8章创新的电子商务系统

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,河海大学商学院（常州）,#,单击此处编辑母版标题样式,河海大学商学院（常州）,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,#,电子商务,蒋亚东,joehhuc,第8章 创,新,新的电,子,子商务,系,系统,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,本章内,容,容,描述G2C, G2B以及其,他,他电子,商,商务活,动,动。,描述各,种,种电子,政,政务活,动,动。,论述网,上,上出版,、,、电子,书,书和博,客,客。,描述电,子,子学习,和,和虚拟,大,大学。,描述作,为,为一种,电,电子商,务,务的知,识,识管理,和,和知识,传,传播,描述C2C活动,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,8.1电子政,务,务:概述,8.1,.,.1范畴和,定,定义,随着电,子,子商务,的,的不断,成,成熟及,其,其工具,和,和应用,软,软件的,不,不断改,进,进，人,们,们越来,越,越关注,电,电子商,务,务在改,善,善公共,机,机构和,政,政府部,门,门服务,水,水平中,的,的应用,。,。,电子政,务,务(E一government)利用信,息,息技术(尤其是,电,电子商,务,务技术)使公民,和,和组织,机,机构得,以,以更方,便,便地访,问,问政府,信,信息和,接,接受政,府,府服务,，,，同时,也,也使政,府,府更好,地,地为民,众,众、商,业,业伙伴,和,和政府,雇,雇员提,供,供服务,。,。,电子政,务,务也是,开,开展政,府,府对民,众,众、政,府,府对企,业,业以及,政,政府内,部,部业务,的,的快速,有,有效的,方,方式。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,推动电,子,子政务,发,发展的,其,其他因,素,素包括:,处理能,力,力的提,高,高,处理成,本,本的降,低,低,上网公,司,司和个,人,人数量,的,的增加,以,以及政,府,府提高,服,服务效,率,率的迫,切,切要求,。,。,一些人,用,用“电子政,务,务”来表示,电,电子商,务,务在政,府,府采购,方,方向上,的,的外延,。,。这种狭义的观点,只,只看到B2G领域中,的,的电子,商,商务活,动,动。,“电子政,务,务”将被用,于,于我们,前,前面提,到,到的更,广,广义的,背,背景政府、,公,公众和,企,企业在,信,信息、,知,知识和,商,商业网,络,络中的,集,集成。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,广义的,观,观点看,来,来，电,子,子政务,不,不仅改,变,变了传,统,统政府,的,的面貌,，,，也产,生,生了一,个,个新的,市,市场。,它,它为提,高,高政府,职,职能效,率,率和效,力,力提供,了,了一个,良,良好的,机,机会，,同,同时也,提,提高了,政,政府运,作,作的透,明,明度。,广义的,电,电子政,务,务主要,包,包括:,政府和,民,民众间,的,的电子,政,政务(G2C),政府和,企,企业间,的,的电子,政,政务(G2B),政府间,的,的电子,政,政务(G2G),政府内,部,部的效,率,率和效,力,力(IEE),政府和,政,政府雇,员,员间的,电,电子政,务,务(G2E)。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,G2C,G2B,减少民众寻求救助并做出合理选择的平均时间,;,减少访问相关贷款信息需要点击鼠标的次数,;,增加能够上网寻找娱乐信息的民众的数量,增加民众和企业查找、查看并对规章制度做出评论的能力,;,通过在线报税减轻企业负担,;,减少企业填写出口表单和定位信息的时间,;,减少企业对规章制度进行归档并照做的时间,C2G,IEE,减少权限和纪律对突发事件的反应时间,;,减少确认出生和死亡信息的时间,;,增加电子化应用工程的授权数量,增加政府雇员接受培训的机会,;,减少清除表单记录的平均时间,;,增加各部门内的电子旅游服务使用率,;,减少民众寻找政府职位所花的时间,;,减少在整个联邦政府范围内购买商品和服务的时间和一般管理成本,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,8.1,.,.2政府和,民,民众间,的,的电子,政,政务,政府和,民,民众间,的,的电子,政,政务(government-to-citizens，G2C,),)的范畴包,括,括政府,和,和民众,之,之间可,以,以通过,电,电子手,段,段进行,的,的一切,活,活动。,G2C的基本,思,思想是,使,使民众,能,能在家,里,里进行,和,和政府,部,部门间,的,的各种,活,活动。,G2C应用软,件,件使民,众,众得以,通,通过网,络,络一向,政,政府部,门,门咨询,问,问题并,获,获得解,答,答，以,及,及纳税,、,、领取,工,工资、,接,接收文,件,件，等,等,等。,例如，,民,民众可,以,以在网,上,上更新,驾,驾驶执,照,照、支,付,付交通,费,费、预,约,约汽车,检,检修或,驾,驾驶考,核,核;政府也,可,可以在,网,网上发,布,布信息,、,、推行,培,培训、,帮,帮助民,众,众就业,，,，等等,。,。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,在电子,政,政务的,各,各种应,用,用领域,中,中，有,一,一个有,意,意思的,是,是:一些政,客,客也利,用,用因特,网,网这个,媒,媒介，,尤,尤其是,在,在选举,期,期间。,在韩国,，,，很多,政,政客登,录,录网站,拉,拉拢选,民,民，因,为,为很多,网,网民都,很,很少读,报,报或看,电,电视。,一,一些政,客,客还利,用,用从互,联,联网上,收,收集到,的,的民意,信,信息来,做,做决策,。,。,2008年的竞,选,选，网,络,络的力,量,量非借,用,用不可,，,，于是,，,，很早,他,他就延,揽,揽了一,批,批互联,网,网营销,方,方面的,专,专家，,其,其中克,里,里斯休斯就,是,是其中,的,的佼佼,者,者，他,的,的另外,一,一个身,份,份就是,当,当今世,界,界上最,大,大的SNS网站facebook的创始,人,人之一,。