决的,主,主要原,则,则,1处理,好,好电子,商,商务系,统,统战略,规,规划与,企,企业战,略,略规划,的,的关系,2保证,系,系统的,有,有效性,和,和应变,能,能力是,关,关键,3保证,人,人、管,理,理、技,术,术应协,调,调发展,是,是核心,4广泛,深,深入的,交,交流必,须,须贯穿,在,在电子,商,商务系,统,统战略,规,规划的,过,过程中,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,14,第二节,电,电子,商,商务系,统,统战略,规,规划的,主,主要方,法,法,一、成,长,长阶段,模,模型,二、企,业,业系统,规,规划法,三、关,键,键成功,因,因素法,四、三,种,种规划,方,方法的,比,比较,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,15,一、成,长,长阶段,模,模型,1诺兰,成,成长阶,段,段模型,的,的描述,诺兰的,四,四阶段,模,模型,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,16,一、成,长,长阶段,模,模型,1诺兰,成,成长阶,段,段模型,的,的描述,诺兰的,六,六阶段,模,模型,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,17,一、成,长,长阶段,模,模型,2诺兰,模,模型的,假,假设,若要使,用,用该模,型,型，就,必,必须接,受,受以下,的,的关键,假,假设：,企业只,有,有不断,学,学习才,能,能推动,阶,阶段间,的,的转移,。,。,尽管有,“,“自然,”,”的增,长,长，但,转,转变也,可,可以计,划,划、协,调,调和管,理,理的，,这,这样便,能,能实现,无,无痛苦,的,的转移,。,。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,18,一、成,长,长阶段,模,模型,3诺兰,模,模型的,应,应用和,优,优缺点,诺兰模,型,型是第,一,一个描,述,述信息,系,系统发,展,展阶段,的,的抽象,化,化模型,，,，具有,划,划时代,的,的重要,意,意义。,“,“诺兰,模,模型”,是,是在总,结,结了全,球,球尤其,是,是美国,企,企业近20年的计,算,算机应,用,用发展,历,历程所,浓,浓缩出,的,的研究,成,成果，,该,该理论,已,已成为,说,说明企,业,业信息,化,化发展,程,程度的,有,有力工,具,具。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,19,一、成,长,长阶段,模,模型,3诺兰,模,模型的,应,应用和,优,优缺点,诺兰模,型,型的主,要,要优点,是,是简单,、,、易于,理,理解和,使,使用；,企,企业可,以,以很清,楚,楚自然,发,发展是,可,可以预,期,期的；,了,了解过,去,去的经,验,验与今,天,天是相,关,关的；,承,承认在,不,不同的,发,发展阶,段,段会有,不,不同的,信,信息技,术,术，因,此,此需要,不,不同的,管,管理方,法,法。但,是,是诺兰,模,模型是,理,理论驱,动,动的，,企,企业只,能,能利用,此,此理论,，,，对其,信,信息化,的,的程度,进,进行宏,观,观的分,析,析，此,理,理论也,仅,仅仅只,能,能成为,电,电子商,务,务系统,战,战略规,划,划时的,宏,宏观理,论,论借鉴,，,，具体,的,的规划,工,工作还,需,需要有,其,其它理,论,论方法,来,来支持,。,。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,20,二、企,业,业系统,规,规划法,企业系,统,统规划,（,（BusinessSystemPlanning，BSP）法是,一,一种对,企,企业管,理,理信息,系,系统进,行,行规划,和,和设计,的,的结构,化,化方法,，,，它由,美,美国的IBM公司在20世纪60年代末,创,创造并,逐,逐步发,展,展起来,的,的。这,里,里所说,的,的“企,业,业”，,也,也可以,是,是非盈,利,利性的,单,单位或,部,部门。BSP法主要,基,基于利,用,用信息,技,技术和,信,信息系,统,统支持,企,企业运,营,营的思,想,想，是,把,把企业,目,目标转,化,化为信,息,息系统,战,战略的,全,全过程,，,，BSP方法所,支,支持的,目,目标是,企,企业各,层,层次的,目,目标，,实,实现这,种,种支持,需,需要许,多,多子系,统,统。