品质提升建议——物业

improve,提升品质，树立标杆,产品建议议提提升品质质思路,综合品质质提升,物业品质质,园林品质质,会所品质质,金钥匙物物业,主题园林林,第3会,CLUB,长安大街街3号的的先天优优势是无无与伦比比的，地地段稀缺缺性很强强；但是是后天的的产品营营造，是是项目综综合竞争争力提高高的最有有效方法法。本案案产品要要突破市市场的传传统，树树立区域域标杆，获取最最大的利利润，需需要在后后天的产产品上做做足文章章。（产产品的规规划与户户型目前前已近确确定，本本建议将将从以下下层面展展开）,物业服务务框架,1、Concierge金钥钥匙大管管家定位位与释义义,2、金钥钥匙服务务的个性性化特点点及内容容,3、金钥钥匙大管管家服务务模式,4、金钥钥匙的服服务理念念,5、实现现金钥匙匙大管家家服务模模式必需需具备3大条件件,6、金钥钥匙管家家服务内内容,7、金钥钥匙管家家个性化化菜单式式的服务务内容,8、金钥钥匙保洁洁服务,9、英式式安全专专家服务务,10、英英式设备备专家服服务,11、“金钥匙匙服务”精神神内容,销售期的的配合,销售现场场营销配配合,金钥匙大大管家服服务模式式,、,Concierge,金钥匙大大管家定定位与释释义：,定位与释释义：门房、守守门人、钥匙看看管人。LesC1efsdOr 音音：layclay door名词，来自法法语，系系指由为为服务行行业献身身的酒店店委托代代办金钥钥匙成员员们组成成的国际际专业组组织。,在今天Concierge已已成为客客人提供供全方位位“一条条龙”服服务的岗岗位，只只要不违违反道德德和法律律，任何何事情Concierge都都尽力办办到，以以满足客客人的要要求。其其代表人人物就是是他们的的首领“金钥匙匙”，金金钥匙见见多识广广、经验验丰富、谦虚热热情、彬彬彬有礼礼、善解解人意。,2、金钥钥匙服务务的个性性化特点点及内容容,个性化是金钥匙匙服务最最有吸引引力的地地方。在在国外，“金钥钥匙服务务”获得得了很多多商务人人士、高高端客户户的认同同，于是是航空公公司、大大型商用用物业等等场所也也纷纷借借鉴或引引进了“金钥匙匙服务”，有有着金钥钥匙组织织70余余年的沉沉淀以及及金钥匙匙组织在在国外物物业管理理中多年年的时间间积累，物业“金钥匙匙服务”也开始始在国内内顺势发发展开来来。近近年香港港不少豪豪宅也引引进了这这种服务务。而国国内物业业行业引引进金钥钥匙则是是从深圳圳的高端端别墅区区开始。,金钥匙的的Concierge的服务务内容涉涉及面很很广：向向客人提提供市内内最新的的流行信信息，时时事信息息和举办办各种活活动的信信息、并并为客人人代购歌歌剧院和和足球赛赛的入场场券；或或为城外外举行的的团体会会议作计计划，满满足客人人的各种种个性化化需求，包括计计划安排排在国外外城市举举办的正正式晚宴宴；为一一些大公公司作旅旅程安排排；照顾顾好那些些外出旅旅行客人人和在国国外受训训的客人人的子女女；甚至至可以为为客人把把金鱼送送到地球球另一边边的朋友友手中。,3、金钥钥匙大管管家服务务模式,金钥匙大大管家服服务模式式：尊贵贵而优雅雅的“金金钥匙管管家”带带给客户户贵族般般的生活活享受。经过专专业物业业服务及及管家培培训的“金钥匙匙管家”将会为为您妥善善处理生生活中无无数的琐琐碎;同同时“皇皇家卫队队”将会会对物业业实施贵贵族等级级的安全全护卫，从而筑筑就客户户永远的的家园。蜀信物物业将用用金钥匙匙大管家家这一稀稀缺资源源为城市市中少数数精英份份子提供供尊贵服服务！,金钥匙的的服务理理念：一、先利利人、后后利己。二、用心心极致，满意加加惊喜。三、在客人人的惊喜喜中找到到自己富富有的人人生。从从以以上三点点可以看看到金钥钥匙大管管家物业业服务理理念的精精髓：“用心极极致，满满意+惊惊喜，热热情+激激情，在在业主的的满意中中找到富富有的人人生。”如果说说高尚的的居住环环境能够够带来身身份的荣荣耀，那那么唯有有管家级级的物业业服务方方能体现现居者的的尊崇，而金钥钥匙体系系是管家家式服务务升华的的极致。