资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,40,品 質 觀 點,一.品質與管理,二.品質管制演變進程,三.品質系統定位,四.品質保証基本邏輯,五.品質管理原則,六.品質成本導向,目 錄,品質,是,價值,和,尊嚴,的起點, 一組固有特性滿足要求的程度(ISO 9000:2000C),1.品質是什麼?,一.品 質 與 管 理,品質 = 設計品質 X,實際制程CPK,1.33,品質 = f (成本、交期、安全性),品質 = Supper 制程 + Redchip制程,品質 =,f,( 制造品質 、 設計品質 ),符合度,合格品,不合格品,品質定位,高級品,次性品,2.管理是什麼?, To keep something within boundaries,(將某事物維持在界限之內), To make something behave the way we want to do,(使某事物成為我們所期望的), 也就是:確定目標,並檢驗是否按此目標進行,如有偏離,則加以修正處理 ,從而實現目標,管理:指揮和控制組織的協調的活動,目標(P),差 檢查.修正,(C),(A),現實(D),時間,執,行,情,況,時間,執,行,情,況,維持,改進,打破現狀,維持,改進,維持,保持現狀,圖例:,管理者的重點工作是P(計劃)和C(檢查),並通過它們,使管理螺旋上升.,以課長為例說明,課長自己的工作,P,D,C,A,部長/經理指導的工作,課長把做的工作再分解,P,D,C,A,P,D,C,A,3.管理者的重點工作,管理 = 維持現狀的方法 + 改進現狀的方法,品質管理 = 存在的品質 + 管理方法,統計品質管理 = 統計學 + 品質管理學,品質統計 = 處理平均值的方法 + 處理標准差的方法,4.管理過程,是基於品質意識 對品質之責任感,通過,P-D-C-A四個階段循環而形成.,Plan,(計劃),Check,(檢查),Do,(實施),Action,(處理),品質意識(平台),5.管理者在工作上應具備三個要素:,工作幹勁,專業技術,管理技術, 以此為基礎把P和C列為重點,提高管理循環活力.,工作幹勁,專業技術,管理技術,工,作,品,質,管,理,品,質,螺,旋,上,升,時間,管理能力,工作品質與管理能力,P,A,D,C,),(,二.品 質 管 制 演 變,操作者品質管制,領班的品質管制,檢查員品質管制,統計品質管制(SQC),全面品質管制(TQC),全公司品質管制(CWQC),全球品質管制(GWQC),18世紀,19世紀,一次大戰,1950年以后,Time (時機),方法,程度=方法 / 時機,領 班負責制 的品質,同一人的制造品質,專職產品檢驗,運用管制圖control chat,計數抽樣檢驗,市場調查 研發 品質設計,原料管理 QA 售后服務,建立品質體系,全員參與,全過程管理,全球品保,一.ISO9000 品質系統的基礎,二.QS9000 品質系統的升級,汽車行業的門檻,三.TL9000 資訊電子業標准,三.品 質 系 統 定 位,要選擇哪一種或哪幾種品質系統在企業內部定位?,四. 品 質 管 理 基 本 邏 輯,供應商 組 織 客 戶,Supplier Organization Customer,GOOD,GOOD,BAD,BAD,上工站/,他,本工站/,我,下工站/,她,建立,顧客導向,為主的管理模式,強調,PDCA,流程管理,模式,著重,持續改善及預防在先,的精神,強化,系統、流程、作業的有效性,組織依其適用性及需求允許,採取排除條款,(Permissible Exclusions),適用於,各種產業及各種組織規模,品 質 管 理 基 本 精 神,管理職責,資源管理,量測,分析,改進,產品實現,產品,品質管理体系的持續改進,顧,客,要,求,滿,意,顧,客,增值活動,信息流,輸入,輸出,品 質 管 理 過 程 方 法,產,品,實,現,顧客/,相關方,顧客/,相關方,支持過程,(培訓,設備維護等,),(高層)管理過程,(策划,資源配置,管理評審等),監視,測量,分析改進,(與顧客有關的過程,設計/開發,采購,生產),輸入,輸出,品質管理原則之一,關注客戶,以顧客為關注焦點.,五.