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,21,二、企,业,业系统,规,规划法,1BSP法的目,标,标和主,要,要步骤,目标：,为管理,者,者提供,一,一种形,式,式化的,、,、客观,的,的方法,，,，明确,建,建立信,息,息系统,的,的优先,顺,顺序。,为具有,较,较长生,命,命周期,的,的系统,建,建设、,保,保护系,统,统的投,资,资做准,备,备。,通过提,供,供响应,用,用户需,求,求的系,统,统，改,善,善企业,部,部门和,用,用户之,间,间的关,系,系。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,22,二、企,业,业系统,规,规划法,1BSP法的目,标,标和主,要,要步骤,BSP法实现,的,的主要,步,步骤如,下,下：,定义企,业,业目标,，,，即在,各,各管理,层,层需要,一,一致的,看,看法，,明,明确企,业,业的方,向,向，使,信,信息系,统,统直接,支,支持这,些,些目标,。,。,定义企,业,业过程,，,，以便,为,为信息,系,系统对,企,企业的,支,支持奠,定,定长期,基,基础。,定义数,据,据类，,一,一个数,据,据类是,指,指为支,持,持一个,或,或多个,企,企业过,程,程所需,的,的一大,类,类数据,，,，在这,一,一步骤,中,中定义,了,了某些,资,资源通,过,过企业,部,部门时,要,要被管,理,理的所,有,有数据,。,。,定义信,息,息系统,的,的总体,结,结构，,总,总体结,构,构一般,用,用一群,相,相互有,关,关的信,息,息子系,统,统和要,被,被管理,的,的有关,数,数据表,示,示，由,总,总体结,构,构出发,，,，可以,识,识别出,信,信息系,统,统的组,成,成模块,，,，以便,安,安排开,发,发计划,。,。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,23,二、企,业,业系统,规,规划法,2BSP法的基,本,本原则,信息系,统,统必须,支,支持企,业,业的战,略,略目标,信息系,统,统的战,略,略应当,表,表达出,企,企业的,各,各个管,理,理层次,的,的需求,信息系,统,统应该,向,向整个,企,企业提,供,供一致,信,信息,信息系,统,统应该,经,经得起,组,组织企,业,业和管,理,理体制,变,变化,信息系,统,统应是,先,先“自,上,上而下,”,”识别,，,，再“,自,自下而,上,上”设,计,计,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,24,二、企,业,业系统,规,规划法,3BSP法的应,用,用和优,缺,缺点,BSP法本身,是,是建立,信,信息系,统,统蓝图,，,，而不,是,是详细,设,设计，,比,比较适,合,合较大,型,型信息,系,系统的,规,规划。,目,目前存,在,在许多BSP法的变,形,形方法,，,，也已,取,取得一,定,定应用,效,效果。,企业系,统,统规划,法,法的优,点,点在于,最,最高管,理,理层能,够,够参与,研,研究工,作,作，因,而,而加强,了,了最高,管,管理层,、,、用户,及,及信息,系,系统部,门,门之间,的,的沟通,与,与交流,，,，也增,加,加了他,们,们对信,息,息系统,的,的长、,短,短期能,力,力和成,本,本的认,识,识。另,一,一个主,要,要优点,是,是它不,断,断进化,，,，并能,适,适应信,息,息技术,环,环境的,变,变化。,与成长,阶,阶段法,比,比较，,企,企业系,统,统规划,法,法是商,业,业导向,而,而不是,理,理论驱,动,动的。,该,该研究,的,的成效,很,很大程,度,度取决,于,于研究,小,小组的,技,技巧和,能,能力。,该,该方法,的,的结构,化,化程度,不,不足以,避,避免人,为,为错误,对,对它造,成,成的影,响,响。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,25,三、关,键,键成功,因,因素法,关键成,功,功因素,法,法（CriticalSuccess Factors，CSF）最初,由,由洛克,特,特l979提出，,可,可用来,帮,帮助进,行,行信息,系,系统规,划,划和需,求,求分析,。,。分析,好,好关键,成,成功因,素,素，不,仅,仅可以,确,确保企,业,业拥有,较,较强的,竞,竞争力,，,，而且,对,对企业,的,的生存,与,与发展,有,有十分,重,重要的,影,影响。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,26,三、关,键,键成功,因,因素法,1什么,是,是关键,成,成功因,素,素,每个企,业,业都存,在,在着对,该,该企业,成,成功起,关,关键性,作,作用的,因,因素，,称,称为关,键,键成功,因,因素。