,。有了,这,这样的,一,一个强,大,大的网,络,络营销,幕,幕僚团,队,队，奥,巴,巴马的,全,全部规,划,划仅仅,围,围绕互,联,联网展,开,开，他,是,是怎么,做,做的,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,一：,募,募款方,式,式2.0，依靠,基,基数强,大,大的网,民,民小额,捐,捐款获,得,得了大,量,量的政,治,治献金,二：,借,借力网,络,络强化,奥,奥巴马,个,个人品,牌,牌，打,造,造品牌,旋,旋风，,魅,魅力席,卷,卷整个,美,美国,（,（Youtube，Myspace社区、facebook）。,三：全,面,面利用,互,互联网,攻,攻击对,手,手，web2.0成为民,意,意传达,生,生力军,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,奥巴马,给,给我们,有,有什么,样,样的启,示,示？,1：互联,网,网、网,络,络营销,已,已经成,为,为新时,期,期战争,斗,斗争，,商,商站的,决,决定性,手,手段,2：网络,营,营销，,不,不仅仅,是,是口号,，,，必须,落,落实到,行,行动上,。,。,3：网络,营,营销能,快,快速成,就,就品牌,，,，有效,的,的驾驭,是,是品牌,传,传播成,功,功的保,障,障。,4：搜索,引,引擎的,重,重要性,在,在提升,5：WEB2.0必将和,传,传统媒,体,体分庭,抗,抗礼成,为,为新媒,体,体的重,要,要组成,力,力量,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,G2C活动的,另,另一个,领,领域是解决选,民,民问题。,G2C的另一,个,个常见,的,的应用,是,是播放政,务,务会议,、,、新闻,发,发布会,以,以及公,众,众演说。,在很多,城,城市，,为,为民众,和,和雇员,提,提供培,训,训和教,育,育课程,是,是一种,流,流行的,网,网上活,动,动。,1.电子选,举,举,2.电子福,利,利转账,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,8.1,.,.3政府和,企,企业间,的,的电子,政,政务,政府一,直,直在寻,求,求自动,化,化其与,企,企业间,业,业务活,动,动的方,法,法，尽,管,管我们,把,把这种,电,电子政,务,务叫做,政,政府和,企,企业间,的,的电子,政,政务(government-to-business，G2B,),)，但是G2B其实表,示,示两方,面,面的关,系,系:,政府对,企,企业和,企,企业对,政,政府。,因此，G2B表示的,是,是这样,的,的电子,政,政务:政府出,售,售商品,和,和服务,给,给企业,，,，以及,企,企业出,售,售商品,和,和服务,给,给政府。G2B的两个,主,主要领,域,域是电子化,采,采购和政府剩,余,余物资的拍卖,。,。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,1.政府采,购,购,政府每,年,年要直,接,接从供,应,应商那,里,里买进,大,大批的,文,文具办,公,公用品(MRO)和其他,材,材料，,在,在很多,情,情况下,，,，法律,规,规定要,使,使用报,价,价申请(或投标)系统。,很,很多年,来,来，这,些,些投标,一,一直都,是,是人工,完,完成的,，,，现在,投,投标系,统,统已经,逐,逐渐开,始,始网络,化,化。,在美国,，,，地方,的,的住房,与,与城市,发,发展部,门,门(HUD)也已逐,步,步开始,使,使用电,子,子采购,。,。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,2.团体购,买,买,一方面,，,，供应,商,商在网,上,上给出,供,供团体,购,购买的,货,货物的,价,价格，,随,随着订,货,货量的,增,增加，,服,服务价,格,格会有,所,所降低,另一方,面,面，政,府,府在网,上,上给出,货,货物需,求,求信息,，,，其他,买,买家可,以,以浏览,这,这些信,息,息也可,一,一以加,人,人团购,，,，然后,将,将集合,订,订单转,给,给供货,商,商们进,行,行逆向,拍,拍卖。,公立医,院,院和公,立,立学校,也,也经常,在,在网上,进,进行团,购,购。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,3.不断发,展,展的电,子,子拍卖,很多政,府,府都拍,卖,卖剩余,物,物资和,包,包括汽,车,车、抵,押,押的房,地,地产在,内,内的其,他,他商品,。,。这些,拍,拍卖以,前,前都是,人,人工完,成,成的，,后,后来改,为,为在私,有,有网络,上,上进行,，,，现在,正,正在向,因,因特网,上,上转移,。,。,政府可,以,以在自,己,己的网,站,站上进,行,行拍卖,，,，也可,以,以利用,第,第三方,拍,拍卖网,站,站如eB进行。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,4.税收及,其,其管理,每年都,有,有数以,百,百万计,的,的纳税,人,人填写,税,税务报,表,表，类,似,似地，,数,数十万,的,的企业,也,也得做,同,同样的,事,事情。,在美国,和,和其他,一,一些国,家,家里，,企,企业都,要,要填写,季,季度报,表,表。从,泰,泰国到,芬,芬兰到,美,美国，,已,已经有100多个国,家,家实现,了,了电子,报,报税。,除了个,人,人所得,税,税外，,人,人们还,可,可以在,线,线支付,网,网上交,易,易税和,增,增值税,。,。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,8.1,.,.4政府间,的,的电子,政,政务,政府间,的,的电子,政,政务(government-to-government，G2G,),)是指不,同,同政府,间,间的电,子,子商务,活,活动，,也,也包括,同,同一政,府,府实体,内,内部的,电,电子商,务,务活动,。,。,这些电,子,子商务,活,活动的,目,目的多,在,在于提,高,高政府,的,的效率,和,和效力,。