8D问题点解决流程培训资料

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,#,*,Body shop,#,*,Body shop,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2022/10/14,Body shop,1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,(8D,问题点解决流程,),焊装车间,201,4,-,2,-,9,8D问题点,解,解决流,程,程工具,有天小张早上出门去上班，等小张下班回到家时，发现家里到处都是水，家具电器等也都泡在水里了。换成你是小张会怎么应对这个事件？,请大家分成三个小组，并选出一个小组长。组长带领大家针对此事件用,10,分钟的时间进行头脑风暴，把事件的处理方案或处理流程写在,A3,纸上。,8D问题点,解,解决流,程,程工具,8D,介绍,什么是,8D,：,所谓,8D,问题点解决流程（,8,个步骤）又称团队导向问题点解决步骤。,此方法是团队运作导向,以事实为基础,，避免个人主见的介入，使问题的解决能更具条理、更,符合逻辑性,。,适合,各部门、岗位人员,的共同投入，求得创造性及永久性的解决问题的方案。,可适用于解决任何问题，而且能促进相关目标的各部门间,有效的沟通,。,8D问题点,解,解决流,程,程工具,8D,精神,面对问,题,题不可,以,以各自,为,为政、,自,自我本,位,位主义,，,，否则,将,将无法,有,有效解,决,决问题,面对问,题,题应群,策,策群力,，,，互相,帮,帮助、,相,相互提,拔,拔、如,此,此才能,彻,彻底解,决,决问题,8D问题点,解,解决流,程,程工具,8D,介绍,适用范围,：品质提升、产能提升、内部重大不良、后工程返修问题等任何需要解决的问题。,注：不是每一个问题的发生都有,必要,采用,8D,方法。而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问题，或是后工程反馈要求回复的投诉与抱怨。,8D问题点,解,解决流,程,程工具,8D,流程,问题初,步,步了解,建立小,组,组,问题描,述,述,最有,可能的,原,原因,是否是,根,根本,原因,?,确定可,能,能原因,选择最,可,可能原,因,因,确定根,本,本原因,预防再,发,发对策,效果确,认,认及标,准,准化,恭贺小,组,组,长期对,策,策,1,2,3,4,5,6,7,8,临时对,策,策,NO,YES,0,原因分,析,析,8D问题点,解,解决流,程,程工具,8D问题点,解,解决流,程,程工具,D0,：问题初步了解,问题初,步,步了解,（,（立项,和,和准备,工,工作）,鉴定是,否,否有进,行,行8D的必要,；,；,立项和,确,确定主,题,题；,收集资,料,料。,此过程,尽,尽量获,取,取内部,和,和外部,的,的问题,信,信息、,数,数据、,进,进行初,步,步的分,析,析和方,案,案策划,。,。,8D问题点,解,解决流,程,程工具,D1,：建立团队,建立一,个,个小组,来,来解决,问,问题和,执,执行纠,正,正计划,，,，小组,成,成员应,具,具有过,程,程和/或产品,知,知识、,分,分配的,时,时间、,权,权威和,需,需要的,技,技能。,小组的,领,领导：,谁,谁来,推,推动？,建立小,组,组需要,考,考虑的,要,要素：,小组的,资,资源：,谁,谁提供,支,支持？,小组的,成,成员：,合,合作及,分,分工？,人员的,数,数量：,多,多少为,宜,宜？,选择小,组,组成员,的,的准则,按需要,调,调整团,队,队成员,小组成,员,员的人,数,数控制,在,在4到10个,之,之间,选择具,有,有相应,技,技能、,知,知识、,资,资源、,权,权力等,的,的人作,为,为团队,成,成员,各类成,员,员之间,职,职责、,任,任务合,理,理搭配,8D问题点,解,解决流,程,程工具,D2,：问题点描述,向团队,说,说明何,时,时、何,地,地、发,生,生了什,么,么事、,严,严重程,度,度、目,前,前状态,、,、如何,紧,紧急处,理,理、以,及,及展示,照,照片和,收,收集到,的,的证物,。