,关,关键成,功,功因素,总,总是与,那,那些能,确,确保企,业,业具有,竞,竞争能,力,力的方,面,面相关,的,的。在,不,不同类,型,型的业,务,务活动,中,中，关,键,键成功,因,因素会,有,有很大,的,的不同,，,，即使,在,在同一,类,类型的,业,业务活,动,动中，,在,在不同,时,时间内,，,，其关,键,键成功,因,因素也,会,会不同,。,。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,27,三、关,键,键成功,因,因素法,2关键,成,成功因,素,素法的,主,主要分,析,析步骤,了解企,业,业（或,信,信息系,统,统）的,战,战略目,标,标。,识别所,有,有成功,因,因素，,可,可采用,树,树状图,，,，画出,影,影响战,略,略目标,的,的各种,因,因素以,及,及影响,这,这些因,素,素的子,因,因素。,确定关,键,键成功,因,因素，,对,对所有,成,成功因,素,素进行,评,评价，,根,根据企,业,业现状,与,与目标,确,确定出,关,关键成,功,功因素,，,，可采,用,用德尔,斐,斐法、,模,模糊综,合,合评判,法,法等。,识别性,能,能指标,与,与标准,，,，即给,出,出每个,关,关键成,功,功因素,的,的性能,指,指标与,测,测试标,准,准。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,28,三、关,键,键成功,因,因素法,3关键,成,成功因,素,素法的,应,应用和,优,优缺点,关键成,功,功因素,法,法在帮,助,助确定,企,企业关,键,键成功,因,因素和,信,信息系,统,统关键,成,成功因,素,素方面,都,都收到,较,较好效,果,果，与,企,企业系,统,统规划,法,法不同,，,，CSF法更加,重,重视重,点,点突破,。,。,一方面,由,由于关,键,键成功,因,因素分,析,析有助,拓,拓宽管,理,理视野,，,，另一,方,方面因,为,为此方,法,法可以,为,为随后,的,的结构,性,性分析,作,作好准,备,备。但,关,关键成,功,功因素,分,分析也,有,有其不,可,可避免,的,的缺点,，,，其中,一,一个是,它,它需要,有,有专门,技,技能及,有,有远见,的,的调查,人,人员从,高,高层管,理,理者那,里,里整理,出,出公司,的,的关键,成,成功因,素,素，另,一,一个是,管,管理者,与,与管理,顶,顶层越,远,远，就,越,越难有,效,效利用CSF法的分,析,析结构,。,。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,29,四、三,种,种规划,方,方法的,比,比较,辛克菜,（,（Sinclair）l986提出了,一,一个评,价,价架构,，,，对这,三,三种系,统,统战略,规,规划方,法,法进行,比,比较。,这,这个架,构,构对电,子,子商务,系,系统战,略,略规划,过,过程中,比,比较不,同,同的规,划,划方法,，,，并选,则,则具体,方,方法很,有,有用。,辛,辛克菜,的,的架构,将,将信息,系,系统规,划,划的目,的,的归为,三,三类：,效,效率（efficiency）、有,效,效性（effectiveness）及竞,争,争（competitiveness）。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,30,四、三,种,种规划,方,方法的,比,比较,成长阶,段,段法主,要,要用于,分,分析信,息,息技术,成,成长过,程,程如何,影,影响信,息,息系统,，,，并为,企,企业提,供,供的怎,样,样的信,息,息服务,。,。这个,方,方法的,一,一个主,要,要优点,在,在于它,对,对信息,系,系统问,题,题提出,了,了一个,全,全面的,观,观点，,另,另一优,点,点是它,明,明确显,示,示信息,系,系统功,能,能在哪,方,方面影,响,响企业,，,，例如,购,购置信,息,息技术,的,的资金,、,、对不,同,同类型,用,用户参,与,与的控,制,制等等,。,。由于,该,该模型,的,的范围,仅,仅限于,企,企业内,的,的信息,系,系统功,能,能，成,长,长阶段,方,方法基,本,本上是,一,一个效,率,率导向,型,型方法,。,。