,。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,8.1,.,.5政府和,雇,雇员间,的,的电子,政,政务及,政,政府内,部,部效率,和,和效力,政府有,数,数量庞,大,大的雇,员,员，应,用,用软件,在,在高效,率,率通信,上,上的作,用,用就显,得,得尤为,重,重要了,。,。用来,提,提高政,府,府工作,效,效率和,效,效力的,工,工具其,实,实是企,业,业应用,软,软件在,政,政府中,的,的应用,。,。,内部效,率,率和效,力,力（如,美,美国行,政,政管理,和,和预算,局,局(2002)）,电子薪,水,水册。,电子记,录,录管理,。,。,电子培,训,训。,公司案,例,例管理,。,。,知识共,享,享。绩,效,效评价,方,方面做,得,得更好,。,。,人类资,源,源信息,集,集成。,“一站式”招聘。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,8.2电子政,务,务实施,像其他,大,大多数,组,组织一,样,样，政,府,府也想,走,走入数,字,字时代,成,成为虚,实,实结合,型,型组织,。,。因此,，,，我们,可,可以在,政,政府组,织,织中看,到,到很多,电,电子商,务,务的应,用,用。,8.2,.,.1从传统,政,政务向,电,电子政,务,务的转,型,型,从传统,的,的服务,提,提供方,式,式到全,面,面实施,在,在线政,务,务服务,是,是一个,漫,漫长的,过,过程。,商,商务咨,询,询公司DeloitteandTouche做了一,项,项研究,，,，将这,个,个转化,过,过程细,分,分为六,个,个阶段,。,。,将在图8-1中展示,这,这六个,阶,阶段并,具,具体描,述,述。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,高,低,低,高,企业转,化,化度,阶段1：,信息发,布,布,阶段2：官方,的,的双向,交,交易,阶段3：,多目标,门户网,站,站,阶段4：,个性化,门户网,站,站,阶段5：,一般服,务集成,阶段6：,全面转,型,型,和整合,网络应,用,用程度,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,第一阶,段,段：信,息,息公布,传播,。,。,不同的,政,政府部,门,门建立,自,自己的,网,网站，,为,为公众,提,提供各,自,自部门,的,的信息,、,、服务,范,范围以,及,及进一,步,步服务,的,的联系,方,方式。,在,在第一,阶,阶段，,政,政府应,该,该创立,一,一个电,子,子手册,，,，其目,的,的在于,减,减少用,户,户因需,要,要工作,人,人员帮,助,助而打,进,进电话,的,的数量,。,。,这些网,上,上资源,也,也可以,减,减少文,书,书工作,和,和热线,电,电话工,作,作人员,的,的数量,。,。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,第二阶,段,段：每,次,次与一,个,个部门,的,的“官,方,方”双,向,向交易,。,。,通过合,法,法的数,字,字签名,信,信息和,网,网站安,全,全保障,，,，用户,可,可以在,线,线提交,个,个人信,息,息并和,单,单个政,府,府部门,进,进行货,币,币交易,。,。,在新加,坡,坡，政,府,府和市,民,民间的,交,交易支,付,付都可,以,以在线,进,进行。,在,在很多,国,国家(如美国,、,、英国,、,、新加,坡,坡)，退税,活,活动都,可,可以在,网,网上进,行,行，如,果,果需要,附,附加的,手,手续费,，,，也可,以,以在线,同,同时缴,纳,纳。,在这一,阶,阶段，,政,政府必,须,须使用,户,户相信,，,，政府,有,有能力,保,保障用,户,户信息,隐,隐私并,使,使之不,受,受侵害,。,。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,第三阶,段,段：多,目,目标门,户,户网站,。,。,在这一,阶,阶段，,政,政府在,提,提供服,务,务的方,式,式上有,了,了很大,突,突破，,开,开始以,用,用户为,中,中心。,考,考虑到,用,用户的,需,需求可,能,能是跨,政,政府部,门,门的，,门,门户网,站,站使得,用,用户只,登,登陆网,站,站就可,以,以同多,个,个目标,政,政府部,门,门进行,信,信息的,上,上传和,下,下载以,及,及转账,业,业务。,这种“一站式”的电子,政,政务网,站,站是由,米,米勒在2002年开发,的,的，米,勒,勒当时,设,设计出,了,了一种,可,可以把,多,多项服,务,务集成,于,于一处,的,的模型,。,。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,第四阶,段,段：个,性,性化门,户,户网站,。,。,在第三,阶,阶段，,用,用户已,经,经可以,在,在一个,站,站点访,问,问多项,服,服务了,，,，而在,第,第四阶,段,段，政,府,府给用,户,户更多,的,的权力,允,允许他,们,们按照,自,自己的,喜,喜好定,制,制门户,网,网站。,为了实,现,现这一,功,功能，,需,需要对,政,政府网,站,站进行,复,复杂精,密,密的编,程,程来达,到,到可以,让,让用户,自,自己操,作,作界面,的,的需要,。,。门户,网,网站个,性,性化可,以,以让政,府,府对用,户,户的偏,好,好有更,准,准确的,了,了解，,这,这已经,涉,涉及到,了,了真正,的,的客户,关,关系管,理,理在政,府,府的应,用,用。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,第五阶,段,段：一,般,般服务,集,集成。,在第五,阶,阶段，,真,真正的,政,政府结,构,构转型,将,将初具,形,形态。,由,由于用,户,户们已,经,经把曾,经,经分散,的,的服务,看,看做一,个,个通过,门,门户网,站,站的统,一,一封装,，,，那种,将,将政府,部,部门看,做,做一个,个,个分散,的,的实体,的,的理解,方,方式将,开,开始逐,渐,渐淡化,，,，用户,们,们将记,住,住的是,不,不同的,业,业务而,不,不是不,同,同的政,府,府实体,。,。