,。以明确,简,简洁的,方,方式来,陈,陈述问,题,题（5W，2H）。,愛因斯,坦,坦說：,精確,的,的陳述,問,問題比,解,解決問,題,題還來,得,得重要,約翰,杜,杜威說,：,：明,確,確的將,問,問題指,出,出，就,等,等於解,決,決問題,的,的一半,What,什么事,情,情，做,什,什么（,目,目的）,When何时发,生,生，什,么,么时候,做,做？（,顺,顺序）,Who与谁有,关,关，谁,来,来做（,人,人）,Where在何处,发,发生，,在,在哪里,做,做？（,顺,顺序）Why为什么,，,，为何,要,要做？,（,（对象,）,）,How识别已,知,知的解,释,释，用,什,什么方,法,法做？,（,（手段,）,）,Howmany量化问,题,题程度,，,，花费,多,多少？,（,（费用,）,）,问题描,述,述,会恶化,是否需,紧,紧急处,理,理？！,8D问题点,解,解决流,程,程工具,D2,：练习,假如你,现,现在是,焊,焊装的,主,主管，,对,对于几,次,次造成,物,物料混,料,料的问,题,题非常,重,重视，,又,又发生,与,与物流,车,车间责,任,任上的,争,争议，,给,给大家,造,造成困,扰,扰。,若您是8D手法的,召,召集人,请,请用5W2H就案例,中,中的问,题,题召集,你,你的组,员,员进行,原,原因的,探,探究。,（,（10分钟内,完,完成）,8D问题点,解,解决流,程,程工具,D3,：短期对策,真因没找到前，暂时用什么方法可以最快地,防止,问题发生，同时,控制,后工程的问题发生的影响不会扩大，直到永久对策执行为止。（如会检、筛选、自动改手动等）,验证所有的临时措施应是有效的。,未发生,排查,已发生,追查,发生中,对应,品质问题,防止,控制,8D问题点,解,解决流,程,程工具,D3,：练习,接D2练习：,若,若物料,混,混料，,没,没有立,即,即采取,临,临时对,策,策，会,造,造成什,么,么样的,影,影响？,8D手法的,召,召集人,赶,赶紧带,领,领你的,组,组员进,行,行一下,探,探讨，,并,并说出,你,你们应,该,该进行,什,什么样,的,的临时,对,对策？,（,（5分钟内,完,完成）,8D问题点,解,解决流,程,程工具,D4.,识别并验证根本原因,用统计,工,工具列,出,出可以,用,用来解,释,释问题,起,起因的,所,所有潜,在,在原因,，,，再分,别,别针对,每,每一可,能,能原因,予,予以测,试,试,最终确,定,定产生,问,问题的,根,根本原,因,因。,需要考,虑,虑的问,题,题：,1.列可能,原,原因时,要,要周全,。,。,2.原因和,结,结果要,有,有论证,，,，说得,通,通。,3.原因一,定,定是根,本,本原因,，,，而非,表,表面原,因,因。,8D问题点,解,解决流,程,程工具,从流程,分,分析,（流程,图,图）,各个可,疑,疑原因,排,排查,对现场,人,人机料,环,环法,测进行,观,观察测,量,量，,有历史,数,数据的,对,对数据,进行初,步,步分析,质量问,题,题5M1E分析,（鱼翅,图,图分析,）,）,进一步,明,明确问,题,题,（不良,解,解析）,关键原,因,因确认,统计分,析,析,DOE验证,机理分,析,析,团队协,作,作：,列出所,有,有可能,的,的疑点,深入明,确,确问题,疑点验,证,证,关键原,因,因-是否为,根,根本原,因,因,5-WHY分析,D4.,识别并验证根本原因,常用方,法,法,1.对操作,员,员现场,询,询问,2.现场观,察,察,3.模拟试,验,验,5M1E,分析,机,-,法,-,人,-,3.