战略性绩效管理概论djkl

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,第一章 概 论,目 录,第一节 绩 效,第二节 战略性绩效管理,第三节 战略性绩效管理,系统模型,FANG,第一节 绩 效,一、绩效的概念与层次,二、绩效的性质,（一）多因性（二）多维性（三）动态性,三、影响绩效的主要因素与绩效诊断,（一）影响绩效的主要因素,（二）绩效诊断,FANG,一、绩效的概念与层次,绩效,是组织,期望,的为实现其目标而展现在不同层面上的能够,被组织,评价,的,工作行为,及其,结果,。,按照被衡量行为,主体,的,多样性,，绩效可以从,组织架构层次,角度划分,为,组织绩效,、,群体绩效,和,个人绩效,。,FANG,图1-1：绩效的三个层次：组织绩效、群体绩效和个人绩效,一、绩效的概念与层次,组织绩效,，是,组织的,整体绩效，指的是组织任务在数量、质量及效,率等方面完成的情况。,群体绩效,，是组织中以,团队或部门,为单位的绩效，是群体任务在,数量、质量及效率等方面完成的情况。,对于,员工个人绩效,的内涵，学者们提出过各种不同的看法，概括起,来主要有三种典型的观点：一种观点认为绩效是,结果,；另一种观点认为,绩效是,行为,；第三种观点则认为绩效是行为和结果的,统一体,。,FANG,一、绩效的概念与层次,FANG,我们认为个人绩效定义为个体表现出来的能够,被评价,的与,组织及群,体目标相关,的工作,行为,及其,结果,。除了工作结果之外，员工在工作活动,过程中表现出来的,行为,以及该行为所反映出来的员工的工作,态度,，是管,理者进行绩效评价和监控的重要内容。,图1-2：工作态度、工作能力与工作结果的关系,二、绩效的性质,（一）多因性,（二）多维性,（三）动态性,FANG,三、影响绩效的主要因素与绩效诊断,1技能（skill）,2激励（motivation）,3环境（environment）,4机会（opportunity）,FANG,（一）影响绩效的主要因素,环境,机会,P=F,（,S,M,E,O,）,绩效,=,F,(,技能,激励,环境,机会,),技能,激励,图1-3 影响绩效的主要因素,三、影响绩效的主要因素与绩效诊断,所谓,绩效诊断,，是指管理者通过绩效评价，判断组织不同层面,的,绩效水平,，识别低绩效的征兆，探寻导致低绩效的原因，找出可,能妨碍评价对象实现绩效目标的问题所在。,对低绩效员工可以从下面三个角度进行绩效诊断：,一是,员工个人,的因素；二是,管理者,的因素；三是,环境,因素。,FANG,（二）绩效诊断,第二节 战略性绩效管理,一、绩效管理,（一）绩效管理的内涵,（二）绩效管理与绩效评价,二、战略性人力资源管理,（一）战略性人力资源管理的出现,（二）战略性人力资源管理的内涵,（三）主要理论基础,（四）基本特征,三、战略性人力资源管理系统及其影响因素,（一）战略性人力资源管理系统,（二）战略性人力资源管理系统构建的影响因素,四、战略性绩效管理及其在战略性人力资源管理,系统中的地位,FANG,一、绩效管理,绩效管理,（performance management,PM）是指组织中的各级,管理者用来确保下属员工的,工作行为,和,工作产出,与,组织,的目标,保持,一致,，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的手段及过程。,绩效管理不应简单地被理解为仅仅是一个测量和评估的过程，而应,是管理者和员工之间创造互相理解的途径。,FANG,（一）绩效管理的内涵,首先，绩效管理是,管理者的事情,。,其次，绩效管理是一种,手段及过程,。,最后，绩效管理的最终目的是,实现,组织的,战略,。,一、绩效管理,绩效评价,（performance appraisal，PA），特指在,绩效周期结束,时，,选择有效的,评价方法,由不同的评价主体对组织、群体及个人绩效做,出判断的过程。