品 質 管 理 之 原 則,基本服務,顧客滿意,顧客價值,建立顧客導向之組織,品質管理原則之二,採用有效的測量手段,顧客滿意的尺度,可靠性,實用性,服務,質量,回應時間,送貨服務,適應性,運轉正常,特征(准確),耐久性,可保養性,形象,美學,成本合理(價格),超值有所回報,言符其實,品質管理原則之三:,過程控制的目標是預防,品質管理原則之四:,把企業造就成一個學習型的組織,技能訓練和繼續培養,保証品質的發展戰略,實施措施,政策規定,方法步驟和實踐過程,品質管理原則之五:,.逐步的增量改進,.不斷改善產品和服務的質量,品質管理原則之六,-改進,品質管理原則之七,六條原則要綜合協調發揮作用,1,2,3,4,5,6,7,顧客(C),經營(B),該箭頭,圖1 保証質量七條原則綜合作用示意圖,圖中的箭頭代表著七條質量管理原則,箭頭瞄准的目標是百分之百地滿足消費者的需求和期望,因此,如果想要使箭頭一發中的,就必須六項原則綜合協調發揮作用,這就是保証質量第七項原則的內容.,其中:1.代表質量管理原則之一,2.代表質量管理原則之二,A,1.品質永遠意味著,一致性,可靠性,低成本,適應市場,合乎規格,和,最小的誤差,.良好的品質來自於市場導向,過程控制以及所有方面的持續性改善.,A,2.企業中的每個成員都對過程和產品的 品質負有責任.,A,3.行動的起始執行者對過程的品質負責,品質管理的黃金法則,4.統計過程控制是每個人的職責.,A,5.管理層的責任是,提供,工具.系統和培訓.,這樣,第一線人員就得到授權,控制產出.與此相關的是,系統是各個過程的加總.第一線的責任是收集准確可靠的數據,A,6.每個人都需要具備解決問題的技巧.這此技巧應該以團隊為基礎加以應用,並因之激發起和諧的團隊創造力,隊員間的配合和更有效的解決問題的邏輯推理.,A,7.每個人服務一個顧客(內部或外部),A,8.每個人必須努力實現持續性改善.,A,9.產品應該是第一次就合格,每一次都合格.,A,10.隨著品質的改善,生產力得以提高,銷售額和利潤上升.,A,11.持續性改善可以導致零次品和JIT適時管理.(與外界的JIT只有當存在緊密的合作伙伴時可以實現).,A,12.問題的特定原因必須,加以甑別並予以消除.,必須減少誤差.,13.主管的責任是身先士卒,積極進取,促進團隊協作,建立組織使命,鼓勵改善,獎勵成績,尋求理解和被理解.,主管必須在實現文化變革方面起到表率作用,A,14.公司內的每一個人都應通過團隊協作和積極參與來創造一個雙贏的環境.,A,15.企業必須有與其目標和政策相符的品質任務,而公司的,目標和政策,是建立在,預防和持續性改善的基礎,之上的.,A,16.當品質管理原則成為真正的習慣時,經營活動將進入,持續性改善狀態,.這是一個變化的過程,其成功將取決於組織成員能否做到:,預期的結果.,了,解,變化的原因;,變化將起到什麼作用;,成員在變化中所處的位置;,對計劃,實施和控制變化施加影響.,相信變化的發起者是按其最佳的意愿行動的.,能夠選擇它們是否接受變化.,知道收益是多於付出成本的.,知道變化是一個漸進的過程,同時組織成員也會逐步成為領導者.,運用良好的溝通技巧.,A,17.文化的變化是一個過程,而不是一個結果.首先是個人的改變,然后是團隊的發展和組織文化的變化及進一步改善,直到處於首位的人能夠控制自己的行動.對一個過程的領導藝術是要保証責任分工,而整體的戰略性領導必須由總經理擔任.,分派任務要以訓練和支持的方式,而不僅僅是指點.,六.品 質 成 本 導 向,預防成本,Prevention Cost,鑒定成本,Appraisal Cost,失敗成本,Failure Cost, 員工教育專用, 協力廠商教育專用, 可靠性之檢測儀器購置專用, 制程分析及修正, 檢驗, 稽核, 試驗, 構成之薪資及檢驗,設備費用, 材料,產品報廢損失, 返工,整修費, 再檢驗及處理之人力成本, 退貨損失, 次級品降價損失,減讓索賠, 企業形成,無形成本損失,品 質 成 本,品質成本損失作用,$COST,成本,Loss,缺陷,Loss,缺陷,Good,良品,LSL,規格下限,USL,規格上限,$COST,成本,高成本,高成本,低成本,低成本,最佳,目標,沒有品質,就沒有明天!,結束語:,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,
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