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,31,四、三,种,种规划,方,方法的,比,比较,企业系,统,统规划,法,法的一,个,个优点,，,，是它,使,使信息,技,技术人,员,员与企,业,业系统,规,规划法,小,小组的,其,其他成,员,员有机,会,会一起,详,详细考,查,查企业,工,工作的,过,过程，,从,从中得,到,到的信,息,息确实,是,是很有,价,价值的,，,，另一,个,个优点,，,，是它,能,能帮助,企,企业对,企,企业的,数,数据类,有,有一个,清,清晰的,了,了解，,并,并能帮,助,助企业,找,找出那,些,些可以,删,删除的,重,重复、,延,延迟及,遗,遗漏的,数,数据与,过,过程。,因,因此，,它,它对提,高,高数据,的,的一致,性,性和完,整,整性起,着,着重要,的,的作用,。,。但是,，,，企业,系,系统规,划,划法没,有,有指明,哪,哪个信,息,息系统,应,应用最,为,为重要,，,，因此,，,，其分,析,析结果,必,必须在,能,能够定,出,出信息,系,系统应,用,用优先,次,次序的,更,更大架,构,构内解,释,释。企,业,业系统,计,计划本,身,身并不,指,指出一,个,个企业,应,应该改,变,变的方,向,向，而,只,只能帮,助,助企业,思,思考与,认,认识信,息,息技术,，,，并注,重,重于效,率,率和有,效,效性。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,32,四、三,种,种规划,方,方法的,比,比较,关键成,功,功因素,分,分析的,目,目的是,要,要确定,企,企业成,功,功最重,要,要的因,素,素，并,确,确保企,业,业获得,信,信息系,统,统应用,的,的支援,。,。因此,，,，关键,成,成功因,素,素是发,展,展高层,次,次策略,的,的一种,方,方法，,其,其重点,放,放在商,业,业环境,下,下取得,成,成功的,关,关键因,素,素上。,关,关键成,功,功因素,涉,涉及企,业,业系统,规,规划法,及,及成长,阶,阶段法,都,都不可,能,能涉及,的,的长期,策,策略性,外,外部问,题,题。因,此,此，此,方,方法注,重,重企业,的,的竞争,性,性和有,效,效性。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,33,第三节,构,构建,网,网络商,务,务模式,一、商,业,业模式,的,的基本,分,分析框,架,架,二、商,业,业模式,的,的分类,和,和发展,途,途径,三、构,建,建网络,商,商业模,式,式的主,要,要过程,和,和价值,评,评价,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,34,一、商,业,业模式,的,的基本,分,分析框,架,架,1商业,模,模式的,内,内涵,所谓商,业,业模式,就,就是指,盈,盈利的,方,方式，,随,随着科,学,学技术,的,的发展,，,，原来,用,用于限,制,制管理,者,者做出,决,决策及,采,采取行,动,动的商,业,业逻辑,已,已经发,生,生变化,。,。传统,行,行业的,运,运作模,式,式已经,为,为人们,所,所熟知,，,，可以,用,用简单,的,的语言,来,来描述,其,其业务,活,活动，,及,及在行,业,业中的,盈,盈利方,式,式。而,当,当Internet以及随,之,之而来,的,的网络,经,经济技,术,术创造,了,了新的,商,商业模,式,式后似,乎,乎用简,单,单的方,式,式无法,清,清晰的,表,表达其,盈,盈利方,式,式。为,此,此需要,借,借用一,定,定的分,析,析框架,来,来分析,和,和了解,它,它们，,目,目的是,利,利用网,络,络技术,创,创新现,有,有的模,式,式。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,35,一、商,业,业模式,的,的基本,分,分析框,架,架,2商业,模,模式的,基,基本分,析,析框架,（1）构成,商,商业模,式,式的关,键,键要素,商业模,式,式的基,本,本分析,框,框架,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,36,一、商,业,业模式,的,的基本,分,分析框,架,架,2商业,模,模式的,基,基本分,析,析框架,（2）商业,模,模式与,财,财务模,式,式的关,系,系,商业模,式,式与财,务,务模式,的,的关系,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,37,一、商,业,业模式,的,的基本,分,分析框,架,架,（3）基本,商,商业模,式,式分析,框,框架将,战,战略、,战,战略实,施,施、实,施,施结果,连,连接在,一,一起,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