,4、金钥钥匙的服服务理念念及八大大服务特特色-服务理理念,4、金钥钥匙的服服务理念念及八大大服务特特色-八大服服务特色色,一、超前前化的管管家管理理服务启启动,二、人本本化的管管家服务务理念,第一主题题：五心心级管家家服务-诚心心、倾心心、耐心心、细心心、贴心心,第二主题题：大管管家一站站式服务务业业户遇到到的任何何问题都都可交由由管家解解决，无无需再直直接,对物业管管理公司司不同部部门。,第三主题题：大管管家零干干扰服务务无论论安全、清洁、工程等等何种服服务，都都将不打打扰业户户的日,常生活为为原则，如电梯梯保养于于夜间进进行，清清扫工作作避开业业户上下下班高峰峰期等，让业主主全面,感受自我我天地。,三、个性性化的管管家服务务设计,四、菜单单式的管管家服务务内容：,五、精准准化的管管家服务务标准,1、时效效原则：2、质质效原则则：3、综效原原则：4、情效效原则：,六、专业业化的管管家服务务人才,七、国际际标准化化的服务务控制,八、营造造和谐共共生的社社区文化化,实现“金钥匙大大管家服服务”模式需需要必备备3条件件：,一、以“犒赏巅巅峰，成成就极致致人生”为价值值观，追追求生活活品位和和质量，愿意畅畅享人生生，更多多的通过过顾客（业主）自我情情操演绎绎千变的的精彩生生活。,二、拥有有私秘、尊崇、高尚的的建筑风风格，自自然美学学与人文文主义共共存，有有着舒适适的交流流空间的的硬件大大环境。,三、须对对外聘用用一名持持国际认认证的专专业金钥钥匙作为为顾问，对项目目管理人人员进行行专业化化金钥匙匙培训。,5、实现现金钥匙匙大管家家服务模模式必需需具备3大条件件,金钥匙管管家全方方位360度服服务,金金钥匙管管家一站站式服务务,全全员联动动制,快快速反应应制,6、金钥钥匙管家家服务内内容,7、金钥钥匙管家家个性化化菜单式式服务内内容,金钥匙,大,大管家,将,将为每,一,一位业,主,主配备,一,一名专,业,业的金,钥,钥匙管,家,家，每,位,位发放,一,一张金,钥,钥匙管,家,家24,小,小时服,务,务卡，,客,客户可,就,就维修,、,、保安,、,、清洁,、,、绿化,、,、消杀,、,、车辆,管,管理等,常,常规性,服,服务项,目,目、商,务,务、信,息,息、秘,书,书、庆,典,典、家,居,居等特,约,约管家,服,服务项,目,目、以,及,及为特,殊,殊业主,用,用户无,偿,偿享有,的,的救助,、,、捐助,、,、义工,、,、提醒,、,、邮发,等,等囊助,管,管家服,务,务项目,与,与自己,的,的专职,金,金管家,联,联系；,也,也可以,通,通过金,钥,钥匙管,家,家中心,提,提供的菜单式,服,服务卡,，,，投到金,管,管家服,务,务收集,箱,箱，由,专,专职金,管,管家跟,进,进提供,零,零干扰,服,服务！,EPD环环保大使使(environmental protectionambassador),Environmental ProtectionStarts WithMe保保 护环环境境由由 我做做起起,8、金钥钥匙保洁洁服务-EPD环保大使使,空调调、卫浴浴等杀菌菌和室内内深度清清洁植植物虫害害、蚊蝇蝇生物化化验以防防疾病空空气检测测及污染染质量跟跟踪 污水水处理、中水回回收灌溉溉废废物分分类回收收非非一次使使用包装装实实时噪噪音监测测及管理理,对物业保保洁的服服务标准准、作业业频次及及时间进进行科学学安排，使客户户觉察不不到保洁洁服务作作业，将将,保洁服务务对客户户正常生生活的影影响降到到最低。如上下下班高峰峰期保洁洁人员不不在公共共区域（尤其走走,廊、楼梯梯）进行行大范围围作业，使客户户在此时时间能快快速出入入，实现现“零干干扰”服服务。