,FANG,（二）绩效管理与绩效评价,绩效管理,绩效评价,一个完整的管理过程,管理过程中的一个环节,注重信息的沟通与绩效目标的达成,注重考核和评估,伴随管理活动的全过程,只出现在特定的时期,战略性与前瞻性,滞后性,表1-2 绩效管理与绩效评价的关系,二、战略性人力资源管理,人事管理阶段,（personnel management）,FANG,（一）战略性人力资源管理的出现,人力资源管理阶段,（human resource management，HRM）,战略性人力资源管理阶段,（strategic human resources management，SHRM）,二、战略性人力资源管理,FANG,（一）战略性人力资源管理的出现,人事管理,人力资源管理,战略性人力资源管理,理 念,“人”是一种工具性资源，服务于其他资源。,人力资源是组织的一种重要资源。,人力资源是组织最重要的资源，是战略资产。,与战略的联系,单向执行联系,双向联系,一体化联系,职 能,参谋职能,直线职能；辅助决策,直线职能；决策制定,职 责,行政事务性工作,战略执行,行政事务性工作,战略制定行政事务性工作,角 色,具体执行者,战略决策辅助者,战略决策信息提供者,战略执行者,战略合作伙伴,战略规划者,战略执行者,绩 效,部门绩效导向,兼顾部门绩效/组织绩效,个人/部门/组织绩效一体化；竞争优势导向。,变 革,被动适应,主动调整,领导变革,时间视野,短期,短、中期,短、中、长期,工作方式,被动的工作方式,灵活的工作方式,主动的工作方式,关键投资,资本,资本、产品,人、知识,经济责任,成本中心,成本中心,投资中心,表1-3 人事管理、人力资源管理、战略性人力资源管理间的区别,二、战略性人力资源管理,FANG,（二）战略性人力资源管理的内涵,战略性人力资源管理,就是以,组织战略,为导向，通过,动态协同,人力,资源管理的各项职能活动，确保组织获取持续,竞争优势,，达成组织目,标的过程。,二、战略性人力资源管理,FANG,（三）主要理论基础,资源基础,理论,人力资本,理论,行为观点,理论,人力资源优势,理论,一般系统,理论,（四）基本特征,系统,性,战略,性,匹配,性,动态,性,三、战略性人力资源管理系统及其影响因素,FANG,（一）战略性人力资源管理系统,使 命,核心价值观,愿景,战略,人力资源战略与规划,招募与甄选,培训与开发,员工流动管理,职业生涯管理,绩效管理,业务流程,员工激励,薪酬管理,组织文化,工作设计与工作分析,一般环境,具体环境,电子化人力资源管理,国际人力资源管理,人力资源外包,组织架构及其设计,胜任素质,劳动关系管理,三、战略性人力资源管理系统及其影响因素,FANG,（二）战略性人力资源管理系统构建的影响因素,环境,：根据组织界线来划分，可以将组织环境分为一般环境和具体,环境。一般环境是指组织所处的整个社会环境和经济环境。具体环境是,指与组织关系紧密的、对组织影响较大的局部环境。,使命,：组织存在的根本理由，概括了组织为人类所做出的贡献和创,造的价值。,核心价值观,：指引组织决策和行动的永恒准则，体现在组织成员日,复一日的行动中，反映了组织深层的信仰。,愿景,：组织勾画的发展蓝图和期望实现的中长期目标，是组织内人,们“发自内心的意愿”。,三、战略性人力资源管理系统及其影响因素,FANG,沃尔玛（Wal-Mart）,让普通百姓买到有钱人用的东西。,沃尔特迪斯尼（Walt-Disney）,让人们快乐。,3M,创造性地解决未解决的各种问题。,惠普,为了人类进步、人类福祉做出技术贡献。,索尼（Sony）,体验发展技术造福大众的快乐。,玫琳凯,为女性提供无限机会。,麦肯锡,帮助杰出的企业和政府更加成功。,美国注册会计师协会,为会员提供各种资源、信息和领导，帮助他们以最高的职业水准提供有价值的服务，造福公众、员工和客户。,俄勒冈市波特兰警察局（Police Bureau of Portland，Oregon）,通过与市民合作，保护生命、维护人权、保护财产安全、提升个人责任感和社区认同感，从而保持和改善社区的适居性。