中小企业信息化与创新管理

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,中小企业信息化与创新管理,中央财经大学财经研究院客座教授,GBB CEO 陈炫名,全面基,于,于互联,网,网的企,业,业信息,化,化应用,企业信,息,息化全,面,面基于,互,互联网,应,应用的,三,三层构,架,架,1.,网,网络基,础,础架构,层,层,ADSL或专,线,线接入,模,模块,、,、DNS服务,器,器（提,供,供hostname,IP之,服,服务）,、,、动态DNS,工,工具（,动,动态域,名,名解析,，,，提供,动,动态IP地址,链,链接邮,件,件和网,站,站服务,器,器功能,）,）、DHCP服务,器,器（自,动,动分配,）,、,、VPN（虚,拟,拟专用,网,网模块,）,）、ARP（,网,网络地,址,址和MAC地,址,址绑定,管,管理模,块,块）、NAT,（,（网络,地,地址转,换,换模块,）,）、Firewall（防,火,火墙功,能,能）,2.,网,网络基,础,础应用,层,层,3.,协,协同管,理,理应用,层,层,SMB,信,信息化,的,的应用,1.,上,上网浏,览,览信息,2.,企,企业网,站,站,3.,企,企业邮,件,件系统,4.,即,即时通,讯,讯，企,业,业短信,（一）,基,基础应,用,用,SMB,信,信息化,的,的应用,5.,企,企业论,坛,坛（企,业,业知识,博,博客）,6.,企,企业公,告,告,7.,企,企业知,识,识管理,8.,企,企业员,工,工个人FTP,(,(网络,存,存储),（一）,基,基础应,用,用,SMB,信,信息化,的,的应用,1.,客,客户关,系,系管理,(,(CRM),CRM,是,是一种,以,以客户,为,为中心,的,的经营,策,策略，,它,它以信,息,息技术,为,为手段,，,，对业,务,务功能,进,进行重,新,新设计,，,，对工,作,作流程,进,进行重,组,组。它,按,按照客,户,户细分,情,情况有,效,效的组,织,织企业,资,资源，,培,培养以,客,客户为,中,中心的,经,经营行,为,为以及,实,实施以,客,客户为,中,中心的,业,业务流,程,程，并,以,以此为,手,手段来,提,提高企,业,业的获,利,利能力,（二）,管,管理应,用,用,SMB,信,信息化,的,的应用,2.,办,办公自,动,动化(OA),办公自,动,动化就,是,是采用Internet/Intranet技,术,术，基,于,于工作,流,流的概,念,念，使,企,企业内,部,部人员,方,方便快,捷,捷地共,享,享信息,，,，高效,地,地协同,工,工作；,改,改变过,去,去复杂,、,、低效,的,的手工,办,办公方,式,式，实,现,现迅速,、,、全方,位,位的信,息,息采集,、,、信息,处,处理，,为,为企业,的,的管理,和,和决策,提,提供科,学,学的依,据,据。一,个,个企业,实,实现办,公,公自动,化,化的程,度,度也是,衡,衡量其,实,实现现,代,代化管,理,理的标,准,准,（二）,管,管理应,用,用,SMB,信,信息化,的,的应用,3.,进,进销存,进销存,是,是一个,用,用于工,业,业企业,和,和商品,批,批发物,资,资供销,等,等商品,流,流通企,业,业在进,货,货，库,存,存，销,售,售方面,进,进行管,理,理的一,种,种异地,分,分布式,的,的企业,销,销售网,络,络，支,持,持供需,链,链管理,的,的计划,和,和控制,系,系统。