,为了达,到,到这一,目,目标，,政,政府要,集,集成一,般,般服务,，,，加快,服,服务共,享,享进程,。,。换句,话,话说，政府须,要,要进行,业,业务重,组,组。2004年底，,澳,澳大利,亚,亚、加,拿,拿大、,新,新西兰,、,、英国,和,和美国,最,最早实,现,现了第,五,五阶段,。,。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,第六阶,段,段：全,面,面转型,和,和整合,。,。,第六阶,段,段提供,了,了一个,按,按照用,户,户需要,和,和偏好,个,个性化,了,了的全,面,面服务,中,中心。,在,在这一,阶,阶段，,各,各个部,门,门的森,严,严界限,已,已被打,破,破，新,的,的技术,用,用来将,各,各个部,门,门连接,起,起来。,一,一些国,家,家可能,会,会在原,有,有部门,的,的残骸,上,上建立,新,新的部,门,门，其,他,他一些,国,国家可,能,能会保,留,留原有,部,部门的,名,名称，,但,但它们,的,的内涵,将,将和实,施,施电子,政,政务之,前,前迥然,不,不同。,政府部,门,门间，,政,政府和,民,民众以,及,及其他,合,合作伙,伴,伴间的,全,全面的,电,电子化,合,合作将,在,在这一,阶,阶段实,现,现。目,前,前，第,六,六阶段,仍,仍然是,一,一个计,划,划阶段,。,。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,8.2,.,.2电子政,务,务实施,的,的主要,问,问题,下述实,施,施问题,取,取决于,政,政府处,在,在哪一,阶,阶段和,进,进一步,转,转型的,计,计划。,转型速,度,度。政府,从,从第一,阶,阶段发,展,展到第,六,六阶段,的,的速度,不,不尽相,同,同，但,通,通常这,个,个转型,过,过程是,很,很慢的,。,。其中,一,一些决,定,定因素,包,包括：,政,政府雇,员,员对改,变,变的抵,触,触，民,众,众接受,新,新的应,用,用软件,的,的速度,，,，财政,预,预算和,政,政治环,境,境。,G2B实施。G2B比G2C更容易,实,实施。,在,在中国,香,香港，,政,政府把G2B实施外,包,包给私,营,营企业,，,，私营,企,企业垫,付,付所有,的,的启动,资,资金，,得,得到收,缴,缴未来,交,交易费,的,的权利,。,。由于,具,具有快,速,速节约,成,成本的,潜,潜质，G2B可以作,为,为实施,电,电子政,务,务的一,个,个良好,开,开端。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,安全和,隐,隐私权。,政府一,直,直关注,如,如何保,障,障公众,数,数据安,全,全和隐,私,私权的,问,问题。,此,此外，,政,政府还,特,特别关,注,注医疗,领,领域。,从,从医学,的,的角度,看,看，能,快,快速访,问,问人们,的,的健康,信,信息是,十,十分重,要,要的，,现,现在因,特,特网和,智,智能卡,已,已经解,决,决了这,一,一问题,，,，然而,，,，保护,这,这些数,据,据是十,分,分昂贵,的,的。决,定,定为这,些,些数据,提,提供怎,样,样的安,全,全保护,措,措施是,一,一项重,要,要的管,理,理决策,。,。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,8.3网络出,版,版、电,子,子书和,博,博客,电子商,务,务另外,一,一个重,要,要的应,用,用领域,是,是网络,出,出版及,其,其相关,活,活动。,纸,纸质信,息,息的电,子,子化开,创,创了一,项,项革命,，,，同时,影,影响了,信,信息传,播,播和学,习,习。,网络出,版,版(online publishing,),)是将报,纸,纸、杂,志,志、书,籍,籍、音,乐,乐、视,频,频和其,他,他数码,化,化信息,通,通过Internet进行传,播,播发布,。,。早在20世纪60年代末,，,，网络,出,出版就,被,被设计,成,成能够,提,提供网,络,络百科,全,全书，,还,还可以,销,销售存,储,储在商,务,务数据,库,库中的,知,知识。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,今天，,网,网络出,版,版还附,加,加了更,多,多的目,标,标。它,支,支持电子学,习,习、提供娱,乐,乐、传播知,识,识，并且支持广,告,告(因为有,时,时候需,要,要通过,广,广告来,吸,吸引用,户,户的关,注,注)；传统,硬,硬拷贝,媒,媒体的,出,出版者,已,已经扩,展,展了相,关,关网络,运,运行功,能,能。,例如，,杂,杂志和,报,报纸的,出,出版商,均,均使用,网,网络出,版,版在网,络,络上传,播,播信息,。,。许多,杂,杂志只,提,提供在,线,线版本被称为,电,电子杂,志,志(e-zines)。,网络出,版,版包括免费的或收取一定,订,订购费用的出,版,版物；,有,有时候,这,这些出,版,版物又,可,可以根,据,据订单,来,来定制,化,化。,现在，,潜,潜在的,新,新的交,互,互技术,和,和其他Internet应用在,网,网络出,版,版增长,方,方面被,寄,寄予厚,望,望。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,8.3,.,.1网络出,版,版的途,径,径和方,法,法,一些网,络,络出版,方,方法正,在,在使用,之,之中，,下,下面是,一,一些普,遍,遍应用,的,的方法,。,。,网络档,案,案方法。,网络档,案,案方法,是,是一个,电,电子化,的,的档案,。,。该档,案,案可能,是,是一个,图,图书目,录,录或者,是,是一个,目,目录数,据,据库。,通,通过该,方,方法，,纸,纸质出,版,版物可,以,以原封,不,不动地,转,转化为,电,电子格,式,式。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,新媒体,方,方法。,出版者,使,使用此,方,方法主,要,要是因,为,为可以,通,通过网,络,络的出,版,版能力,来,来创建,新,新的出,版,版物，,或,或者是,在,在原有,的,的纸质,出,出版物,基,基础上,添,添加内,容,容或多,媒,媒体信,息,息。