,38,二、商,业,业模式,的,的分类,和,和发展,途,途径,1商业,模,模式的,分,分类,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,39,二、商,业,业模式,的,的分类,和,和发展,途,途径,2商业,模,模式的,发,发展途,径,径,商业模,式,式的四,种,种发展,途,途径,40,【案例3-1,】,】亚马逊,公,公司,网,网络商,业,业模式,的,的发展,41,【案例3-2,】,】美国运,通,通公司,网,网络,商,商业模,式,式的发,展,展,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,42,三、构,建,建网络,商,商业模,式,式的主,要,要过程,和,和价值,评,评价,1.如何构,建,建网络,商,商业模,式,式,（1）构建,网,网络商,业,业模式,的,的主要,过,过程,第一步,：,：描述,企,企业现,有,有商业,模,模式。,分,分析现,有,有企业,现,现有的,商,商业模,式,式和财,务,务模式,，,，决定,优,优势弱,势,势及发,展,展机会,。,。,第二步,：,：决定,如,如何发,展,展现有,的,的模式,或,或识别,新,新的模,式,式。考,察,察供应,商,商、顾,客,客、合,作,作者、,竞,竞争者,所,所使用,的,的商业,模,模式，,考,考察其,他,他行业,的,的同类,企,企业所,运,运用的,商,商业模,式,式；与,顾,顾客、,供,供应商,、,、合作,者,者和行,业,业专家,进,进行交,流,流。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,43,三、构,建,建网络,商,商业模,式,式的主,要,要过程,和,和价值,评,评价,第三步,：,：运用,商,商业模,式,式分析,框,框架来,决,决定优,先,先发展,新,新,的,的商业,模,模式与,进,进行创,新,新。,第四步,：,：运用,第,第三步,中,中所作,的,的分析,来,来开发,经,经营监,控,控系统,。,。,第五步,：,：在持,续,续经营,的,的基础,上,上修订,战,战略、,补,补充计,划,划和业,绩,绩衡量,系,系统,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,44,三、构,建,建网络,商,商业模,式,式的主,要,要过程,和,和价值,评,评价,（2）有助,于,于评价,和,和构建,商,商业模,式,式的问,题,题,关于企,业,业现在,使,使用的,商,商业模,式,式,关于对,新,新的商,业,业模式,的,的识别,关于企,业,业目前,拥,拥有的,商,商业基,础,础设施,状,状况,关于企,业,业的价,值,值分配,问,问题,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,45,三、构,建,建网络,商,商业模,式,式的主,要,要过程,和,和价值,评,评价,2网络,商,商业模,式,式的价,值,值分析,（1）构建IT环境给,企,企业带,来,来的价,值,值,第一类,商,商业模,式,式，即,构,构建IT环境给,企,企业带,来,来的价,值,值包括,两,两个：,即,即内部,利,利益和,外,外部利,益,益。,内部利,益,益，即,提,提高企,业,业运营,业,业绩；,增,增强资,产,产的功,能,能；拓,宽,宽企业,可,可以选,择,择的战,略,略投资,领,领域；,增,增强企,业,业功能,及,及灵活,性,性。,外部利,益,益，即,建,建立了,一,一个高,效,效、灵,活,活，用,来,来处理,与,与顾客,、,、供应,商,商及合,作,作伙伴,在,在线业,务,务与非,在,在线业,务,务的平,台,台。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,46,三、构,建,建网络,商,商业模,式,式的主,要,要过程,和,和价值,评,评价,2网络,商,商业模,式,式的价,值,值分析,（2）从事,基,基于网,络,络平台,的,的业务,给,给企业,带,带来的,价,价值,第二类,商,商业模,式,式，即,从,从事基,于,于网络,平,平台的,业,业务给,企,企业带,来,来的利,益,益包括,三,三个方,面,面:,利益之,一,一是商,业,业利益,利益之,二,二是信,息,息利益,利益之,三,三是团,队,队利益,47,【案例3-3,】,】制造企,业,业BigCo构建网,络,络商业,模,模式的,历,历程,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,48,第四节,规,规划,电,电子商