,（二）,管,管理应,用,用,SMB,信,信息化,的,的应用,4.,人,人力资,源,源管理,(,(HRM),人,人力资,源,源管理,系,系统，,利,利用Internet/Intranet技术,为,为HR,管,管理搭,建,建个性,化,化、规,范,范化、,网,网络化,、,、动态,化,化的工,作,作平台,，,，解决,人,人力资,源,源部门,内,内部的,业,业务管,理,理问题,，,，如人,事,事信息,管,管理、,薪,薪资计,算,算、考,勤,勤管理,等,等等，,这,这类信,息,息系统,的,的应用,，,，能够,从,从某种,程,程度上,提,提升HR管理,的,的效率,（二）,管,管理应,用,用,SMB,信,信息化,的,的应用,5.,企,企业资,源,源计划,(,(ERP),ERP,是,是企业,资,资源计,划,划（Enterpriseresourceplanning,）,）的英,文,文字的,缩,缩写,是,是指在,有,有效利,用,用整个,企,企业经,营,营资源,的,的观点,上,上，谋,求,求购买,、,、生产,、,、物流,、,、会计,等,等的整,体,体业务,功,功能，,并,并追求,经,经营高,效,效化，,即,即ERP是,把,把贯通,于,于生产,、,、材料,、,、营业,、,、人事,、,、会计,等,等企业,整,整个部,分,分的人,力,力、资,金,金等各,种,种经营,资,资源重,新,新构筑,为,为一个,一,一体化,体,体系，,最,最大限,度,度地提,高,高生产,效,效率,（二）,管,管理应,用,用,SMB,信,信息化,的,的应用,6.,供,供应链,管,管理(SCM,),),为了企,业,业成长,及,及增进,股,股东权,益,益，企,业,业必须,外,外包非,核,核心工,作,作、减,少,少存货,以,以降低,成,成本。,因,因此策,略,略性地,整,整合供,应,应链，,已,已经成,为,为所有,产,产业中,各,各家公,司,司的首,要,要任务,。,。SCM,能,能整合,广,广大的,供,供应链,，,，让商,业,业往来,以,以更有,智,智慧的,方,方式进,行,行。,（二）,管,管理应,用,用,（三）SMB怎样,选,选择信,息,息化之,初,初的应,用,用软件,?,?,中小企,业,业信息,化,化的管,理,理应用,应,应该,即:,除了基,础,础应用,之,之外,1.客户,维护,好,好客户,关,关系，,增,增加销,售,售就增,长,长了利,润,润,从影响,企,企业效,益,益最直,接,接的3,个,个环节,开,开始,2.费用,管,理,理好公,司,司费用,省钱即,是,是赚钱,3.员工行,动,动,管,管理,和,和指导,好,好员工,行,行动,发挥人,力,力资源,效,效益最,大,大化,所以:,-,创,创业型,企,企业管,理,理应用,应,应该从CRM,开,开始,-,成,成长型,企,企业管,理,理应用,可,可以CRM、OA等,并,并行,SMB,信,信息化,的,的实施,1.目,标,标明确,企业存,在,在的目,标,标就是,追,追求利,润,润最大,化,化。企,业,业信息,化,化的目,标,标就是,利,利用它,得,得到行,业,业信息,、,、竞争,对,对手信,息,息、产,品,品信息,、,、技术,信,信息、,销,销售信,息,息等，,同,同时及,时,时对这,些,些信息,进,进行分,析,析，做,出,出积极,的,的市场,反,反应，,达,达到企,业,业迅速,发,发展的,效,效果。,（四）,信,信息化,实,实施原,则,则和方,法,法,SMB,信,信息化,的,的实施,2.结,合,合企业,实,实际,注,注重实,效,效,信息化,的,的实施,必,必须以,企,企业实,际,际为背,景,景，结,合,合自己,的,的业务,实,实际，,管,管理水,平,平，人,力,力资源,的,的素质,，,，选择,实,实施方,案,案。,（四）,信,信息化,实,实施原,则,则和方,法,法,SMB,信,信息化,的,的实施,3.循,序,序渐进,企业信,息,息化是,一,一个循,序,序渐进,并,并贯穿,于,于企业,生,生命周,期,期的动,态,态过程,，,，应本,着,着巩,固,固基础,、,、提高,素,素质、,总,总体规,划,划、分,步,步实施,的思,路,路开展,工,工作。,（四）,信,信息化,实,实施原,则,则和方,法,法,SMB,信,信息化,的,的实施,4.重,在,在管理,中国企,业,业信息,化,化与国,外,外相比,，,，关键,不,不在技,术,术，也,不,不在资,金,金，而,在,在于企,业,业的管,理,理基础,，,，在于,企,企业的,管,管理水,平,平能否,达,达到信,息,息化的,要,要求，,因,因为信,息,息化所,采,采用的,软,软件和,硬,硬件都,是,是可以,买,买到的,，,，但管,理,理经验,是,是买不,到,到的。