通,过,过该方,法,法，出,版,版者可,以,以提供,额,额外的,分,分析或,者,者是在,线,线添加,任,任何主,题,题的附,加,加信息,，,，这样,就,就能够,比,比传统,的,的杂志,或,或报纸,提,提供更,多,多的信,息,息。,出版者,还,还提供,免,免费的,摘,摘要、,搜,搜索引,擎,擎，等,等,等。但,是,是当用,户,户需要,完,完整的,出,出版物,时,时则需,要,要付费,。,。订户,可,可以通,过,过搜索,服,服务、,超,超级链,接,接、摘,要,要等来,获,获得订,购,购信息,并,并下订,单,单。新,媒,媒体方,法,法同时,还,还提供,及,及时更,新,新的出,版,版物。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,出版中,介,介方法。,此方法,可,可以看,成,成是新,闻,闻服务,的,的网络,目,目录。,它,它试图,帮,帮助人,们,们定位,商,商品、,服,服务和,产,产品。,动态方,法,法。,它是一,个,个个性,定,定制的,方,方法，,针,针对用,户,户的定,位,位、口,味,味和喜,好,好来实,时,时的进,行,行内容,的,的个性,化,化定制,过,过程和,发,发送。,此,此方法,还,还被称,为,为JIT方法，,按,按需印,刷,刷方法,或,或pointcasting。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,1内容,提,提供商,和,和发布,商,商,内容提,供,供商和,发,发布商,是,是通过,网,网络提,供,供和发,布,布内容,的,的各类,门,门户。,几家专,业,业化的,公,公司提,供,供该项,服,服务，,一,一些新,闻,闻服务,商,商也提,供,供此类,服,服务，,例,例如美,联,联社和,美,美国广,播,播公司,新,新闻。,知识资,产,产的支付,问,问题是,相,相当重,要,要和难,办,办的。,如,如果作,者,者没有,得,得到报,酬,酬或者,是,是著作,识,识别，,内,内容提,供,供商就,会,会陷入,法,法律泥,沼,沼。但,是,是如果,支,支付了,费,费用，,对,对于提,供,供商而,言,言将又,要,要面临,高,高额的,成,成本。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,2音乐,、,、视频,、,、游戏,和,和娱乐,的,的出版,发,发行,Internet是出版,音,音乐、,视,视频、,电,电子游,戏,戏和相,关,关娱乐,的,的最佳,理,理想媒,体,体。,同内容,提,提供商,相,相比，,这,这里主,要,要涉及,知,知识财,产,产费用,的,的支付,问,问题。,该领域,最,最有潜,力,力的要,属,属对等,网,网络了,，,，它可,以,以帮助,人,人们在,网,网络上,交,交换电,子,子文件,，,，例如,音,音乐或,视,视频文,件,件的交,换,换。如,果,果这种,交,交换涉,及,及第三,方,方交易,，,，那么,第,第三方,是,是要为,版,版权负,法,法律责,任,任的。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,3网络,广,广播,通过网,络,络广播(Web casting,),)或现场,网,网络广,播,播秀，,新,新的音,乐,乐可以,在,在网络,上,上来提,升,升它们,的,的影响,。,。,网络广,播,播不但,提,提供音,乐,乐还提,供,供公共,演,演讲。,例,例如网,络,络广播,研,研讨会,，,，可以,称,称为网,络,络研讨,会,会或者,电,电子研,讨,讨会，,专,专门讨,论,论商业,智,智能、,数,数据仓,库,库和数,据,据挖掘,，,，还有,数,数据质,量,量相关,的,的论题,。,。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,8.3,.,.2电子图,书,书,电子图,书,书(e-book)是可以,在,在电脑,屏,屏幕上,读,读取或,在,在手提,电,电脑上,阅,阅读的,电,电子化,书,书籍。,2000年3月24日电子,出,出版界,中,中发生,了,了一个,重,重要的,事,事情，,即,即史蒂,芬,芬金(StephenKing)的骑弹飞,行,行(RidingtheBullet)一书仅,以,以网络,版,版出版,。,。读者,可,可以以25美元的,价,价格从ebook和其他,供,供应商,那,那里购,买,买。几,天,天之内,，,，成千,上,上万的,拷,拷贝就,销,销售一,空,空。,但是，,该,该书的,出,出版却,引,引来了,一,一些其,他,他的问,题,题黑客渗,透,透到了,安,安全系,统,统内并,免,免费发,布,布了该,书,书。,电子书,的,的出版,商,商已经,越,越来越,老,老练，,并,并且电,子,子出版,行,行业也,越,越来越,安,安全。,电,电子书,可,可以通,过,过以下,几,几种渠,道,道获得,：,：,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,通过网,络,络浏览。读者,可,可以在,提,提供商,的,的网站,上,上找到,某,某本书,并,并阅读,，,，但是,该,该书却,是,是无法,下,下载的,。,。它包,括,括一些,交,交互的,形,形式，,包,包括链,接,接和丰,富,富的多,媒,媒体内,容,容。,通过网,络,络下载。,通过专,用,用阅读,器,器。书籍,必,必须下,载,载到专,门,门的设,备,备上(电子书,阅,阅读器)。,通过通,用,用阅读,器,器。书籍,可,可以下,载,载到一,个,个通用,设,设备上,，,，如PlamPilot阅读。,通过网,络,络服务,器,器。书籍,的,的内容,存,存储在,网,网络服,务,务器中,，,，并可,以,以根据,打,打印需,要,要进行,下,下载。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,1电子,书,书的类,型,型,以下是,电,电子书,的,的常见,类,类型：,传统书,籍,籍格式,。,。,该类型,的,的电子,书,书没有,特,特别的,地,地方，,没,没有应,用,用超级,链,链接或,者,者搜索,引,引擎等,技,技术，,只,只是把,书,书籍以,传,传统方,式,式线性,地,地组织,呈,呈现出,来,来。利,用,用合适,的,的软件,，,，读者,可,可以将,书,书籍打,印,印出来,。,。,网络书,架,架。,它是书,籍,籍的集,合,合，可,以,以在线,阅,阅读或,者,者下载,阅,阅读。