异常记,录,录,料,-,环,-,测,-,D4.,识别并验证根本原因,8D问题点,解,解决流,程,程工具,鱼骨图,分,分析,人,机,料,法,环,D4.,识别并验证根本原因,8D问题点,解,解决流,程,程工具,D4.,识别并验证根本原因,旧QC七大手,法,法：,检查表收集整,理,理资料,柏拉图确定主,导,导因素,散布图展示变,数,数之间,的,的线性,关,关系,鱼骨图寻找引,发,发结果,的,的原因,层别法从不同,角,角度层,面,面发现,问,问题,管制图识别波,动,动的来,源,源,直方圆展示制,程,程的分,配,配情况,新QC七大手,法,法：,关联图理清复,杂,杂因素,间,间的关,系,系,系统图系统的,寻,寻求实,现,现目标,的,的手段,亲和图从杂乱,的,的语言,资,资料中,汲,汲取资,讯,讯,矩阵图多角度,的,的考察,存,存在的,问,问题,PDPC法遇测设,计,计中可,能,能出现,的,的障碍,和,和结果,箭条图合理制,定,定进度,计,计划,矩阵资,料,料解析,法,法多变数,转,转化少,变,变数资,料,料分析,8D问题点,解,解决流,程,程工具,D4,：练习,接D2练习的,问,问题：,召,召集你,的,的组员,使,使用QC七大手,法,法里的,新,新旧工,具,具，哪,些,些可以,对,对D2练习的,问,问题进,行,行原因,分,分析。,若你有,正,正在使,用,用8D手法，,请,请说出,混,混料上,线,线的根,本,本原因,。,。（15分钟内,完,完成）,8D问题点,解,解决流,程,程工具,选取最,佳,佳的的,长,长期对,策,策来解,决,决根本,原,原因。,同时也,选,选取最,佳,佳的长,期,期对策,来,来控制,根,根本原,因的影,响,响。,需要考,虑,虑的问,题,题：,3.措施尽,量,量具体,化,化。,2.必要时,对,对已经,明,明确的,措,措施进,行,行验证,。,。,1.一定是,针,针对根,本,本原因,来,来制定,措,措施，,一,一个原,因,因可能,有,有几条,措,措施。,D5.,长期对策,8D问题点,解,解决流,程,程工具,D6.,预防再发对策,计划和,执,执行选,取,取的预,防,防再发,对,对策。,去,去除临,时,时行动,。,。,需要考,虑,虑的问,题,题：,3.验证预,防,防再发,对,对策有,效,效后，,可,可以停,止,止临时,措,措施。,2.待步入,生,生产阶,段,段，应,即,即监视,纠,纠正措,施,施之长,期,期效果,，,，并于,必,必要时,采,采行补,救,救措施,。,。,1.确定并,执,执行预,防,防再发,对,对策，,并,并应注,意,意持续,实,实施监,控,控，以,确,确定根,因,因已经,消,消除。,8D问题点,解,解决流,程,程工具,标准化,标准化,是,是把企,业,业所积,累,累的技,术,术、经,验,验，通,过,过文件,的,的方式,进,进行规,范,范。,标准化,的,的目的,：,：,技术储,备,备、,提高效,率,率、,防止再,发,发、,教育训,练,练。,D7.,效果确认并标准化,8D问题点,解,解决流,程,程工具,恭贺小,组,组的每,一,一成员,，,，问题,解,解决完,成,成，对,小,小组成,员,员的努,力,力予以,肯,肯定。,对所有积极参与的小组成员,进行适当的承认,对小组的效益进行沟通和文件化,D8.,恭贺小组,8D问题点,解,解决流,程,程工具,实际案例练习,详细说明什么人，什么地点、什么时间发现问题点。问题点状况、造成的损失、对后续工作的影响。,员工,XXX2014,年,1,月,10,日进行盘点差异分析时发现物料,A906XXXXXXX,盘点差异原因是,X,月,X,日物料来错件但是没有做帐。造成盘亏,XX,数量，金额。,例子,8D问题点,解,解决流,程,程工具,D3,：短期对策,针对现有的影响，制定并立即执行临时对策。,例子,what,什么,（短期措施内容）,Who,担当,When,期限,Status,状况,Is it effect?,效果,what,什么,（短期措施内容）,Who,担当,When,期限,Status,状况,Is it effect?,效果,汇报焊装盘点窗口，与各单位确认后进行帐面调整,XX,X,月,X,日,OK,有,8D问题点,解,解决流,程,程工具,利用头脑风暴，从 人、机、料、法