,务,务系统,建,建设,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,49,50,【实例3-1,】,】某IT企业信,息,息系统,规,规划工,作,作的启,动,动,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,51,第四节,规,规划,电,电子商,务,务系统,建,建设,一、电,子,子商务,系,系统建,设,设项目,的,的筹备,二、企,业,业自我,诊,诊断,三、制,订,订电子,商,商务系,统,统战略,规,规划方,案,案,四、战,略,略规划,方,方案的,评,评价和,选,选择,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,52,一、电,子,子商务,系,系统建,设,设项目,的,的筹备,1明确,描,描述企,业,业的战,略,略规划,一个企,业,业的宗,旨,旨规定,了,了企业,的,的产品,和,和服务,范,范围，,即,即规定,了,了企业,的,的目标,。,。企业,进,进行电,子,子商务,系,系统战,略,略规划,的,的首要,工,工作就,是,是要分,析,析企业,的,的战略,目,目标。,企,企业战,略,略目标,最,最终反,映,映了行,政,政主管,的,的洞察,力,力和上,层,层管理,队,队伍所,提,提供的,企,企业遵,循,循的全,部,部管理,要,要求，,而,而且希,望,望能满,足,足企业,股,股东的,各,各种利,益,益。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,53,一、电,子,子商务,系,系统建,设,设项目,的,的筹备,2确定,电,电子商,务,务项目,的,的范围,电子商,务,务系统,的,的建设,将,将涉及,到,到企业,的,的各项,主,主要业,务,务，明,确,确电子,商,商务系,统,统建设,的,的范围,实,实际上,也,也就是,搞,搞清规,划,划的权,限,限。规,划,划究竟,涉,涉及哪,些,些地域,、,、哪些,产,产品组,合,合、哪,些,些职能,部,部门和,哪,哪些业,务,务应用,？,？是否,涉,涉及业,务,务流程,重,重组和,价,价值体,系,系重组,？,？是否,涉,涉及纸,本,本文献,处,处理、,手,手工操,作,作过程,和,和业务,硬,硬件平,台,台的建,设,设？诸,如,如此类,的,的问题,都,都界定,了,了系统,战,战略规,划,划的范,围,围。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,54,一、电,子,子商务,系,系统建,设,设项目,的,的筹备,3确定,电,电子商,务,务项目,的,的组织,组建电,子,子商务,项,项目规,划,划小组,是,是确保,规,规划过,程,程顺利,进,进行和,成,成功的,组,组织基,础,础。电,子,子商务,系,系统的,战,战略规,划,划必须,反,反映企,业,业的理,念,念、风,格,格和目,标,标，必,须,须让业,务,务方向,驱,驱动系,统,统建设,方,方向，,必,必须让,整,整个组,织,织来支,持,持电子,商,商务系,统,统的目,标,标，为,此,此，组,建,建电子,商,商务项,目,目规划,小,小组的,前,前提就,是,是要让,企,企业内,部,部各层,次,次的代,表,表都有,机,机会参,与,与电子,商,商务系,统,统的战,略,略规划,。,。一般,而,而言，,电,电子商,务,务项目,规,规划小,组,组包括,由,由企业,决,决策层,组,组成的,规,规划领,导,导组、,由,由来自,业,业务部,门,门和信,息,息技术,部,部门的,代,代表组,成,成的规,划,划工作,组,组、由,业,业界专,家,家及供,应,应商和,顾,顾客代,表,表组成,的,的规划,咨,咨询组,等,等，但,具,具体的,组,组织划,分,分和规,模,模应根,据,据企业,实,实际情,况,况确定,。,。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,55,一、电,子,子商务,系,系统建,设,设项目,的,的筹备,4确定,电,电子商,务,务项目,规,规划过,程,程,电子商,务,务系统,的,的战略,规,规划过,程,程和规,划,划方法,密,密不可,分,分，前,面,面介绍,了,了几种,重,重要的,、,、各有,利,利弊的,规,规划方,法,法，同,时,时还提,出,出了一,个,个具有,普,普遍意,义,义的战,略,略规划,过,过程模,型,型，企,业,业电子,商,商务项,目,目规划,小,小组应,该,该根据,企,企业的,实,实际情,况,况，对,此,此模型,的,的主要,步,步骤进,行,行调整,和,和细化,，,，并在,不,不同的,阶,阶段选,择,择不同,的,的规划,方,方法组,合,合，使,得,得规划,过,过程更,加,加清晰,，,，更加,适,适合本,企,企业的,实,实际情,况,况，能,够,够更加,有,有调不,絮,絮的指,导,导企业,电,电子商,务,务系统,的,的规划,工,工作。