,美国癌病学会（American Cancer Society）,美国癌病学会是一个以社区为基础的全国性自发的健康组织。它致力于通过研究、教育、宣传和服务，预防癌病、救治生命、减少癌症而引起的苦痛，从而消除作为健康重要问题的疾病。,长庆油田,我为祖国献石油,海林市卫生局,关爱百姓健康，提高生命质量,表1-5 使命陈述实例,三、战略性人力资源管理系统及其影响因素,FANG,表1-6 核心价值观陈述样本,通用电气（General Electric）,充满追求出色的激情，厌恶官僚作风,欢迎任何建议并致力于解决问题,每个人充满自信，按最时尚的方式行事,无限活力并能带动他人,将变革视作机会而非威胁,全球观点并建立多样化的全球化的团队。,IBM,给予每个员工充分的考虑,花很多时间使顾客满意,坚持到底把事情做好，所作所为追求完善,宝洁（Procter&Gamble，P&G）,产品完美,不断自我提高,诚实与公平,尊重与关心个人,沃尔特迪斯尼（Walt Disney）,不愤世嫉俗,创造、梦想和想象,狂热地关注协调和细节,保护和掌握迪斯尼形象,三、战略性人力资源管理系统及其影响因素,FANG,表1-7 愿景陈述样本,美国肯尼迪政府空间计划,在20世纪60年代结束之前，实现登陆月球，并安全返回地球（1961年）,挑战性目标：实现登陆月球并安全返回地球,市场定位（竞争领域）：航空航天事业探月工程,时间期限：在20世纪60年代结束之前,英国利兹大学,到2015年，我们整合世界水平的研究、学术和教育，进入世界大学前50强。,挑战性目标：进入世界大学前50强,市场定位：整合世界水平的研究、学术和教育,时间期限：到2015年,海林市山市镇,到2015年，全力打造“山产品之乡”品牌，把山市镇建成人民富裕、环境友好、社会和谐的中国北方知名山产品流通贸易大镇和牡丹江市畜牧业强镇（2007年）,挑战性目标：人民富裕、环境友好、社会和谐的山产品之乡和畜牧业强镇,市场定位（竞争领域）：中国北方山产品流通贸易业、牡丹江市畜牧业,时间期限：到2015年,东莞市科学技术博物馆,到2015年，成为国内一流、国际知名的（专题）科技馆（2009年）,挑战性目标：国内一流、国际知名,市场定位：专题科技馆,时间期限：到2015年,金鹤门业有限公司,到2015年，成为中国木门行业的领导品牌（2008年）,挑战性目标：成为国内木门品牌的领导者,市场定位：国内木门行业、产品领先,时间期限：到2015年,四、战略性绩效管理及其在战略性人力资源管理系统中的地位,FANG,绩效管理与,工作设计及工作分析,的关系,绩效管理与,招募甄选,的关系,绩效管理与,职业生涯管理,的关系,绩效管理与,薪酬管理,的关系,绩效管理与,培训开发,的关系,绩效管理与,劳动关系管理,的关系,绩效管理与,员工流动管理,的关系,第三节 战略性绩效管理系统模型,一、战略性绩效管理系统模型,（一）绩效管理的三个目的,（二）绩效管理的四个环节,（三）绩效管理的五项关键决策,二、绩效管理系统的评价标准,（一）战略一致性,（二）明确性,（三）可接受性,（四）信度,（五）效度,FANG,一、战略性绩效管理系统模型,FANG,一、战略性绩效管理系统模型,FANG,（一）绩效管理的三个目的,绩效管理的“三个目的”在战略性绩效管理系统模型中处于中心的位,置，是检验一个组织,绩效管理系统设计,和,实施有效性,的三个方面。,战略,目的,管理,目的,开发,目的,（二）绩效管理的四个环节,为了确保绩效管理的有效性，作为绩效管理主体的管理者在进行绩,效管理时需要严格按照,计划绩效,、,监控绩效,、,评价绩效,和反馈绩效这四,个环节来开展管理活动。,一、战略性绩效管理系统模型,FANG,（三）绩效管理的五项关键决策,为了实现三个目的，组织在实施战略性绩效管理的四个环节时，必,须把握好五项关键决策。,评价,内容,评价,主体,评价,周期,评价,方法,结果应用,二、绩效管理系统的评价标准,FA