服务人员礼貌用语课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,服务人员,礼貌用语,服务人员礼貌用语,服务中的礼貌用语,礼貌用语要做到“七声”“十字”，“七声”即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声；,“十字”即”您好、请、谢谢、对不起、再见“。,服务中的礼貌用语 礼貌用语要做到“七声”,问候声,“先生（小姐）您好！欢迎光临。”/“中午（晚上）好，欢迎光临！”/“欢迎您来这里进餐”/“欢迎您！一共几位？请这里坐。”,“请问先生（小姐）有预定吗？,“请跟我来”/“请这边走”,问候声“先生（小姐）您好！欢迎光临。”/“中午（晚上）好,征询声,先生（小姐），您坐这里可以吗？”,“请问先生（小姐），现在可以点菜了吗？”/“这是菜单，请您选择”,“请问先生（小姐）喜欢用点什么酒水（饮料）？我们这里有”,“对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”,“请问先生（小姐）喜欢吃点什么？我们今天新推出（我们的特色菜有）”,“请问，先生还需要点什么？/“您用些好吗？”,“请问先生现在可以上菜了吗？”,“请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗？”/“请问，可以撤掉这个,盘子吗？”,“请问先生，上一个水果拼盘吗？我们这里水果有”,“您吃得好吗？”/“您觉得满意吗？”/“您还有别的事吗？”,“现在可以为您结账吗？”,征询声 先生（小姐），您坐这里可以吗？”,感谢声,“感谢您的意见（建议），我们一定改正,“谢谢您的帮助”,“谢谢您的光临”,“谢谢您的提醒”,“谢谢您的鼓励，我们还会努力”,感谢声“感谢您的意见（建议），我们一定改正,道歉声,“真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗？”,“对不起，让您久等了，这是菜,“真是抱歉，耽误了你很长时间”,“对不起，这个品种刚刚卖完，菜和它的口味、用料基本相似，,“对不起，我把你的菜上错了”,“实在对不起，我们重新为您做一下好吗？”,“对不起，请稍等，马上就好！”,“对不起，打扰一下”,“实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗？”,道歉声 “真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗？,应答声,“好的，我会通知厨房，按您的要求去做。”,“好的，我马上就去”,“好的，我马上安排。”,“是的，我是餐厅服务员，非常乐意为您服务。”,“谢谢您的好意，我们是不收小费的。”,“没关系，这是我应该做的。”,“我明白了。,”,应答声,祝福声,“祝您用餐愉快。”,“新年好”/“新年快乐”/“圣诞快乐”/“节日快乐”,“祝您新婚愉快。”,“祝您早日康复。”,“祝您生日快乐。”,“祝您心情愉快。”,祝福声“祝您用餐愉快。”,送别声,“先生（小姐）慢走，欢迎下次光临。”,“先生（小姐）再见。”,“请慢走”/“请走好,送别声,其它礼貌用语,“请用茶”/“请用毛巾”/“请您用酒”,“您的菜上齐了，请品尝。”,“请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见。”,其它礼貌用语“请用茶”/“请用毛巾”/“请您用酒”,礼貌用语注意事项,注意面向宾客，笑容可掬，眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉；,要垂手恭立，身体微微前倾，双手交叉握于腹部；不要倚靠它物；,要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势,要进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示 对宾客的尊重，不要扭头就走；,讲话要讲普通话，外语以英语为主，不用污言秽语，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢,。,礼貌用语注意事项,常用礼貌用语,请问,哪一位,请稍等,抱歉,没关系,不客气,见到您很高兴,请指教,有劳您了,请多关照,拜托再见（再会）,非常感谢（谢谢）,请,对不起,麻烦您,劳驾,打扰了,好的,是,清楚,您好,某先生或小姐,欢迎,贵公司,常用礼貌用语请问请,称呼:,1、一般性称呼：先生、女士,2、职务性称呼：部长、主任、局长,3、职称性称呼：教授、工程师,4、职业性称呼：教师、律师、医生、会计,5、姓名称呼,6、仿亲属称呼,7、简称,称呼:1、一般性称呼：先生、女士,感谢，请您持续改进！,感谢，请您持续改进！,选择=结果,汇报结束,谢谢观看,！,欢迎提出您的宝贵意见！,选择=结果汇报结束 谢谢观看！,