,它,它们的,格,格式也,很,很简单,，,，没有,超,超级链,接,接。,下载阅,读,读。,该类型,的,的电子,书,书只是,文,文本文,件,件或者HTML源文件,，,，又或,者,者是pdf文件，,只,只要交,付,付了相,关,关费用,，,，读者,就,就可以,下,下载。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,立体链,接,接书。,它是真,正,正意义,上,上的多,媒,媒体书,籍,籍，且,仅,仅供在,线,线阅读,。,。它提,供,供超级,链,链接和,三,三维式,的,的文本,和,和展示,，,，还拥,有,有图标,、,、声音,和,和图像,。,。它支,持,持自由,的,的主题,阅,阅读浏,览,览。在,支,支持学,习,习方面,它,它特别,有,有用。,交互式,的,的自创(BYO)书籍。,该类型,的,的电子,书,书把读,者,者放到,了,了主导,的,的位置,。,。结合,了,了多媒,体,体和VRML(三维HTML)技术，,该,该类电,子,子书引,入,入了大,量,量的文,本,本、绘,图,图和视,频,频。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,2电子书,的,的优劣,如果电,子,子书想,生,生存，,就,就必须,对,对读者,和,和出版,商,商双方,有,有利，,否,否则它,们,们就没,有,有从传,统,统的书,籍,籍形式,转,转变的,动,动力。,对于读,者,者来说,电,电子书,最,最大的,优,优点莫,过,过于它,的,的便携性。,另外优,点,点就是,它,它的易,搜,搜索能,力,力和强,链,链接；,易下载,；,；,快速低,成,成本的,复,复制，,文,文本合,并,并简易,；,；,查找绝,版,版书籍,的,的能力,；,；,还有书,籍,籍可以,快,快速地,更,更新，,而,而且是,每,每分钟,的,的更新,。,。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,对于出,版,版商来,说,说电子,书,书最大,的,的优点,就,就是低成本，这是,决,决定书,籍,籍价格,的,的重要,因,因素。,另外优,点,点就是,更,更新和,再,再版的,费,费用也,很,很低廉,；,；,能够拥,有,有更多,的,的读者,；,；,能够很,容,容易地,将,将几本,书,书排版,在,在一起,，,，所以,专,专家可,以,以通过,供,供应商,提,提供的,信,信息将,自,自己需,要,要的内,容,容统一,安,安排在,一,一起进,行,行排版,，,，符合,他,他们个,性,性化的,需,需要；,还有就,是,是低廉,的,的广告,成,成本。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,与此相,关,关的论,题,题也可,以,以归因,于,于电子,书,书的使,用,用和普,及,及。它,们,们有：,怎样保,护,护出版,商,商或作,者,者的版,权,权。怎,样,样保护,文,文本安,全,全。,怎样分,配,配和销,售,售电子,书,书。,怎样为,电,电子书,定,定价，,又,又如何,收,收回电,子,子书的,支,支付金,额,额。,怎样给,电,电子书,提,提供最,好,好的导,航,航。,应该使,用,用哪项,标,标准。,怎样提,高,高阅读,速,速度。,怎样使,读,读者从,读,读书本,转,转为读,电,电子书,。,。怎样,克,克服读,者,者的变,化,化惰性,。,。,电子书,该,该如何,设,设计。,供应商,如,如何协,调,调电子,书,书的收,益,益和市,场,场共享,两,两者的,关,关系。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,4数字,图,图书馆,许多组,织,织机构,正,正在建,立,立关于,电,电子书,、,、报纸,、,、新闻,、,、期刊,和,和其他,刊,刊物的,数,数字图,书,书馆。,实,实际上,。,。大多,数,数大学,已,已经不,再,再订购,纸,纸质的,期,期刊了,。,。电子,期,期刊更,便,便宜、,更,更容易,处,处理，,而,而且不,需,需要储,藏,藏空间,，,，同时,还,还可以,进,进行电,子,子查询,和,和搜索,。,。根据Thong等人(2004)，现在,存,存在的,重,重要问,题,题是上,百,百万的,用,用户仍,旧,旧忽视,这,这些图,书,书馆。,搜索引,擎,擎巨人Google曾经宣,布,布要向,他,他的数,据,据库里,添,添加大,量,量的电,子,子化的,印,印刷物,。,。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,834博客(网络博,客,客),Internet向个人,提,提供了,良,良好的,机,机会，,使,使得个,人,人可以,在,在网页,上,上使用,叫,叫做网,络,络博客,的,的技术,来,来发布,自,自己的,信,信息。,博,博客(blog)是一个,个,个人站,点,点，它,对,对外开,放,放，主,要,要涉及,到,到博客,站,站点主,人,人的感,受,受和观,点,点。博,客,客涉及,很,很多领,域,域问题,。,。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,人们可,以,以写故,事,事，谈,新,新闻，,或,或者提,供,供与其,他,他站点,或,或文章,的,的链接,。,。某些,博,博客还,能,能够提,供,供许多,网,网民可,能,能已经,忽,忽略的,信,信息。,人,人们能,够,够在博,客,客上读,取,取到时,效,效性极,强,强的特,别,别热门,的,的话题(Powers2002)。,博客在911恐怖袭,击,击之后,变,变得盛,行,行起来,。,。人们,都,都在寻,找,找尽可,能,能多的,与,与此悲,剧,剧相关,的,的信息,来,来源和,个,个人站,点,点链接,。,。博客,抚,抚平了,人,人们那,段,段时间,的,的压抑,。,。博客,提,提供了,人,人们能,够,够抒发,各,各自感,受,受的地,方,方，可,以,以进行,双,双向沟,通,通和协,作,作、群,体,体讨论,等,等。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,1维基,博,博客,维基博,客,客是一,般,般博客,的,的延伸,。,。与一,般,般只属,于,于某个,人,人的博,客,客站点,相,相比，,维,维基博,客,客(wikilog)是一个,人,人人都,可,可以参,与,与进来,的,的博客,。