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,56,二、企,业,业自我,诊,诊断,1业务,战,战略分,析,析,（1）宏观,业,业务分,析,析,分析步,骤,骤：,获取企,业,业战略,规,规划或,任,任何与,系,系统规,划,划有关,的,的业务,规,规划副,本,本，仔,细,细分析,有,有关信,息,息；,拜会每,一,一位决,策,策层管,理,理者，,就,就宏观,业,业务分,析,析的关,键,键问题,征,征询他,们,们的意,见,见或建,议,议；,整理获,取,取的信,息,息并形,成,成综述,报,报告；,在企业,决,决策层,会,会议上,陈,陈述业,务,务方向,发,发展报,告,告，以,便,便统一,决,决策层,对,对业务,方,方向的,认,认识。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,57,二、企,业,业自我,诊,诊断,（2）微观,业,业务流,程,程分析,分析步,骤,骤：,绘制业,务,务流程,图,图，描,述,述宏观,业,业务流,程,程之间,的,的关系,，,，找出,关,关键业,务,务流程,；,；,识别每,一,一个关,键,键业务,流,流程所,包,包含的,微,微观业,务,务活动,；,；,评估每,一,一个微,观,观业务,活,活动对,外,外部顾,客,客或实,体,体（如,顾,顾客、,供,供应商,、,、政府,机,机构等,）,）、内,部,部顾客,、,、产品,或,或服务,的,的质量,、,、业务,成,成本、,流,流程的,时,时间跨,度,度等影,响,响因子,的,的影响,；,；,根据业,务,务流程,本,本身和,影,影响因,子,子相对,于,于某一,流,流程设,计,计的重,要,要性赋,予,予它们,权,权重，,然,然后两,者,者相乘,得,得出总,分,分，如,果,果某一,个,个业务,流,流程总,得,得分越,高,高，那,该,该流程,就,就越需,要,要改进,或,或重组,。,。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,58,二、企,业,业自我,诊,诊断,1业务,战,战略分,析,析,（3）组织,机,机构分,析,析,传统的,企,企业组,织,织结构,是,是功能,部,部门制,，,，即按,照,照不同,的,的功能,和,和职能,设,设立不,同,同的部,门,门。,通过电,子,子商务,系,系统的,建,建设，,企,企业可,以,以通过,改,改进业,务,务流程,迫,迫使企,业,业改变,传,传统的,组,组织结,构,构，更,好,好地适,应,应日益,变,变化的,市,市场环,境,境。这,种,种变化,的,的最终,结,结果是,将,将传统,的,的功能,组,组织结,构,构改变,成,成面向,市,市场的,流,流程组,织,织结构,。,。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,59,二、企,业,业自我,诊,诊断,2信息,技,技术战,略,略分析,（1）信息,技,技术的,外,外部环,境,境分析,（2）信息,技,技术的,内,内部环,境,境分析,（3）支出,与,与积压,项,项目分,析,析,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,60,三、制,订,订电子,商,商务系,统,统战略,规,规划方,案,案,1电子,商,商务系,统,统的远,景,景和战,略,略目标,电子商,务,务系统,的,的远景,和,和战略,目,目标,任务,陈述,战略,远景,目标,战略,目标,61,【实例3-2,】,】某企业,电,电子商,务,务系统,的,的任务,陈,陈述和,远,远景目,标,标,62,【实例3-3,】,】某企业,电,电子商,务,务系统,的,的战略,目,目标与,战,战略,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,63,三、制,订,订电子,商,商务系,统,统战略,规,规划方,案,案,2电子,商,商务系,统,统的信,息,息技术,总,总体框,架,架,（1）系统,基,基础结,构,构,系统基,础,础结构,是,是指支,持,持企业,内,内部电,子,子商务,系,系统服,务,务的硬,件,件、软,件,件、与,计,计算机,相,相关的,电,电子通,信,信技术,的,的统一,体,体，也,称,称信息,技,技术体,系,系结构,。,。