,（四）,信,信息化,实,实施原,则,则和方,法,法,SMB,信,信息化,的,的实施,5.先,进,进适宜,企业信,息,息化要,注,注意处,理,理好先,进,进与适,用,用、当,前,前与长,远,远、局,部,部与全,局,局的关,系,系，从,实,实际出,发,发，从,需,需求出,发,发。,（四）,信,信息化,实,实施原,则,则和方,法,法,SMB,信,信息化,的,的实施,6.改,革,革创新,实施企,业,业信息,化,化系统,，,，就必,须,须转变,经,经营理,念,念，再,造,造业务,流,流程，,改,改革不,合,合理的,管,管理架,构,构和制,度,度。,（四）,信,信息化,实,实施原,则,则和方,法,法,SMB,信,信息化,的,的实施,7.全,员,员参与,，,，强调,培,培训,企业信,息,息化实,施,施中会,涉,涉及到,企,企业业,务,务流程,重,重组，,组,组织机,构,构的调,整,整，乃,至,至企业,管,管理思,想,想的调,整,整，所,以,以这是,一,一个全,员,员参加,的,的过程,，,，也是,企,企业“,一,一把手,”,”工程,（四）,信,信息化,实,实施原,则,则和方,法,法,SMB,信,信息化,的,的实施,8.,高度重,视,视企业,信,信息化,评,评估,企业信,息,息化是,由,由人、,信,信息技,术,术、组,织,织管理,等,等三要,素,素有机,构,构成的,整,整体。,这,这三要,素,素是否,在,在整体,中,中协调,并,并协同,的,的效应,直,直接影,响,响了企,业,业信息,化,化的成,效,效。企,业,业信息,化,化评估,就,就是要,从,从组成,企,企业信,息,息化的,三,三个要,素,素（人,、,、信息,技,技术、,组,组织管,理,理）角,度,度，持,续,续并综,合,合地评,估,估三要,素,素有机,结,结合的,信,信息系,统,统的成,效,效和各,要,要素对,信,信息系,统,统成效,影,影响程,度,度的过,程,程。企,业,业信息,系,系统成,效,效的评,估,估是企,业,业信息,化,化评估,的,的关键,。,。,（四）,信,信息化,实,实施原,则,则和方,法,法,SMB,信,信息化,的,的实施,1.,切,切勿投,入,入过大,，,，牵扯,精,精力太,多,多,2.,切,切勿实,施,施周期,过,过长,3.,切,切勿强,行,行对企,业,业进行,规,规范，,固,固化流,程,程,4.,要,要考虑,到,到以后,发,发展变,化,化的需,要,要,（五）,实,实施过,程,程需要,注,注意的,问,问题,SMB,信,信息化,的,的实施,1.,传,传统的,系,系统集,成,成加应,用,用的解,决,决模式,2.ASP,（,（Applications ServiceProvide）,模,模式,3.,一,一机解,决,决（AllInOne）,模,模式,（六）,新,新技术,、,、新形,式,式下3,种,种不同,的,的信息,化,化模式,SMB,信,信息化,的,的实施,传统的,信,信息化,模,模式,传统的,信,信息化,解,解决方,案,案：通,过,过分别,购,购买目,标,标功能,的,的软、,硬,硬件进,行,行系统,集,集成后,再,再做应,用,用，实,施,施周期,长,长，总,体,体拥有,成,成本高,有些,应,应用软,件,件需要,根,根据企,业,业的实,际,际运营,情,情况进,行,行二次,开,开发，,虽,虽然可,以,以满足,一,一些个,性,性化需,求,求,但,流,流程固,化,化,无,法,法满足,中,中小企,业,业灵活,多,多变的,需,需求.,系统集,成,成+,管,管理,信,信息系,统,统,（六）,新,新技术,、,、新形,式,式下的,不,不同的,信,信息化,模,模式,SMB,信,信息化,的,的实施,ASP,模,模式,通过服,务,务器托,管,管，采,用,用租用,的,的形式,为,为商业,客