,8、金钥钥匙保洁洁服务-“零零干扰”保洁服服务,9、皇家家卫队安安全服务务,隐性服服务,双人巡巡警,安全记记忆,10、英英式设备备专家服服务-全程居无无忧设施施管理专专家,特别客户户价值倍倍增套餐餐,建筑物的的维护和和运作预防性维维护故故障障维护周周期性维维护外外部部维护家家具具维护废废弃物管管理有有害害物处理理 灾祸祸防御,装修工程程服务砂岩浮雕雕查木木艺艺防腐防防蚁处理理仿仿古建建筑修缮缮,不动产及及空间管管理租租约管理理物物业业管理空空置置物业规规划及管管理空空间规规划及分分配家家具采采购及管管理设设备备采购及及维护可可预预见的需需求支支持持性服务务邮邮件和和信息管管理日日常常服务请请求中心心,设施规划划运行计划划工工作场所所规划紧紧急事故故计划能能源计计划灾灾难难恢复计计划运运作作和维护护费用设设备采购购预算承承包包商评估估,改造项目目管理设设备能耗耗测评设设施节能能改造设设备能能耗测评评,11、“金钥匙匙服务”精神神文化内内容,精神及自自我实现现的服务务,“金钥匙管管家”=生活博物物家+商商务活动动+私家家PARTY策策划师+,客户子女女教育沙沙龙,管家中心心将组建建未成年年人教育育沙龙，邀请教教育专家家、学者者与客户户就子女女教育问问题进行行交流，丰富客客户未成成年人教教育经验验与方法法，引导导小业主主茁壮成成长。,居家生活活沙龙,管家中心心将邀请请专家、学者成成立保类类生活沙沙龙，为为客户拓拓宽各类类生活常常识经验验，如：家庭理理财沙龙龙、烹饪饪类、园园艺类、宠物饲饲养类知知识讲座座，以及及举办相相关趣味味竞赛（家庭厨厨王争赛赛、家庭庭宠物秀秀）等，以增强强客户相相互之间间的了解解，促进进社区的的和谐建建设。,健康文化化生活,金钥匙管管家将与与大型品品牌健身身中心、高尔夫夫球场、高山雪雪等机构构达成战战略协议议，组织织客户开开展各类类高端品品质运动动，使客客户的生生活更加加生动。,私人助理理服务管家中心心还为客客户提供供商务活活动、私私家PARTY、大型型商务活活动组织织策划，通过各各方资源源的有效效整合（演艺公公司、酒酒店公司司、广告告策划公公司），成就客客户的个个性需求求。,1、标准准化服务务建设整个销售售现场，配备金金钥匙管管家、英英式门童童、皇家家卫队等等欧式服服务，让让客户感感受一种种异国风风情和和至尊享享受！2、销售售现场展展示视觉：现现场工作作人员服服饰、饰饰物、标标志图案案等全部部参照英英式风格格设计听听觉：销售现现场提供供英式门门童服务务，称呼呼采取英英礼仪称称呼：“阁下、女士等等”气气氛环境境营造：摆设欧欧式植物物、色彩彩装饰，欧式背背景音乐乐等饮饮食环境境营造：现场提提供吧台台服务，提供部部分欧式式食品等等皇家家卫队的的展示：维护现现场秩序序、皇家家卫队交交接班展展示、双双人巡警警展示等等。可可以在销销售中心心旁边设设露天吧吧台、周周末为客客户提供供部分免免费英式式烧烤等等，以集集聚人气气！,销售期的的配合,城际天空空之下，一片欧欧意风情情长长安大街街3号园园林印象象,社区,环境,建筑,物业,意象,梧桐树与与高墙后后的院落落,意象,符号化的的英式花花园,意象,简约欧式式风格,意象,金钥匙物物业,1、梧桐桐树道路路,2、入口口雕塑,3、铁艺艺围墙,符号,符号,1、林荫荫道路,2、草坪坪与乔木木,3、欧式式花园,4、花园园雕塑,5、LOGO应应用,6、路面面,地产景,观,观的逻,辑,辑,客户,土地,产品,景观,定位,景观,配置,景观,成本,不同品类类产品的的,景观侧重重点,有什么不不一样？,景观品质质提升靠靠什么体体现？,增加配置置面积or增增加景景观成本本？,满足各品品类需求求的,景观配置置面积是是什么？,配置内容容，服务务半径，布置原原则？,在哪里增增加成本本最有,效？增加加多少？,在哪里缩缩减成本本,最不影响响品质？,哪些方面面不能“砍”,景观品质质怎样提提升，,提升什么么？,马斯洛需求,客户景观需求排序,景观载体,5.自我实现的需要,优美的景观视线,外部景观,泳池景观,4.尊重的需要,良好的品质感,架空层,水景,硬景,软景,3.感情上的需要,完善的交往空间,运动场地、儿童活动场地、老人活动场地,2.安全上的需要,完好的私密性,小区围墙、