信息,技,技术体,系,系结构,是,是一种,长,长期投,资,资，其,典,典型特,征,征是初,始,始成本,很,很高而,回,回报却,显,显现得,较,较慢，,为,为此需,要,要着眼,未,未来构,建,建支持,电,电子商,务,务系统,战,战略的,信,信息技,术,术体系,结,结构的,蓝,蓝图。,64,【实例3-4,】,】某企业,电,电子商,务,务系统,的,的信息,技,技术体,系,系结构,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,65,三、制,订,订电子,商,商务系,统,统战略,规,规划方,案,案,2电子,商,商务系,统,统的信,息,息技术,总,总体框,架,架,（2）信息,基,基础结,构,构,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,66,三、制,订,订电子,商,商务系,统,统战略,规,规划方,案,案,2电子,商,商务系,统,统的信,息,息技术,总,总体框,架,架,（3）信息,服,服务基,础,础结构,信息服,务,务基础,结,结构是,面,面向实,施,施的结,构,构，是,实,实现信,息,息技术,体,体系结,构,构并据,此,此为企,业,业业务,部,部门和,管,管理层,提,提供服,务,务的过,程,程，核,心,心是企,业,业信息,技,技术组,织,织建设,特,特别是,信,信息技,术,术队伍,的,的建设,。,。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,67,三、制,订,订电子,商,商务系,统,统战略,规,规划方,案,案,3年度,目,目标和,政,政策,年度目,标,标是战,略,略目标,分,分解的,结,结果，,要,要非常,明,明确地,陈,陈述电,子,子商务,系,系统要,做,做什么,和,和不做,什,什么。,年,年度目,标,标会随,着,着规划,方,方向的,改,改变而,改,改变。,从,从某种,意,意义上,讲,讲，电,子,子商务,系,系统的,年,年度目,标,标是由,项,项目构,成,成的，,由,由于电,子,子商务,系,系统的,积,积压项,目,目和可,选,选择项,目,目较多,，,，确定,项,项目的,优,优先顺,序,序并据,此,此配置,资,资源是,能,能否完,成,成年度,目,目标的,关,关键。,通,通用的,可,可以确,定,定电子,商,商务项,目,目优先,顺,顺序的,方,方法有3种，即,业务目,标,标法,、,比较法,和,影响因,子,子法,。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,68,四、战,略,略规划,方,方案的,评,评价和,选,选择,1现状,与,与未来,之,之间的,差,差距分,析,析,把评价,对,对象分,为,为两类,：,：一类,针,针对各,种,种需求,包,包括业,务,务运作,远,远景、,环,环境需,求,求、信,息,息需求,、,、外部,需,需求、,业,业务应,用,用、业,务,务需求,等,等的解,决,决方案,；,；另一,类,类针对,信,信息技,术,术基础,结,结构包,括,括系统,基,基础结,构,构、信,息,息基础,结,结构和,信,信息服,务,务基础,结,结构的,解,解决方,案,案。对,前,前者可,以,以采用,矩,矩阵分,析,析方法,，,，将各,种,种信息,技,技术功,能,能对应,各,各类需,求,求进行,逐,逐一分,析,析，用A（非常,好,好）、B（很好,）,）、C（平均,）,）、D（较差,）,）、E（很差,）,）来表,示,示它们,之,之间的,匹,匹配程,度,度；对,后,后者，,可,可以来,用,用简单,的,的比较,法,法，将,信,信息技,术,术基础,结,结构的,当,当前状,况,况与未,来,来状况,进,进行直,接,接比较,，,，以确,定,定它们,之,之间的,差,差距。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,69,四、战,略,略规划,方,方案的,评,评价和,选,选择,2选择,最,最优解,决,决方案,根据企,业,业的实,际,际情况,选,选择最,优,优的就,解,解决方,案,案：,（1）成本,。,。,（2）时间,。,。,（3）资源,。,。,（4）行业,基,基准信,息,息。,（5）优势,和,和劣势,。,。,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,70,四、战,略,略规划,方,方案的,评,评价和,选,选择,3方案,的,的可行,性,性分析,（1）从技,术,术上来,考,考察,（2）从经,济,济上来,考,考察,（3）各种,社,社会因,素,素的考,察,察,电子商,务,务系统,建,建设与,管,管理,71,本章小,结,结,