,。,任何人,都,都可以,添,添加、,删,删除或,改,改变内,容,容。它,就,就好比,一,一本自,由,由装卸,的,的笔记,本,本，并,且,且备好,了,了一支,钢,钢笔和,一,一个橡,皮,皮来供,众,众人书,写,写和修,改,改。任,何,何人都,可,可以读,取,取、编,写,写或撕,毁,毁某页,，,，等等,。,。,查阅：,维,维基百,科,科,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,2博客,的,的商业,用,用途,博客的,概,概念已,经,经以很,快,快的速,度,度闯入,了,了商业,领,领域。,根,根据Weidlich(2003)，博客,促,促使企,业,业和经,理,理们能,够,够与顾,客,客、供,应,应商、,业,业务伙,伴,伴和雇,员,员进行,信,信息对,话,话。博,客,客提供,了,了辅助,公,公司公,共,共关系,，,，压力,缓,缓解、,更,更多名,册,册目录,，,，推心,置,置腹的,交,交谈，,同,同时还,提,提供了,相,相关的,链,链接。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,84电子学,习,习,电子学,习,习的话,题,题正在,获,获得许,多,多关注,。,。这主,要,要因为,世,世界级,的,的大学,，,，像美,国,国的麻,省,省理工,、,、哈佛,和,和斯坦,福,福，以,及,及英国,的,的牛津,，,，都在,实,实行它,。,。电子,学,学习也,作,作为商,业,业世界,里,里培训,和,和传递,信,信息的,方,方法而,不,不断成,长,长，正,在,在成为,一,一种主,要,要的电,子,子商务,活,活动。,8.4,.,.1电子学,习,习的基,础,础,电子学,习,习是为,了,了教育,、,、培训,或,或知识,管,管理的,目,目的而,进,进行的,在,在线信,息,息传递。它是,基,基于Web的系统,，,，目的,是,是为需,要,要知识,的,的人在,任,任何时,间,间任何,地,地点提,供,供知识,。,。电子,学,学习十,分,分有用,，,，既可,以,以作为,促,促进学,校,校学习,的,的环境,，,，也可,以,以作为,高,高效的,和,和有效,的,的公司,培,培训的,环,环境。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,1电子,学,学习的,优,优势,电子学,习,习是一,个,个很好,的,的均衡,器,器：消,除,除时间,、,、距离,、,、社会,经,经济状,况,况，电,子,子学习,能,能使个,人,人管理,他,他们自,己,己一生,的,的学习,。,。,电子学,习,习能节,约,约开支,、,、减少,差,差旅时,间,间、拉,近,近与专,家,家的距,离,离，使,大,大量学,生,生同时,上,上课成,为,为可能,，,，提供,按,按需的,教,教育，,使,使按自,己,己的节,奏,奏学习,成,成为可,能,能。电,子,子学习,通,通过增,加,加学习,的,的互动,性,性和参,与,与性，,也,也减少,了,了学习,的,的挫折,感,感。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,电子学,习,习的更,具,具体的,优,优势如,下,下：,节约时,间,间,大量和,多,多样性,节约成,本,本,更高的,内,内容掌,握,握程度,弹性,及时更,新,新的一,致,致的材,料,料,不必担,心,心的环,境,境,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,2电子,学,学习的,劣,劣势和,面,面临的,挑,挑战,虽然电,子,子学习,有,有很多,优,优势，,但,但它还,有,有一些,劣,劣势。,电,电子学,习,习可能,的,的一些,劣,劣势问,题,题如下,。,。,需要再,次,次培训,教,教师,需要设,备,备和支,持,持性的,服,服务,缺乏面,对,对面的,互,互动和,校,校园生,活,活,评估问,题,题。,保持和,更,更新,知识产,权,权保护,计算机,知,知识,学生的,保,保持,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,8.5知识管,理,理和电,子,子商务,知识管,理,理和电,子,子学习,都,都是使,用,用同种,事,事物的,两,两个方,面,面知识。,电子学,习,习是针,对,对个体,的,的学习,，,，知识,管,管理(knowledge management，KM)则是针,对,对组织,的,的功能,改,改善。,知识是,一,一个企,业,业组织,中,中最重,要,要的资,产,产之一,，,，所以,获,获取知,识,识、存,储,储知识,和,和应用,知,知识就,变,变得尤,其,其重要,。,。这便,是,是知识,管,管理的,主,主要目,的,的。,所以知,识,识管理,主,主要是,指,指知识,的,的获取,、,、存储,、,、保护,、,、更新,和,和必要,时,时的应,用,用。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,知识通,过,过内外,部,部资源,获,获得，,然,然后对,其,其进行,检,检查、,解,解释、,提,提炼并,存,存储到,组,组织知,识,识库中,。,。,组织知,识,识库(organizationalknowledge base,),)的主要,用,用途是,知,知识共,享,享。,雇员、,顾,顾客和,商,商业伙,伴,伴之间,的,的知识,共,共享具,有,有很大,的,的潜在,收,收益，,尤,尤其是,在,在客户,服,服务、,处,处理组,织,织面对,的,的困难,问,问题的,能,能力、,缩,缩短交,付,付周期,、,、增加,企,企业内,部,部以及,与,与其他,企,企业伙,伴,伴的协,作,作方面,。,。此外,，,，知识,还,还可以,用,用来交,换,换和出,售,售。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,知识管,理,理促进,了,了以一,种,种整合,的,的方法,实,实现处,理,理企业,信,信息资,产,产的过,程,程。,信息资,产,产包括,各,各种文,档,档和个,人,人头脑,中,中的经,验,验和专,业,业技能,。,。信息,资,资源的,集,集成是,知,知识管,理,理的核,心,心。,电子商,务,务的实,施,施需要,相,相当数,量,量的知,识,识，分,别,别包括,关,关于顾,客,客、供,应,应商、,物,物流、,支,支付、,市,市场和,技,技术的,知,知识。