资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,1,网络营销客服实战技巧,自我介,绍,绍,姓名：陈巧珍,任职：南昌企,晨,晨贸易,有,有限公,司,司网络,部,部负责,人,人,擅长：淘宝运营|,营,营销,活,活动|,页,页面,排,排版,|,|产,品,品图片,处,处理,|,|关,键,键词优,化,化排名,|,|客服,培,培训,主讲,内,内容：淘宝客,服,服培训,南昌旺,业,业电子,商,商务有,限,限公司,大纲,买家购买分析,5种常见拒绝理由及破解技巧,差评师应对技巧,1,2,3,通过技,巧,巧,咨询客服,交易达成,直接下单,买家进入店铺,同意购,买,买,拒绝购,买,买,买家为,什,什么拒,绝,绝？,买家拒绝,假意拒绝,70%,真正拒,绝,绝,30%,当买家,拒绝我,们时,1、价,格,格太贵,了,了,生理需,求,求,安全与,安,安定需,求,求,归属与,爱,爱的需,求,求,自尊的,需,需求,自我实,现,现,个人价,值,值目标,及,及实现,受人尊,重,重，地,位,位,小团体,、,、非正,式,式组织,安全、,健,健康,食物、,水,水等生,理,理需求,五种常,见,见拒绝,理,理由及,破,破解技,巧,巧,我担心,发货不及时,我也可以在别的地方买到同样的宝贝,我想货比三家,价格太,贵,贵了,1.价,格,格太高,了,了,1、价,格,格太贵,了,了,1、买,家,家几乎,什,什么都,没,没说，,就,就得到15%,的,的折扣,，,，甚至,很,很可能,得,得到20%的,折,折扣,2、买,家,家与客,服,服对话,之,之间的,比,比例，,完,完全颠,倒,倒了过,来,来，客,服,服说了80%,的,的话，,而,而不是,花,花80,%,%的时,间,间听买,家,家怎么,说,说。,3、客,服,服自以,为,为买家,只,只关心,产,产品的,价,价格，,并,并且认,为,为唯一,的,的谈判,筹,筹码就,是,是折扣,。,。,4、客,服,服急于,做,做成这,笔,笔生意,，,，而且,把,把折扣,当,当成一,种,种策略,在,在错误,的,的运用,。,。买家,不,不用费,任,任何劲,，,，就得,到,到了折,扣,扣，并,且,且买家,心,心里会,想,想这么,容,容易就,降,降价，,肯,肯定还,有,有降价,的,的空间,。,。,关于价,格,格我们,应,应该了,解,解些什,么,么,在行业,里,里，我,们,们的产,品,品处于,什,什么水,平,平？,最近我,们,们的客,户,户购买,这,这一产,品,品时，,价,价格是,多,多少？,我们的,同,同行的,价,价格是,多,多少？,价格调,整,整幅度,大,大吗？,我们不,购,购买这,个,个产品,，,，买家,会,会有怎,样,样的后,果,果？,1、价,格,格太贵,了,了,1、价,格,格太贵,了,了,如果价格丝毫也不能降，怎么办？,1、强,调,调质量,、,、服务,2、送,小,小礼物,3、店,内,内同类,产,产品推,荐,荐,1、价,格,格太高,了,了,买家：,您,您的东,西,西太贵,了,了,五种常,见,见拒绝,理,理由及,破,破解技,巧,巧,我担心,发货不及时,我也可以在别的地方买到同样的宝贝,我想货比三家,价格太,贵,贵了,保留一线希望,五种常,见,见拒绝,理,理由及,破,破解技,巧,巧,我担心,发货不及时,我也可以在别的地方买到同样的宝贝,我想货比三家,价格太,贵,贵了,3、我,也,也可以,在,在别的,地,地方买,到,到同样,的,的产品,用不同的眼光去看,相同的产品,用不同的眼光去看,相同的产品,卖点、优势,4、发,货,货不及,时,时,五种常,见,见拒绝,理,理由及,破,破解技,巧,巧,我担心,发货不及时,我也可以在别的地方买到同样的宝贝,我想货比三家,价格太,贵,贵了,五种常,见,见拒绝,理,理由及,破,破解技,巧,巧,我担心,发货不及时,我也可以在别的地方买到同样的宝贝,我想货比三家,价格太,贵,贵了,连环炮,似,似的提,问,问,ps.,如,如果铁,了,了心不,买,买,ps.,铁,铁了心,不,不买的,价值,也有,撤退,1、留,下,下联系,方,方式,2、留,下,下美好,印,印象,店铺的,潜,潜在客,户,户、潜,在,在宣传,者,者,总结,1、认真聆听买家的想法,2、找到买家遇到的问题,3、解决买家的问题,4、基于双赢的理念,如何应,对,对差评,时,时？,1、避,免,免过度,承,承诺,2、私,下,下何解,3、做,好,好解释,4、淘,宝,宝客服,介,介入（,留,留有证,据,据）,
展开阅读全文