,电,电子商,务,务的成,功,功实施,和,和应用,离,离不开,这,这些知,识,识的集,成,成，因,为,为它们,关,关系到,企,企业竞,争,争力的,提,提升。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,8.5,.,.1知识管,理,理的类,型,型和组,成,成,组织知,识,识包含,在,在以下,资,资源中,：,：,(1)人力资,本,本，包,括,括雇员,的,的经验,知,知识、,专,专业技,能,能和创,造,造力；,(2)组织资,本,本，包,括,括组织,结,结构、,文,文化、,流,流程、,专,专利，,以,以及通,过,过共享,和,和传递,来,来平衡,知,知识的,能,能力；,(3)客户资,本,本，包,括,括组织,与,与客户,或,或商业,伙,伙伴的,关,关系。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,组织的,知,知识必,须,须被有,效,效地进,行,行管理,，,，这是,知,知识管,理,理的目,的,的。根,据,据Davenport和Prusak,(,(2000)的论述,，,，知识,管,管理包,括,括四项,任,任务：,(1)建立知,识,识库，,使,使知识,便,便于存,储,储和检,索,索；,(2)加强知,识,识环境,，,，以便,更,更有效,地,地进行,知,知识创,造,造、传,输,输和使,用,用；,(3)把知识,当,当做资,产,产进行,管,管理，,以,以便提,高,高利用,知,知识资,产,产的有,用,用性；,(4)改善知,识,识获取,，,，促进,知,知识在,个,个体之,间,间进行,传,传递。,个,个体间,的,的知识,获,获得和,传,传递是,知,知识共,享,享和应,用,用的一,部,部分。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,知识共,享,享,如果知,识,识不进,行,行共享,，,，那么,它,它的价,值,值是有,限,限的。,知,知识共,享,享的能,力,力可以,减,减少成,本,本并提,升,升竞争,优,优势。,所,所以，,知,知识管,理,理的另,外,外一项,目,目标就,是,是提高,知,知识共,享,享。,通过有,效,效的知,识,识共享,，,，组织,能,能够减,少,少不确,定,定性和,风,风险、,改,改善效,率,率、减,少,少培训,费,费用，,等,等等。,罗伯特威特(Roberts-Witt)(2002)指出，,知,知识管,理,理不仅,用,用于共,享,享公司,数,数据库,，,，而且,越,越来越,多,多地涉,及,及共享,存,存储在,人,人员头,脑,脑里面,的,的知识,。,。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,8.5,.,.2知识管,理,理和电,子,子商务,是,是如何,关,关联的?,电子商,务,务的外,部,部应用,和,和内部,应,应用同,样,样多，,包,包括CRM和PRM。为了,更,更好地,完,完成这,些,些电子,商,商务任,务,务，组,织,织需要,由,由知识,管,管理提,供,供的知,识,识。,在电子,商,商务市,场,场领域,中,中，可,以,以很容,易,易地收,集,集大量,的,的数据,。,。通过,及,及时地,分,分析这,些,些数据,，,，组织,可,可以获,得,得很多,关,关于它,们,们客户,的,的信息,，,，同时,又,又产生,一,一些用,于,于规划,和,和决策,的,的知识,。,。,例如，,在,在B2B市场，,组,组织可,以,以通过,洞,洞察环,境,境从而,了,了解变,化,化，进,而,而能够,形,形成与,业,业务压,力,力相适,应,应的战,略,略伙伴,关,关系。,如,如果想,让,让B2B和B2C同时获,得,得成功,，,，就需,要,要恰当,的,的知识,解,解释信,息,息和执,行,行信息,。,。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,帮助公,司,司进行,电,电子商,务,务的核,心,心知识,管,管理活,动,动应该,包,包括以,下,下电子,化,化支持,的,的活动,：,：,对所需,的,的知识,进,进行识,别,别、创,建,建、捕,获,获并进,行,行编码,、,、分类,、,、分配,、,、利用,、,、演化,，,，从而,研,研发产,品,品并发,展,展伙伴,关,关系。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,知识创,建,建包括使,用,用多种,多,多样的,计,计算机,基,基础工,具,具和技,术,术来分,析,析业务,数,数据并,生,生成新,的,的概念,。,。,知识捕,获,获和编,码,码包括收,集,集新的,知,知识并,以,以机器,可,可读的,形,形式储,存,存。,知识分,类,类则通过,使,使用与,其,其应用,相,相关的,维,维度来,对,对知识,进,进行分,类,类组织,。,。,知识分,配,配是通过,公,公共的,或,或专用,的,的网络,与,与供应,商,商、客,户,户和其,他,他内外,部,部股东,共,共享相,关,关的信,息,息。,知识利,用,用，包括,解,解决问,题,题的多,种,种知识,应,应用。,知识演,化,化，则指,知,知识要,随,随时间,而,而不断,地,地更新,升,升级。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,知识管,理,理的主,要,要角色,是,是连接,电,电子业,务,务和运,作,作过程,。,。特别,地,地，产,生,生于电,子,子业务,的,的知识,主,主要用,于,于增强,三,三个核,心,心运作,过,过程：CRM、SCM和产品,开,开发管,理,理。,河海大,学,学商学,院,院（常,州,州）,8.5,.,.3知识门,户,户,知识门,户,户(knowledge portal)是单点,存,存取软,件,件系统,，,，它的,用,用途是,提,提供简,单,单实时,的,的知识,存,存取，,进,进而支,持,持有共,同,同目标,的,的知识,工,工作者,团,团体。,知识门,户,户能够,用,用于内,部,部和外,部,部。一,个,个知识,门,门户还,可,可定义,为,为可以,被,被知识,工,工作者,使,使用的,信,信息门,户,户。,知识门,户,户能够,支,支持知,识,识工作,者,者履行,多,多项任,务,务：收,集,集